博物館微博的作用及其維護(hù)

2024年3月25日發(fā)(作者：點(diǎn)題成金)

博物館研究２０１１年第４期（總第１１６期）　?博物館學(xué)?　

博物館微博的作用　其維護(hù)　

陳國(guó)民　

摘要：博物館微博的作用有：提升　

博物館自身活力形象，在微博上能夠建設(shè)　

微型博物館，與觀眾及時(shí)溝通信息、服務(wù)　

觀眾，擴(kuò)大博物館自身影響、為文物征集、　

志愿者隊(duì)伍建設(shè)等工作打下基礎(chǔ)。博物館　

要從全天候維護(hù)、及時(shí)發(fā)布更新內(nèi)容、注　

意“節(jié)點(diǎn)”人物作用、把握好撰寫方法、及　

時(shí)回答觀眾建議意見(jiàn)、讓觀眾答題、巧用　

鏈接及“長(zhǎng)文”設(shè)置、適時(shí)插入時(shí)代話題、　

使用點(diǎn)播和轉(zhuǎn)播、防止負(fù)面作用等十個(gè)方　

面來(lái)維護(hù)好微博。　

關(guān)鍵詞：博物館微博作用　維護(hù)　

傳播學(xué)大師麥克盧漢說(shuō)：“媒介是社會(huì)　

發(fā)展的基本動(dòng)力，也是區(qū)分不同社會(huì)形態(tài)　

的標(biāo)志，每一種新媒介的產(chǎn)生與運(yùn)用，宣　

告我們進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。”　微博一詞位　

于２０１０年互聯(lián)網(wǎng)十大熱詞的第一位。微　

博，“微型博客”之簡(jiǎn)稱，互聯(lián)網(wǎng)“ｗｅｂ２．０”　

時(shí)代的新寵，因其發(fā)布、傳播信息和與博　

友互動(dòng)交流的方便快捷而發(fā)展迅猛。２０１０　

年，被稱作中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“微博元年”，開(kāi)　

微博、聊微博，已經(jīng)成為時(shí)下人們共同關(guān)　

注和參與的文化現(xiàn)象。在新浪、騰訊、人　

民等微博網(wǎng)站上開(kāi)通微博的博物館已有近　

５００多家。以國(guó)家博物館為例，至２０１１年　

９月６日，它在騰訊網(wǎng)微博上的聽(tīng)眾為　

１３３．８萬(wàn)，在人民網(wǎng)微博上的被關(guān)注數(shù)為　

２２４３２，在新浪微博上粉絲為４１．９ｌ萬(wàn)。“古　

老”的博物館與“青澀”的微博相約會(huì)，其背　

后卻是傳統(tǒng)博物館在信息化時(shí)代如何存在　

和發(fā)展的深刻話題。博物館如何發(fā)揮微博　

作用成為許多博物館不得不思考的問(wèn)題。　

一

、

博物館微博的作用　

１、博物館能夠借力微博提升自身活力　

形象　

博物館微博平臺(tái)將人們印象中“老成　

持重”或“養(yǎng)在深閨”的博物館變得青春煥　

發(fā)。故宮和國(guó)博的微博主持人平和大氣又　

不失幽默的語(yǔ)言風(fēng)格時(shí)時(shí)被“粉絲”們以　

“可愛(ài)”“雷人”“萌”等詞語(yǔ)來(lái)形容，而博主　

作為擬人化的博物館更被“粉絲”親切地呼　

為“故故”“宮哥”“博哥”，“官哥”（故宮）和　

“博哥”（國(guó)博）。在微博上見(jiàn)面時(shí)則互稱“兄　

弟”。以故宮微博為例：“這里，有你看得　

到的，看不到的故宮；這里，有你想知道　

卻不曾了解的故宮；這里，有你關(guān)注的，　

感興趣的故宮；這里，有最新鮮、最及時(shí)、　

最靠譜、最給力的故宮。”完全可以說(shuō)，在　

微博出現(xiàn)以前，博物館幾乎沒(méi)有一次是首　

先使用時(shí)代最時(shí)髦的工具。　

微博讓博物館竟然如此近的走向普通　

社會(huì)公眾。博物館的展覽、活動(dòng)信息通過(guò)　

