護理工作總結15篇

2024年3月16日發(作者：質控科)

護理工作總結15篇

護理工作總結1

20____年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有

挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百

態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的

笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院

病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳

品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大

的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做

不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既

沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強

烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一

日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像

人類失去了靈魂。

1.樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感。

1）、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然

于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們

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是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診

員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是

千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏

得患者信任。

2）、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字

典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的

人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是

對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的

環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及

專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏

得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

2.通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一

夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制

度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我

們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣

不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，

才能主動熱情幫助前來就診的患者。

3.對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，

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可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、

親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心

態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安

定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。

另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有

病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓

每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、

有序、整潔的就醫環境。護理工作總結2

急診科心肺蘇醒模擬人環抱護理部提出的工作中心，把握重點，

突出特色，全體醫務人員連合協作，出色地完成各項搶救工作、現將

一年來的陳訴請示如下：

一、強化辦事意識，進步辦事質量

堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點、如要求護士聽

到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人、為病人面巾

紙，紙杯和開水、4ssiogf為無陪人的老弱病人代登記、取藥、每個

急診住院病人均有護士或護工護送入院、為了辦理夏天夜間輸液病人

多，實行彈性排班，加派夜間上班人數、這些步伐獲得病人的好評、

分外是在有醫患膠葛時，甚至打罵我們醫務人員時，我們的護理人員

做到努力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫院的表揚、

二、增強學習，培養高素質步隊

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急診科訂定學習制度和計劃，增強護理人員的業務知識學習、開

展心肺蘇醒模擬人急救專業培訓，選送護士到麻醉科、手術室學習氣

管插管，要求急診八大件操作各人過關、與大夫一同學習心肺蘇醒模

擬人新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創傷急救、進步了急診急

救程度和搶救反映速度、全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護

士參加全國高等教導護理大專班和本科自學考試、兩位工作一年的護

士參加護士執業考試均通過、指派高年資的護士外出學習國家級《急

救護理新觀點與急診模擬急救培訓》、

三、做好新入科護士及實習生的帶教工作

依據急診科的工作特性，訂定了新入科護士三個月的培訓計劃，

要求其三個月內搜集整理控制急診的流程，院前急救，如何接急救電

話、控制急診科所有的儀器使用，同時增強理論方面的學習與稽核、

在實施培訓第一年時，取得了很好的后果、對付實習生做到撒手不放

眼，每周實行小授課、

四、關愛生命，爭分奪秒

是急診科盡力的偏向，也是做好“急”字文章的許諾、如20__

年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不

清，躁動不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開放性骨

折、當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并武斷采納氣管插管，氣管內

吸痰，吸氧等處置懲罰，同時開通綠色通道，為搶救患者博得名貴光

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陰、護理工作總結3

今年，我院以衛生部《20__年推廣優質護理服務工作方案》為指

南，在院領導的支持下，在各部門的配合下，在護理部的帶領下，在

去年開展“優質護理服務示范工程”活動的基礎上，持續、深入開展

優質護理服務，并把優質護理服務升級為感動式服務，進一步深化

“以病人為中心”的服務理念，結合《醫院實施優質護理服務工作標

準》，切實把護理服務工作做實做細，為人民群眾提供安全、優質、

滿意的護理服務，現將“優質護理服務示范工程”活動的開展情況總

結如下：

1、加強組織領導，調整“優質護理服務示范工程”活動領導小

組成員。設立以院長為第一責任人的“優質護理服務示范工程”活動

領導小組，以院長為組長，副院長為副組長，護理部主任、辦公室主

任、人事科、醫務科、院感科、后勤科、設備科、財務科科長及示范

病區護士長為組員，進行責任分工，加強第一責任人的責任，小組目

標明確、責任落實。

2、成立“優質護理服務示范工程”活動督察小組。為了保證

“優質護理服務示范工程”活動工作質量，加強質量檢查和質量評

價，促進工作持續改進，醫院成立以業務副院長為組長，護理部主

任、大科護士長為成員的督察小組，定期開展質量考核。

3、根據我院“優質護理服務示范工程”活動工作進度安排，本

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年度工作分三個階段：交流推廣（3—4月），全面實施（4—11月），

檢查總結（12月）。各科室認真開展“優質護理服務示范工程”活動

工作，目前正處于全面實施階段。

4、組織全院學習培訓，廣泛宣傳動員。通過召開全院干部會

議，護士長例會及全院護士大會進行廣泛宣傳，統一思想，讓優質護

理示范工程活動深入人心，充分調動全院醫護人員積極性；通過組織

業務院長、護理部及護士長、骨干護士外出參觀、培訓、學習，提高

認識和理解；通過請省醫院專家來我院專題講課，現場指導，傳授開

展“優質護理服務示范工程”活動的方法、技巧及經驗；通過媒體、

網絡、報紙、展板等多種形式進行宣傳、動員，營造活動氛圍，使全

院醫護人員進一步加深了對《醫院實施優質護理服務工作標準》的理

解和認識。

5、根據醫院具體情況，重新確立內一科、內三科、外三科、外

四科為優質護理服務示范病房，其它科室參照執行。

6、依據《四川省衛生廳關于印發《四川省醫療機構“優質護理

服務示范工程”活動評價標準（試行）》，修訂我院優質護理服務質量

考評標準。上半年護理部組織“優質護理服務”質量大檢查2次，科

護士長每月檢查1次，保證了“優質護理服務”的工作質量，促進持

續改進。

7、為了保證“優質護理服務”更好的開展，加強醫院各支持系

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統的保障力度，組織召開了相關部門協調會，促進了相互間的協調配

