接待禮儀常識優秀10篇

2024年3月15日發(作者：項目匯報)

接待禮儀常識優秀10篇

1、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了

然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

2、不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

3、領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少，自己先

干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

4、注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷

子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛生間。

5、不要把我不會喝酒掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛

偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

6、最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

7、花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒

問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

8、如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。

9、酒桌上雖然感情深，一口悶；感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決

不能把這句話掛在嘴上。

10。可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

11、領導相互喝完才輪到自己敬。

12、韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。

13、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

14、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對

方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

15、自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要

代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給

領導代酒而喝酒。

16、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

17、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子

永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面

的做人？

18、碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒？

19、假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不

要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？

公務接待禮儀常識篇二

對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一、不論是

接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務員在具體

的接待工作里既要有所區分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、

友好與熱情，是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的具體的接待工作

來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，

二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務員在日常

工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，

接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待

工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱

到。

（一）接待計劃所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行

的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在

具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下

述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思

想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主

隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側

重。例如，接待中央首長應強調安全保衛；接待少數民族客人，應強調尊

重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。2.

接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。

其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般

情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應

由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分

予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。3.接待規

格。接待規格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，

而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規格的基本內容有三：一是

接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的

多少。在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。

第一，可參照國家的明文規定。

第二，可執行自己的常規做法。

第三，可采取目前通行的方式。

第四，可比照對等的常規做法。

第五，可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作，

首先有賴于接待人員表現出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的

接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經

驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，

以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優先考慮的。選定接待

人員后，一般還有兩件事情要做。

其一，是要進行明確的分工。

其二，是要在必要時對其集中進行培訓。5.接待費用。從總體上講，

接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，

務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決壓縮一切不必要

的接待開支，提倡少花錢，多辦事。一些需要接待對象負擔費用的接待項

目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待

對象，或與對方進行協商，切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃

時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節問題上稍

有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安

排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規定，二是尊重來賓習俗，

三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、

停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協助。需要接待方為

來賓聯絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，

應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。

8.安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也

應列入計劃之內。就安全保衛工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要

制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報

導而言，則應注意統一口徑，掌握分寸，并報經上級有關部門批準。有關

的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。

（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或

同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、

不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后

的順序或位次所進行的具體排列。目前，我國官方活動中所執行的禮賓次

序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來

賓時，往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政

職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者，則

可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體

來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據。2.排

列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，

可依據其參加者所屬國家或地區名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。

若其名稱的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先后順序進行排列。

以下各位字母相同，亦可據此類推。3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人

或是各類非正式活動的參加者，可依據其正式抵達現場的時間的早晚進行

排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。4.報名先后。舉辦大型招商

會、展示會、博覽會等商貿類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據

來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列。此種方式又稱“不

排名”。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式

的排列。為避免接待對象產生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮

賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進行必要的通報。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必