富有親和力的微博平臺(tái)即時(shí)發(fā)布，專業(yè)人　

士和普通網(wǎng)民圍繞博物館服務(wù)公眾等話題　

隨時(shí)在線交流。博物館微博這種全新的手　

段完全顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)博物館“高高在　

上”、遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)的印象。國(guó)家博物館微博名　

下有這樣一段話“這里不是莊嚴(yán)肅穆高高　

在上的廟堂，而是老百姓享受文化的休閑　

場(chǎng)所。”每天幾條１４０字的文字“掃盲”加幾　

張圖片，拉近了高深的博物館和大眾的距　

離。　

知識(shí)和展覽活動(dòng)介紹，微博里的博物館用　

最時(shí)髦的傳播方式說(shuō)著那些博物館以前的　互動(dòng)中極大地顯現(xiàn)了微博所辦博物館　

的活力所在。微博的互動(dòng)有二層含義，一　

是在微博網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)，二是微博博主在　

線下與公眾的互動(dòng)。國(guó)家博物館微博號(hào)召　

觀眾在微博曬門票。他們先是在微博上為　

大家呈現(xiàn)了該館曾經(jīng)使用過(guò)的通票，同時(shí)　

發(fā)起“票?博物館?記憶”活動(dòng)。許多博友熱情　

參與，提供了很多精品門票供微博轉(zhuǎn)發(fā)。　

門票中有上海世博會(huì)、菲律賓薄荷島巴卡　

容教堂、山西芮城永樂(lè)宮、荊州博物館、　

鐘祥博物館、禹州鈞窯遺址博物館、周定　

王陵、新鄭博物館、鄭王陵博物館、許昌　

博物館、北宋皇陵、新密縣衙博物館、中　

國(guó)蠟像館等不同時(shí)期的門票。一位博友競(jìng)　

將自己收集的寺廟類門票供轉(zhuǎn)發(fā)，這些門　

票包括了紅螺寺、法源寺、大鐘寺、大覺(jué)　

寺、碧云寺、萬(wàn)壽寺、五塔寺、白塔寺等　

名寺。　四川博物院通過(guò)微博發(fā)出了征集　

四川制造作品的通知，同時(shí)在線下成立了　

一

個(gè)團(tuán)隊(duì)到許多大學(xué)去做了很多的互動(dòng)，　

大學(xué)生們很踴躍，設(shè)計(jì)了很多富有文化創(chuàng)　

意的作品，最后在英國(guó)制造這個(gè)展覽的旁　

邊做了一個(gè)四川制造展覽，弘揚(yáng)了四川地　

域文化。展覽吸引了眾多的大學(xué)生、中學(xué)　

