2023年課程顧問工作計劃_1

2024年3月14日發(作者：曾子殺彘的讀音)

2023年課程顧問工作計劃

2023年課程顧問工作計劃1

一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內容

(1)接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加適合的課程;

(2)進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需求，并及時反饋;

(3)家長當場報名要做好相應的接待工作;

(4)熟練的運用學校內部的充值卡操作;

(5)及時的做好家長的回訪跟進工作;

(6)課程顧問要熟練的運用平臺;

(7)與客戶建立良好的關系，維護公司形象。

2、人員構成：

校長

3、工作內容：

(1)課程顧問的職責：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參加合適的課程

①在這點上對來電接待的家長，接電話的時候要說：“您好!清華少兒英語!”

然后在耐心細致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點。

②對上門接待的家長。首先第一點說：您好!請問我有什么可以幫助你的嗎?

必須以微笑的狀態來面對。再把家長帶到家長休息區，為家長端上水，詳細耐心

的為家長做介紹!耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進行有效的家長管理和溝通，預約家長，了解家長的需求，并及時反饋

①在這點上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的

情況，了解學生在家的學習情況。

②家長在或者上門咨詢，介紹完后請家長留下聯系方式，并根據家長的介紹

和結合我們的特色，對好入座為孩子安排好相應的課程。并和該班的任課老師及

時的做好溝通工作。

C、家長當場報名的細則

如果家長當場報名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財務方便財務發

放教材及開發票。如遇財務不則開據發票的工作由課程顧問開，收取相應的費用

并妥善保管，財務回來第一時間把錢跟收據交給財務。

D、充值卡的如何運用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學員的，是充打88折，

充5000打78折。還有一種是新報名的學員，一律是充值10000打88折。博識

筆一律不打折。

②充值卡在位學員辦卡的時候，新的則要扣除卡的成本費用10元。續充值

則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓完成。

充值卡續報名者是直接從卡里面扣費，遇到卡余額不足不夠付本期學費的時

候則要充值后才能扣費!家長要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢!具體的

操作會在上崗前培訓!

E、及時做好家長的回訪跟進工作

預約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當場報名，課程顧問就要及時

的做好回訪工作跟進工作，問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺使用情況

家長來電或上門咨詢后，要把家長留下的信息及時的輸入到平臺里面。要把

回訪做的記錄也要及時的輸入到平臺里面。在新生報名后腰及時的把學員的信息

輸入到平臺還有繳費信息。老學員續報后也要把續費信息及時的輸入!

G、與客戶建立良好關系，維護公司形象

課程顧問是個非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用!前期市場部的一系列

工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市

場部的工作已經做到位了。客戶到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個來咨

詢的客戶。讓他們感覺到我們的產品的獨有處和我們最核心的東西。還有就是課

程顧問在言語上十分的重要。在面對客戶上一定要耐心，細心，始終保持微笑!

課程顧問也是學校重要的形象門面!客戶對學校的第一印象也取決在此。在學校

眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問

去完成的。

二、工作體會

1、存在的問題

(1)公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統的條框。對新

入職的員工沒有很好的系統的安排。制度不夠嚴謹。

(2)在早上考勤上規定8點半考勤但是我們采用的是網絡ID考勤有時候系統

太慢，嚴重影響考勤的時間。這樣有就會比較的吃虧。

(3)在實習期間沒有跟員工簽訂實習合同，有點不規范。

2、實習收獲

(1)在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時

候顯得有點羞澀，膽子還需要再大一點。

(2)要把在學校里面學到的東西要跟實際相結合，靈活的轉變和運用。

(3)在性格上要有所改變，要細致耐心。不應該犯的錯誤絕對不能犯。

三、實習總結

在瑞恩教育實習的半年時間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大

漲。學到很多在學校里面學不到的`知識。跟同事間的相處也是非常的愉快。工

作雖然很繁瑣但是時間過的很快，生活的很充實，很快樂。現在即將畢業，我的

這份工作我也做的比較開心，畢業了我還是會在這家企業繼續做下去。在這里跟

指導老師學習到了很多方面的東西，禮儀處事時的心態，人與人間的交流，開拓

了很多的視野!也為將來打下了很好的基礎。

2023年課程顧問工作計劃2

一、課程顧問總結：

上個月工作總結：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問題？計劃怎么解決？

1、上月主要市場活動;

