超市服務案例文章三篇

2023年12月25日發(作者：高中教師個人總結)

超市服務案例文章三篇

超市服務案例文章三篇

我在超市上班那會兒，還不算晚，二零零一年的時候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。剛開始是覺得新鮮，多有意思啊，天天和商品打交道，不管買不買得起，至少過足眼癮了。也省得平時只能看，不舍得買了。

于是乎，就這么去上班了。現在回想，仍然覺得那是挺有意思的一段時間。

剛開始是屬于百貨組，負責內衣部分。也就是說，天天和什么襪子啦，內衣內褲啦之類的打交道，真是不干不知道，一干嚇一跳。以前我可從來不知道，內衣是這么受歡迎的。換句話說，就是，愛摸這些小衣物的主兒可真不少。千萬不要理解成歧義了，本來是想說，這些衣物特受歡迎。來買這些的顧客，大都要拆開來摸摸手感。其實這也可以理解，要您說，買這些貼身衣物，肯定得保證質量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包裝整齊的內衣被成盒成盒的打開，然后再被胡亂地塞進盒子。就這還算是不錯的，遇到有的顧客，拉出來后，就這么直接凌亂的扔在一邊兒。

應付這樣的事兒我是忙之不迭，特別是在節假日顧客流量大的時候，往往顧了這邊兒顧不了那邊兒。像這些小衣物，本來體積就不算大，份量也輕，真要扔哪角落里了還不好找，往往是等人少了一些的時候，我就得不停地給暴露在外的"棄兒"們找"家"。這也都好說，大多數顧客只是為了親自證實一下所買的東西是否值當，拆開來會自己裝一下帶走，但也有許多只是圖個好奇，就是想看看盒子里裝的究竟

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是什么樣兒的衣物，當然其中也不乏別有居心之人。超市自然有自己的防盜措施，就這也是防不勝防。

說到這里，提起來最有意思的，就是見到各種各樣的偷盜手段，以及形形色色的梁上君子們，我可是絕無他意的，只是想起來，也算是給自己長了不少見識。其實我本人并沒有直接和他們打交道，超市有保安，以前一直以為保安就是站在那里，擺擺樣子的，自從上班后，才真正知道了，在商場，超市這樣的工作環境中，保安的作用真是不可小估的。他們的最主要一項任務，就是防盜。曾聽保安說起過和小偷有關的事兒，有的也是比較新鮮的，至少出乎我的意料。

向來都認為，從事此種"職業"的人，應該以無業人員為主，但實際上，也有許多是有單位，有工作的人。不知道他們是為了圖便宜，還是因為舍不得花錢，或者是想一舉兩得，用小小的消費，換取最大的收獲，而想要"小試牛刀"。曾有位外地的公職人員，因為想順手牽羊而被抓個現行，要說那位先生，鐵證如山，如實招供不就得了嘛，可人家偏不，還振振有辭，說什么人一天有三迷，那會兒他就是迷了。不說還好，一說可把保安氣壞了，老實不客氣的一腳就過去了。像這些被發現的"偽君子"們，一般來說，超市對他們的處罰也很簡單，偷一罰十。而這些人呢，大多數情況下，被罰的錢，又大大超出了身上所帶的現金數目。想走，就得打欠條。然后，就是乖乖地來送錢。因為都有單位，所以不敢不補，還是比較老實的。對于職業的慣偷，我就不知道保安對他們是采取什么方法了。想來也不會便宜了他們。

曾經有過一次和類似人員面對面的經歷。夏天的女士絲襪是最受

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歡迎的，無論是從銷量上，還是從丟失的數量上都比較可觀，因為太小太輕還太薄，握在手里就可以大搖大擺地帶出去。偏偏有個抱孩子的女人被保安發現了，因為人家是女士，保安不能直接動手啊，就把我喊去了，我是負責這一片兒的。可那女人長得瘦不說吧，懷里的孩子還哇哇大哭，估計是看人多，嚇著了。她們在保衛室的里間，保安們都在外間呆著，不便進去。我是頭一次遇到這種情形，不知道該怎么下手，看著那小孩兒手足無措。

保安組長還特意交待我，讓我搜搜看，能否找到。話說回來，前幾年就有許多報道，反對商場，超市不尊重顧客，動不動就搜身，不讓出門。因為工作過，也不得不替商家說句公道話，許多慣偷的藏東西技巧是非常高明的，要是不搜，僅憑眼睛看，還真觀察不出來。不知道現在怎么樣了，像現在許多商場里裝的什么攝像頭啊之類的，效果究竟如何，我可就不知道了。

反正當時我是心里緊張，匆匆動手。說實話，對著一個陌生人，還真是很不情愿摸的。尤其是她那標準的骨感身架。要說也還真難藏什么東西。然后我就一頭汗的出來了，說沒找到。保安問我搜小孩兒了沒，我直搖頭。估計保安對我也沒抱什么指望。要說我其實是不應該緊張的，被懷疑的不是我，是別人，想想也不知道自己是緊張個什么勁兒。

相對別的季節來說，冬天是偷商口品的好季節，衣物都穿得厚而大，真要別個什么，還就是不好發現。不過練就一雙火眼金睛的保安們，也往往能從人們的表情上看出點兒不同來。由此可見，想要當小

