辦稅服務廳個人總結

2024年2月8日發(作者：被管蟲圖片)

辦稅服務廳個人總結

篇一：縣國稅局辦稅服務廳工作總結

辦稅服務廳20XX年工作總結

20XX年，辦稅服務廳在縣局的正確領導以及各科室、稅務分局的大力支持與協調配合下，以開展“爭先創優”及“一創雙優”活動為契機，不斷深化納稅服務，內強素質，外樹形象，保質保量完成了各項工作任務，現將一年來的工作總結如下：

一、盡職盡責、規范高效，做好各項日常工作

（一）辦稅服務廳根據現有人員，合理調整各崗位工作職責，規范操作程序，提高工作標準，保質保量做好各項日常工作。

(二)加強與地稅局合作。9月19日，納稅服務科與征管科組織召開縣國局和地稅局聯席工作會議，國地稅雙方分別介紹了國稅局、地稅局目前的現狀以及相關的管理辦法、措施，各部門負責人就擬定的合作意向進行了深入探討，確定合作的方式、方法和業務范圍。會議對開展納稅服務、實施稅務稽查、國際稅收管理以及日常稅收征管等稅收業務的合作達成了一致意見，對國地稅雙方共同提高征管質量將起到積極地推動作用。

（三）稅務登記工作準確完整

辦理稅務登記的人員認真審核納稅人提供的相關資料，完整準確輸機，及時通知分局補錄相關的信息，確保每一戶納稅人基礎數據采集的準確性；20XX年共辦理開業稅務登記證456戶，注銷登記 395戶，辦理停業登記 51戶次。

（四）申報征收工作及時順暢

做好每個月的例征期工作，辦稅服務廳申報征收崗位人員堅守工作崗位，加班加點受理各類納稅人的申報資料，及時幫助納稅人解決在申報征收、發票認證、抄報稅工作中遇到的各類問題，確保了金稅工程的順暢運轉，保證了每一份稅款及時足額征收入庫。全年共受理納稅人申報戶11518戶次，經辦稅服務廳累計征收入庫各稅17312萬元。

（五）發票管理及日常發售工作嚴格規范

1、加強發票庫房的管理，發票管理人員根據納稅人各種發票的用票量及時向市局報送用票計劃，保證納稅人用票的需求，定期對發票庫房進行盤點，保證賬實一致。

2、加強發票的日常發售管理，嚴格以票控稅。全年共發售增值稅專用發票1619戶次，發售39026份，普通發票7901戶次，發售134073本（份）。

（六）發票代開工作方便快捷

發票代開人員克服人員少、業務繁多的困難，經常為納稅人加班加點進行發票代開工作。全年共代開增值稅專用發票1496份，征收稅款406萬元，代開普通發票501份，征

收稅款33萬元。

（七）車輛購置稅征收同比俱增

辦稅服務廳加大對車輛購置稅政策的宣傳力度，加強與公安局車輛管理部門的協調配合，車輛購置稅的征收較較去年同比巨增。全年辦理車輛3072輛，累計征收車輛購置稅1511多萬元。

同比增長％，增收1297萬元。

（八）文書受理工作有序進行

為了進一步減輕納稅人的負擔，貫徹為納稅人服務的宗旨，我辦稅大廳設置了文書受理崗，負責接收納稅人的文書，經過書面審核一致并符合相關要求的，報送縣局相關科室和分局。對于納稅人報送的資料不齊全的，實行一次性告知制度。減輕納稅人往返的壓力。

二、加強辦稅服務廳軟、硬件建設，建立健全長效服務機制

（一）規范統一服務設施，加強業務理論學習。

辦稅廳人員積極參加“七對照七提高”、“一創雙優”集中教育學習，認真做好學習筆記，寫好心得體會，同時每天保持辦稅服務廳干凈整潔，給納稅人提供一個良好的辦稅環境；新的稅務政策及時在電子屏幕上公告，方便納稅人監督。

（二）嚴肅工作紀律，做到勤政廉政

1、要求全體人員自覺遵守廉政承諾書、禁酒令等各項工作制度，增強廉潔從政意識，一年以來沒有發生任何不廉行為。

2、在日常的工作中，加強對各類業務操作的指導和監督，加強稅收業務的學習和培訓，不斷提高各崗位人員的業務素質和CTAIS操作技能，提高工作質量和工作效率；三是利用執法監控軟件、電子稅源檔案、綜合數據分析系統以及稅收分析監控系統對各項工作進行實時監督，及時糾正操作中的差錯，CTAIS數據質量越來越好。