2、上月核心市場策略；

3、上月目標業績、實際完成業績、完成比率；

4、上月目標電話量、實際電話量、完成比率；

5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

7、學生________渠道分析比較、宣傳方式優劣比較；

最后總結：上月三大明顯進步：

上月三大核心問題：

如何解決三大問題：

二、課程顧問計劃：

1、本月主要市場活動;

2、本月核心市場策略；

3、本月目標業績、最低業績、最低完成比率；

4、本月目標電話量、最低電話量、最低完成比率；

5、本月目標意向客戶量、目標邀約成功率、目標成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

2023年課程顧問工作計劃3

一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

作為__公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。

銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握

市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、

分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用

戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事

務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的

數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容

出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：

戶口本、結婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，

因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同

時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購

機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福

田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。

這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們

取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的

漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組

織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為__x公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要

內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以

及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，

以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到

及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控

制風險。

一、數據總結分析

作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能

脫離數據，例如：銷售車的數量、業績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。

甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數

字。

在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業績情況，總任務目標是多少臺車，

你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的

客戶數量有多少……。銷售顧問要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析自己

的優勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷

售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、

上司的指點，還包括公司的培訓。

因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。

1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。

2、參加公司的培訓，獲得的進步;

3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結

部分。

三、綜合能力的總結分析

優秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、

上司相處的關系;在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。

因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、

銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢

等業務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，

其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得

非常重要。

2023年課程顧問工作計劃4

根據學員的實際情況合理安排課程，達到學員預期學習目標。學習顧問通過

面對面及電話每周回訪一次，了解跟蹤學員上課情況，每周一次電話對話，為學

員創造學習機會和學習督促。

職位描述：

1、負責課程的推廣工作并向顧客提供專業的課程體系講解;

2、為顧客設計符合其需求專業、個性化的課程體系,并促成簽約開始學習課

程;

3、落實學生報讀后，聯系適合的老師上課，并與班主任交待具體情況，跟

蹤學生輔導情況，定期與家長保持聯系，維護原有生源，協調教務工作。

4、按時完成工作計劃及每月課程銷售任務，維護潛在顧客以及學員數據庫;

積極開發新生源。

5、跟進課程費用的支付流程，與學生建立良好的關系，幫助學生完成學習

目標。

6、定期參加會議和培訓，完成銷售日報，合同修改等其他工作。職位要求：

1、喜歡孩子，熱愛教育事業，踏實肯干;

2、大專(含)以上學歷，年齡22歲(含)以上;有良好的人際溝通能力，突發

情況的應變能力以及強烈的銷售意識

3、兩年以上的銷售或客戶服務經驗。有同行業經驗者尤佳;

4、具有一定的計算機操作水平，能夠熟練使用計算機辦公自動化軟件。

5、儀表整潔、專業;具有團隊精神、專業精神和職業操守;進取心、責任心、

抗壓能力強;

6、晉升通道：課程顧問→銷售主管→銷售經理

7、能接受周末上班。

福利體系：

1、底薪+高提成(5%左右);

2、完善的保險體系五險一金;

3、國家法定節假日、年假及國家規定的其它假期;

