01_EOMS第三版技術規范_總體技術要求V3.0(080905)

2024年3月6日發(作者：做家務的好處)

中國移動通信企業標準

QB-W-030-2008

中國移動電子運維系統技術規范（第三版）

Electric Operation Maintenance System

Technical Specification

系統總體技術要求

版本號 3.0.0

2008-××-××發布

2008-××-××實施

中國移動通信有限公司 發布

QB-W-030-2008

目 錄

1

2

3

4

范圍................................................................................................................................................... 1

規范性引用文件 ............................................................................................................................... 1

術語、定義和縮略語 ....................................................................................................................... 1

系統概述 ........................................................................................................................................... 2

4.1

4.2

4.3

5

系統定位 ........................................................................................................................... 2

建設背景 ........................................................................................................................... 2

“總部-省”兩級架構 ..................................................................................................... 2

系統功能結構 ................................................................................................................................... 3

5.1

5.2

5.3

系統功能 ........................................................................................................................... 3

卓越運維業務流程與IT流程對照關系表 ..................................................................... 4

IT流程關系 ...................................................................................................................... 5

6 系統平臺結構 ................................................................................................................................... 9

6.1

6.2

6.3

系統組網結構 ................................................................................................................... 9

系統主機設備結構 ......................................................................................................... 10

系統軟件結構 ................................................................................................................. 11

7

8

系統接口 ......................................................................................................................................... 12

系統技術和服務要求 ..................................................................................................................... 13

8.1

8.2

8.3

安全要求 ......................................................................................................................... 13

系統技術指標 ................................................................................................................. 14

系統服務要求 ................................................................................................................. 15

9

編制歷史 ......................................................................................................................................... 15

I

QB-W-030-2008

前 言

本標準的目的是指導中國移動總部和各省電子運維系統工程建設。

本標準主要包括系統建設目標、范圍、總體框架、系統功能、互聯接口要求、技術要求等方面的內容。

本標準由中移 號文件印發。

本標準由中國移動通信有限公司網絡部提出并歸口。

本標準由標準歸口部門負責解釋。

本標準起草單位：中國移動通信有限公司網絡部。

本標準主要起草人：劉立衛、吳昊、黃維、殷秀軍、隋華峰、譚立蓉、安森彪、呂曉敏。

II

QB-W-030-2008

1 范圍

本規范給出了中國移動電子運維系統的建設目標、范圍、總體框架、系統功能、互聯接口要求、技術要求、編碼規范等。

本規范是中國移動總部和31省電子運維系統三期項目建設的依據，是中國移動電子運維系統提供商必須遵循的指導性文件。

《中國移動電子運維系統技術規范》包括如下部分：

系統總體技術要求

系統功能技術規范

系統編碼技術規范

2 規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

[1]

[2]

3 術語、定義和縮略語

《中國移動支撐系統安全域劃分與邊界整合技術規范》

《中國移動網管系統監控平臺技術規范》

中國移動通信有限公司

中國移動通信有限公司

下列術語、定義和縮略語適用于本標準：

詞語

EOMS

HTTP

WS

NS

SOAP

解釋

Electric Operation Maintenance System，電子運行維護系統

Hyper Text Transport Protocol，超文本傳輸協議

Web Services，Web服務

Naming Space，命名空間

Simple Object Access Protocol，簡單對象訪問協議

1

QB-W-030-2008

WSDL

XML

4 系統概述

Web Service Definition Language，Web服務定義語言

eXtensible Markup Language，可擴展標記語言

4.1 系統定位

中國移動電子運維系統（Electronic Operation Maintenance System，EOMS）是中國移動網絡運維管理的核心支撐平臺，是面向運維人員和運維工作的管理系統，其主要功能是運維流程管理。