合，盡力減少護士的非護理工作時間。

8、院長、業務院長不定期深入科室查房，現場指導科室工作，

廣泛聽取科室意見，解決科室需要解決的實際問題。

9、為了配合“優質護理服務”更好的開展，規避臨床一線護理

人員不足的現象，護理部特向醫院提出護士招聘申請，經院長辦公會

討論通過，今年共招聘新護士68人，充分滿足了臨床工作的需要，

提高了護理工作質量，保證了護理安全。

10、深化基礎護理服務內涵。各病區公示基礎護理服務工作規

范、服務內容、服務項目，接受社會監督，按照分級護理要求加強病

人的基礎護理、晨晚間護理和生活護理。

11、簡化護理文件書寫，全院各臨床病區實行護理文書書寫電子

化，減少護士書寫時間，把時間還給護士，增加了護士床旁陪護時

間。

12、根據病區實際情況、患者要求及護理人員意愿改變排班方

式，實施分床到人的責任制整體護理，使病人在特殊時段，依然有多

名護士為其提供全方位、安全、連續的護理服務，減少臨床交接班次

數及時間，降低不安全因素，提高了住院病人滿意度。

13、各科室對護士績效考評及薪酬分配方案逐步完善，護士實行

同工同酬，充分體現多勞多得，優勞優得，量化管理，增加了科室凝

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聚力。繼續開展“星級護士”評選活動，今年“5。12”護士節，全

院評選出“五星級護士”25名，受到醫院的表彰和獎勵；組織開展

了“優質護理服務”先進科室及先進個人的評選表彰活動，并通過電

視、報紙、網絡向全社會宣傳，大大提高了護士的工作積極性和主動

性，保證了護理服務質量，提高了病人的滿意度。

14、各病區進一步完善各級各類護士的崗位職責與工作標準；根

據各自科室特點，完善了專科疾病護理常規；制作了專科特色的健康

教育資料、宣傳展板、宣傳欄及健康教育小手冊等，促進“優質護理

服務”的深入開展。

15、通過組織召開“優質護理服務”經驗交流推廣大會，促進科

室間相互借鑒，相互學習，取長補短。今年“5.12”護士節開展了

“以病人為中心的優質護理服務”情景劇展示，讓全院干部職工進一

步受到教育和啟發。

16、為了增加查房的實效性，今年全院改變護理查房形式，實施

點評式教學，大內科、大外科每月組織護理查房各1次，有效地糾正

了臨床“重操作、輕溝通”，“只有溝通形式，沒有溝通實效”的現

象，提高護理人員專業技術水平，增強了科室團隊凝聚力。認真實施

“三基”培訓考核計劃，按期組織“三基”培訓，每月組織護理操作

考試2項，理論考試1次，促進全院護士業務水平和能力的提高。

總之，通過開展“優質護理服務”活動，病區環境明顯改善，基

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礎護理落實到位，護士的積極性、主動性明顯增強，護理質量和患者