（三）廣泛向納稅人征求對辦稅服務廳各項工作的意見和建議，征求納稅人對辦稅服務廳工作的建議10余條，及時向縣局反映納稅人的訴求，不斷改進完善各項工作，融洽了稅企關系。

三、以“納稅人滿意、人民群眾滿意”活動為契機，深入開展文明創建活動

1、辦稅服務廳根據工作需要合理調整服務窗口，并明確各窗口的工作職責，最大限度地滿足了納稅人的辦稅需要；

2、為了規范內部管理，實行績效考核制度。

3、堅持領導帶班制度，及時疏導、解決工作中出現的各類突發問題。

4、在辦稅服務廳設立共產黨員先鋒示范崗，充分發揮

共產黨員的先鋒示范作用，引導全體人員樹立愛崗敬業、全心全意為納稅人服務的意識，切實改進服務質量，提升納稅人滿意率，營造良好的納稅服務環境。

20XX年工作思路

1、 繼續做好例證和日常工作，不斷提升服務水平、拓展服務功能。

2、 樹立窗口單位服務意識，進一步提高工作效率和服務質量，為納稅人提供優美的辦稅環境、優質高效的服務。

3、 加強職業道德教育，展現良好的稅務人員形象，隨時接受納稅人對我們工作的監督。增強全體人員的精細化工作意

識，置身于精確、細致、規范的工作環境和標準中，嚴格按操作規程辦事，減少工作中的失誤和差錯。

4完善落實各項服務制度，加強辦稅服務廳規范化建設，繼續做好和稅務分局以及縣局各科室的工作協調，確保圓滿完成全年各項工作目標。

5、完成縣局安排的其他工作和臨時性工作

二○一一年十一月八日

篇二：20XX年納稅服務個人總結范文

一、全面推行全功能一窗式服務。

在我局推行全功能一窗式服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報征收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記

等實行全功能一窗式管理，采取一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行文明服務之星評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選文明服務之星試行辦法》，開展每季度一次的文明服務之星評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出文明服務之星。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

(四)設置稅務咨詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、

答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于雙定戶。大力推廣上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。

六、規范服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人

辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅八公開內容、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的

稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

(二)聯合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業務宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規或稅務事項向納稅人進行宣傳

(三)結合全國稅收宣傳月為契機，舉辦多形式的稅收宣

傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了稅務杯大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。

(四)主動與工商部門溝通，委托工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨

提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關系。

(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公布最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。

(六)制作稅企心連心小卡片，派發給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨

提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內容。

篇三：辦稅服務大廳工作總結

辦稅服務大廳工作總結 -總結

[] 篇一：國家稅務局辦稅服務廳 一、20XX年工作總結 (一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項 在辦稅服

務廳內推行涉稅“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報稅、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、稅務登記、文書受理等業務，。 （二）、在大廳內實行“按分計酬” 辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。 通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。 二、20XX年工作

(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務 將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作

提供支持。 二、升級“按分計酬” 考核內容。 將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核為業務質量考核和服務質量考核，完善考核體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。 三、創新納稅服務手段 除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20XX年將創新如下納稅服務手段： （一）多樣式的申報。利用現代科技，開通上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的上申報。 （二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶的計算機絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。 （三）規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、上咨詢，咨詢等方式，享受不受、空間限制的納稅服務。 總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。 篇二：納稅服務工作總結 一、全面推行全功能“一窗式”服務。 在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票窗設置專窗外，申報征收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅

人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。 二、推行“服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。 為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每一次的“文明服務之星”評選。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅。 （一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。 （二）保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色或卉。 （三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并

在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

（四）設置稅務咨詢區，根據各分局實際，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。 （五）設立納稅人休息區，配備休息椅、飲機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

（六）設立稅宣索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》

等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。 （八）設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。 四、大力推行多元化申報方式。 從納稅成本角度出發，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶；第 三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。 五、實行投訴屬實制度。 在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。 六、規范服務大廳服務制度。 （一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。 （二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務、工作流程、工作規

