物業品質管理部檢查與考評方法

2024年3月14日發(作者：依然近義詞)

物業品質管理部檢查與考評方法

1．0 目的

績、能、勤。

2．0

3．0

適用范圍

職責

適用于公司品管部員工的績效考評工作。

3．1 品管部主管負責品管部員工的檢查與考評工作。

3．2 公司分管總經理助理負責品管部主管的檢查與考評工作。

4．0 品管部員工的工作標準

求。

4．1．2品管部內審員在糾正、控制公司日常工作中出現的質量不合格時，應遵

循《糾正和預防措施控制程序》的要求。

4．1．3品管部內審員應在接受內審員培訓并考試合格后，才能上崗。

4．1．4品管部主管除應當嚴格按照品管部所有標準作業規程進行工作外，還應

切實履行標準作業規程賦予主管的領導、組織職責。

4．1．5品管部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業規程進行工作外，還應

嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4．2 績效考核評分結構

4．2．2績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求

詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

4．2．3品管部內審員、主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

a) 崗位標準作業規程執行質量（滿分20分）。

b) 工作效果（滿分10分）。

c) 培訓質量（滿分10分）。

d) 自身工作技能（滿分10分）。

e) 工作責任心（滿分10分）。

f) 處事公正性（滿分10分）

g) 遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）

h) 團結配合質量（滿分10分）

i) 道德水平（滿分10分）。

4．3 品管部員工績效考評扣分細則

規范品管部員工績效考評工作，確保公平，公正，公開考評員工的德、

4．1．1品管部內審員在進行公司內部審核時，應當遵循《內部審核程序》的要

4．3．1 品管部全體員工在工作中必須嚴格按照品管部的相關標準作業規程工作

每次檢查每發現一項違反標準作業規程工作的一般違規記錄扣減“崗位

標準作業規程執行質量”項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目分值3～

4分；引起不良后果的，視情況扣減5～20分，扣完為止。

4．3．2 品管部員工檢查、控制、管理工作不力，工作效果達不到公司各部門工

作質量標準要求的，或自己工作效果達不到要求出現工作失誤，失職的

每發現一項一般不合格，扣減對應考評項目“工作效果”1～2分；嚴重

不合格扣減對應考評項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～

10分，扣完為止。

4．3．3 品管部員工若不按要求參加相關培訓或培訓考核結果達不到培訓上崗要

求，每發現一次一般違規，扣減對應評分項目0.5～1分；嚴重違規扣

減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分。扣完為止。

4．3．4 品管部員工不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一

般違規，扣減對應考評項目1～2分；嚴重違規扣減對應項目3～4分，

引起不良后果的，扣減5～10分，扣完為止。

4．3．5 上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內

進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠，不合格

造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分（一般扣1～2分，嚴重扣3～10

分）；如屬自身工作技能低，素質差造成的，應同時在“工作技能”欄

目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作

責任心”欄目內扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應同時在

“公正處事”欄目內扣分（標準同上）；考評時發現違規行為同時觸犯

兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣

完相應欄目的分值為止。

4．3．6 一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或

因記錄簽名不清，不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的 程

度輕微不合格；嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格，造成

不良后果是指引起連鎖反應造成時機損害、惡劣影響或引起其他工作質

量受連帶影響的結果。

4．3．7 檢查、考評時，如出現《行政獎懲標準操作規程》中所列明的應受嘉獎

事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1～20分（但總分不

應超過100分），對受考人進行獎勵。

4．3．8 獎勵時受考人的行為造成不良后果已觸犯《行政獎懲標準操作規程》所

列出的不許加以懲部的情形，則除在考評檢查表相關欄目內扣完相應的

分值外，對受考人追加處罰。

4．3．9 績效考評扣分細則的解釋權在公司管理者代表。

5．0 記錄

5．1 《品管部員工考評表》 PG/QEW06-02-

R1

6．0 相關支持文件

6．1 《工作、服務績效綜合考評辦法》 PG/QEW06

6．2 品管部所有標準作業規程

6．3 公司所有相關標準作業規程

—03

人

查

檢

總分

德準

0

道水1

結合

0

團配1

關程量

0

相規質

1

事正

處公

性0

1

任

責

心0

1

表

評

作能

0

考

工技1

工

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0

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0

1

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2

執程

名

姓

：

注

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期

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