滿意度顯著提高，贏得了廣大社會群眾的一致好評，各病區共收到了

錦旗8面、感謝信和表揚信176封，取得了非常不錯的成績，在接下

來的工作中，我們將再接再勵，持續、深入、積極地開展“優質護理

服務”，讓我院的護理工作更上一個新臺階，正做到讓患者滿意、社

會滿意、政府滿意。護理工作總結4

在_年里，我們在院領導和護理部的領導下，全面貫徹落實護理

部計劃，圓滿地完成了各項護理工作，現總結如下：

一、認真貫徹落實各項規章制度及操作流程，杜絕了護理差錯事

故發生，保證了護理安全。

1、認真學習了《臨床護理管理質量標準執行手冊》及七項核心

制度，定期和不定期檢查各項護理制度的掌握情況。

2、認真落實各項護理規章制度及操作流程，明確各崗職責。嚴

格執行查對制度，特別強調落實操作中的雙人核對。認真落實本科護

理常規，堅持床頭交接班制度及晨晚間護理，保證基礎護理合格率達

90%以上，危重癥護理合格率達90%以上，預防并發癥的發生。

3、認真學習了新的《分級護理制度》，并按照護理級別進行巡視

做好記錄，落實?20__患者安全管理目標?，為手術病人佩戴腕帶以提

高身份的識別性。為病人提供安全有效的防護措施（如床檔、約束

帶），有警示標識,落實崗位責任制，落實陪伴探視制度，加強陪護管

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理。

二、改善服務流程，提高了服務質量。

1、實行了“首迎負責制”，誰接待病人誰就負責病人入院時的

健康教育工作，責任到人，使病人一入院便感受到溫馨、周到的人性

化服務，住院期間為病人提供各種幫助，倡導多主動換位思考，以最

大限度地滿足病人的生理及心理需求。

2、規范病房管理，責任護士和護工深入病房，建立以人為本的

住院環境，加強心理護理，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強患者

戰勝疾病的信心，促進早日康復，多次受到病人的好評。

三、加強繼續教育，提高護理人員業務素質。

1、1-6年資護士積極參加院內組織的業務學習及專業技術培

訓。每月科內業務學習1次并做好筆記，及護理查房1次。

2、參加了護理部組織的技術操作考核，即心肺復蘇技術、氧氣

吸入、簡易呼吸器的使用、靜脈輸液，全科認真對待，護理技術

操作水平呈上升趨勢。

3、進行了英語交班，但只停留在一些簡單的詞句，思想上存在

惰性和畏難情緒，沒有深入開展。

四、認真做好醫院感染管理工作。

1、參加了院里組織的消毒隔離及院內感染相關知識培訓。

2、嚴格執行了一次性醫療用品的使用、消毒管理。

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3、嚴格執行了治療室、換藥室工作制度。

4、嚴格執行了手衛生標準，嚴防了交叉感染發生。

5、迎接了市質控中心對我院消毒隔離工作的大檢查。

五、圓滿地完成了二甲醫院的復審工作。

1、按照二甲標準規范各項工作，并進行了自查及整改。

2、在這次檢查中，體現出每位護士都很熱愛這個集體，不管工

作有多忙多累，大家沒有怨言，經常加班加點努力把工作做好。為了

維護集體榮譽，們能夠犧牲利益顧全大局。們還能發揚團結

友愛精神，互相關心、互相幫助。

六、存在問題

1、科內學習氛圍不濃，護理人員的整體素質仍有待進一步提

高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。

2、護士工作主動性不強，缺乏慎獨性精神。

3、科研意識不強，無學術論文。

4、對實習生帶教不夠嚴格。護理工作總結5

護理安全與患者的生命息息相關，護理服務面對的是需要救治和

幫助的群體，在工作中出現任何失誤，都可能給患者造成不可估量的

損失，甚至承擔法律后果。這就要求我們護理工作做到防范于未然。

一年來，我社區狠抓各個護理工作環節，提高護理質量安全，使

差錯事故發生率降低至最低點，患者滿意度不斷提高。現將總結如

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下。

一、社區由科主任、護士長與具備資質的人員組成醫療護理質量

與安全管理小組，負責本科室醫療護理質量和安全管理。

社區醫療護理質量安全管理小組：

組長：__

副組長：___

委員：_______

1、完善醫療護理質量與安全管理小組工作職責，工作計劃和工

作記錄。

2、完善各項規章制度，崗位職責和相關技術規范，操作流程。

3、進行護理質量與安全管理培訓與教育。

4、護理質量安全小組要定期對社區護理安全進行自查、評估、

分析和整改。

二、確保門診靜脈輸液的安全管理，按照要求巡視病房。

1、靜脈輸液袋上貼有患者床號、姓名、藥物名稱、劑量、用

法、時間及配藥護士姓名的標簽，輸液巡視卡護士認真、及時填寫。

2、靜點室內有輸液患者時，注射室護士不得離開治療室。保證

及時有效的觀察靜點患者，以確保靜點患者的安全。護士能夠堅守崗

位，發現3例患者輸液過程中的不良反應，及時進行了相應的處理。

確保了靜脈輸液患者的安全。

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3、落實操作細節，認真執行每一項工作操作標準

嚴格執行醫囑制度。堅決杜絕執行口頭醫囑，靜點護士在為患者

靜脈輸液時，要將患者的藥品與醫囑認真核對后方可執行，每日進行

日間小查對。

4、門診靜脈輸液護士嚴格執行有證上崗

社區門診靜點護士配備多年資深護士。現社區門診護士配備3名

都具有中級以上職稱，臨床工作__年以上。具有豐富的臨床知識，及

各種重癥的獨立搶救工作經驗.能夠獨立完成各項突發應急事件。

5、落實查對制度

門診靜點時候要求操作前反復查對，靜脈輸液要求夜班寫瓶護士

及第二天靜點護士兩人核對，互相把關。現經兩人把關今年已發現

16人次的寫瓶錯誤，將錯誤防范在萌芽狀態中。操作中查對要做到

細節查對，包括患者靜脈輸液的液體、用藥、姓名，患者清楚應答后

方可進行操作。

三、嚴格執行護理不良事件報告制度和安全管理制度，杜絕不安

全隱患。

1、實行懲罰性護理不良事件報告制度和安全管理制度。有護理

人員主動報告的激勵機制，護理安全（不良）事件有原因分析和討

論。并不斷完善工作流程、落實培訓。

2、社區建立護理差錯事故防范及處理管理制度，有差錯事故的

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處理、分析、討論、整改、上報等工作流程。

3、社區建立護理安全公布制度，每季度公布一次并記錄。

4、完善風險管理，建立轉院交接程序，制定專項護理質量管理

制度，如搶救、靜脈輸液、查對制度等。

5、嚴格執行“查對制度”，至少同時使用姓名、年齡兩項核對

患者身份，確保對正確的患者實施正確的操作。

6、科室有設施、儀器、藥品、氧氣的安全操作、管理措施及交

接記錄。

7、充分發揮專項安全管理小組作用。輸液安全管理小組等，嚴

格落實防范管理措施并有記錄。

8、執行臨床護理技術操作常見并發癥的預防及處理指南，落實

護理技術操作培訓計劃，熟練掌握靜脈輸液、各種注射、過敏性休克

等常見技術操作及并發癥預防措施和處理流程。

四、提高用藥安全，嚴格執行查對制度，強調兩次核對，藥品管

理實行專人負責制，嚴格規范護理行為。

1、門診藥品的存放、使用規范管理，每月常規檢查一次，按制

度規定認真執行和落實。

（1）社區門診搶救車、搶救箱、常備藥品統一規范管理，統一

清單格式，保障搶救時及時獲取。

（2）辦公室護士__專人負責管理急救藥品，并在使用后及時補

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充，損壞或近有效期藥品及時報損或更換。搶救車、箱現已更換及補