4.2 建設背景

電子運維系統是中國移動總部和31省網絡運維部門協同工作的紐帶，是運維制度和規程的信息化載體，其以IT方式固化了的標準運維流程。

EOMS一期工程于2002年建設，系統主要功能包括故障工單、任務工單、局數據工單管理和值班管理，初步實現了網絡運維工作的電子化管理，從而擺脫低效的紙質辦公、人工傳遞的狀況。EOMS二期工程于2004年建設，二期系統對一期功能進行了加強，并新增代維管理、KPI呈現、案例庫管理等功能，并通過與各專業網管、客服、OA等系統的互聯，實現信息在多部門、多系統間的自動流轉，進一步提升了運維工作的效率和質量。通過二期系統建設，EOMS的完整功能框架初步建立，運維工作初步實現了規范化管理。

當前，中國移動提出全面實施“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”戰略。網絡工作也繼“質量領先、運行高效、支撐有力”之后提出了“提升網絡運維的標準化水平，打造卓越運維體系”的新目標。面臨新的機遇與挑戰，EOMS系統建設將在鞏固網絡運維集中化成果、進一步推動流程標準化、持續優化等方面進一步發揮重要作用。EOMS三期建設的主要目標是實現卓越運維梳理的標準化流程的IT落地。

4.3 “總部-省”兩級架構

中國移動EOMS系統按“總部－省”二級系統進行建設。總部系統支撐總部網絡部門內部的運維生產和管理工作，以及總部與省、省際間的運維生產和管理工作。總部系統的用戶包括總部與各省網絡部門的運維人員，是省際運維流程的完整承載平臺。省級系統支撐省公司網絡部門內部的運維生產和管理工作，以及省公司與地市公司間的運維生產和管理工作。省級系統的用戶

2

QB-W-030-2008

包括省公司與地市公司網絡部門的運維人員，是省內運維流程的承載平臺。

與EOMS第二版系統不同，總部EOMS的使用范圍將從省公司接口人擴展為省公司全部運維人員，總部系統支撐省際流程的省內流轉，實現省際流程的全程管理。總部EOMS與各省EOMS將建立以界面集成為主的部省接口，從而方便省公司運維人員使用兩級系統。

5 系統功能結構

5.1 系統功能

電子運維管理系統首頁工單管理流程管理作業計劃管理值班管理信息填報管理知識管理辦公管理系統管理系統各功能域概述如下：

No

1

首頁

功能域 功能域概述

面對各類人員，如運維管理人員、運維生產人員、代維人員、外部門、廠家等提供各種視圖，具體內容包括個人登錄信息、個人待辦、常用功能鏈接等；并提供短信信使等小工具。

實現各類運維管理和生產流程。具體包括：入網認證管理流程、新業務管理流程、網絡變更與配置流程、故障管理流程、網絡優化流程、應急與事件管理流程、安全管理流程、流程管理流程、IT需求管理流程。