須高度重視，悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有

時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。基層公務

員負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。

其一，限制迎送的規模。目前，根據接待禮儀簡化的要求，有必要對

迎送規模加以限制。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。即便

有必要組織一般性迎送時，亦應務實從簡，在參加人數、主人身份、車輛

檔次與數量上嚴格限制。

其二，明確時間與地點，對于遠道而來的客人，東道主一方安排專人

為其館來送往，往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的，是一定要提

前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點，

雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時，在來賓正式

動身前，接待人員還須再次與對方進行確認。2.客人的陪同。在來賓來訪

期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講，陪

同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方

的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人

個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。

其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，

陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方

便。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效，需要基層公務員從大處著眼，

從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。1.來信的處理。

處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信。基層公務員在辦信時，除了應

當及時查閱、及時處理、及時答復外，還須按照下列有關程序進行。

其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來信時，一般均

應注明拆啟日期或加蓋日戳，并進行編號，以供日后查閱。

其二，閱信。拆啟來信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信

時漫不經心。閱信時，應客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內

容。

其三，登記。閱信之后，應對其認真登記。進行來信登記的具體內容，

則應遵照有關規定而定。

其四，報轉。大凡重要來信，都要報轉。報，是指報請領導閱批。它

要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來信轉給有關單位或部

門處理。它要求符合規定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來信直接所涉之人。

其五，答復。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答復。即便其

反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉后，一般可告

知來信者。

其六，存查。結案之后的一切來信，都應整理歸檔，以備查考。與此

同時，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容，均不得隨

意向外界公開。2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務

員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：其一，接待地點。在力所能

及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，

來訪專用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還

應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目

標志。

其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業人員與

非專業人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的

其他基層公務員。不論是專業人員還是非專業人員，在來訪者的眼中都是

國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，

熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉

訓斥，或者譏刺挖苦。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達

主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印

象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了

基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先

了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

若因其中一種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人

作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，

決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，

若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消

除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們

這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介

紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，

身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請

求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”2、作為接名片

的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，

也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客

人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安

排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

酒店接待服務禮儀常識

1)服務禮儀

a按規定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。

b佩帶胸卡，位置規范。

c頭發整齊、美觀，黑發長不及領，男不留胡須，女不留寸頭。

d不戴首飾（結婚戒指除外），女員工須化淡妝。

e崗位有人。

f站姿端正，精神狀態良好。

g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語

言規范，語音清晰。

h身體語言符合規范。

2)酒店周邊信息

熟悉了解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫院、商場、

車站、娛樂場所、餐館等等。

3)酒店內部信息

包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業

時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。

4)酒店推出優惠措施的內容

a熟悉會員卡的優惠措施

b節假日酒店推出的活動

5)商務中心各類服務項目的收費標準

a復印、b傳真、c打字、d打印

6)會員卡的各類信息

7)客房信息

包括客房內的設施、設備、房型、間數、朝向、面積等

8)客房內物品的使用方法

9)客房內各種物品的價格

包括床上用品、衛生間布草、茶具、房間內硬件設施等等

10)前臺所用系統

11)酒店前臺專用術語

12)護照、信用卡、外幣

熟悉了解各個國家的護照，港澳同胞回鄉證、臺胞證等。

熟悉各類信用卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、

牡丹卡等。

人民幣、外幣堅決在酒店內不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做為

押金，總臺服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，并

妥善保管好。總臺服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真

假識別方法（原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺使用）。

13)POS機的使用

POS機作為信用卡使用時的必備設備，總臺員工要熟悉它的各種使用

方法。如預授權、預授權完成、熟悉各家銀行預售權解凍時間、消費、取

消、結算等。

14)帳務處理

結帳、欠款離店、應收帳務是總臺員工必須掌握的知識，在實際工作

中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要

認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。

物品準備

左手拿話筒

接聽時間

保持正確的姿態

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自

然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

道謝

會議接待禮儀常識篇四

會議接待禮儀常識是會議服務禮儀課程之一，一次會議的成功開始，

最關鍵的。就在會議接待的環節。

會議接待具有綜合性的特點，從禮賓服務到食宿安排、車輛保障、醫

護防疫、安全警衛，從會場布置、接送站到招待晚宴設計、內外聯絡，等

等，是一個系統工程。

會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會

議接待的人員具有較高的職業素質和禮儀修養，確保會議接待過程的統一、

規范、高效、流暢，使各個環節、方面，都體現出較高的職業水準和禮儀

水準，通過優質服務、文明服務，展現接待地的文明禮儀形象。

會議接待人員個人禮儀規范

1、修飾

男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。

女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

工作時間不能當眾化裝。

注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔

異味。

2、著裝

所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，

女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯

扣。

打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽

袖口和褲腳。

上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，

公司其他員工使用掛在胸前的證牌；

3、舉止規范

接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂郁狀和不滿

狀。

立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。

行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制

時應側面回避。

與領導、客人交談時，要神態專注，表情自然，表達得體，不得背手、

袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

會議接待人員分工確定

要確保會議的順利進行，必須要對會議接待人員進行明確分工，具體

內容如下:

