組織蓬勃發展的基石_第三章 認真負責地做好每一個細節

2023年12月21日發(作者：葡萄柚的功效)

一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平談，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這就是細節的魅力，是水到渠成后的驚喜。

1.魔鬼在細節，細節決定成敗

泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。

大禮不辭小讓，細節決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣地執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細??密斯·凡·德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節”。他反復強調，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節地把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節的疏忽會毀壞一個宏偉的規劃。

注意細節是每一個職員都必須明確的責任，當然細節是靠日積月累培養出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習慣，因為人的行為的95％都是受習慣影響的，在習慣中積累責任度，培養素質。愛因斯坦曾說過這樣一句有意思的話：“如果人們已經忘記了他們在學校里所學的一切，那么所留下的就是教育。”也就是說“忘不掉的是真正的素質”，而習慣正是忘不掉的最重要的素質之一。某著名大公司招聘職業經理人，應者云集，其中不乏高學歷、高職稱、具備多年相關工作經驗的人。經過初試、筆試等四輪淘汰后，只剩下6個應聘者，但公司最終只選擇一人作為經理。所以，第五輪將由老板親自面試。看來，接下來的角逐將會更加激烈。

可是當面試開始時，主考官卻發現考場上多出了一個人，出現7個考生，于是就問道：“有不是來參加面試的人嗎？”這時，坐在最后面的一個男子站起身說：“先生，我第一輪就被淘汰了，但我想參加一下面試。”

人們聽到他這么講，都笑了，就連站在門口為人們倒水的那個老頭子也忍俊不禁。主考官也不以為然地問：“你連考試第一關都過不了，又有什么必要來參加這次面試呢？”這位男子說：“因為我掌握了別人沒有的財富，我自己本人就是一大財富。”大家又一次哈哈大笑了，都認為這個人不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。

這個男子說：“我雖然只是本科畢業，只有中級職稱，可是我卻有著10年的工作經驗，曾在12家公司任過職??”這時主考官馬上插話說：“雖然你的學歷和職稱都不高，但是工作10年倒是很不錯，不過你卻先后跳槽12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為。”

男子說：“先生，我沒有跳槽，而是那12家公司先后倒閉了。”在場的人第三次笑了。一個考生說：“你真是一個地地道道的失敗者！”男子也笑了：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。這些失敗積累成我自己的財富。”

這時，站在門口的老頭子走上前，給主考官倒茶。男子繼續說：“我很了解那12家公司，我曾與同事努力挽救它們，雖然不成功，但我知道錯誤與失敗的每一個細節，并從中學到了許多東西，這是其他人所學不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經驗避免錯誤與失敗！”

男子停頓了一會兒，接著說：“我深知，成功的經驗大抵相似，容易模仿；而失敗的原因各有不同。用十年學習成功經驗，不如用同樣的時間經歷錯誤與失敗，所學的東西更多、更深刻；別人的成功經歷很難成為我們的財富，但別人的失敗過程卻是我一輩子享用不盡的財富！”

男子離開座位，做出轉身出門的樣子，又忽然回過頭：“這十年經歷的12家公司，培養、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力，舉個小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人??”在場所有人都感到驚愕，目光轉而注視著倒茶的老頭。那老頭詫異之際，很快恢復了鎮靜，隨后笑了：“很好！你被錄取了，因為我想知道——你是如何知道這一切的？”

老頭的言語表明他確實是這家大公司的老板。這次輪到這位考生笑了。

一個人的能力是他日積月累自我修煉的結果，因而是一下子學不到的。世事洞明皆學問，人情練達即文章。這個考生能夠從倒茶水的老頭的眼神、氣度、舉止等，看出他是這個企業的老板，說明他是一個觀察力很強的人。這種洞察入微的功夫不是一朝一夕能夠練就的，而需要長期的積累，在注重對一個細節的觀察中不斷地訓練和提高。成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。不論什么事，實際上都是由一些細節組成的。

一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平談，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這就是細節的魅力，是水到渠成后的驚喜。

作為企業，在用人方面，不能光憑其嘴上講的，紙上寫的，而應多考察其生活中工作上的細節，而這些細節又不是科技尖端領域，是極其簡單的極其容易的事情。對于現代企業而言，不能以學歷、職稱、相貌等表面現象來選擇人才，要更多地注重人才的能力。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當做一種樂趣，而只是當做一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