充藥品132支。

（3）近期失效藥品（三個月失效）用紅色標簽識別，提示先行

使用，高危藥品要有醒目標識，定位放置。

2、辦公室護士每個月對藥品進行自查，社區安全管理小組每個

月對搶救車（箱）藥品、常備藥品進行檢查。

3、嚴格規定除緊急搶救重癥患者外不得執行口頭醫囑，對科室

首次使用的新藥，使用前要查閱使用說明書，正確實施給藥，同時認

真落實每日小查對。

4、操作過程中嚴格按照藥品查對制度查對。

經過護士嚴格查對，查對出因包裝不合格3批次的藥品。如塑料

軟包裝的靜脈輸液液體、瓶塞質量不過關的甲硝唑等。

五、增強護理人員法律意識，明確崗位工作權利和業務

加大普法宣傳教育的力度和引導護理人員進行運用法律武器維護

自身權益同時規范自己的行為，履行護理職責。利用多種形式對護理

人員進行法律法規基本知識的學習，用法規規范護士的行為，提高其

自律性。組織護理人員學習《護士條例》《醫療事故處理條例》《傳染

病防治法》等使每一個護士都熟知自己的權利和義務。讓護士認識到

護理工作與法律的密切關系。把安全管理措施貫穿于整個護理工作

中，做到防患于未然。

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六、加強護理業務知識培訓、提高業務技術水平

參加醫院護理部組織的業務培訓外，根據社區工作特點組織護理

人員學習常見藥品的不良反應、輸液過敏反應的急救、藥物引起的過

敏性休克、靜脈輸液反應的急救措施。社區護士護理理論以社區居民

常見病、多發病及國家要求的需要進行慢性病管理要求的專科護理常

規、護理質量標準、各項工作制度、護士崗位職責、工作流程、“三

基”護理知識，應急預案等。同時注意針對社區專科特點開展目標明

確的業務培訓，強化護理學習效果。護理工作總結6

隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫院領導的帶領和支

持下，重點規范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監

督管理，保障了護理安全；加大了護理質量監控力度；重視護理骨干

的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量

穩中有升，病人滿意度高。現將護理部工作總結如下：

一、規范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的

提高，新醫療事故處理

條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法

制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部于今年嚴格按照省

衛生廳護理文件書寫規范要求，制定了醫院護理文件書寫實施細則，

采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了

護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了

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護理質量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發展；完

整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權

益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。

二、加強監督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強醫

務人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專

柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置、

定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功

能狀態備用。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行

情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每

月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，

以確保護理質量及護理安全。

3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手

術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病

人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷

的發生。

4、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法

律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操

作規程，履行好白醫天使的神圣職責。

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三、提升服務質量，塑造醫院形象護理人員是與病人接觸最多、

最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形

象。

1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計

劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業

務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔

案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培

養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

2、規范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規范，讓護理

人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作

中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓

護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務

態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，醫學，從單純的責任制護

理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

四、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1、為優化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排

班，從運行情況看甚為合理有效。

2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作

的積極主動性，培養勇于奉獻，熱愛集體的精神。

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五、圍繞醫院工作部署，積極協助

1、配合醫院，完成了護士長的聘任工作。協助各科護士長順利

完成交接工作。

2、認真學習醫院人事制度改革相關文件，按照文件精神擬訂護

理人員編制，并配合醫院全面展開人事制度改革。

3、圍繞“創滿”、“質量管理年”的中心工作，護理部不斷建

立健全各項規章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。

六、認識不足，不斷完善

1、還存在個別護理人員態度差等現象，護理部將繼續加強醫德

醫風建設，增強工作責任心。

2、積極開展新業務、新技術，鼓勵發展護理科研。

3、從思想上，行動上作到真正的主動服務。護理工作總結7

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20__年，這一年在

院領導和護理部的領導及大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心”的

工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管

理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現總結如下：

一、加強病區管理，夯實基礎護理.為患者創造良好的就醫環境

今年，我科繼續加強了病區的管理，注重晨晚間護理，使床單平整無

皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周大換床

單一次，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、

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“六潔”，直至出院，保證患者的清潔無污染。

二、深入開展優質護理服務，提高服務意識，確保護理質量，加

強科室管理，規范護理人員服務流程，使病人住院流程更加合理、更

加人性化。每位護士的服務意識明顯提高，每天除按常規做好基礎護

理，幫助不能自理的臥床病人洗頭、剪指甲，熱情地為病人打開水，

協助病人上廁所，實實在在為病人服務，使病人對護理人員的滿意度

明顯提高，全年病人滿意度達97%以上。

三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才

在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓計劃，有科內學習和

外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。

科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康教

育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科知識

水平。另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應

本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，并讓她們以

各種形式自學。

四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發生。重點表現在：

（一）嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診

斷、治療、手術等情況進行整理交班，使晨間交班更詳細、嚴謹，并

隨時檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。

(二)完善護理查對制度，針對我科醫生開停醫囑不定時的情況，

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加強了查對制度，確保護理安全。

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科

室里倡導好學、上進的思想觀念，積極參加醫院組織的各項活動：如

5.12操作比賽及知識競賽，這些活動的參加，既讓他們在活動

中得到快樂，也讓他們在活動中成長。

六、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力。

七、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，

體現優勞優得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍

然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創

新；年輕護士的基礎理論知識和專科護理知識還需學習，服務的積極

性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因

此，在新的一年里，我們將總結經驗，大膽創新，為醫院的持續發展

而不懈努力。護理工作總結8

20__年度，根據院部整體安排及護理部工作計劃，在全院護理人

員的共同努力下，保質保量地完成了以下護理任務：

一、護理安全方面：

20__年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之

重去抓，通過組織護理人員業務學習等方式，強化安全意識、規范工

作流程、加強護理質控、改變護理排班，對護理工作量大的幾個科

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室：呼吸內科、普外科、神經外科實行了雙夜班、雙副班工作制，還

在普外科實行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量，加大安

全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發生。截止到目前，全院未

發生護理事故及重大護理差錯。

二、護理質控方面：

20__年，全院護理質控工作的重點是病房管理、病人管理、護士

儀表、規范操作、護理核心制度執行、護理文書、醫院廢物管理、門

診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2

次，每月初召開護士長會議進行質量反饋。對各科室發現的問題及時

反饋、整改。20__年度，全院護理工作質量穩步提高，保證了醫療各

項工作的順利進行。

三、職工崗位培訓方面：

20__年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了

一定的成績。年初派出新上任的5位護士長赴晉中一院短期進修，回

來之后，護理部召開護士長專題會議，請5位護士長交流學習心得體

會。20__年派出6位護士長參加了山西省衛生廳舉辦的護士長管理學

習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛生部門組織的護理

學術交流會及護理短期學習班。從5月_日開始，對近兩年來新上崗

的53名護士進行每周一次的培訓學習，至今已堅持了7個月，按照

教學計劃，這個培訓要到20__年_月份結束。培訓內容全部是臨床最

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常用的護理理論和護理技術，講課老師全部為護理部和臨床一線的護