實現作業計劃模板管理、作業計劃制定與分配、作業計劃執行等功能。

實現排班管理、交接班管理、替班管理、值班日志管理、值班日報管理等功能。

實現總部與省、省與地市等上、下級部門間的例行化的信息上報與下發。

實現文檔庫、案例庫管理。

實現工作計劃總結、會議管理等功能。

2

工單管理/流程管理

3

作業計劃管理

4

值班管理

5

信息填報管理

6

知識管理

7

辦公管理

/

3

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8

系統管理

實現用戶權限管理、數據字典管理、日志管理、系統備份和恢復、系統自身管理等內容。

5.2

No

1

卓越運維業務流程與IT流程對照關系表

流程類別

入網認證管理

業務流程

入網認證管理

序號 IT流程/模塊

1

入網認證管理工單

2

新業務設計配合工單

類別

流程

流程

流程

流程

流程

流程

流程

流程

-

-

-

-

流程

流程

流程

流程

流程

功能

流程

功能

流程

流程

流程

功能

流程

流程

流程

4

2

新業務管理 新業務開通

3

新業務試點工單

4

新業務正式實施工單

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

IT需求管理

安全管理

應急與事件管理

網絡優化

故障管理

網絡配置

變更管理

網絡數據管理

電路調度

軟件變更

網絡綜合調整

網絡數據管理

電路調度

軟件變更

網絡綜合調整

故障處理

緊急故障管理

投訴處理

網絡優化

重大事件保障

應急預案制定

應急預案演練

安全規范和策略

安全審計

安全評估與處理

流程監測

流程變更

IT需求管理

5

網絡變更與配置-網絡數據管理工單

6

網絡變更與配置-電路調度工單

7

網絡變更與配置-軟件變更工單

8

-

-

-

-

網絡變更與配置-網絡綜合調整工單

-

-

-

-

9

故障處理工單

10

重大故障管理工單

11

投訴處理工單

12

網絡優化工單

13

重大事件保障工單

14

文檔庫－應急預案庫

15

應急預案演練工單

16

文檔庫－安全規范庫

17

安全審計工單

18

安全評估工單

19

安全問題處理工單

20

流程報表

文檔庫－流程評估報告

流程管理

21

流程變更工單

22

IT需求管理工單

23

IT變更管理工單

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24

25

26

27

28

29

作業計劃管理

作業計劃管理

作業計劃執行

設備供應商管理

24

作業計劃管理

25

設備供應商管理

26

代維管理

27

SP管理

28

文檔庫管理

29

故障案例、投訴案例庫管理

功能

功能

功能

功能

功能

功能

供應商管理 代維管理

SP管理

知識管理 知識管理

注1：業務流程的詳細信息請參見卓越運維業務流程設計文檔。

注2：卓越運維業務流程中的告警監控、性能管理由網管系統實現；資產管理由網絡資源管理系統、管理信息系統實現；集團客戶服務保障和新業務管理中的SP入網管理暫不考慮。

5.3 IT流程關系

從屬工工單

單類別

通用類工單

公告

關聯關系

異步

同步

異步

異步

異步

同步

異步

異步

同步

異步

異步

異步

No

1

相關聯的工單

網絡變更與配置工單

調用關系說明

網絡變更與配置工單調用公告

入網認證工單（入網測試）調用網絡變更與配置工單

入網認證工單調用網絡變更與配置工單

新業務試點工單調用新業務設計配合工單

新業務試點工單調用新業務設計配合工單

新業務試點工單（建）調用網絡變更與配置工單

新業務試點工單（拆）調用網絡變更與配置工單

新業務試點工單調用作業計劃模塊

新業務正式實施工單調用網絡變更與配置工單

新業務正式實施工單調用作業計劃模塊

傳輸電路調度申請工單調用電路調度工單

故障處理工單（報備）調用電

5

網絡變更與配置工單（入2

網測試）

入網認入網認證工單

證管理

網絡變更與配置工單（拆3

除）

4

5

6

新業務7

管理

8

9

10

新業務設計配合工單

新業務試點工單