2.工作無小事

簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。

在美國著名的西點軍校，一進校門教官們就會告訴這里的學員們一個對他們后來的軍旅生活影響至深的道理：戰場上無小事。

很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能改變一場戰爭的勝負。戰場上無小事，這就要求每一位軍官和士兵始終保持高度的注意力和責任心，始終具有清醒的頭腦和敏銳的判斷力，能夠對戰場上出現的每一個變化、每一件小事迅速作出準確的反應和決斷。事實上，“戰場上無小事”也同樣適用于企業，適用于企業的每一位員工，因為，在工作中也沒有小事。

你每天所做的可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙之類的小事。你是否因此感到厭倦？

因為它毫無意義而提不起精神？你是否因此而敷衍應付、心存懈怠？這不能成為你的借口。請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。

希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王希爾頓是一個注重“小事”的人。希爾頓要求他的員工：“萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上！無論飯店本身遭到多大的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店遍布世界各地。

美國標準石油公司曾經有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時候，總要在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定要寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒被人淡忘了。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有如此努力宣揚公司聲譽的職員，我要見見他。”于是邀請阿基勃特共進晚餐。

后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

在簽名的時候署上“每桶4美元的標準石油”，這算不算小事？嚴格地說，這件小事還不在阿基勃特的工作范圍之內。但阿基勃特做了，并堅持把這件小事做到了極致。這就是他明確自己作為石油企業員工的最基本職責，并從細節、小事做起。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后只有他成了董事長。

所有的成功者，他們與我們都做著同樣簡單的小事，唯一的區別就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事，而是作為個體在執行并堅持著自己認為的責任心，并且他們堅持不懈地永遠做了下來。

小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀察其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節。

簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。工作上，精益求精，不求“過得去”；決策上，憑科學精神，不“想當然”；行事上，嚴謹細致，不當“馬大哈”。

工作無小事，責任意識最重要。雖然從事的崗位不同，能力和作用各異，但責任心是一樣的。

某君畢業于一名牌大學，被一大公司錄取為高級行政助理。不料上班后每日無非是些瑣碎事務，不知不覺冷了下來。

一次公司突然召開客戶見面會，公司里徹夜準備資料，分給他的任務是將整理好的資料貼上封面。主管副總再三叮囑他：“一定要做好準備，別到時措手不及。”

他聽了心中很是不快，心想清潔工都能做的事，用得著這樣囑咐？他只顧玩電腦游戲，沒去理會。資料整理好了，交到他的手里。他開始一份份地貼封面，沒想到才貼了十幾份，膠水瓶就再也擠不出膠水來，他拉開抽屜，里面也沒有，這下他慌了。

已是凌晨的1：00，而資料必須在8：00開會之前交到客戶手里。主管副總很是生氣，對他發火道：“還給你講了，這點小事都做不好，高級助理有啥用？”他無言以對。

幾經周折，在凌晨3：00，叫開了一家小賣部的門。終于趕在開會之前，他和同事將資料一份份發到客戶手中。

事后，他等著挨批。平時被他視為不近人情的副總，卻只對他說了一句話：“記住，工作中是沒有小事的，充分準備，才能減少差錯。”

一個個行之有效的細節，離不開我們對自己工作的認真和負責，只有時刻不忘工作是由每個小細節組成的，便可增加我們工作中對細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到工作執行過程的自我提高。

例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒，管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？等等。

做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。

3.勿在細節上失足

千里之堤，潰于蟻穴。

以前有個小故事，從前在黃河旁邊有個村莊，村民們筑起了巍峨的長堤用來防止水患，有個老農偶爾發現突然長堤附近有許多螞蟻，他正思索著這些螞蟻會不會影響長堤時，恰巧遇到了他的兒子，他的兒子卻不以為然，認為小小的螞蟻不可能撼動長堤，之后就帶著父親耕地去了，結果呢，當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。正是由于那個螞蟻通過的小洞，導致河水有機可乘，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。螞蟻是小，力量也微不足道，但卻對長堤產生了如此巨大的影響，依舊是細節的問題，哲學上經常說道，偶然和必然是相互聯系的，螞蟻的增多是個偶然，而因為這個偶然，長堤的崩潰也成為必然，可見細節決定成敗！

做任何事情，都有它本身的原則，有一個度的限制。超越了這種原則和限度，事情就會發生質的變化，就會改變原來的面貌而走向對立面。在這種原則和限度下，做任何事情都不能隨心所欲，從而為自己、為別人、為公司、為企業都找到一種平衡。職場上對自己的工作認真負責就是作為一個員工、作為人的底線。每一個領導需要的就是這種對工作認真負責、兢兢業業的員工。踏實做事，讓領導看到你的努力，你就一定是領導器重的人。

