網絡運行維護考核辦法

2024年3月6日發(作者：初三語文課程)

網絡運行維護考核辦法

2021年度網絡運行維護考核方法

一、總那么

1、為持續提高全省網絡質量和維護管理水平，提升客戶對網絡效勞的滿意度，結合集團公司相關要求，制定本考核方法。

2、2021年網絡運行維護考核范圍為各市分公司和省公司網絡部。

3、本考核方法的解釋權屬中國移動通信集團網絡部。

二、考核內容

?

分公司

序號

1

2

3

4

5

合計

考核工程

網絡運行指標

客戶效勞質量指標

網絡運行維護管理

網絡維護檢查

網絡質量現場測試

考核分值

30

20

10

10

30

100

考核方式

月度

月度

月度

年度

季度

計分方法

目標業績考核法

目標業績考核法

目標業績考核法

目標業績考核法

目標業績考核法

?

省公司網絡部

序號

1

考核工程

網絡運行指標

考核分值

30

考核方式

月度

計分方法

目標業績考核法

網絡運行維護考核辦法

2

3

4

5

6

合計

客戶效勞質量指標

網絡運行維護管理

業務支撐系統考核

網絡維護檢查

網絡質量現場測試

20

10

10

10

20

100

月度

月度

月度

年度

半年

目標業績考核法

目標業績考核法

目標業績考核法

目標業績考核法

目標業績考核法

1、網絡運行指標

網絡運行指標分為考核指標和考察指標，以省公司網管系統數據為根底數據。

〔1〕分公司考核指標

指標名稱

GSM網絡

掉話率

TD網絡

GSM網絡

接通率

TD網絡

切換成功率

尋呼成功率

無線接入設備完好性

百小區基站告警比

97.00%

94.00%

94.00%

98.00%

待定

98.00%

97.00%

97.00%

99.00%

待定

3

3

3

3

3

1.10%

98.00%

0.90%

99.00%

4

3

基準值

1.00%

挑戰值

0.80%

考核分值

4

網絡運行維護考核辦法

干線光纜千公里阻斷時長

管線資源數據準確率

合計

12

90.00%

10

92.00%

2

2

30

〔2〕省公司網絡部考核指標

指標名稱

GSM網絡

掉話率

TD網絡

GSM網絡

接通率

TD網絡

切換成功率

尋呼成功率

干線光纜千公里阻斷時長

短信全程接通率

PDP激活成功率

合計

97.00%

94.00%

94.00%

12

95.50%

97.00%

98.00%

97.00%

97.00%

10

98.00%

99.00%

3

3

3

2

4

4

30

1.10%

98.00%

0.90%

99.00%

4

3

基準值

1.00%

挑戰值

0.80%

考核分值

4

〔3〕分公司考察指標

指標名稱 參考值

網絡運行維護考核辦法

彩信端到端成功率

IU口/A口電路可用率

TD網絡PS域無線接通率

TD網絡PS域無線掉線率

系統間PS域切換成功率

半速率話務占比

載頻月均送修率

〔4〕省公司網絡部考察指標

指標名稱

彩信端到端成功率

IU口/A口電路可用率

TD網絡PS域無線接通率

TD網絡PS域無線掉線率

系統間PS域切換成功率

半速率話務占比

HSTP七號信令鏈路完好率

考核說明：

〔1〕“干線光纜千公里阻斷時長〞〔分公司干線長度考核基數見附件一〕、“管線資源數據準確率〞為年度考核指標，其余為月度考核指標。

80.00%

99.00%

99.00%

2.00%

93.00%

非農村10.00%,農村15.00%

0.57%(A),0.19%(E)

參考值

80.00%

99.00%

99.00%

2.00%

93.00%

非農村10.00%,農村15.00%

99.90%

網絡運行維護考核辦法

〔2〕“掉話率〞 、“接通率〞、“尋呼成功率〞、 “切換成功率〞、 “短信全程接通率〞、“PDP激活成功率〞指標考核早晚6忙時〔早忙時8:00-11:00，晚忙時18:00-21:00〕。

〔3〕“無線接入設備完好性〞指標考核8：00-23：00，“百小區基站告警比〞指標考核全天24小時。

〔4〕指標取值均為小數點后2位，百分比數值取小數點后4位，取值方式按四舍五入法。

〔5〕月度考核指標每月進行打分，全年考核得分取12個月得分的平均，年度考核指標僅在年終時進行打分。

網絡運行指標詳細考評方法見附件一。

2、客戶效勞質量指標

另文下發。

3、網絡運行維護管理

網絡運行維護管理是考核各市分公司及省公司網絡部日常網絡維護管理工作的落實情況。

專業網絡或系統〔包含但不限于〕：TD網、GSM網、GPRS系統、智能網、短信系統、彩信系統、CMNET網、WAP系統、傳送網、配套設備、網管系統、網絡優化、互聯互通各專業。