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偷，尤其是職業小偷，那心理素質，可不是咱這一般人能比得上的。像洗化類的商品，如洗發水，護膚品之類的，也很受歡迎。就有人敢將洗發水別在腰上往外闖。真要偷個一瓶能拿出去也就算了，他還嫌不夠，估計是量太小過不了癮，一下子別了六瓶，結果當然是被逮住了，讓我們既吃驚又好笑。

食品是無論什么季節都非常受歡迎的。超市里的許多食品，雖然大字寫著"謝絕品嘗"，不過牌子往往是被顧客自動忽略不計的，像什么帶殼瓜子花生這些，空殼常見。沒辦法，太零了，實在是不好看管的。有段時間我負責包箱，常常在提包背包里，發現成袋的空包裝，諸如牛肉干，話梅之類，多了去了，把我也氣得不行。要說這小偷可真會找地兒，專揀這些商品當垃圾筒，太傷我的感情了。

在超市里上班的時候，有趣兒的事也多了去了，雖然已經過去好幾年了，倒是讓我至今還時時想起。 超市服務案例文章二篇

如何做到親情服務呢?我覺得可以從以下十個方面入手來推行親情服務。

一是盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友(而不是純粹的買賣關系)，比如對于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客，你若是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店最忠實的顧客;在賣場內適時地為顧客提供資訊，比如顧客一進門或一進本區域，沒必要迎上去問顧客要什么，而當顧客在那里左右搜尋、若有所思時，此時提供適當的參謀與指引，一定會讓顧客感到滿意的。

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二是與顧客親切地打招呼，現在很多門店都在推行"歡迎光臨"這樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時說一句"爺爺，好久沒來啦，我們可想你了""大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的服務質量還不滿意啊"倒顯得更有人情味的多，這也更符合以"情-理-法"作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的，對于親情服務中的用語也應該是如此，千篇一律的一套，只會疏遠與顧客之間的距離。

三是了解顧客的需求和不滿足點，盡可能予以滿足，了解顧客的需求，要善于從平時的交流中獲取信息，顧客有什么特殊需求，我們盡最大努力去滿足顧客，另外站在收銀臺出口處，常常會有令人驚喜的發現，中國人常常有臨走時丟下一句話的潛意識，這句話往往是最真心的話，如果我們善于去傾聽的話，一定會獲取許多有價值的信息。

四是上門服務時增進與顧客之間的感情。對于特殊客戶群，送貨上門，是非常不錯的親情服務手段，這些在大賣場都是很難做到的，特別是大米，對于那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實是一件很困難的事，此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。

五是通過宣傳引導顧客來本超市購物，在附近的小區搞一些促銷活動、便民活動，將可以有效地宣傳本門店，把親情服務送到顧客家里。

六是強化收銀員的收銀服務意識，熱情接待，介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動，這是一舉兩得的舉動，既可以讓顧客感覺到你

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很關心他，又給門店增加了銷售，不過，這當中度的把握很重要，否則顧客就會有受騷擾之嫌了。

七是針對兒童較多的門店，以兒童為中心拉近與客戶的距離，拉近與一個兒童的關系，就把他/她后面的六位大人的關系也拉近了，這是一筆很合算的事情;對于老年人較集中的門店，耐心周全地服務，拉近與老年顧客的關系。比如小孩進來了，迎上去說幾句漂亮話，只要說得得體，不要太夸張太離譜，跟在小孩后面的家長都會心里暖暖的，比如我鄰居的老阿姨就常常在我們面前夸耀，在超市里的服務人員如何夸他的小孫子聰明好學的，讓她感到非常驕傲，因為她經常帶小孫子到超市去看書。

八是使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節的時候適時地送上一點小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。

九是對于生鮮熟食等商品，確保衛生、干凈整潔是非常重要的服務。我有一個朋友到一家附近的大賣場去買魚，這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不干凈，拿回來還得帶著手套重新清洗，結果一不小心就會報廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務員會把魚弄的很干凈，根本不需要她再處理，從此以后，她買魚就專門到超市去買了。

十是抓住時機多為顧客宣傳，滿足顧客的多方面的需求，有時對

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于象街道辦事處、居委會這樣的團購客戶，你若是能夠借助媒體為他們宣傳宣傳，讓他們感覺臉上有光，也會起到很好的效果的，這是做好團購工作所必須的親情服務之一 超市服務案例文章三篇

美國有一間生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業增長率為1020%，令董事部雀躍萬分。不過，業績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年業績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說："我手中有張紙，紙里有個建議"，那張紙上只寫了一句話：將現有的牙膏開口擴大1mm。(mm,長度單位，代表"毫米")總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢?這個決定，使該公司第十四年的營業額增加了32%。

"輕輕的告訴你：一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當我們面對新知識、新事物或新創意時，千萬別將腦袋密封，置之于后，應該將腦袋打開1mm，接受新知識、新事物。也許一個新的創見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業績，改善生活。

圍繞提升業績、降低成本，公司倡導廣大員工發揮自己的主動性和積極性、聰明才智，提出合理化建議，共同創造更加美好的明天。

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