大學畢業后，小鄭和同學小寒一起應聘進入了一家廣告公司。

小鄭充滿了上進心和積極的工作熱情，進廣告公司的時候，他對自己嚴格要求，工作上精益

求精，業績尤為突出，比其他同事有著更好更高地發展前途。在自己的職業生涯中，他渴望自己能夠早日實現自己成為一個廣告名人的遠大理想。公司領導也都十分欣賞他的這種志向，他們雖然認為小鄭剛剛參加工作，還需要鍛煉，但他聰明上進，志向遠大，成長空間大，也不失為是一個可塑之材。

這個公司對剛進公司的人員有著自己的一套培養計劃。他們要求新手必須一切從自己身邊的小事做起，從最低的工作崗位做起，任何事情都要循序漸進地進行。沒有多長時間，小鄭想，如此一來自己何時才能實現夢想。于是，他就開始在下邊自己直接進行高端設計，然后通過各種渠道來投遞自己的作品，希望能夠一鳴驚人，一步升天。可很長時間過去了，一切都石沉大海，杳無音信，但公司并沒有因此而責罰他影響公司的正常工作，依然給了他很大的支持，并讓權威人士給他做全面指導，讓他離自己的理想也越來越近。小鄭自己也十分努力，經常加班。但是，對于那些似乎是任何一個人都能勝任的任務來說，小鄭卻依然是不顧領導的良苦用心，絲毫不放在眼里。接到的任務，緊趕慢趕就草草了事，繼續去做那些所謂的大事。

經過了一段時間的熟悉，公司正式給員工分配任務，小鄭接到的任務是給客戶搞一個簡單的封面設計，讓客戶對自己公司的水平有一個初步了解。但是，小鄭去做的時候卻蒙了，因為不懂技術，他做了近兩個小時還沒有完成，這時客戶卻突然提前來了，領導一看小鄭還在摸索，就十分氣憤地叫了一位有經驗的設計師來替代他。那位設計師很快就把封面設計做了出來交到了領導手里。在設計師工作的時候，小鄭本來應該認認真真地跟著虛心學習，但他卻迫不及待地又跑回自己的辦公室做起了自己的事情。此后，在工作中，小鄭所犯的錯誤越來越多，有些錯誤甚至到了讓人啼笑皆非的地步，但這些錯誤卻給公司造成了不好的影響，也造成了一定程度上的經濟損失。然而，小鄭此時也覺得離自己的“大事”越來越遠。

最后，小鄭又不得不遺憾地離開公司，到了另一個廣告公司。但是，條件和待遇卻低了很多，老板對他更是不屑一顧。

剛開始時，小鄭因為自己以前的經歷，很不習慣一下子進入到一個沒有名氣的公司，顯得自己十分凄涼，心中充滿了自負。有一次，老板要與客戶商談一件很重要的合作事項，要求小鄭認真地整理出一份最有水平的文件。而老板也正是準備趁此機會磨鈍小鄭的鋒芒，更滅滅他的銳氣。他根據小鄭的品性，故意設計了幾處容易出錯的地方，把給小鄭的材料打亂，讓小鄭重新整理。果然，小鄭整理出來后也不檢查就交給了老板，老板讓他仔細核對之后再給自己。小鄭草率地又檢查了幾遍后打印了出來遞給了老板。老板大發雷霆，原來自己把公司的某項數據后多加了一個數字，而且還有幾處地方明顯的出現文字錯誤，要是把這份材料交給客戶，那么公司就要受到巨大的損失。在事實面前，小鄭老實了，自己無論如何再也不能失去這份工作了。于是就主動而誠懇的給老板道了歉，并虛心地承認了錯誤。老板見他態度很好，也就不再說什么，只讓他回去再好好把文件核對一下。

沒有踏實的腳步，就留不下深深的腳印。蜻蜓點水式的工作態度，注定無緣于成功的階梯。而人本以誠信立身，沒有誠信，也就喪失了立身之本，也就要讓自己最終來承受遭人唾棄的惡果。

