問題件登記標準

2023年12月14日發(作者：三橫五縱)

問題件問題件登記標準序號1類型違禁品類定義及適用范圍違反最新收貨管理制度中闡述的一切違禁貨物貨物因自身屬性，容易在運輸過程中產生破損或者導致其他貨物破損的貨物，包括異形、包裝不合格及三超貨參考登記格式此票貨物屬于哪類違禁品，有什么潛在危險，現已扣貨，請知悉此票貨屬于拒收品的具體情況，如 1：該貨為不規則機器，表面有鉤刺，僅用膜作為包裝，屬于裸包裝、包裝不合格等；如2：該貨長 3.5 米，收貨要求單邊長度不準超過 3米，屬于超長貨。此貨運單具體什么不規范，如 1：貨物運單重量/體積未填寫等；如 2：運單系統未錄入；如 3、一件貨上有多個運單或同行運單等屬性通知類2拒收品類通知類3貨物運單填寫、運運單填寫類單錄入、運單粘貼不規范等通知類4實名制類收/發貨人未按照實收/發貨人開單名稱***，實際原名***，未實名登記名此貨標簽具體什么不規范，如 1：貨物標簽打印錯誤；如 2：標簽粘貼倒置、漏貼、多貼、同行標簽等通知類5貨物標簽打印、粘運單標簽類貼不規范等系統內錄入內容與運單內容不符客戶要求更改內容除運單錄入類外；未按規定時間進行系統錄入（貨物從始發門店出發必須完成錄單）貨物實際重量或體積重量大于系統結稱重量方類算重量，且超過誤差值裝車混亂、碼放不規范、拉錯庫區，野蠻操作、未上封條等通知類6系統與運單類內容具體什么不符；已發貨但未錄單等通知類7此票重貨，實測重量，偷重多少，偷重比例（如此票為輕拋貨，實測體積=長*寬*高，偷方多少，偷方比例）通知類此票貨物具體什么操作不規范，如 1：裝車混亂，同票貨未碼放一起，快遞件/時效件等未單獨碼放等通知類

89裝車混亂類分裝即指同一票貨物分批/分車裝載到下一站，本條例特系統開單**件，實際到達**件，此票貨為分通知類指單票1噸/5立方以裝到達下的快運貨物進行分批裝車（包含漏裝）PDA 掃描不規范、此票貨掃描具體什么不規范，如 1：此票裝手工掃描、違規系車 10件，掃描 8 次，漏掃 2 次；如 2：此掃描類通知類統掃描或掃描不規票到達手工掃描；如 3：掃描超時，掃描錯范等誤，未做到達掃描等未按路由規定操作中轉、導致貨物整路由規范類票或部分錯發（包含轉外線貨物）裝車單系統至本站，貨物實際未到貨物實際已到，裝有貨無單類車單系統未發至本站或裝車單錯誤有單無貨類竄貨的具體單號，竄貨/錯分 X 件至本站，回復類就近班車轉到 X 站，請知悉有裝車單無貨，到車時間幾月幾日幾點,裝車回復類單號....有貨無裝車單，到車時間幾月幾日幾點,裝車回復類單號....10111213遺失短少類貨物整票/部分丟失，短少錄單件數，實到件數，短少件數，內物短少需具體描述內物短少的件數，內物短少物品回復類量14破損類外包裝破損，內物破損，濕損，變形，漏液，污染，變質，凍損等情況虛假地址、虛假簽收、虛假問題件具體描述破損件數多少，破損情況（（外包回復類裝破損/內物破損/變形/污染等）具體虛假情況描述清楚，如：此票虛假地址:實際地址翁源縣周坡鎮黃河村,錄單地址是翁回復類源縣縣政府，實際地址錄單系統顯示超區48.13km具體描述延誤情況，如：此票貨 9 月 30 號到達西安 Z，至今未中轉，已延誤 X 天，請回復類幫忙盡快中轉安排派送謝謝具體描述超區/上樓異常，如：此貨客戶實際地址在大亞灣石化區，石化區超區 X 公里，回復類送貨需要加收 X 元超區費，煩請核實處理，謝謝具體情況描述：客戶需要轉寄的詳細地址；回復類客戶拒收原因，拒收的件數或數量15虛假面單類1617提貨延誤、中轉延時效延誤類誤、派送延誤、簽收延誤、轉退延誤等各種情況造成未錄超區/上樓和少錄超區費、上類樓費收、寄客戶要求和轉寄/退回發站要求轉寄/退回類的情況18

