阿里巴巴集團有六個核心價值觀【精選文檔】

2024年2月9日發(作者：弓弦)

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：

1.客戶第一——客戶是衣食父母

1）尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2）微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題

3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

5）具有超前服務意識,防患于未然

2.擁抱變化-—迎接變化，勇于創新

1）適應公司的日常變化，不抱怨

2）面對變化，理性對待，充分溝通,誠意配合

3）對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事

4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

5）創造變化，并帶來績效突破性地提高

3。團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事

1）積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2）決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3）積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4)善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

5)有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

4。誠信——誠實正直，言行坦蕩

1）誠實正直，表里如一

2）通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

3）不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”

4）勇于承認錯誤，敢于承擔責任,并及時改正

5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

5.激情——樂觀向上，永不放棄

1)喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業文化

2）熱愛阿里巴巴，顧全大局,不計較個人得失

3）以積極樂觀的心態面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績

4)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團隊

5）不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

6.敬業——專業執著，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情

2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

3）持續學習，自我完善,做事情充分體現以結果為導向

4）能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

阿里吧吧的經營制度理念是:

企業使命：創造價值,服務社會

經營目標:成為行業的領先者

精益求精,永續發展

企業價值觀:真正的資產是良好的客戶關系

最寶貴的財富是積極進取、誠實自律的員工

運行機制：以人為本，激勵創新

核心競爭力：技術服務,市場開發

公司提倡全體員工建立科學的價值觀、人生觀和方法論

員工價值觀：誠實信用，團隊協作

員工人生觀：工作創造價值,奉獻帶來快樂,態度決定一切

員工方法論:忠誠敬業，不斷進取

把簡單的事情重復做好了就是不簡單

工作作風：迅速響應，馬上行動

沒有任何借口

工作目標：創新，高效，可靠

客戶滿意于我們的產品和服務

公司具體制定員工思想意識、道德品質、行為處事三個規范,以引導員工統一思想、統一認識、統一行為，并通過團結協作,實現企業和個人的理想。

一、阿里巴巴的文化特征

第一、充滿激情。馬云本人極富激情,從創業第一天起就以宏偉目標和遠景激發大家。并且通過一系列活動和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時了解員工的工作狀態、及時傳達公司的各項活動及政策.其人力資源管理團隊非常認同馬云,充滿激情，而且非?；钴S。其內部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二、武俠情結。在阿里巴巴內部,比較鐘情于武俠小說，曾按對武俠的理解將內部員工水平劃分小學、初中、高中及本科水平。其價值觀被稱為“六脈神劍”，對高管的行為評價從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經”。曾連續主持過五屆互聯網業的“西湖論劍"。 第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息,很“俗氣”。如在“九陽真經”中對“激情”的闡釋是：“追求理想,使命驅動，很傻很天真”，“在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應淘寶網個人交易的特點，還在內部塑造了“店小二”文化.員工模仿古代店小二，自已當掌柜并經營自己的一些“主業”.

二、阿里巴巴獨到的企業文化建設

第一、高層重視，注重總結與提升.馬云非常重視文化對大家的影響,從一開始就為團隊注入了充滿激情的活力。在創業團隊的第一次溝通會上，就以“此時此刻，非我莫屬”的氣勢提出了要做世界級企業，以此激發團隊的積極性.創業不到半年即提出“可信、親切、簡單”的文化要求.2001年，阿里巴巴用工具將文化系統化，以書面形式確定了愿景、使命和價值觀，形成了“六脈神劍”和“獨孤九劍"的價值觀體系.2008年又進一步將“獨孤九劍”升華為“九陽真經”。

第二、講故事.為了重現昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現公司的歷史。經典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動的情節、有深入的細節，能讓人有旁觀之感，如親身經歷、能借鑒效仿。

第三、事業成長路線。阿里巴巴新發展的業務，都必須重走“長征路”——在湖畔花園創業、在華星大廈成長，在新的地方發展。

第四、活動與紀念日。阿里開展豐富的多彩的活動來傳遞文化與價值觀，如“百年系列”-—新員工2周文化培訓等。每年5月10日的危機教育，每年9月10日公司紀念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五、價值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍"及“九陽真經"的每一“劍"每一“經”,都有三個

不同層次的行為要求，并且與關鍵事件相結合。納入績效評價體系，占個人績效評價50%的權重。

第六、溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會等。

第七，核心與個性化。隨著公司的成長，不同業務在經營模式及文化表現上的差異也很大。如何保持文化的統一性是需面對和解決的重大問題,阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業領域在此基礎上去豐富。結合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型,即核心不能變，只能在核心的基礎上去豐富和發展。