初入職場，小鄭大事做不好，小事又不屑于去做，對工作沒有耐心與毅力，更是失去了為人的誠信，推脫了本應自己承擔的責任，最終導致她與成功背道而馳，越走越遠。這也是我們

應該引以為鑒的。

4.認真負責地做好每一個細節

細微之處見精神。

曾在《者》上看過一篇小文章，說的是德國人在中國開了一家汽車公司，德國人給中國人演示了一遍裝配汽車的方法，經過測定合格率為100％，之后德國人就回國了，而之后中國人造的汽車卻屢屢不合格，但無論他們如何思考，卻始終不明白為何會出錯，無奈只好將德國人再次請回來，最終發現了原因，原來德國工人是嚴格按照安裝條例來操作的，每個螺絲帽都擰了10下，而中國工人追求速度，往往擰5下就放了。依舊是細節，小小的一個螺絲帽說不定就是將來發生交通事故的導火索；依舊是細節，德國人體現出了對事情非常嚴謹、非常認真的職業精神。

2008年9月25日是不平凡的一天，“神舟七號”載人飛船搭載億萬中華兒女的千年飛天夢想，升上了太空，并在9月27日16時48分，翟志剛在太空邁出第一步，終于實現了我國航天員在艙外的太空行走。對于中國航天事業來說，這次太空行走具有象征意義。

同樣的飛天夢想中，人們還依稀記得，2003年2月，美國航天飛機“哥倫比亞”號在返航時失事解體，7名機組宇航員全部遇難。

美國宇航局隨后進行了深入調查，當時把事故原因作為調查重點，結果發現，發射升空時航天飛機外部燃料箱泡沫絕緣材料脫落擊中了左翼，給返航埋下隱患。

原來就是這樣微小的細節，給整個航天史蒙上了前所未有的陰霾。以至于我們現在每向太空邁進一步，內心都是忐忑和戰戰兢兢。

事情的成敗源于細節的積累。在一個企業的內部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責，每個人都不應該因為老板不在或者沒有人監督，就放松了對自己崗位職責的要求。忠于職守，將工作細節認真執行是一個員工價值和責任感的最佳體現。

老吳是個退伍，幾年前經朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非是按時關燈，關好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人地認真，他不僅每天做好來往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個角落進行打掃清理。

三年下來，倉庫居然沒有發生一起失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都會再最短的時間里找到所提的貨物。就在工廠建廠20周年的慶功會上，廠長按老員工的級別親自為老吳頒發了獎金5000元。好多老職工不理解，老吳才來廠里三年，憑什么能夠拿到這個老員工才能拿的獎項？

廠長看出了大家的不滿，于是說道：“你們知道我這三年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯，而且積極配合其他部門的人員的工作，對自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個獎勵

他當之無愧！”

在工作中，付出總有回報。只要你在自己的位置上真正領會到“認真負責”四個字的重要性，踏踏實實地完成自己的任務，不論老板是否在場，都能兢兢業業認真工作，那么，遲早你會得到相應的回報。

5.責任滲透日常工作中

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。

工作不會整天都要你去做轟轟烈烈的大事，要有責任心去認真做好日常工作中的點滴小事，才能最終成就大事。

某企業老板給經理發送了一封電子邀請函，連發幾次都被退回。經理問秘書為什么會發生這樣的情況，秘書說大概是郵箱滿了。可4天過去了，仍然沒有收到電子邀請函，經理再問，秘書的回答仍然是郵箱滿了！公司因此失去了與該企業籌備已久的合作項目。經理盛怒之下，辭退了秘書。

每天查看、清理郵件，這是秘書最起碼的職責，她卻連續四天不查看郵箱，試想，這4之內不知又有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中誰敢擔保沒有重要的內容？如此不負責的秘書又怎么能不被炒掉呢？由此可見，責任心在日常工作中是何其重要。

某年23日晚，內蒙古豐鎮市第二中學。晚上7點補課結束后，1500多名學生在從該校教學樓東西兩個樓道口下樓時，一段樓梯護欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加上樓道內擁擠，致使下樓至此的學生不斷摔下樓梯，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。

僅一天時間，警方就公布了事故調查結果：學校基礎管理工作混亂。其一，事故發生地的樓梯12盞燈1盞沒有燈泡，11盞不亮。事故發生當天下午，還有老師向校長反映燈泡照明問題，校長以“管燈泡的人員不在”為由，未及時處理潛在的安全隱患。其二，技術監督部門懷疑豐鎮二中教學樓樓梯護欄實際使用的鋼筋強度不夠。其三，學校在這座教學樓未經驗收就投入使用了。其四，事故當天，應該帶班在崗的校長正與教委、本校和其他學校的18位老師在當地一家飯店喝酒。

事實上，從樓體建筑，到技術監督，到設施配制，到老師的管理，如果上述每一點都有點責任感存在的話，這場慘劇就可以完全避免。一次責任感的缺位，致使21名學生付出了寶貴的生命。