考核內容包括：EOMS工單處理、網管維護管理、網絡監控管理、互聯互通管理、網優工程管理、日常維護管理和重大事項管理。

主要月度維護管理指標：

管理工程 指標 參考值

100% EOMS工單處理 工單響應及時率

網絡運行維護考核辦法

工單處理及時率

工單審核及時率

工單質檢合格率

話務網管數據及時率

無線資源數據完整性

網管維護管理 在網小區完整性

載頻實裝率

集團客戶資源關聯率

網絡監控管理 值班熱線系統接通率

互聯互通管理 網間自動撥測成功率

網優工程完成率

網優工程管理

網優工程數據系統錄入及時率

動環監控可用率

智能電表可用率

日常維護管理

趨勢防病毒軟件安裝率

Windows系統補丁自動更新率

其他非指標性管理要求見附件二。

“網絡運行維護管理〞每月進行評分，全年考核得分取12個月得分的平均值。指標取值均為小數點后2位，百分比數值取小數點后4位，取值方式按四舍五入法。

網絡運行維護管理詳細考評方法見附件二。

98%

95%

100%

99.50%

99%

99%

96%

98%

90%

85%

按季度進度要求

98%

99%

99%

95%

95%

網絡運行維護考核辦法

4、業務支撐系統考核

業務支撐系統考核依據省公司信息技術中心?中國移動業務支撐協同效勞管理方法?進行考核，每月進行評分，全年考核得分取12個月得分的平均值。考核內容詳見省公司信息技術中心相關文件。

指標取值均為小數點后2位，百分比數值取小數點后4位，取值方式按四舍五入法。

說明：根據省市維護職責分工，對于因省網絡部原因引起的扣分情況，在網絡維護考核中對省網絡部進行考核；對于因分公司原因引起的扣分情況，由省公司信息技術中心另行對分公司進行考核。

5、網絡維護檢查

省公司網絡部組織對各市分公司進行網絡維護檢查〔包含定期或不定期、遠程或現場的專項檢查、組巡等〕，具體檢查內容、檢查方法以省公司正式發文為準，分公司檢查得分即為“網絡維護檢查〞得分。省公司網絡部“網絡維護檢查〞得分為集團公司組巡檢查得分。

6、網絡質量現場測試

由省公司網絡部委托第三方公司對各市分公司進行測試和評分，詳細檢查工程和評分方法參見附件三?2021年網絡質量現場測試考評方法?。分公司“網絡質量現場測試〞得分為省公司現場測試得分，省公司網絡部“網絡質量現場測試〞得分為集團公司現場測試得分。

說明：指標取值均為小數點后2位，百分比數值取小數點后4位，取值方式按四舍五入法。

三、評分方法

網絡運行維護考核辦法

1、考核工程中，“網絡運行指標〞、“客戶效勞質量指標〞、“業務支撐系統考核〞、“網絡維護檢查〞、“網絡質量現場測試〞采取打分制，“網絡運行維護管理〞采取扣分制。

2、“網絡維護檢查〞為年度考核工程；“網絡運行指標〞、“客戶效勞質量指標〞、“網絡運行維護管理〞、“業務支撐系統考核〞為月度考核工程，年度考核得分取月度得分平均值。

四、加分、扣分及否決事項

1、為充分調動各市分公司網絡工作積極性，在全年考核中將對全省網絡工作有突出奉獻的分公司予以加分，加分累計最高為0.5分，加分內容包括全省重點專項工作、技術支援工作和網絡課題研究工作。

（1）

全省重點專項工作出色〔最高加分0.2分〕

省公司組織的專項活動、工作，評比后一等獎加0.2分，二等獎加0.1分，三等獎0.05分。

（2）

技術支援工作出色〔最高加分0.15分〕

根據?全省技術支援工時核定方法?，衡量各分公司的技術支援奉獻度，包括故障處理、省內互助、專題研究、專項工作和經驗案例等方面的綜合表現。全年技術支援奉獻度積分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加〔0.15-0.01*N〕、第7-10名各加〔0.14-0.01*N〕分,其中N為排名。

（3）

網絡課題研究工作出色〔最高加分0.15分〕

根據?全省網絡研究課題積分管理方法?，對網絡課題研究工作情況進行積分。全年網絡課題研究積分排名第1名的分公司加0.15分，第2-6名各加〔0.15-0.01*N〕、第7-10名各加〔0.14-0.01*N〕分,其中N為排名。

網絡運行維護考核辦法

2、對于發生以下情況的各市分公司，將在全年考核中從重扣分，扣分無上限，最嚴重情況下可直接取消全年考核資格。

〔1〕拒不服從集團公司、省公司的生產調度造成嚴重網絡責任事故。

〔2〕在發生重大故障后，成心隱瞞故障不上報、故障原因上報惡意歪曲事實、在故障調查中有明顯舞弊現象。

〔3〕由于人為原因造成重大網絡故障，引起較惡劣的社會影響。

〔4〕違反網絡與信息平安有關規定，發生重大信息平安事件。

〔5〕違反互聯互通有關規定，造成重大影響。

〔6〕網絡指標弄虛作假，如擅自修改網管數據，屏蔽重要告警、上報數據與抽查情況嚴重不符等。

〔7〕在省公司組織的第三方測試中弄虛作假。