新業務設計配合工單

網絡變更與配置工單（建）

網絡變更與配置工單（拆）

作業計劃模塊

網絡變更與配置工單

作業計劃模塊

新業務試點工單

新業務正式實施工單

傳輸電路調度11

網絡變

電路調度工單

申請工單

更與配

電路調度工單 故障處理工單

12

置管理

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路調度工單

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

軟件變更工單

28

29

30

31

32

33

網絡數據管理重大事件保障工單（建） 同步

重大事件保障工單（拆） 異步

網絡綜合調整工單

IT需求管理工單

作業計劃模塊

故障處理工單

同步

異步

異步

異步

投訴處理工單

安全問題處理工單

新業務試點工單（建）

新業務試點工單（拆）

新業務正式實施工單

異步

同步

同步

異步

異步

投訴處理工單（報備）調用電路調度工單

安全問題處理工單調用電路調度工單

新業務試點工單調用電路調度工單

新業務試點工單調用電路調度工單

新業務正式實施工單調用電路調度工單

重大事件保障工單調用電路調度工單

重大事件保障工單調用電路調度工單

網絡綜合調整工單調用電路調度工單

電路調度工單調用作業計劃模塊

故障處理工單（報備）軟件變更工單

投訴處理工單（報備）軟件變更工單

安全問題處理工單軟件變更工單

新業務試點工單軟件變更工單

新業務試點工單軟件變更工單

新業務正式實施工單調用軟件變更工單

重大事件保障工單軟件變更工單

重大事件保障工單軟件變更工單

網絡綜合調整工單軟件變更工單

軟件變更工單調用IT需求管理工單

軟件變更工單調用作業計劃模塊

故障處理工單（報備）網絡數

6

重大事件保障工單（建） 同步

重大事件保障工單（拆） 異步

網絡綜合調整工單

作業計劃模塊

故障處理工單

投訴處理工單

安全問題處理工單

新業務試點工單（建）

新業務試點工單（拆）

新業務正式實施工單

同步

異步

異步

異步

同步

同步

異步

異步

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工單

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

網絡綜合調整工單

投訴處理工單

安全問題處理工單

新業務試點工單（建）

新業務試點工單（拆）

新業務正式實施工單

異步

同步

同步

異步

異步

據管理工單

投訴處理工單（報備）網絡數據管理工單

安全問題處理工單網絡數據管理工單

新業務試點工單網絡數據管理工單

新業務試點工單網絡數據管理工單

新業務正式實施工單調用網絡數據管理工單

重大事件保障工單網絡數據管理工單

重大事件保障工單網絡數據管理工單

網絡綜合調整工單網絡數據管理工單

網絡數據管理工單調用作業計劃模塊

網絡綜合調整工單調用網絡數據管理工單

網絡綜合調整工單調用軟件變更工單

網絡綜合調整工單調用電路調度工單

網絡優化工單調用網絡綜合調整工單

故障處理工單（報備）調用網絡綜合調整工單

投訴處理工單（報備）調用網絡綜合調整工單

安全問題處理工單調用網絡綜合調整工單

新業務試點工單調用網絡綜合調整工單

新業務試點工單調用網絡綜合調整工單

新業務正式實施工單調用網絡綜合調整工單

重大事件保障工單調用網絡綜合調整工單

7

重大事件保障工單（建） 同步

重大事件保障工單（拆） 異步

網絡綜合調整工單

作業計劃模塊

網絡數據管理工單

軟件變更工單

電路調度工單

網絡優化工單

故障處理工單

投訴處理工單

安全問題處理工單

新業務試點工單（建）

新業務試點工單（拆）

新業務正式實施工單

同步

異步

同步

同步

同步

同步

異步

異步

同步

同步

異步

異步

重大事件保障工單（建） 同步

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54

55

56

57

58

59

故障管

理

60

61

62

63

64

網絡優65

化

66

應急與

事件管67

理

68

安全管69

理

70

流程管71

理

72

IT需求73

管理

74

IT需求管理工單