我們都知道“積少成多”、“積重難返”的道理，一個沒有責任心的人，必定會放任一個又一個的小紕漏，最終“千里之堤，漬于蟻穴”，給事業帶來不可彌補的損失。

我們不少人往往有這樣的偏見，認為只有沒有能力、沒有開拓精神、素質低的人，才會那么婆婆媽媽，那么注意細枝末節。而事實上，看重細節的人具有很強的責任心。因為有了責任心，他們在職場中的地位才會提高；因為有了責任心，人們就會對自己的工作表現出積極、認真、嚴謹的態度。而工作態度決定著開展工作的方式方法，決定著投入工作的精力大小，直接決定著工作效率的高低、質量的好壞。

面對奔馳和寶馬汽車，你一定會感受到德國工業品那種特殊的技術美感——從高貴的外觀到性能良好的發動機，幾乎每一個無可挑剔的細節都深深地體現了德國人對完美產品的無限追求。由于高品質，德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞。日耳曼民族素以近乎呆板的嚴謹、認真聞名，對于德國的工業品而言，正是日耳曼民族獨步天下的嚴謹與認真造就了德國貨卓著的口碑。然而，是什么造就了德國人的嚴謹與認真，并進而在國際上贏得如此高的聲譽呢？答案是對職業的虔誠。德國貨之所以精良，是因為德國人不是受金錢的刺激，而是用宗教的虔誠來看待自己的職業，并把這種虔誠完全融入到產品的生產過程中。

作為著名的馬丁·路德教改革的領路人，對于工作，路德給德國人帶來一個新的概念，那就是“天職”。在德語的Berf（職業、天職）一詞中，以及英語的calling（職業、神召）一詞中，包含的是宗教的概念：上帝安排的任務。也就是說，對于一個教徒來說，他做一樣工作，生產一件產品，并不是為了工資、為了謀生，而是為完成上帝安排的任務。可以想象，這與大多數只為謀生而工作的員工相比，在工作態度的嚴謹與認真上會有多大的不同，制造出來的產品在品質上又會有多大的不同，可以說，這是造就德國民族偉大聲譽的最寶貴的精神資源之一。

強烈的責任心使人對工作、對生活、對他人、對自己都會表現出熱情和活力。有為才有位，更高的職位也就意味著更多的責任。看來，恪守本職不僅是對工作負責，也是對自己負責。責任心是一個人必備的職業品德，同時更是必要的生活態度。

對于任何一名員工來說，工作就意味著責任，沒有責任感的員工不可能成為一名優秀的員工。對手頭工作和自己的行為百分之百負責的員工，他們更愿意花時間去研究各種機會和可能性，顯得更值得信賴，也因此能獲得別人更多地尊敬，與此同時，他也獲得了掌控自己命運的能力，這些將加倍補償他為了承擔百分之百責任而付出的額外努力、耐心和辛勞。

那些在事業上取得一定成就的人，他們無一不在忠實地履行日常工作職責，在簡單的工作和低微的職位上一步一步走過來。他們總能在一些細小的事情中找到個人成長的支點，不斷調整自己的心態，用恒久地努力打破困境，走向卓越與偉大。

6.及早改掉壞習慣

我們甚至可以說，雜亂無章的工作方式是一種惡習。

建立一個較佳的工作秩序，增加單位時間的使用效率，合理組織工作，這既是最容易的事，也是最困難的事。工作無序，沒有條理，在一切都是亂糟糟的工作環境中東翻西找，這無疑意味著你的精力和時間都浪費了。經常會看到一些學生的書包、書桌，甚至一些高級管理人員的公文包和辦公桌上，堆滿了文件、書稿、廢報紙、喝剩下的半杯牛奶、折了半頁角的舊雜志等等。在這樣的工作環境和秩序下工作，你的工作效率有可能高效嗎？你自己都有理由懷疑你是否還有工作的心情。

美國管理學者藍斯登說：“我贊美徹底和有條理的工作方式。??看看徹底和有條理經理人的工作方式。他桌上的公文已減到最少程度，因為他知道一次只能處理一件公文。當你問他目前某件事時，他立刻可從公文柜中找出。當你問起某件已完成的事時，他一眨眼就能想到放在何處。當交給他一份備忘錄或計劃方案時，他會插入適當的卷宗內，或放入某一檔案柜。