士長及有豐富臨床經驗的護師以上職稱的護理人員。要求學生要認真

記筆記，護理部定期對學生的筆記進行檢查點評。通過7個月的學

習，對新護士的業務素質有了很大的提高。另外每月護理部要組織一

次護理業務學習、一次護理業務查房。各科室每月至少組織2次護理

業務學習、2次護理業務查房。

四、護理競賽

20__年，護理部共進行了2項護理項目的競賽。7月份進行了護

理技術比武，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監護儀的使用，參

賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷時2周，賽后

還舉行了全院護理業務學習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進行

了點評。8月份進行了護理教學競賽。競賽范圍為全院14個護理

站。

五、“5.12”護士節活動

“5.12”護士節期間，在全院范圍內開展了評選了“優秀護士”

活動，共評選出70名“優秀護士”并進行了表彰，為全院護士贈送

了節日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長被評為晉中市“優秀護

士”。

六、其他工作：

1、為全院43名新來院護士及臨聘護士進行了護士執業變更注

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冊。

2、從5月份開始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進行每日質

量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結果打分，與中青家政管理費

用掛鉤。

3、從20__年_月份開始，護理部負責對洗衣房的管理，并與行

政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病

房管理質量有了很大的改觀。護理工作總結9

在20__年度，我們神經外科在新一屆院領導班子帶領下，進一

步強化“轉行風、樹正氣、強素質、塑形象，爭做優秀衛生人”活

動，創建和諧醫患關系，提高科室凝聚力。同時，帶領全科職工響應

縣領導號召，積極配合做好“四城聯創”工作。在護理部的正確領導

下，進一步深化優質護理服務工作，按照河南省“十化”評價標準，

堅持“以病人為中心”、“三好一滿意”的人文護理理念，把主動服

務貫徹到每位護理人員的心中。

一、質量：在本年度工作中加強質量控制，提高護理質量。共進

行一級質量控制12次，對存在的突出問題，組織所有護理成員討

論，進行分析原因，制定整改措施。經跟蹤后均達標。

二、安全：本年度我科加強護理安全管理，、嚴格質量控制，保

證病人安全，嚴格執行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本

年度就護理安全方面檢查24次，行政查房48次，住院患者病情評估

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及護理文書檢查48次，住院患者滿意度調查12次。全年共出現一例

一般護理不良事件，經過科室討論分析原因，制定切實有效的整改措

施，及時上報護理部。

三、消毒隔離：在感染控制方面，我科嚴格執行各項消毒隔離制

度。并組織學習各種感染知識培訓。在工作中認真細致，嚴密觀察病

情，及時總結經驗教訓，定期進行考核，嚴格杜絕違反消毒隔離固定

的操作，提高病人治愈率，使并發癥減少到最低限度。

四、三基三嚴：按照護理部要求及本科室年度計劃，在加強護士

繼續教育方面，加強三基三嚴培訓，不斷提高自身素質。在科室內，

我們積極營造良好的學習氛圍，通過業務學習、業務查房、疑難問題

討論等方式不斷提高業務知識，開拓視野，全科業務素質有了顯著提

高。本年度共計業務學習24次，護理業務查房12次，技術操作培訓

考核127人次，其中基礎操作101人次，專科操作26人次，護士理

論考試6次，護師理論考試4次，均合格。

五、優質服務：本年度我科繼續深化優質護理服務。優質服務不

僅僅是護理工作的需要，也是我們所有醫務工作者的需要。經過近三

年的優質服務工作的開展，全科所有人員均能做到首位負責，視病人

如親人，對病人提出的一切問題做到耐心細致的解釋，對病人的醫療

及護理工作做到精益求精，病人的滿意度得到了明顯的提高。本年度

共實施開展討論會12次，公休座談12次，針對座談及患者滿意度調

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查中所提出問題，科室均進行討論、整改，并跟蹤反饋給患者。

20__年度我們雖然取得了一些成績，使優質護理服務能夠在我科

扎實、全面的實施，保證了患者的服務質量。積極配合醫院順利通過

了市衛生局組織的“十大指標”“三好一滿意”檢查工作，但在護理

質量控制管理、新技術開展方面仍存在許多不足，與國內國際護理水

平差距較大，需要我們進一步努力、改進和提高，希望院各級領導繼

續監督支持我們的工作，提出寶貴意見和建議，以促進我院神經外科

護理工作再上新臺階，取得新成果。護理工作總結10

經過半年多的護理作業實習，自己在帶教教師的盡心輔導與耐性

帶教下，仔細學習《醫療事故處理法令》及其法律法規，并積極參加

醫院安排的醫療事故護理法令訓練，多次參加護理人員學習，經過學

習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依

法辦事、依法保護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量

觀念是全方位、全過程的讓患者滿意，這是人們對醫療護理服務提出

更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，而且可

以使護理人員懂法、用法、依法削減醫療事故的發作。理論水平與實

踐水平有了一定進步。

在實習過程中，自己嚴格遵守醫院規章制度，仔細履行實習護理

責任，做好護理作業方案，嚴格要求自己，尊敬師長，聯合同學，關

懷患者，不遲到，不早退，踏實作業，努力做到護理作業標準化，技

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能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相