重大故障管理工單

重大事件保障工單（拆） 異步

投訴處理工單

重大故障管理工單

故障處理工單 網絡變更與配置工單

作業計劃模塊

知識管理模塊

故障處理工單

投訴處理工單 網絡變更與配置工單

知識管理模塊

故障處理工單

公告

異步

異步

異步

異步

異步

異步

異步

異步

異步

異步

同步

同步

異步

異步

異步

同步

同步

異步

異步

異步

重大事件保障工單調用網絡綜合調整工單

投訴處理工單調用故障處理工單

故障處理工單調用重大故障管理工單

故障處理工單調用網絡變更與配置工單

作業計劃模塊調用故障處理工單

故障處理工單調用知識管理模塊

投訴處理工單調用故障處理工單

投訴處理工單調用網絡變更與配置工單

投訴處理工單調用知識管理模塊

故障處理工單調用重大故障管理工單

重大故障管理工單調用公告

網絡優化工單調用網絡綜合調整工單

重大事件保障工單調用網絡變更與配置工單

重大事件保障工單調用網絡變更與配置工單

安全評估工單調用安全問題處理工單

安全審計工單調用安全問題處理工單

安全問題處理工單調用網絡變更與配置工單

流程變更工單調用IT需求管理工單

軟件變更與配置工單調用IT需求管理工單

流程變更工單調用IT需求管理工單

IT需求管理工單調用IT應用軟件變更管理工單

8

網絡優化工單 網絡綜合調整工單

網絡變更與配置工單

網絡變更與配置工單

重大事件保障工單

安全評估工單 安全問題處理工單

安全審計工單 安全問題處理工單

安全問題處理工單

網絡變更與配置工單

流程變更工單 IT需求管理工單

軟件變更與配置

流程變更工單

IT應用軟件變更管理工單

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75

IT應用軟件IT需求管理工單

變更管理工單

異步

IT需求管理工單調用IT應用軟件變更管理工單

6 系統平臺結構

6.1 系統組網結構

合作伙伴等從Internet訪問PLMN訪問技術支持、內部用戶等通過公網訪問Web應用本地訪問遠程訪問局網生產終端（日常維護管理區）OA局網接入廠家開發終端（第三方接入區）MDCN生產終端（互聯接口區）合作伙伴Web SvrSMS/WAP接入SvrVPN/撥號設備（外聯DMZ區）（外/內聯DMZ區）（外聯DMZ區）EOMS核心服務器群（核心生產區）外部系統互聯接口內部系統互聯接口與業務支撐互聯接口機（內聯接口區）與OA互聯接口機（內聯接口區）省部接口機/網管接口機（核心生產區）客服系統OA/郵件系統專業網管系統 EOMS系統

EOMS系統組網必須滿足《中國移動支撐系統安全域劃分與邊界整合技術規范》要求。EOMS系統的各個設備將按要求放置在各類安全域或安全子域中。

1）EOMS組網由IP專網承載。

2）EOMS的主要服務器包括：核心服務器、接入服務器、互聯接口服務器。

3）EOMS本地訪問包括局域網生產終端、OA局域網接入、廠家開發終端三種情況。按安全域劃分要求，局域網生產終端應置于“日常維護區”；廠家開發終端應置于“第三方接入區”。

9

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4）EOMS遠程訪問包括MDCN生產終端、從Internet訪問、從PLNM訪問短信/WAP應用，以及在公網上通過VNP訪問Web應用或進行系統維護等情況。按安全域劃分要求，MDCN生產終端應置于“互聯接口區”；合作伙伴Web服務器應置于“外聯DMZ區”；SMS/WAP接入服務器與短信平臺/WAP網關的連接若在CMNet上，則應置于“外聯DMZ區”，若通過專線連接，則應置于“內聯DMZ區”；VPN設備/撥號服務器應置于外聯DMZ區。

5）EOMS外部互聯接口機包括與管理信息系統（OA）和業務支撐系統（客服）兩類接口機，均應置于“內聯DMZ區”。

6）EOMS內部互聯接口機包括EOMS部省接口機和與各類其他網管支撐系統接口機，均應置于“核心生產區”。

注：安全設施由安全項目負責。各安全域/子域的詳細說明請參考《中國移動支撐系統安全域劃分與邊界整合技術規范》。

6.2 系統主機設備結構

核心服務器群流程管理服務器集群數據庫服務器集群信息與知識管理服務器集群開發測試環境?數據庫?開發測試服務器以太網交換機安全網絡連接網絡連接接口服務器群用戶接入群?業務支撐接口機OA接口機EOMS省部/網管接口機合作伙伴Web服務器SMS/WAP接入服務器內部Web服務器集群

