美容院服務細節四十七條

2024年3月25日發(作者：昆蟲記讀書心得)

美容院服務細節四十七條

一、如何使用服務敬語

1、您好！歡迎光臨！

2、對不起，請您稍等一下！

3、對不起，讓您久等了！

4、謝謝您辛苦了！

5、再見，請您慢走！

注：1、第一句的使用，只要是在店內碰到顧客，美容師都需停下來側身向顧客微笑彎

腰問好。

2、第二三句可以用在讓顧客等待的時候。

3、第四句因該隨時向顧客講,讓顧客有一種上帝的感覺,而我們就是圍繞在顧客身邊帶

給顧客快樂美麗的天使。

4、禮貌用語要靈活使用，隨時在工作中體現美容院高素質的服務水平。

二、美容師如何為顧客做介紹

1、把年輕的介紹給年長的；2、把職位低的介紹給職位高的；3、把男士介紹給女士；

4、把未婚的介紹給已婚的；5、把個人介紹給團體。

三、美容師應怎樣跟顧客握手

1、時間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎語或客套話的時間；2、用力適度，不可過

輕或過重；3、必須面帶微笑，注視對方并問候對方；4、上、下級之間，上級先伸手；年

長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；5、冬天要先脫去手套再行

握手禮，在室內不可戴帽與顧客握手；6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。

四、美容師應怎樣遞送帳單給顧客

1、上身前傾；2、帳單文字正對著顧客；3、若顧客簽單，應把筆套打開，筆尖對著

自己、然后以左手遞給顧客。

五、美容師應怎樣接受或遞送名片

1、用雙手接受或呈送名片；2、同時念出名片上對方的頭銜和姓名；3、對方的名片

要放人名片夾中收存，不可隨意丟放；4、若名片未帶，要向對方表示歉意。

六、美容師應怎樣入座跟顧客交談

1、從椅子左邊入座；2、女士用手抓住裙邊慢慢落座；3、雙手放在桌上或膝蓋上；4、

雙腳并攏，稍微內縮；5、談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的顧客；6、交談結束，應

慢慢站起，然后從左側出來。