“再看看他的手提箱。箱中并不是三天旅行所用的東西，而是歸類分明、隨時要用的公文。其中也許有小說和文具，但絕不是一個廢物箱。我認識一位裝模作樣的經理。他每天都一本正經地提了一大箱公文回家。有一天他把手提箱遺留在辦公室內，讓我偶然看到其中的東西：橡皮擦、兩塊啃了一半的棒棒糖、一份老爺雜志，以及一本亂涂的書。這種裝模作樣的經理人，每個公司都有??有效的經理人同樣也以有條理和徹底而給上司留下深刻印象。上司會對他產生信任感，認為他言而有信。這種信任為這種經理人開啟了更大和更佳工作任務之門。”

辦公桌面是否整潔，是工作條理化的一個重要方面。我們甚至可以說，雜亂無章的工作方式是一種惡習。有些人卻把雜亂看做了一種工作方式，他們也許認為在這種隨意的工作環境中，他們的心情會更放松，那些重要的東西總會在大堆的文件中浮現出來。一位西方的老牌管理者對辦公桌上堆積如山的東西提出了精辟地解釋：“這是因為我們不想忘記所有的東西。我們把想記住的東西放到辦公桌上一堆資料的頂部，這樣就可以看到它們。”

然而多數情況下，東西越堆越高，物件越雜亂無章，就越可能帶來相反的效果。當你不能記起堆積物下層放的是什么東西時，或者你要為一個項目找到所有相關資料時，你就不得不在資料堆里埋頭苦找。這樣，時間就浪費在了查找丟失的東西上了。更糟糕地是，隨意放置的凌亂的東西會隨時吸引你的注意力。當你在做某項工作的時候，你的視線也許會在不知不覺中被別人送你的小紀念品，鐘表或者全家福照片吸引走。等你回過神來，你又不得不從頭思索你剛才正在做的工作或者寫的文書。

養成良好的工作習慣對于提高你的工作效率是十分重要的。如果你的辦公桌上經常文件堆積如山，找個物品需要費勁半天，那你就十分有必要花上半個小時至一小時時間來好好整理一下了，下面是一些好的建議。

第一，辦公桌上所有與正在做的工作無關的東西都可以清理掉，取而代之地是立即將現在需要用到的東西找出來，放在辦公桌上，其他則分門別類地放入檔案袋或者抽屜里。這樣做可以提醒自己，你現在所做的工作是此刻最重要的工作，而一個人只有集中精力做一件事，才能更好地完成它。所以你的辦公桌上要力求簡單整潔。

第二，不要在一項工作進行中途，因為受到了一些干擾或者有些疲倦了，就放下手中的的工作，轉而去做其他不相干的事情。當然，你只是想中間休息一下，去樓外呼吸一下新鮮空氣什么的那就沒關系。如果因為一項工作還沒結束，就又開始另一項工作的話，你的辦公桌就會開始混亂。所以，你一定要學會把你手頭的工作做完后再開始別的事情。即使這項工作遇到了很大地麻煩，你也要盡量努力完成它，才考慮開始其他的一些事務。

第三，當一項工作順利完成后，與這項工作相關的資料和文件就可以收拾整齊了，然后按照門類把它們歸置到合適的地方。如果不管三七二十一就按原樣攤放在辦公桌上，那日積月累就太亂了。下一步你需要核對一下剩下的工作，然后再去進行第二項最重要的工作。

另外，需要養成良好的資料和文檔管理的習慣。辦公桌上暫時用不到的書箱和文件資料等，可以對它們進行重要性、先后使用順序、使用頻率等原則，進行分類管理。每開始一項新的工作，首先要做的就是大致看一下需要用到的文件內容，然后根據內容放入不同的檔案袋中，

并在檔案袋外面加以簡單而明確的標注。對于一些待辦的事務資料，即以后可能要處理的但不是當前很急很重要的工作資料，可以將它們進行歸類，然后分別放入不同的抽屜之中，相信整潔的辦公環境，會讓你每一天都有一個好心情。我們何樂而不為呢？

7.厚積薄發，成就夢想

堅其志，苦其心，勤其力，事無大小，必有所成。

做人和做事，都要有行動，而不是只用嘴說說就可以了事的。職場上要做出成就，就要認準了目標，就要勇往直前，不要給自己留下后退的余地。踏踏實實，認認真真為自己的目標而努力。而不要眼高手低，看不起眼前的細小的工作，或者只是做著升職創業的夢，不付諸任何實際行動。要明白，相同的路，要想走得比別人快，一定要用行動激發自己的潛力和能力。否則，任何對自己的姑息縱容，都將成為麻痹自己的溫床。