1、確定惟一的聯絡人

2、確定主席

要從會議召集者、參與會議的最高領導、與議題關系最為緊密的人、

現場控制能力較強的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

3、確定會議記錄者

好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發表意見的能力，而且還要

具有良好的組織、綜合、比較能力。

在會議過程中，會議記錄者有義務適時幫助與會者有系統地陳述意見

及遵照議程進行討論。

會場布置禮儀規范

1、會場選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。

最好是達到一下標準:

第一:大小要適中。

會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不

景氣的感覺；會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得

小氣，而且也根本無法把會開好。

所以，英國的首相丘吉爾曾說:“絕對不用太大的房間，而只要一個

大小正好的房間。

”

第二:地點要合理。

歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集

中的地方。

超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與

會者來回奔波。

第三:附屬設施要齊全。

否則，可能會造成損失。

第四:要有停車場。

現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。

轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

2、會場的布置

在布置會場的時候可根據人員的不同布置會場

第一:圓桌型；這種形式適于10—20人左右的會議。

座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的

最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而

坐。

同級別的對角線相對而坐。

第二:口字型；如果使用長形方桌。

這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議；

第三:教室型。

這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會

議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。

這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。

主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則

依次排列。

3、會場資料準備

會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文

件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

文秘辦公室接待的禮儀常識

（1）接待來訪禮儀

人們經常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待

來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也

有很大關系。

如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然后詢問來訪者是

稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長

者時，秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明一些問題，一定要

有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。

在交談過程中，不要隨意承諾；當出現矛盾和意見分歧時，要克制自己的

情緒，以平和的態度處理。

在交談處理事務過程中，能立刻解決或答復的問題要及時處理，不能

擺架子或故意拖延時間；對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，

另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要

做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。

切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，

從而影響組織和單位形象。

（2）拜訪禮儀

（3）匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一、秘書人員掌握正確的匯

報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻

地和領導交流，提高辦事效率。

由于領導工作繁忙，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，

不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一、赴約時不要過早抵

達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面；也不要遲到，讓領導等候。

進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許后方可入內。如果領導辦公室的門

是開著的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。

匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清

晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領導有任何的意見和建議要及時

紀錄下來以便談話結束后整理補充原有的材料。匯報結束后，如果領導談

興猶濃，不可有不耐煩的表現，要等領導表示結束后方可告辭。告辭時要

整理好自己的衣著、座椅等，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”

等以示禮貌

（4）辦公室儀容禮儀

在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統

一的服裝，無論男女都應盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量

選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業裝為主。女士的著裝要

端莊大方，不要過于暴露或前衛。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦

公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工

作環境。

文秘接待客人的注意事項

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的

原則接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時態度要鄭重，但說話要留有余地。

4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工

作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些

有用信息。

10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基

本情況的介紹；根據情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在

打聽時不失禮儀。

幼兒園接待禮儀：微笑

①微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在

面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。②微笑的作用：·笑容

能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給我們溫暖。·用你的微

笑去迎接每一個人，那么你就會成為最受歡迎的人。·如果你希望別人喜

歡你的話，請遵守一條規則：“微笑”。③怎樣微笑：先要放松自己的面

部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。

微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向

上揚起。

幼兒園接待禮儀：形象

·發型：短發或束發。禁：染奇異的顏色或怪異發型。·飾品：小而

精美的耳環；只戴婚戒。禁：夸張、前衛的飾品。·妝容：淡妝。禁：濃

妝、前衛裝。·指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷甲

油。·服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色。禁：口袋多放物品。

（以空姐著裝發展）·鞋子：與服裝相配色的皮鞋。禁：不干凈。

幼兒園接待禮儀：注意事項

幼兒園接待禮儀：行為舉止

站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿

并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比

肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏

（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果

長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

公務接待禮儀常識篇七

座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓

桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，

越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，則正對大

門一側的右位為主客；如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。若為

大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊

為3、5、7席，根據主客身份、地位、親疏分坐。

主人應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座；被邀請者

則聽從東道主安排入座。

一般來說，如果你的老板出席，應該將老板引至主座，然后請客戶最

高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領導級別非常高。

點菜點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，

“要不要再來點其它的什么”等等。

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并

請他們來點菜。當然，作為公務宴請，需要擔心預算的問題，若要控制預

算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣

客人也能大大領會你的預算。一般來說，如果是你來買單，客人也不太好

意思點菜，都會讓你來作主。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，

或是認為他應酬經驗豐富而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，

他會覺得不夠體面。

如果是赴宴者，點菜時則不應太過主動，而是讓主人來點菜。如果對

方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一

下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么？”

