關于接待禮儀常識講解大全

2024年3月15日發(作者：純露)

關于接待禮儀常識講解大全

關于接待禮儀常識講解大全

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是

表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良

好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深

入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項：

(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先

了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去

迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應

向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，

決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高

興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎

樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們

這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自

我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，

說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：

“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不

要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才

匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客

人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日

程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料

送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，

熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材

料、當地風土人情、有特點的'自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人

一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系

的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，

以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單

位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客

人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、

雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導

姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，

讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，

接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在

后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電

梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓

客人先走出電梯。