范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務等有關內容，接受納稅人監督。 篇三：辦稅服務廳爭創最佳文明號總結 根據市局號文件，我們稅務分局辦稅服務廳以“服務人民，奉獻”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦稅服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新臺階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個私企業已占近，達到近戶，一年征收稅費元。由于個私的迅猛發展，辦稅服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦稅服務廳的情況匯報如下： 一、加強，不斷提高隊伍的整體素質 根據學習制度制訂，每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的，培養職業情感，加強職業修養，做到崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展，全年目前共有人次在學習技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務、技能，以比賽促，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。 二、充分發揮黨、的骨干作用，形成齊抓共管，合力創建 我們辦稅服務廳共有三名，凡要求其他做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，

教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規范意識，在工作中注重原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦稅服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展稅法宣傳、結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動， 。 三、轉變工作，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務 為了進一步向納稅人提供便捷的優質服務，樹立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上墻公布，并將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公仆意識，群眾觀點。多為納稅人辦實事、辦，規范窗口內部管理，簡化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大

篇四：辦稅服務廳XX年工作總結

辦稅服務廳年度工作總結

20XX-11-15 10:44

XX年，辦稅服務廳始終堅持“為國聚財、為民收稅”的納稅服務理念、緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、

市局辦稅服務工作要求，按照“發展提升年”的各項工作任務、目標，以優化納稅服務為中心，借創先爭優活動助力，大力加強作風建設和提高服務水平，經過全體人員的共同努力，較好地完成了全年的各項工作目標任務。

——服務質效顯著提升 圍繞全省“發展提升年”和支持環鄱陽湖生態經濟區建設要求，以創先爭優為動力，辦稅服務廳轉變工作思維，大力加強優質辦稅服務能力建設，不斷拓展導稅服務、上門服務等優質辦稅服務手段和方式，并簡化工作流程，簡并資料報送，有效的服務好納稅人、服務創業，推動地方經濟科學發展。

——執法能力大幅提高 堅持組織收入原則，依法治稅、依率計征。20XX年，辦稅服務廳認真貫徹各級黨風廉政建設工作會議精神，簽定黨風廉政建設工作責任狀，嚴格執行國家稅收政策，對前來大廳辦理的各類涉稅事項認真受理和審核，堅持依法計稅，足額征收，把好票據開具關，達到以票管稅目的，執法能力大幅提高。

——星級評定再獲殊榮 按照全省“五星級辦稅服務廳”工作標準和要求，辦稅服務廳進一步優化大廳和駐政府服務

中心地稅窗口軟、硬環境建設，新添了辦公電腦和打印機，并對日常服務工作進行了整合、優化，有效提升了辦稅服務質量和水平。服務中心地稅窗口被中心授予“示范窗口”和“明星窗口”稱號。

——干部素質明顯增強 積極組織人員參加上級部門安排的相關業務培訓和開展辦稅廳內部學習會議，提升辦稅人員素質。除參加了縣局春季全員培訓和各時期業務培訓外，還制定落實了大廳內部年度培訓計劃，利用每月一會形式開展政治、業務學習，有效提升了全體人員的綜合素質。

——日常管理日趨完善 加強辦稅服務監督，強化日常工作考核，確保工作質效。今年以來，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員上下班紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，同時堅持各項服務工作的規范化和標準化，各項基礎工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。

一、一年來主要工作回顧

（一）以主題教育為動力，夯實辦稅服務舉措，增強依法履職能力

“發展提升年”活動是繼“機關效能年”、“創業服務年”活動的后續活動，是進一步提升行政機關依法行政水平、轉變經濟發展方式的重大舉措。辦稅服務廳作為地稅部門與納稅人打交道的前沿，今年以來，按照“發展提升年”主題

教育活動的整體要求，以提高服務水平，充分履職為目標，通過改進工作思維，夯實和創新辦稅服務舉措，進一步推進辦稅服務工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。按照星級服務標準要求，認真落實導稅制、首問

責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。定期開展納稅服務需求調查及納稅人滿意度調查。二是加強納稅服務業務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業務的分級分類教育培訓。實踐中，大廳采取業務例會、一對一互幫互學、以老帶新、組織新進人員開展業務培訓等形式，有效提升全體人員的業務水平，更好的勝任各自崗位的辦稅服務工作。三是強化工作質效考核與評比。按照納稅服務考核評價體系標準，堅持做到以制度管人、按制度管事。除每月堅持稅票、發票盤點和開具質量考核，開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選外，還依托“發展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核標準，不斷提高辦稅人員創新創優，爭做第一的服務意識和能力。四是提高辦稅服務工作的社會認知度。分別于4月全國稅法宣傳活動月和下半年“三評”活動中，組織人員上門對縣內古縣衙等旅游景點和部分行政、事業單位進行走訪宣傳辦稅服務和征求意見活動，并打分測評，發放宣傳資料200多份，多措并舉，極大的提升了辦稅服務工作的社會認知度。