EOMS主機設備從邏輯上可以劃分為：數據庫服務器、應用服務器、文檔服務器、Web接入服務器、短信/WAP接入服務器、接口服務器，以及測試服務器等。

10

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主機設備的設置必須滿足以下要求：

1）為保障關鍵業務的可靠性和高性能，運維流程服務器必須單獨設置，不得和其他應用服務器合設。

2）為保障系統可靠性、高性能和可擴展性，數據庫服務器、運維流程服務器應采用雙機熱備；必要時，各類服務器可考慮集群。如采用集群，需支持集群節點數的平滑擴充。

3）建議文檔服務器單獨設置。

4）必須搭建測試環境進行需求變更的開發和測試，不得在生產環境中直接進行開發和測試。

5）不同安全域的接口機必須在物理上分設。

6）服務器具有可擴展能力，支持CPU擴展/升級、內存擴展、I/O能力擴展等。

7）服務器的硬盤、網絡接口、電源等應考慮一定冗余，并支持電源、I/O設備、存儲設備的熱插拔。

注：除上述要求外，其他服務器可以在物理上合設。

6.3 系統軟件結構

展現層Web界面WAP界面短信/彩信界面業務層流程類應用功能類應用專題視圖二次開發表單/流程/報表等設計器服務層流程引擎報表引擎SMS/MAIL數據層工單庫案例庫文檔庫系統配置數據

EOMS軟件設計應保障系統穩定可靠、高性能、安全地運行，具備良好的可用性、易擴展性和可維護性。

11

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系統總體結構采用四層架構，劃分為數據層、服務層、業務層、展現層四大部分：

1） 數據層

數據層提供對系統各類數據的存儲管理，可能是數據庫和文件系統。

2） 服務層

服務層提供與業務無關的基礎服務功能，包括流程引擎、報表引擎、短信/MAIL引擎等。服務層軟件為上層各項業務功能模塊提供支撐，是系統具有良好可擴展性的保障。建議在服務層引入成熟的商用中間件軟件，如流程引擎、搜索引擎等，從而提高系統穩定性和可靠性。

3） 業務層

業務層提供與業務相關的定制化應用功能，包括流程類應用、功能類應用等。此外，可考慮提供二次開發平臺，提供簡單的表單設計、流程設計、報表設計等，實現用戶可在一定限度內進行自主開發。

4） 展現層

展現層實現應用展現，包括Web、WAP、短信等多種界面方式，并針對不同角色的用戶，提供個性化頁面。

7 系統接口

EOMS部省系統間、EOMS與各網管系統、信令監測系統、動力環境監控系統、以及管理信息系統、業務支撐系統等均有互聯接口。此外，EOMS還與短信平臺、彩信平臺等建有接口來傳遞輔助通知信息。

EOMS部省系統間、EOMS與各網管系統、信令監測系統、動力環境監控系統、以及管理信息系統、業務支撐系統等均有互聯接口。此外，EOMS還與短信平臺、彩信平臺等建有接口來傳遞輔助通知信息。

12

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網管系統監控平臺話務網管數據網管傳輸網管內部網管接口外部系統接口信息前轉接口SMS/MMSEmail業務支撐系統總部EOMS部省接口外部系統接口信息前轉接口SMS/MMSEmail業務支撐系統省級EOMS內部網管接口話務網管數據網管傳輸網管動力環境

系統接口說明：

接口類別

部省接口

互聯系統

部-省EOMS互聯

話務網管、數據網管、

內部接口 傳輸網管、動環監控、

IT網管

外部接口

前轉接口

業務支撐系統

SMS/MMS、EMAIL

資源變更與配置

業務開通、網絡投訴、網絡信息

輔助通知信息

Web Services＋HTTP-POST

Web Services

根據各平臺要求

接口內容

界面集成

告警/故障工單

接口技術

HTTP-POST

Web Services＋POST

注：接口詳細信息參見EOMS接口技術規范。

8 系統技術和服務要求

系統技術要求包括硬件技術要求、軟件技術要求、安全要求、技術服務要求、技術指標幾個部分。其中硬件技術要求、軟件技術要參見第5章，本章補充安全要求、系統技術指標和技術服務要求。