讓大家感覺被照顧到了。

點菜時，一定要心中有數，可根據以下三個規則：

一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規則。如果是男士

較多的餐會可適當加量。

二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量

做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾

道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度。若是普通的商務宴請，平均一道菜在50元到

80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關鍵人物，則要點上幾

個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規格一點，則是鮑魚、翅粉

等。

還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討

價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不自在。

點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不

要再來點其它的什么”等等。

吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來

越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如

何在餐桌上有禮有儀，得心應手。

中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它

去擦臉。上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或

玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，

輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。

客人入席后，不要立即動手取食，而應待主人舉杯示意開始時，客人

才能開始，不能喧賓奪主。用餐時要注意文明禮貌。夾菜時，應等菜肴轉

到自己面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。對

外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。依此類推，

參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。要是等別人給自

己夾菜，就只能餓肚子。

夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。

如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會給人留下貪婪的印象。就餐時不要挑食，

或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用

餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要

把湯潑翻。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取

出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，

或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發

出任何聲響，或發出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里

“叭叭”作響，都是粗俗的表現。

用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但

不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意

結束時，客人不能先離席。

喝酒俗話說，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多學問，以下總結了一

些酒桌上的小細節：

一：領導相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

三：敬酒時，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒

量、對方喝酒態度，切不可比對方喝得少。如果碰杯，一句"我喝完，你

隨意"，方顯大度。

四：多給領導或客戶添酒，但不要瞎給領導代酒，除非領導或客戶明

確表示想找人代，并且代酒時要表現出是自己想喝而不是為了給領導代酒

而喝酒。如果領導不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導的人攔下。

五：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠

低于別人。如果是領導，則不要放太低，給別人留點空間。

六：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

七：碰杯、敬酒、需要有說詞。這樣有舉杯的理由。

八：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。

九：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，自拿自添。

十：關于敬酒的禮節：

一是主人敬主賓；

二是陪客敬主賓；

三是主賓回敬；

四是陪客互敬。記住：做客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，

也是很不尊重主人的。

倒茶倒茶的學問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務餐桌。

首先，茶具要清潔。客人進屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定

要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免會沾上灰塵、污垢，更要

細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。

這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。現在一般的公司都是一次性杯子，

在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手。

其次，茶水要適量。先說茶葉，量要適當。茶葉過多，茶味過濃；茶

葉太少，沖出的茶淡而無味。如果客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的

習慣，則按客人的口胃放置。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太

滿，太滿了容易溢出，一不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都

很尷尬。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會讓

人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

再次，端茶要得法。中國倒茶的傳統是雙手奉茶。雙手端茶時也要注

意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把

茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒滿茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的