（二）以創先爭優為抓手，開展比對提高活動，強化工作執行力

按照上級整體工作要求，辦稅服務廳積極開展創先爭優活動和比對提高工作，秉承“落實也是創新”思維，力求不

斷提升辦稅服務工作質效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創優意識和行為。通過開展“三亮三比”活動，對辦稅服務廳崗位工作標準進行了梳理、優化，并嚴格兌現優質服務承諾，提高了辦稅人員的服務水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查找差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質量和標準，并學習、借鑒其他先進部門工作經驗以及好的做法，結合自身實際情況，創新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。三是參照系統先進典型比對貢獻。與系統先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創先爭優舉措，比對服務經濟發展貢獻，切實增強干部職工服務好經濟社會發展的責任感和使命感。通過創先爭優和比對提高活動，強化了全體人員的工作執行力，有效提升了大廳服務經濟社會發展的意識和能力。

（三）以廉能管理為切點，加強綜治文明建設，提升地稅“窗口”形象

為加強綜治管理和勤政廉政建設，有效提升辦稅服務廉能管理工作質量和水平，以年初省級新聞媒體報道的不廉從稅反面教材教育為始點，一年來，大廳首先加強了對干部工

作紀律的考核，尤其是加強了對全體人員上下班考勤及在崗工作狀態的考核，杜絕了人員缺崗以及在崗而干與工作無關的事及懈怠服務等情況的發生。同時，認真貫徹落實省局相關辦稅服務通知精神，優化各項服務工作，滿足納稅人

合理的個性服務需求。其次，強化了法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優質服務，及時化解辦稅服務中不穩定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發生。積極開展“轉作風、提效能、促發展”主題教育活動。第三，加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務廳的安全穩定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執行黨員領導干部廉政自律有關規定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規章制度，堅持依法征收，優質服務，提升辦稅服務廳作為地稅部門“窗口”的良好形象。

（四）以優化業務為手段，整合精簡辦稅流程，提升惠民服務水平

為切實減輕納稅人的負擔，優化工作業務及流程，辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯合辦證制度，并于年初按照上級惠民要求，取消了辦證工本費，節約了納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的好評。公開稅收政策和簡并辦稅程序，利用廳內政務公開欄和稅收宣傳欄、電子顯示屏和觸摸

篇五：辦稅服務大廳窗口個人先進事跡材料

辦稅服務大廳窗口個人先進事跡材料 我是惠農區地稅局**稅務所辦稅服務大廳窗口的一名工作人員。參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。 沒有什么豪情壯語，

也沒有什么耀眼的光輝，有的只是樸實無華、埋頭苦干和默默的奉獻，無論在那個崗位上，都做出了自己最真實的一面，在不同的工作崗位上，憑著認真的工作責任心默默地奉獻這自己。在她的身上可以看到地稅基層稅務工作者腳踏實地，勇于拼搏的活力和奮勇向前的工作作風。

干起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在后，成為許多納稅人的知心朋友。因為所里人員少，工作頭緒多，任務重，在工作中，我一個人擔任兩三個人的工作 ，常常一個人加班到深夜才回家，但從來沒有怨言， 只有腳踏實地 , 拼搏進取 , 只有任勞任怨 , 默默奉獻 。 為納稅人服務，事無巨細，從大處著眼，從小事入手，把納稅人的每一件小事都看成大事來辦，我知道稅務窗口是聯系稅務機關與納稅人的橋梁和紐帶，服務人員的言語行動代表著地稅形象，同時也影響著納稅人的納稅意識和納稅自覺性。面對納稅人時常用換位思考來問自己 : 假如我是納稅人，站在柜**，我有什么樣的心理需求 第一要受到尊重，第二希望把事辦好。明白了納稅人的心理，也就找準了自己的服務行為準則，那就是：從納稅人的角度出發，言語上尊重納稅人，行動上服務納稅人，心里想著納稅人。讓他們帶著希望而來，帶著滿意而歸。