張華在一家跨國集團公司工作，是該跨國集團公司在中國分公司的經理。他曾經在好幾家不同行業、不同類型的公司工作過，有著很強的工作能力。在工作中，他勤奮務實，聰明進取、有著很大發展潛力和良好的工作創意，但是行為處事不夠成熟。

張華的目標是自己創業，干出一番真正屬于自己的轟轟烈烈的大事。他像很多人一樣，希望先通過打工積累經驗和創業資本，再憑著自己積累的這些經驗和創業資本來實現自己的宏愿。帶著這份對未來的憧憬，張華在工作中表現的十分活躍。但是，他卻對公司的一切規范和禮儀，都抱著無所謂的態度，一切都很隨心所欲的照著自己的方式來做，僅僅關注的是工作的質量和個人的成長。

他一直認為，公司里的一切規范和禮儀，只不過是翻來覆去的俗套而已，對于自己將來的創業沒有什么用處。時刻都注意言行，只要有同事在場，無論什么場合，說話做事都是一本正經的風格，是他最忍受不了的事情。但有時，他也覺得在這樣的一個公司，在這樣的一種環境和條件下，能夠長期工作下去下去也是挺不錯的。一身滿不在乎的態度和聰明、創意相結合，使他很快成為企業上下公認的“怪才”。

面對身邊同事的升遷，張華有時候會感到對自己十分不公平，憑著自己的業績和能耐，別人能夠被升遷自己也就更能夠被升遷，但為什么領導每次對自己的成績都是熟視無睹呢？可是，這種埋怨和不滿很快就會在張華跟前消失，這時候他總是安慰自己說，反正自己最終是要創業的，別人升得再高還是要在人家屋檐下，各有所求，無所謂。在反反復復中，張華靜下心來認真思考自己的未來時，才突然發現自己至今還沒有真正為創業做過多少準備，才發覺自己離創業的目標依然很遠，也就越來越對自己失去了信心，沒有了絲毫創業的激情。

而李為則剛好相反。李為同樣也在這家跨國集團公司工作，同樣任該跨國集團公司在中國分公司的經理。他先前只在一個外企工作過幾年，不像張華那樣有經驗，也沒有張華那樣的聰明才智和創意，做起事來有時顯得墨守成規，循規蹈矩，他只希望自己能夠把現在所擁有的工作認認真真的做好，他明白要讓自己在這個行業中有所作為，必須要有明確的職業目標和職業規劃。不僅如此，一定要勤勤懇懇，把眼前的工作做好，因為每走一步，都是為下一步做鋪墊，這些細小繁瑣的工作都是最終目標的積累階段，要厚積薄發才能達到理想。

李為在工作的時候，時刻都不敢有半點粗心馬虎，認真勁兒讓人忍不住發笑。在公司里，他

表現得謙遜謹慎，對公司的各種規章制度牢固堅守，不敢有絲毫的觸犯。無論是對同事還是領導，他每時每刻都十分注意自己的言行，只要有同事在場，無論什么場合，說話做事都是嚴肅而又認真，顯得有些做作。但也正是這種性格，使大家都覺得他成熟穩重，值得信賴，很快被公司上下所認同。他自己對自己也比較滿意，因為他總是在告訴自己，所有的這些都是為了將來的目標。所以，他任勞任怨，勤勤懇懇。同時，他也通過各種渠道讓領導看到自己的工作成績。

三年后，李為被調到公司的集團總部工作，而張華仍在原來的工作崗位上辛苦地工作著。

創業的艱難，是任何人都會遇到的。事業最終的成功之花，每一個人都會夢想。但是，成功不可以幻想，成功需要的是真真實實地行動，而不是嘴上和心里的“空中樓閣”。在上述的事例中，張華所犯的錯誤就是只說不做，完全靠空想來滿足了自己對未來的幻想，最后也注定他的一切都將是空中樓閣、海市蜃樓。而李為，則給自己設定了一個伸手可觸的目標，并一步一個腳印的走了下去，為自己的成功之路奠定了堅固的根基。

身在職場，有成功也就有失敗。面對失敗，首先要做的不是尋找失敗的理由，而是要找到彌補失敗的方法和途徑。口口聲聲說自己是失敗了的人，是被自己的懦弱所打敗。不能給自己的失敗找任何借口，比如張華，不要做太有“個性”之人，因為職場中的規矩，是制定給大家的，既然有了這樣的一種規矩，也必定有這種規矩存在的必然性和必要性，在沒有更好的制度出現之前，任何人都要遵守，否則，得不償失。張華一次次的為自己推脫，用眼睜睜的事實欺騙著自己，卻表現得如此“大度”，實是可悲之舉。