結合，并做到理論學習有方案，有重點，護理作業有措施，有記載，

實習期間，一直以”愛心，仔細，耐性”為根本，努力做到”眼勤，

手勤，腳勤，嘴勤”，想患者之所想，急患者之所急，全心全意為患

都提供優質服務，樹立了良好的醫德醫風。

在各科室的實習作業中，能標準書寫各類護理文書，及時完結交

接班記載，并做好患者出入院評價護理和健康宣教，能做好各科常見

病，多發病的護理作業，仔細執行無菌操作規程，能做好術前準備輔

導，并完結術中，術后護理及調查，在作業中，發現問題能仔細分

析，及時解決，能嫻熟進行內，外，婦兒及重癥監護等各項護理操

作，嚴格執行三查七對，一起，自己積極參加各類病例討論和學術講

座，不斷豐富自己的業務知識，經過學習，對全體護理技能與病房管

理知識有了更全面的知道和了解，并做好護理作業總結，從總結中汲

取經驗教訓，從總結中生長。

以上是我的個人實習作業總結，在今后的作業中，自己將繼續努

力，緊記護理責任，不斷加強思想學習與業務學習，全面進步自身綜

合水平，為患者提供優質服務。

首先從四個方面入手：

一、政治思想方面：

二、增強法律意識，仔細學習《醫療事故處理法令》及其法律法

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規。

三、標準護理作業制度：

四、加強業務學習，努力進步護理隊伍素質。

然后先來個序，對總體狀況作概括。可以加點“在領導下，取得

了”之類的詞語。

一、總結主要作業內容、作法、成果等（重點）

二、總結業務學習方面的狀況（重點）

三、總結服務態度、醫德醫風方面的狀況

四、總結的經驗、領會以及不足之處（別夸大其詞）

五、明年作業學習的計劃（簡明扼要）

收尾，表示點決計之類的（樸實生動）護理工作總結11

隨著整體護理內涵的拓展，護理工作已不再是單純的發藥、打

針、輸液，護士的職責已經拓展到健康管理這個范疇，健康教育已成

為護理工作重要的組成部分。而神經外科作為一個特殊科室，病人起

病急，變化快，病程長，合作性差，家屬更換頻繁，護士治療護理任

務繁重，健康教育工作難度較大。在神經外科護士長帶領下，護理團

隊集思廣益，摸索了一條屬于自己的健康教育之路。

一、強化入院指導，認真履行告知義務

新入院病人由當班護士給病人先做入院指導，專業護士再次強

化，最后由護士長來檢查指導結果。強調管道維護、癥狀護理指導、

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輸液指導、用藥指導等等。

二、每周安排健康教育班次

并梳理了崗位職責，由責任組長承擔 根據科室實際病員情況、

住院時間長、各組責任組長對病人情況掌握全面等特點，每周排健康

教育班次，由責任組長承擔。先了解各組病人健康需求情況，根據所

了解到的病人及家屬的健康教育需求，有針對性地進行指導，如常見

的病情觀察合作要點、飲食指導、體位指導、氣管切開護理指導、康

復訓練指導等方面，做到因病而異，因人而異，為1周內的健康教育

工作落實提供依據和幫助。

三、由于神經外科專業的特殊性

部分重型顱腦損傷的病員由于疾病本身嚴重無法治愈（植物狀

態）、也有的因為經濟原因帶管出院，為了更好地體現整體、優質護

理，針對這類病員，健康教育崗位護士在病員出院登記時作特殊標

識，除了常規的電話隨訪，另外在每周的“健康教育”班時加強一次

電話指導，必要時進入社區、家庭進行指導。

四、常規健康教育具體到每個人頭

落實到分管床位，不論年齡，職稱高低各分管一個病室的健康教

育。不但增強了每個護士的健康教育意識，同時提升了護理團隊整體

的專業素養，加強了低年資護士的工作責任感。

五、溫馨提示

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豐富健康教育形式 制作氣管切開警示卡，床頭簡短留言條，做

到口頭與書面并進，彌補因家屬更換頻繁，口頭講解不到位的不足，

提高病員及家屬的依從性。

通過神經外科獨特的健康教育模式，提高了神經外科病人及家屬

的參與感，增強了依從性，保證了健康教育質量。護理工作總結12

一年以來，在醫院院長和科主任的領導下，全體護理人員認真貫

徹執行了20__年醫院的工作計劃和目標。大家共同努力，盡職盡

責，完成本年度的護理工作。現總結如下：

加強醫德醫風教育。

與一般外科相比較，整形美容外科的專業性更強、更細。如：對

醫者道德修養、對美、對手術安全、對保護隱私的特殊需求更需要護

士全面了解相關整形美容知識。我們通過組織學習培訓、知識講座、

觀看錄像等加強護士的職業道德。

一、加強主動服務意識、質量意識、安全意識。在完善各項護理

制度基礎上，進一步規范護理操作，提高護患溝通技能，從而促使護

理質量提高，確保護理工作安全有效秩序有效率地運轉。通過回訪能

及時了解顧客當時情況，并發放滿意度調查表，準確、及時獲取顧客

的需求和反饋信息：經常聽取醫生的.意見及時提出改進措施，同時

對護士工作給于鼓勵，調動她們的工作積極性，從思想上、行動上做

到真正的主動服務。

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二、加強護理人員培訓，提高護理人員專業技能水平。整形美容