生到博物館參觀。　

２、博物館能夠在微博上建設(shè)微型博物　

館　

作為觀眾參觀博物館能有什么收獲　

呢？能看到陳列中的文物，能聽(tīng)到講解員　

的講解，知曉文物背后的故事，能看到各　

具風(fēng)格的博物館建筑，在園林式博物館里　

人們還能看到如畫的風(fēng)景，能參加博物館　

正在舉行的一些活動(dòng)，能看到和購(gòu)買極富　

博物館文化內(nèi)涵的紀(jì)念品，能聽(tīng)到專家講　

座。而這些在微博上目前也都能夠?qū)崿F(xiàn)。　

從鎮(zhèn)館之寶、文物推薦到歷史掌故、文博　

那些物和事，每天發(fā)布“博物館史上的今　

天”“今日推薦”“本館秘境系列”等介紹博　

物館文物、歷史和展覽、活動(dòng)動(dòng)態(tài)的“廣　

播”。通過(guò)微博上的語(yǔ)音鏈接，博友照樣可　

以聽(tīng)到講解員講解的聲音。微博上博物館　

不用擔(dān)心文物的安全，所以看到的絕對(duì)是　

真品無(wú)疑！與實(shí)體的博物館不同的是，博　

友在微博上還能看到一些現(xiàn)實(shí)博物館中暫　

時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)或不便表現(xiàn)的內(nèi)容及非博物館　

的內(nèi)容，如學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴性文章，如“春節(jié)猜　

謎”、“兄弟館轉(zhuǎn)播”、“時(shí)代話題”這樣的欄　

目及一些精靈古怪的跟帖和提問(wèn)。　

３、博物館能夠與觀眾及時(shí)溝通信息，　

服務(wù)觀眾　

微博的出現(xiàn)，為博物館觀眾提供了收　

集、分享信息的交流平臺(tái)，同時(shí)也為博物　

館提供了一種新的觀眾信息收集渠道。在　

微博上，觀眾可以無(wú)障礙地獲得博物館發(fā)　

布的即時(shí)消息，并參與討論、互動(dòng)，博物　

館也可以在第一時(shí)間獲悉觀眾的意見(jiàn)、建　

議、需求、評(píng)價(jià)，了解觀眾的個(gè)性化需求。　

這種溝通信息的力度有多大呢？微博　

具有傳統(tǒng)手段難以企及的低廉成本和病毒　

般的傳播效果，堪稱典型的“注意力經(jīng)濟(jì)”。　

微博的傳播是裂變傳播，其信息波及的范　

圍大小與其粉絲多少有關(guān)。微博業(yè)內(nèi)有句　

話說(shuō)得好：“粉絲超過(guò)ｌ０Ｏ個(gè)，你是內(nèi)刊；　

超過(guò)１０００個(gè)，你是個(gè)布告欄；超過(guò)１萬(wàn)個(gè)，　

你是公開(kāi)雜志；超過(guò)１０萬(wàn)個(gè)，你就是都市　

報(bào)；超過(guò)１Ｏ０萬(wàn)個(gè)，你就是全國(guó)性報(bào)紙。”　

目前，像國(guó)博、故宮、四川博物院粉絲數(shù)　

都已經(jīng)過(guò)百萬(wàn)，就僅按目前它們微博在國(guó)　

內(nèi)影響，真的是同一張都市報(bào)差不多，特　

別像四川博物院如果要不是微博，除了博　

物館界，其在文化界知名度肯定不會(huì)像眼　

下這么熱。博物館應(yīng)該充分借用微博之力　

提升品牌知名度和美譽(yù)度。　

這里所說(shuō)的信息，主要是為觀眾服務(wù)　

的信息，除了陳列展覽等現(xiàn)實(shí)博物館中的　

主要內(nèi)容外，應(yīng)有下面一些內(nèi)容：　

有關(guān)博物館發(fā)展且又與觀眾關(guān)系較大　

的信息。如一家博物館的微博：“爭(zhēng)取在國(guó)　

慶前夕把中國(guó)第一個(gè)以教科書為主，以文　

物陳列為內(nèi)容的少年兒童博物館向少年兒　

童開(kāi)放”、“在春節(jié)以后做一個(gè)花燈博物館，　

每個(gè)禮拜五的晚上博物館對(duì)公眾開(kāi)放，讓　

那些禮拜一到禮拜五因?yàn)樯习鄬W(xué)習(xí)來(lái)不了　

博物館的孩子和公眾，晚上到博物館，在　

禮拜五晚上要舉行很多很多形式多樣豐富　

的活動(dòng)”。　

向公眾征集好的創(chuàng)意。如一家博物館　

對(duì)外征集流動(dòng)博物館的ＬＯＧＯ。　

問(wèn)候觀眾的內(nèi)容。如四川博物院的一　

條微博：“今天下午四川博物院向在蓉的　

１６所大中小學(xué)的學(xué)生送去了新年的問(wèn)候賀　

卡。下面是捐贈(zèng)儀式的場(chǎng)面。”　

為觀眾送展的內(nèi)容。四川博物院率先　

在全國(guó)推出了第一個(gè)大篷車流動(dòng)博物館把　

展覽送到觀眾身邊，目前四川流動(dòng)博物館已　

開(kāi)赴省內(nèi)數(shù)個(gè)地市州。他們發(fā)了微博，說(shuō)：　

“如果有需求，可以以社區(qū)或?qū)W校的名義致　

電邀請(qǐng)。流動(dòng)博物館電話６５５２１５７”。　

觀眾參觀信息。觀眾對(duì)人流是否擁擠　

是很關(guān)心的。由于試運(yùn)行期間的國(guó)博，無(wú)　