19貨物運單、回單、單據丟失類簽收單、交接單丟失等拆單，未打木架等其他類派件門店無故向收、寄客戶或始發門店收取額外費用，平臺規定的費用需按照正確流程收取具體單號，丟失單據明細描述清楚回復類具體單號，異常情況的具體描述回復類20其他類亂收費門店XX，找**（客戶/哪個站點）收費金額**元。回復類

問題件登記標準通知站點登記時間貨物做到達掃描之后，3天寄件站點內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天寄件站點內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天寄件站點內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天寄件站點內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天寄件站點內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天寄件站點內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天寄件站點內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天責任站點內（含）、簽收前上報問題件

貨物做到達掃描之后，3天責任站點內（含）、簽收前上報問題件問題站點貨物做到達掃描之后，3天內（含）、簽收前上報問題件貨物做到達掃描之后，3天內（含）、簽收前上報問題件PDA掃描到貨上傳為準 3小時內PDA掃描到貨上傳為準 3小時內上一站點上一站點上一站點上一站點PDA掃描到貨上傳為準 3小時內上一站點PDA掃描到貨上傳為準 2小時內問題站點貨物簽收前問題站點貨物在站點滯留 3 天內寄件站點貨物簽收前寄件站點貨物簽收前

上一站點貨物簽收前問題站點貨物做到達掃描之后，裝車之前上報問題件派件門店貨物簽收前

登記要求備注清晰貨物運單或標簽照片一張，整體貨物照片一張，局部不需上傳照符合收貨標準照片一張（如：危險品標志及相關說明）片清晰貨物運單或標簽照片一張，整體貨物照片一張，局部不需上傳照符合收貨標準照片一張（如：貨物表面鉤釘刺，測量照片片），子母件必須上傳整體照片清晰不規范運單照片一張，有同行運單的貨物照片需上傳同需上傳照行運單，多件不規范的貨可集中起來拍整體照片上傳片清晰運單一張需上傳照片清晰不規范標簽照片一張，有同行標簽的貨物照片需上傳同需上傳照行標簽，多件不規范的貨可集中起來拍整體照片上傳片清晰運單一張需上傳照片1.超重：過磅清晰照片；超方：長*寬*高清晰照片三張 2.整需上傳照票貨物清晰照片 3.運單/標簽清晰照片 4.不規則貨物且件數片過多抽查類，需保留足夠證據以便復查裝到達操作具體不規范的清晰照片一張，登記單號的運單/標需上傳照簽照片一張，車上問題需拍攝操作車輛上整體照片一張片

到達貨物件數照片描述清楚 PDA 掃描具體不規范情況，有證據照片的需上傳清晰照片1.貨物整體照片；2.清晰運單或者標簽照片需上傳照片按照”一車一站一單原則，要求貨物裝車單與車牌號必須一致，不允許出現兩車貨物做在一個裝車單或一車貨做多個裝車單的情況按照”一車一站一單原則，要求貨物裝車單與車牌號必須一致，不允許出現兩車貨物做在一個裝車單或一車貨做多個裝車單的情況1.當到交接件數與到達件數不符，每個到達環節必須都要登記問題件；貨物因短少補發的登記要求：補發環節需登記問題件反饋下一環節，登記格式：單號 XXXX，X 月X號我部因需上傳照X 原因發 X 件，現將剩下 X 件貨物裝滬A*****，班次 X，片補發下一站，請下一站注意到貨2.單票50件以下貨物，需提供整票貨物照片，能看清楚貨物件數圖片。所有破損問題件在發現時對貨物進行拍照并上傳系統，照片要求：提供子標簽/運單清晰全景圖片上報；破損貨物全景需上傳照照；受損部分照片，如破損多件需提供多件破損照片），破片損貨物按照要求修復，上傳修復后照片。問題件要說明虛假的種類，上傳虛假證據圖片寫明清楚延誤的環節，延誤的時間超區類少錄超區費的，備注好超區公里數，實際超區的費用多少，少錄入上樓費的備注好上樓費多少1、要求始發站更改收貨地址及相關費用，報告簽批通過及改單后方可轉寄；2、做異常簽收，如需返貨需重新開單返回

描述清楚什么類型單據，丟失站點描述清楚異常情況，需照片證實情況需上傳照片問題件要說明亂收費詳情，上傳亂收費證據圖片需上傳照片