外科更需突出其的專業性。我們每個月組織學習有效整形外科術前、

術后的護理。每季度業務考核和技能考核一次，并實行獎罰制度。

三、加強醫院的院感管理。

派人參加廣東省湛江市醫院協會舉辦的《醫院感染管理》和《病

案管理》學習，并組織護理人員學習《醫院感染監測規范》《醫院隔

離技術規范》《醫務人員手衛生規范》《醫院感染爆發報告標準及處理

管理規范》《新舊病歷書寫規范的異同》《醫療糾紛病案的處理》等

等。

四、定期與不定期進行護理安全隱患檢查，出現問題、解決問

題，分析發生的原因，吸取教訓，提出防范與改進措施，杜絕了嚴重

差錯及事故的發生。

五、加強各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查、并及時

補充，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置，對毒麻限制藥專人專

柜上鎖保管。

全年未發生重大護理差錯和糾紛，患者滿意度達96%。

一人一針一管——滅菌執行率達100%。

急救藥品完好率100%。

常規器械消毒滅菌合格率達100%。

一次性注射期、輸液器焚燒100%。

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護理事故發生次數為0。

存在問題：

一、手術室、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應有的

清洗消毒設備。

二、護理人員是一支年輕的團隊，專業水平有待提高。護理工作

總結13

20__年，肛腸科護理人員在主管院長及護理部的領導下，在科主

任的支持下，較圓滿的完成了各項護理任務。全年護理患者609人，

配合手術534例，其中重患60人。配合新技術項目開展2例，均達

到較好效果。電話隨訪288人，收到表揚信36封，錦旗10面。全年

無護理投訴及護理差錯發生。總結如下：

一、護理管理得到提升：

1、嚴格執行精細化管理要求，全員落實崗位說明書中的工作任

務及工作標準。強化對護理崗位說明書的熟練掌握。

2、認真制定科室護理工作計劃、目標，并保證以具體、可行性

的措施完成計劃。

3、完善科室考評機制。重點是組長考評及完善星級護士考評。

4、加強科室細節管理，培養良好的工作習慣。改變護士平時工

作習慣差，護士長忙于日常事務，疏于管理現象，把精力放在日常質

控工作，從小事抓起，將質控工作貫穿于每日工作中；將護理部質控

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計劃與科室質控計劃結合，認真完成科室內三級質控，讓科室人員也

在質控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方

便工作，方便管理為出發點。另外發揮了質控員及責任護士的作用，

將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參

與管理，有效的提高了自我管理意識，提高了科室管理的效率。

5、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，

并有監督檢查記錄。

6、加強重危病人的管理,把重危病人作為科室晨會及交接班時討

論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各

班的重視。

二、質量管理得到完善:

1、結合護理部每月質控計劃，制定科室質控計劃，并保證質控

措施合理，質控記錄及時，分析及整改方法正確，跟蹤評價效果及

時。

2、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅

持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細

節。引進了微波理療儀、注射用微量泵、輸液泵等先進設施，改進了

用藥方式，使患者安全有了較大保證。

3、使規范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個

護士全程工作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。

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從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質量的重

要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。每月進行患者滿意度調

查，分析、整改、評價效果，及時改正，使護理服務滿意度提高。

4、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進，充分

發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問

題，及時糾正、處理， 不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學

習，按標準實施各項護理工作。

5、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析

并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識， 每月對質控小

組檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措

施，并檢查整改落實情況。

三、專科護理凸顯特色：

1、以科室醫療新技術項目的引進為平臺，護理技術的革新和改

進積極進行。全年共配合開展TST技術30例，RPH技術72例，提高

了護理技術水平。護理嬰幼兒肛周膿腫16例，形成了一整套嬰幼兒

患者的專科護理方案及護理計劃。

2、不斷創新服務舉措。在完善專科疾病術后患者防虛脫工作的

基礎上，推出的伸出雙手、全程服務護理措施運行良好，保證了術后

患者安全、無術后并發癥發生。

3、進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣

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教，務求達到效果。制定了肛腸科常見病功能鍛煉彩冊700份，讓病

人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

4、規范業務查房，提高了查房效果。改變往年查房應付的局

面，由管床護士負責病歷選取，真正選取科室疑難病例，書寫護理計

劃，責任護士負責討論該病的疑、難點護理問題；集思廣義，提出解

決問題的辦法；達到提高業務水平，解決護理問題的目的。同時，討

論的過程也是學習的過程；學習專科疾病的知識，規范專科疾病護理

常規，每規范一種專科疾病；并將此種疾病的護理常規應用于日常工

作，逐步提高護理工作的規范性。全年護理病歷討論5次，護理查房

36次。范圍重點在個案查房、整體查房。

四、切實保證了護理安全：

1、建立科室護理風險目標管理項目以及防范措施。按護理部總

體要求，結合專科特色，制定出符合本科的護理風險管理項目，全面

杜絕了護理風險的存在。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管

理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，在安全的基礎上提高我們的

護理質量。強化護士對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性

能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

3、經常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士

應急能力。完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急

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能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高

護士對突發事件的反應能力。全年實地應急預案演練6次，六項。并

記錄在案。

4、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規檢查

意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保

持設備的完好。每臺儀器設備都設有責任者、操作流程、完好標示。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存

在問題， 避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫

生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科護理的

特殊性，使護理文件標準化和規范化。積極更新護理評估單，并認真

做好患者的評估工作。

6、完善護理流程和告知制度的執行。我們在基礎護理、

專科護理、健康宣教方面完善了合理的工作流程，指導護士進行

日常工作。細化每個環節，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。

同時我們完善了入院、體位、治療、特殊注意事項、專科康復的告

知。

五、升華優質護理服務：

1、科室QQ群有專人管理，繼續與原有忠誠患者經常聯系，專科

護理宣教內容及時更新，并保證信息傳達通暢。堅持電話隨訪，護理

宣教指導。并記錄及時。

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2、深化親情服務，提高患者滿意度。在培養護士日常禮儀的基