法同時(shí)接待太多人員，因此出現(xiàn)了排隊(duì)參　

觀隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象。為此，國(guó)博發(fā)出微博：　

“近期隨我館展覽陸續(xù)開(kāi)放，參觀人數(shù)激　

增，在這里我們倡議北京市民推遲參觀我　

館的計(jì)劃，特別不要集中在上午的時(shí)段。　

敬請(qǐng)諒解，謝謝支持！”　

部分觀眾特別關(guān)心的內(nèi)容。如學(xué)術(shù)講　

座是部分研究型觀眾所特別關(guān)注的，國(guó)博　

就“啟蒙之對(duì)話”論壇第三講發(fā)出微博，“本　

次論壇邀請(qǐng)北大哲學(xué)系湯一介教授、德國(guó)　

海德堡大學(xué)漢學(xué)系瓦格納教授，共同探討　

‘啟蒙與其在中國(guó)的歷史’。報(bào)名參加講座　

的同學(xué)將會(huì)獲得２張國(guó)博免費(fèi)門票并可免　

費(fèi)參觀　啟蒙的藝術(shù)　展覽。”⑨四川博物　

院就佛教雕塑主題講座發(fā)出了“當(dāng)代文物　

保護(hù)的現(xiàn)狀——以大足千手觀音石刻為　

例，主講人：馬家郁、黎方銀”的微博。　

國(guó)際博物館日活動(dòng)內(nèi)容。某家博物館：　

“在大學(xué)新校區(qū)，與師生共慶國(guó)際博物館　

日。除了送展覽外還為同學(xué)們送上了博物　

館知識(shí)書籍和光盤。”　

需要觀眾直接參與的活動(dòng)、項(xiàng)目。某　

博物館活動(dòng)預(yù)告：“低碳藝術(shù)創(chuàng)意坊活動(dòng)之　

二，時(shí)間：２０１１年元月ｌ５日、１６日下午　

２點(diǎn)。地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳門廳，內(nèi)容：將　

廢舊牛仔褲改為背包、手鏈等時(shí)尚飾品。　

歡迎參加！”再看川博的一條微博：“七夕　

穿漢服川博來(lái)相會(huì)”活動(dòng)：想了解兩千多　

年前的古人是怎么度過(guò)情人節(jié)么？川博邀　

您在當(dāng)天：乞巧、斗巧、拜織女魁星、教　

您親手制作拓片，更有精彩皮影表演。　

有關(guān)博物館所在社區(qū)的內(nèi)容。如某博　

物館的一條：“‘社區(qū)點(diǎn)亮生活’藝術(shù)展時(shí)　

間：２０１１年元月２２日至３０日。作品來(lái)自　

社區(qū)１０所中小學(xué)同學(xué)之手，靈感來(lái)自社區(qū)　

生活。歡迎參觀！”　

有關(guān)博物館業(yè)務(wù)工作內(nèi)容且確實(shí)能吸　

引觀眾的。如把編輯博物館微博的的　

合影刊登出來(lái)，把布置展覽工作中用激光　

校準(zhǔn)平面度、垂直度的工作照片，把正在　

掛展品的照片放在微博上，對(duì)那些對(duì)博物　

館工作充滿好奇感的觀眾是很有吸引力　

的。　

時(shí)代話題。如某博物館舉辦“讓公眾走　

進(jìn)博物院”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)“五一”勞動(dòng)　

獎(jiǎng)?wù)芦@得者和工人師傅們到博物館參觀展　

覽并參加“說(shuō)出你心中難忘的故事”主題活　

動(dòng)。　

影星追蹤。周恩來(lái)紀(jì)念館微博上有對(duì)　

著名電影演員劉勁的訪問(wèn)記及一些他的動(dòng)　