4、端午節、中秋節、兒童節、婦女節禮物、新媽媽禮物

5、員工生日禮物。

課程顧問常見錯誤

錯誤:：電話咨詢中直接報價給客戶

培訓課程本身就是個無形的產品，客戶在沒有看到學校的環境以及沒有對課

程進行詳細了解的情況下先了解到價格，通常他們來培訓中心的概率會很低。雖

然，CC認為這樣做可以先篩選掉些經濟能力差的客戶，但是他們不知道，其實

把本來可以成為中心學員的客戶也一同擋在門外了。

2023年課程顧問工作計劃5

我來到了無錫童學館工作，一邊學習課程知識，一邊不斷磨練銷售技巧，遇

到銷售和課程方面的難點和問題，我就請教其他有經驗的同事，一起尋求解決問

題的方案。

通過不斷的學習課程知識和不斷演練、提升，我現在能夠清晰、流利地答復

客戶提出的問題，準確把握客戶的需要，與客戶進行有效的溝通，逐步取得客戶

的信任。所以經過不懈的努力，一些優質客戶和成功案例得到了累積，這也是對

自己的能力和業務水平的肯定。

在這個過程中，我最大的收獲就是：心態決定一切，學會用感恩的心去看待

問題就會越來越好，把每一天當做生命最后一天來過，勢必能不斷創造奇跡！在

此很感恩錢老師的幫助和鼓勵。

工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做 ：

1、電話量的提升

電話量是生命線，電話從量到質的轉變，通過電話邀約，提高客戶的到訪量，

在沒有準客戶的前提下，還是以量為主

2、提升自己的內功

在熟練了解課程內容的同時，豐富自己的育兒知識，以及對國家時事的了解，

把握時代脈搏，了解早教行業最新動態，全方位地幫助家長解決育兒困惑。

3、錘煉銷售技巧

通過公司的各種培訓以及自我業余時間的學習，總結出適合自己的銷售模

式，形成自己的銷售風格，提高當場成交的能力。

4、升級對老客戶的服務

在原有的基礎客戶服務中增加感性的亮點。孩子是家長的希望，和老師經常

保持溝通，給家長一些建設性的建議，和家長共同進步。細節重于一切，要用心

去做好每一位老客戶的服務，提高童學館口碑。

5、銷售任務的目標設定

本年度的銷售目標在的基礎上增加15%，即設定了80萬的目標，分解每月

平均完成7萬 ，為此而努力。

以上是我對度工作的總結和對工作的計劃。面對即將來臨的機遇與挑戰，我

會更加努力地投入工作，勇于實踐，全面提高自己的業務水平和專業知識，為更

多的家長和小朋友與童學館結緣，奉獻自身全部的能量，實現自身的人生價值。

2023年課程顧問工作計劃6

了解情況

主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史（成長史、以往的失敗案例和

成功經驗），公司目前的經營狀況，管理架構，部門結構，業務流程等。

第二、三兩個月著重處理歷史遺留問題

經深入了解公司情況，提出改進公司內部管理、控制的建議；對歷史遺留問

題加以梳理，重點解決突出的法律問題；保證公司的運營暢通。

第四、五兩個月規范各類合同文本

收集公司各類合同文本（包括勞動合同，業務合同等）。針對收集到的合同

文本，并結合公司的實際情況，從法律的專業角度進行分析研究，規范合同的各

項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定；協助制定標準的合同文本。

針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，

提交一份工作報告，總結法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。

同時對服務模式以及實施方案作相應的調整。

勞資法律培訓

針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業

律師，深入剖析相關法律；指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧。

第八、九兩個月協助完善規章制度

通過對公司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，

充分調動公司各單元的活力；補充完善公司的規章制度，制定切實有效的激勵約

束機制，尋求公司效益化。

一線人員法律培訓

對顧問單位的一線工作人員進行免費的業務法律培訓，針對公司不同的情況

委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專業律師擔綱，從整體上提高公司員

工的法律素養和意識。

稅務建議

針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專

業律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何限度地取得稅收優惠，達到合法

節稅的目的。

年終總結綜合評價

回顧整年度的服務情況，由顧問單位對服務質量和工作方法作出綜合評價；

同時就顧問單位的現狀提出專業的整體評估報告。與顧問單位協商制訂下年度的

服務計劃，簽訂下年度法律顧問的續約合同。