礎上，進一步規范護理操作用語、溫馨微笑服務、掌握護患溝通技

能；從而提高了患者的滿意度，樹立了護士良好的職業形象。

3、以病人為中心，提倡人性化服務，每月組織病人召開工休座

談會，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。全年開展工

休座談會12次，為患者解決實際困難24項，達到了患者滿意效果。

4、加強責任護士與病人及家屬溝通的能力，包括健康教育、了

解病人的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能

縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

5、完善了護士觀念上的轉變，把過去的“要我服務”轉變為

“我要服務”。提高護士的禮儀與素養，創自己的護理名牌。把“以

病人為中心”的服務，具體到護理行為的每一細節。建立從入院到出

院每一個工作環節的標準。

六、團隊建設工作效果顯著 ：

1、積極響應護理部號召的“一、二、三”學習工程。并按要求

完成各項學習任務。及時完成及上交讀書心得。年內有2篇讀后感在

院品書匯中刊登。

2、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護

士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專

科技能訓練與考核工作，重點加強對聘用護士、低年資護士的考核，

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加強專科技能的培訓，強化她們

的學習意識。全年培訓及業務學習理論52次，護理技能培訓24

次，收到了良好效果。

3、發現科內護理人員的優點，指導其工作，發揮個人專長。建

立團隊精神，在協同工作中取得成績，充分發揮個人力量，集體力

量，讓每個人都參與管理，增強了護士的責任感和主人翁意識。

4、做好信息傳達和文件的整理。每次參加醫院例會后，及時對

會議內容進行原文傳達，科室人員進行例會簽到。對下發文件分類進

行存放，以便查閱。指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫院

同步，融入醫院文化建設中。

5、持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的

學習方式如：護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有

經驗的護師為低年資護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊問題，大家

一起討論，共同解決。鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經

驗，學習新技術、新知識。護理組長進行了重點崗位輪訓，并學習了

胰島素注射技術、微量泵、輸液泵使用技術。使護理技術水平逐步提

高。積極參加護理部舉行的各項培訓，提高護理人員的視野、思維改

進。

肛腸科：___

20__年_月_日護理工作總結14

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一、認真做好護理基礎工作,嚴格執行各項規定

我們認真做好護理基礎工作,嚴格執行各項規定及操作流程。首

先,每班護士對門診患者靜點藥品認真核對批次效期和質量;每月護士

長、分管護士核對藥品以及定期查衛材,對于病人自帶藥品一律拒絕

靜點。其次,狠抓三查七對。定期和不定期檢查各項護理制度的執行

情況,實現了全年護理差錯率為零的目標。

二、加強院內衛生管理,做好消毒隔離工作

靜點室、采血室等部位的管理,堅持每日消毒液定時更換,并對消

毒液濃度每日定期檢查測試,每日紫外線空氣消毒兩次,保證門診病房

無交叉感染。其次,加強了醫療廢物管理,按醫院內感染管理標準,完

善了醫療廢物管理制度,組織學習醫院感染防控知識手冊。

三、加強培訓從嚴考核,提高護理隊伍整體素質

每月組織社區護士進行理論知識及技能操作培訓，通過認真培訓

和嚴格考核,做到理論聯系實際,從而提高護士的基本技能和實踐技

能,為認真做好護理基礎工作打下了堅實的基礎。

四、積極開展優質服務工作,落實各項便民服務措施

在認真做好基礎工作的同時,牢記醫院熱忱服務的宗旨,堅持以病

人為中心,把改善服務態度、規范醫療行為,提高護理服務質量落到實

處。首先為方便患者，安裝床頭呼叫器；其次下午結束門診前如遇病

人多或病人有特殊情況不能按時靜點的,護士則延遲下班,直至輸液結

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束；為老年人及慢性病人體檢者設立體檢排號板，保證體檢能夠有序

進行。

五、做好健康教育工作,提高社區居民健康水平

為進一步完善社區健康教育體系,組織開展多種形式的健康教育

與健康促進活動,廣泛普及重大傳染病和常見、多發、慢性非傳染性

疾病防控知識,進一步提高社區居民群眾健康知識水平和自我保健能

力。

六、堅持規范管理,營造良好護理環境

在工作中我們堅持團結協作,妥善處理各方面關系,營造良好內外

部環境。一是對護理人員合理分工和排班,特別是在中班和節假日期

間實行彈性排班管理；二是按照醫院要求規范各項護理表格;三是努

力保持良好的醫德醫風,尊重病人,提高護理人員的主動服務意識。

七、護理指標完成情況

社區護理工作量完成情況如下:靜脈輸液7300人次,預防接種

7895人次,采血2986人次,老年人及慢性病人體檢 2498? 人次。

今后,我們將竭盡全力、努力工作,在護理部的正確領導下實現護

理工作再上新臺階！護理工作總結15

隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫院領導的帶領和支

持下，重點規范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監

督管理，保障了護理安全；加大了護理質量監控力度；重視護理骨干

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的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量

穩中有升，病人滿意度高。現將一年來臨床護理部工作總結如下：

一、規范護理文件書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在

護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理

的一個重要環節。護理部于今年嚴格按照相關要求，制定了醫院護理

文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使

護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，保障

了護理安全，提高了護理質量。

為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發展；完整、客

觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明

確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結

合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對

策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規范要求，組織了全院護理人員

進行理論考試，成績合格率為100%.

二、加強監督管理保障護理安全

1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強醫

務人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專

柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置、

定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功

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能狀態備用。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行

情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每

月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，

以確保護理質量及護理安全。

3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手

術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病

人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷

的發生。

4、組織了新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法

律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操

作規程，履行好白醫天使的神圣職責。

三、加強了質量管理監控力度

1、護理部按照護理文件書寫規范，及時修訂完善了各種護理文

件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。

2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工

作管理，保證了消毒物品的質量和醫療護理安全。

3、加強了醫院感染控制管理，織了護士長及全院護理人員學習

新消毒技術規范、環境衛生學監測的方法及重要意義、醫院感染控制

對策、醫院感染管理規范，其內容納入了“三基”、年終理論考試，

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無菌技術操作等納入平時護理操作考試，通過每月質量檢查和護士長

夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了檢查考核，重點加強了一次

性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、環境衛生學、消毒監測的管理

和考核。

四、重視人才培養，優化護理隊伍

加強護理管理培訓。對未進行崗前培訓的護士長及老護士長進行

了培訓。為提高護理人員的素質，優化護理隊伍，選派骨干外出進修

專科知識。今繼續實行多渠道的學歷培養。加強了新業務、新技術開

展。完成了年青護士的輪轉工作，重點加強基礎理論及基本操作技術

的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能

力。圓滿完成各項繼教培訓。規范教學，加強對護校實習生的帶教工

作。

五、提升服務質量，塑造醫院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員

的素質和形象，直接影響醫院形象。

1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計

劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業

務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔

案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培

養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

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2、規范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規范，讓護理

人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作

中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓

護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務

態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換

到了以人性化護理為中心的整體護理。

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