不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方

法雖然可以防止燙傷事故發生，但很不雅觀，也不夠衛生。

最后說到添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，可以示意服務

生來添茶，或讓服務生把茶壺留在餐桌上，親自來添則更好。添茶時先給

上司和客戶添茶，最后給自己添。

離席一般酒會和茶會的時間很長，大約都在兩小時以上。也許逛了幾

圈，認得一些人后，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧就

需要了解。

常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一

哄而散的結果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要

中途離開時，千萬別和談話圈里的人一一告別，只需悄悄地和身邊的兩、

三個人打個招呼，然后離去便可。

中途離開酒會現場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜

煙便不見了。和主人打過招呼后，應該馬上就走，不要拉著主人聊個沒完。

占用主人太多時間，會造成他(她)在其他客人面前失禮。

有些人參加酒會、茶會，當中途準備離去時，會一一問所認識的人要

不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面，被他這么一鼓動，一下子便提前

散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解。因此，一個有風度的人，

可千萬不要犯下這鐘錯誤。

接待的禮儀基本常識篇八

公關禮儀常識

公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業

緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應

注意以下幾個方面的原則。

（一）禮儀的系統整體原則

禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公

關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為

來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都

決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-

1=0”的效果。

（二）公平對等原則

“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望

得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，

不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

（三）遵時守約原則

現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時

守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則

“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出

門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特

別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快

的后果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當

處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優先原則

“Ladies first”，（女士優先）是西方的一項體現教養水平的重要

標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一

點是萬不可忽視的。

（八）差異性原則

外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往

中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們

必須有充分的心理準備和技術準備。

公關禮儀中的接待見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不

可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必

須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講

究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男

士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握

手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，

先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。

鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，

鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場

合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意

等形式來表達友善之意。

公關禮儀中的接待握手禮儀

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，

然后相互握手，寒喧致意；關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長

時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長

者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。

男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客

人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，

切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，

摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國

家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統的拱手行禮。這些禮

節在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也

可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之

交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

公關禮儀中的拜訪中的舉止禮儀

（1）要守時守約。

（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，

等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立

于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不

坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮

儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的

習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上

果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友

家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之

歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步

后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

公關禮儀的涉外接待禮儀

涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就

是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中

的規范性、對象性、技巧性。

我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛

料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝

套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，

務必要領帶。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿

肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是

盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應當重點

突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或

西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其

以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。

在社交場合，最好不要空制服或便裝。

場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自

然”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，

也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。

一、個人禮儀

1、儀容儀表

一位專業的職業人士，著裝要整潔大方，體現出你的職業性與專業性。

女士不要披頭散發，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要

注意清理胡須，切勿留長發。

2、言談

言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方

要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

3、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、

坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動作，變現出優雅、自然、大方、禮

貌。

二、見面禮儀

見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正

視對方，臉帶微笑；鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重

其事地彎腰問好，表達你的尊重。

三、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自

己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。

2、介紹他人

介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低

而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。

四、行進禮儀

作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路

內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客

人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，

你都應是最后走出那個。

著裝儀容規范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會

感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單

位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚；

過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是

你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的

話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太

認真。

來訪者接待

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范

的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即

使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶

后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者

就行了。

最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職

場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助

你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

一、介紹的禮節

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的

給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職

位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；

如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長

時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東

道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人后，在辭行的時候；介

紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人

給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表

示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫

折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適

合握手的場合。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。

不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。

一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可

較長時間握手，并上下搖晃幾下。

握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷

有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得

有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜。

在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社

交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己

是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就

是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出丑。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直

接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的

印象。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上

級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；

當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長

者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后

未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示

意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應

想一想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭

致意或微鞠躬就行了。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四

指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別

人，他此時處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。

相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手

姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女

士可以例外。當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，

這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，

致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印

度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的；在和某某某某信徒

交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類

似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時戴著手套或墨鏡，

只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時另

外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時面無表情、不置一詞或長

篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好

像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，

也要這么做；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖

個沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方

說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以

右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；接受

名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片后，不宜隨手置

于桌上；經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于

西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不

相關的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，

要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，

接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，

上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

2、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客

人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請

客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，

等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走

出電梯。

4、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓

客人走在內側。

五、乘車禮儀

（一）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后

第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞

減。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右

側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。

下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位

邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一

定保持合并的姿勢。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦

坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左

側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，

中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏

忽。

5、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，

中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

6、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要

服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

商務談判禮儀小常識

一、什么是談判？

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了

各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自

的目標，以求最終達成其中一種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商

務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的

六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的

目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情

況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，

關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可

請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對

方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一

次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成

最后的談判結果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節

上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的

方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我

方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒

有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息

和觀點。如“你們認為如何？”“你公司的看法怎樣？”

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這

個條件怎樣？”