8.1 安全要求

EOMS安全要求包括網絡安全、系統應用安全、系統運行安全等方面的內容。其中，網絡安

13

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全方面要求遵守《中國移動支撐系統安全域劃分與邊界整合技術規范》。

系統應用安全要求

1）用戶密碼必須加密保存。用戶密碼需具有一定復雜度，長度大于等于6位字符。

2）系統登錄連續失敗次數應小于等于20次/日，超過20次應產生系統告警，并封鎖該帳號。

3）系統權限控制建議支持“用戶＋操作＋操作對象＋時間范圍”的四元組規則設置。其中操作至少包含查看、增加、刪除、修改。

4）所有的刪除操作必須提示用戶，并經過確認才能完成。

5）用戶操作日志中至少應記錄用戶登錄系統、退出系統、刪除數據的信息。

系統運行安全要求

1）對于關鍵應用，系統應避免存在單點故障。

2）系統應保證不會因用戶誤操作而導致掉線、應用混亂或系統崩潰。

3）系統應能夠提供系統軟件和應用數據的備份和恢復，應支持自動和手動兩種方式，支持“全備份＋增量備份”或“全備份＋差分備份”模式。

4）系統應支持SNMP網管協議，允許網管軟件監控系統的關鍵指標和運行情況。

8.2 系統技術要求

1）系統必須支持Windows、Solaris、AIX、HP-UX等主流操作系統，支持Oracle、Syba、Informix、DB2、SQL Server等不同數據庫。

2）系統必須提供全功能的WEB應用界面，并根據總部和各省的具體需求，針對重要功能考慮提供短信、WAP、彩信等多種方式的應用界面。

3）系統應盡可能具備在線升級能力。

系統技術指標：

No

1

2

3

分類

可用性指標 系統可用性

故障平均恢復時間

故障發生頻次

指標 參考值

99.9%（（7×24）

2小時

5次/年

14

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4

5

6

7

8

9

10

應用性能指標 普通操作響應時延

復雜操作響應時延

復雜報表生成時延

≤5秒

≤15秒

≤30秒

總人數、10％

≥5年

長期

≥3年，年增長≥20％

≤70%

≤90%

≤80%

應用容量指標 注冊用戶數、并發用戶數

工單、值班日志、網絡性能數據等

基礎數據、報表數據、文檔和知識等

系統預留容量

服務器CPU峰值利用率

服務器內存峰值利用率

有效存儲空間利用率

11

硬件運行指標

12

13

8.3 系統服務要求

根據總部和各省項目的具體情況至少對以下方面進行約定：

1）是否由EOMS廠家提供軟、硬件的總集成技術支持，明確是否由EOMS廠家提供硬件平臺的技術支持和平臺軟件的技術支持。

2）系統初驗交付維護后，EOMS廠家是否常駐現場提供技術支持，或當出現問題時提供現場技術支持。

3）如提供遠程技術支持，明確遠程技術支持的方式和服務時間，并在項目中配備相關設施。

4）明確問題響應時間、故障解決時間等技術服務指標，如：問題響應時間≤30分鐘；達到現場時間≤4小時；故障解決時間≤8小時。

5）對軟件升級過程進行嚴格約定。

9 編制歷史

更新時間

2002年12月

2004年4月

2008年8月

主要內容或重大修改

新建，主要功能包括故障工單、任務工單、局數據工單和值班管理等。

新增代維管理、KPI呈現、案例庫管理等功能，并增加與各專業網管、客服、OA等系統的互聯接口。

主要實現卓越運維標準化流程。

版本號

V1.0.0

V2.0.0

V3.0.0

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