物業公司工程處(組)檢查考評辦法

2024年3月14日發(作者：英文郵箱)

物業公司工程處(組)檢查考評辦法

物業公司工程處（組）檢查與考評辦法

1.0目的

規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、

勤。

2.0適用范圍

適用于公司運作部工程處及項目處工程組員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1項目處工程組主管負責依照本辦法進行機電維修工的檢查工作。

3.2項目處經理負責依照本辦法進行工程組主管及維修工的檢查工作。

3.3工程處經理負責依照本辦法進行工程處工程師、項目處工程組主管

和維修工的檢查工作。

3.4運作部經理依照本辦法進行工程處經理（含）以下員工的檢查工作。

4.0程序要點

4.1工程處（組）員工工作標準。

4.1.1工程處（組）員工應符合《檢查和測量裝置控制規定》、《客戶家庭

設施維修管理規定》、《房屋維修管理辦法》、《消防系統管放辦法》、《給水系統管

理辦法》、《強電系統管理辦法》（《中央空調操作保養規程》、《二級供水操作管理

規程》、《電梯操作保養規程》）、《弱電系統管理辦法》、《服務設施管理辦法》（《網

球場管理規程》、《健身房管理規程》、《游泳池管理規程》、《兒童樂園管理規程》）

的要求進行工作。

4.1.2工程處工程師、工程組主管、機電維修工，必須參加本公司的培訓

和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

4.1.3工程處工程師、工程組主管、機電維修工，除應嚴格按照本部門的

標準作業進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4.1.4工程處經理應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標

準作業規程的要求。

4.2績效考評評分結構。

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4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的

要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

4.2.2工程組主管、維修工的考評分值構成如下：

a）執行"操作規程"質量（滿分10分）。

b）執行"運作管理標準作業規程"質量（滿分10分）。

c）執行"維修保養標準作業規程"質量（滿分10分）。

d）服務質量（滿分10分）。

e）合理使用工具質量（滿分10分）。

f）培訓質量（滿分10分）。

g）值班質量（滿分10分）。

h）進入住戶家庭維修質量（滿分10分）。

i）執行公司相關標準作業規程質量（滿分10分）。

j）其他質量（滿分10分）

4.2.3工程處經理、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

a）崗位標準作業規程執行質量（滿分10分）。

b）培訓質量（滿分10分）。

c）自身工作技能（滿分10分）。

d）服務質量（滿分10分）。

e）工作效果（滿分10分）。

f）工作責任心（滿分10分）。

g）處事公正性（滿分10分）。

h）遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）。

i）團結配合質量（滿分10分）。

j）道德水平（滿分10分）。

4.3績效考評扣分細則

4.3.1工程組主管、維修工扣分細則：

a）工程組主管、維修工當值工作時，違反各類設備操作規程者，每次檢

查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5~2分；嚴重違規扣3~10分；引

起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

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b）工程組主管、維修工當值工作時違反各類運行管理規程者，每次檢查

每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5~2分；嚴重違規扣減3~10分；引

起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

c）工程組主管、維修工當值工作時違反各類維修保養規程者，每次檢查

每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5~2分；嚴重違規扣減3~10分；引

起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

d）工程組主管、維修工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服

務標準者，每次檢查每發現一次一般違規，扣減相應考評項目0.5~1分；嚴重違

規扣減2~3分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；

e）工程組主管、維修工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業者，

每次檢查每發現一次一般違規，扣減對應考評項目0.5~2分；嚴重違規扣減4~10

分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》給予處罰；

f）工程組主管、維修工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求，

每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5~1分；嚴重違規扣減2~3

分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；

g）工程組主管、維修工當值時不按值班管理規程要求值班、交接班，每

次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5~1分；嚴重違規扣減2~3分；

引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；

h）工程組主管、維修工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規程

者，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1~3分；嚴重違規扣減

4~10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準操作規程》進行處罰；

i）工程組主管、維修工不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每

發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5~1分；嚴重違規扣減2~3分；引起不

良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；

j）進行主管、維修工考評時，如發出同時違反兩個以上考評項目的違規

行為，應在對應項目同時進行扣減。

4.3.2工程處經理、工程師績效考評扣分細則：

a）嚴格按工程處所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般

違規，扣減對應考評項目1~2分；嚴重違規扣價對應項目3~4分；引起不良后果

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的，扣減5~10分，扣完為止；

b）工程處經理、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準

要求者，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1~2分；嚴重違規扣

價對應項目3~4分；引起不良后果的，扣減5~10分，扣完為止；

c）工程處經理、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本

班組工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，

扣減對應考評項目1~2分；嚴重違規扣價對應項目3~4分；引起不良后果的，扣

減5~10分，扣完為止；

d）工程處經理、工程師不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每

發現一項一般違規，扣減對應考評項目1~2分；嚴重違規扣價對應項目3~4分；

引起不良后果的，扣減5~10分，扣完為止；

e）上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目

內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，

應同時在"培訓"欄目內扣分（一般扣1~2分，嚴重扣3~10分）；如屬自身工作技

能低、素質差造成的，應同時在"工作技能"欄目內扣分（標準同上）；如屬工作

責任心不夠造成的，應同時在"工作責任心"欄目內扣分）（標準同上）'如屬處事

不公正造成的，應同時在"公正處事"欄目內扣分（標準同上）'如屬團結不暢造

成的，應同時在"團結配合"欄目內扣分（標準同上）'如屬道德水準不高造成的，

應同時在"道德水準"欄目內扣分（標準同上）；

f）考評時如發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對

應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分數為止。

4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起

的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程

度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果

是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響

的結果。

4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4.3.1

和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評

時應當給出滿分10分。

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4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受

嘉獎事件，則應在視情節在正常考評完畢后在總分中追加1~20分（但總分不應

超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作

規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的

發分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司質管部。

5.0記錄

5.1《工程組主管、機電維修工考評表》MPS-YG2-10

5.2《工程處經理、工程師考評表》MPS-YG2-11

6.0相關支持文件

6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS-Z1-03

6.2《工程處所有標準作業規程》

6.3公司所有相關標準作業規程

6.4《行政獎罰標準操作規程》MPS-R1-04

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