業(yè)務(wù)管理

2024年3月25日發(fā)(作者：搞笑廣告語)

業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)管理在很多企業(yè)里就是銷售管理，其實業(yè)務(wù)管理不只是管

理業(yè)務(wù)，還需要管理業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。 在經(jīng)營企業(yè)的實踐之中，由

于現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做業(yè)務(wù)出身，又由于慣性思維的作用，業(yè)

務(wù)管理在很多企業(yè)里就是銷售管理。。

業(yè)務(wù)管理，通常指以下方面：

客戶需求:

客戶的要求與客戶的需求實質(zhì)上是不同的，很多企業(yè)往往將客

戶直接的要求當成了客戶的需求。比如，顧客對價格的敏感，不斷要

求在價格上更便宜，但同一客戶往往在享受了服務(wù)以后就會放棄對價

格的堅持。同樣的價格上，客戶會不斷地要求更多的服務(wù)，但是當客

戶認為性價比有足夠誘惑力時，就可以放棄對服務(wù)的要求，很多連鎖

便利店的經(jīng)營模式，便利店的商品價格一般都是高于綜合超市和大型

賣場的，但是仍然很有市場，就是因為提供了許多增值服務(wù)，如24

小時營業(yè)、手機充值、公交卡充值等。因此，你的客戶的需求是由你

挖掘并引導(dǎo)的。

客戶滿意:

建立客戶的滿意度實質(zhì)上是為了保證客戶的持續(xù)購買，以減少

企業(yè)的長期溝通成本，有人說：“企業(yè)家比政治家更講誠信。因為，

他希望客戶要回頭。”但實質(zhì)上，今天中國企業(yè)家在對待客戶滿意度

的關(guān)注上是不夠的。以誠信經(jīng)營為根本，不應(yīng)是一句口號，也不該是

個道德模子。實質(zhì)是企業(yè)長期經(jīng)營的支持，是使得企業(yè)能夠不斷降低

經(jīng)營成本的關(guān)鍵。因此，企業(yè)對客戶滿意度的關(guān)注實質(zhì)是對客戶信任

度的管理，而不僅僅是成本的管理。

業(yè)務(wù)管理的相關(guān)概念：

生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理是指對生產(chǎn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、運作、維護過程的管

理，包括對生產(chǎn)與業(yè)務(wù)活動的組織、計劃和控制。

承銷業(yè)務(wù)管理是指證券公司對開展為客戶提供戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)并

購、代理發(fā)行有價證券，以及輔導(dǎo)、保薦企業(yè)上市等業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)

統(tǒng)計和業(yè)績評價進行管理。

經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理是指證券公司對營業(yè)網(wǎng)點和經(jīng)紀業(yè)務(wù)人員所開展

對運用各種電子服務(wù)手段接受客戶委托、代理證券買賣，與證券交易

所進行清算交割，并提供投資咨詢、賬戶管理等服務(wù)過程和業(yè)務(wù)統(tǒng)計、

業(yè)績評價等進行的管理。

儲運業(yè)務(wù)管理：是指對物資的入庫，保管和出庫等業(yè)務(wù)活動所

進行的計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。通過業(yè)務(wù)管理，使倉庫各項

活動按照一定的程序在空間和時間上進行安排和組織，使整個儲運過

程有條不紊連續(xù)進行。

儲蓄業(yè)務(wù)管理是指對區(qū)內(nèi)儲蓄機構(gòu)、種類、范圍、利率方面的管

理。

從而看出，業(yè)務(wù)管理，涉及了很多方面，做好一個企業(yè)的基礎(chǔ)，

就是從業(yè)務(wù)管理方面做起。