只為成功找理由，不為失敗找借口。找一條適合自己的路，然后就腳踏實地，過河搭橋，逢山開路，頭也不回的奮斗下去。用實際行動來成就自己的夢想，才是真正的成功之道。為自己的夢想，擔負起應有的責任，從小事做起，厚積薄發，最終成就夢想。

8.沒有最好，只有更好

世界上的事沒有絕對成功，只有不斷的進步。

責任心不能僅僅是一個概念，更是一種實際行動。當把責任心變成一種職業習慣時，我們就會發現，我們不但可以從中學到許多知識，積累許多經驗，還能從全心全意、盡職盡責投入工作的過程中得到歡樂。

曾經有人去我國臺灣的資策會訪問。資策會的全稱是臺灣資訊產業策進會，是一家公有性質的、以促進臺灣資訊產業發展為目標的研究開發機構。這里的從業人員主要從事計算機軟件地開發工作。

訪問被安排在下午6點半，等采訪人員進去的時候，發現整個大樓燈火通明。透過每一間辦公室的玻璃隔墻，采訪人員發現，員工們都在聚精會神地工作，似乎沒有誰準備“提前”下班。

采訪人員不禁驚詫：“你們這里的上下班時間是不是同其他單位不一樣？”

接待采訪人員的副總說：“不！完全一樣，其實早該下班了。也不是因為你們來就故意表現

出這樣子的，他們已經習慣于把一天的目標徹底完成再離開辦公室，而各自制訂的目標都是超負荷的。因此，你很難看到他們在晚上9點鐘以前離開辦公室的。”

“那么，是不是早上要來得遲一些呢？”

“不會的，來晚了會沒有泊車位，反而更麻煩。”

那么是一種什么樣的精神支撐他們如此奮發呢？通過與那里的員工簡單地訪談，采訪人員了解到：是因為從事計算機程序設計工作的人員都始終存在一種追求完美的心態，每一個人都試圖把自己設計的程序更加合理化，試圖使自己設計的程序更加有效率。這實際上就是一個精益求精的過程，當這個過程成為大家工作的常態時，誰也不認為每天多工作幾個小時就吃虧，反而覺得上下班高峰時段在路上塞車才是寶貴時間的最大浪費。

由此我們不難理解，臺灣的計算機產業在最近的十多年來為什么如此發達，并在世界上具有相當高的競爭力。這在很大程度上同那里的員工精益求精的追求是分不開的，與他們的敬業精神和高度責任心是分不開的。

對工作能不能做到精益求精，關鍵是要熱愛自己的工作，發自內心去追求精益求精的目標，追求完美的實現。美國的馬丁·路德·金曾經說過：“如果一個人是清潔工，那么他也應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩一樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會對他注目贊美：瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活干得真是無與倫比！”

精益求精的前提是要敢于讓你的老板或者主管挑剔工作中的毛病。不要總是抱怨別人對你的期望值過高，如果你的老板能夠在你的工作中找到失誤，那就證明你還沒有做到精益求精。更不要尋找任何借口，不要搪塞或是掩蓋自己的缺陷，如果你能夠做到精益求精，為什么要讓缺陷存在呢？

中國的神舟5號載人宇宙飛船成功飛入太空并安全返回指定地點，是中國航天科技發展史上的又一個里程碑。要知道這樣一個極其復雜的載人航天系統，要由500多萬個零部件組成的。即使是有99％的精確性，也仍然存在著5000多個可能有缺陷的部分。如何能夠達到100％，那就要消滅那5000個可能存在的缺陷。哪怕是99.99％的精確性，不也還存在50多個可能的隱患嗎？航天的奇跡就在于一定要做到100％，要把一切可能的隱患都測試估計預控到，這樣才能夠確保萬無一失。

按照一般的概率統計，如果一部由13000個部分組成的汽車，其精度能夠達到99.999％的話，那么它第一次發生故障或出現反常情況將可能在10年以后。中國的汽車都還做不到10年以后才出現毛病，德國奔馳汽車就能夠保證20萬公里不動螺絲刀，而正常每年2萬公里的汽車行程，也基本上能做到10年功夫了。這種質量保證就來自員工精益求精的工作態度。

有一句廣告詞是這樣說的：沒有最好，只有更好。一個優秀的員工對待工作的態度也應如此。惟有如此，才能保持旺盛的工作熱情，才能把工作做得更好，也才能不斷進步。