態(tài)消息。需要注意的是博物館微博也不能　

亂追星。劉勁是由于在４Ｏ多部有關(guān)周恩來(lái)　

的影片中成功地扮演了周總理，成為周恩　

來(lái)研究界、周恩來(lái)紀(jì)念類博物館不得不關(guān)　

注的名人，劉勁于２００９年被周恩來(lái)紀(jì)念館　

聘為景區(qū)形象大使和周恩來(lái)故鄉(xiāng)榮譽(yù)市　

民。　

與獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)話題。周恩來(lái)紀(jì)念館２０１１　

年七一期間搞了一個(gè)黨史知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，　

答對(duì)題目，當(dāng)場(chǎng)拿獎(jiǎng)。微博提前將這一消　

息公布，結(jié)果活動(dòng)搞得很成功，很多市民　

及外地游客參加了答題活動(dòng)。該館微博自　

始至終對(duì)這一活動(dòng)進(jìn)行了幾乎是同步的報(bào)　

道。　

與觀眾有關(guān)的館務(wù)。六月初是枇杷成　

熟的季節(jié)，一些游客出于對(duì)自然生長(zhǎng)環(huán)境　

下枇杷口味的羨慕，在周恩來(lái)紀(jì)念館上樹　

摘枇杷。該館為保護(hù)觀眾安全（枇杷樹打　

藥治蟲，藥有毒）、保護(hù)樹木不受損，有關(guān)　

工作人員及時(shí)予以勸阻。于是，微博上也　

同時(shí)對(duì)此進(jìn)行了解釋、勸攔。幾張游客摘　

枇杷的照片經(jīng)技術(shù)處理保護(hù)觀眾應(yīng)有權(quán)益　

后放在微博上，引來(lái)不少粉絲。　

觀眾自己做的事情。周恩來(lái)紀(jì)念館微　

博上有周恩來(lái)班活動(dòng)話題的微博，它將周　

恩來(lái)班小記者對(duì)周恩來(lái)紀(jì)念館采訪的內(nèi)容　

進(jìn)行“廣播”，提高了廣大青少年對(duì)周恩來(lái)　

紀(jì)念館的關(guān)注度。　

４、微博能夠擴(kuò)大博物館自身影響，為　

文物征集、志愿者隊(duì)伍建設(shè)等工作打下基　

礎(chǔ)　

由于微博的巨大影響力，四川博物院　

在全國(guó)已經(jīng)是很有影響力，它的周圍集中　

了大量關(guān)心它成長(zhǎng)的博友。他們構(gòu)架了與　

公眾的六大聯(lián)盟，現(xiàn)在整個(gè)聯(lián)盟成員已經(jīng)　

有２千多人。聯(lián)盟構(gòu)建后，經(jīng)常召開(kāi)熱心　

博友的見(jiàn)面會(huì)、懇談會(huì)，請(qǐng)公眾幫助他們　

博物館搞建設(shè)、搞陳列、搞管理，也幫助　

他們?nèi)フ骷奈铩?jù)該館有關(guān)信息，現(xiàn)在　

四川博物院常年的學(xué)術(shù)科研項(xiàng)目是給川大　

的學(xué)生和老師們做，文物修復(fù)方面，他們　

把民問(wèn)能工巧匠、把對(duì)文物鑒定修復(fù)有特　

長(zhǎng)的人請(qǐng)到文物保護(hù)修復(fù)工作中來(lái)。他們　

通過(guò)公眾的互動(dòng)和幫助已經(jīng)征集了幾百件　

文物，這是過(guò)去該館歷史上甚至博物館界　

所沒(méi)有的。通過(guò)互動(dòng)，現(xiàn)在保存有革命文　

物的一些老革命、及一些收藏家知道博物　

館是他們自己的，文物的最終歸宿是在博　

物館。該館一個(gè)對(duì)捐贈(zèng)者專門管理的部門　

開(kāi)展免費(fèi)為公眾免費(fèi)鑒定工作，對(duì)于捐贈(zèng)　

者他們給予崇高的榮譽(yù)，逢年過(guò)節(jié)負(fù)責(zé)問(wèn)　

候，還請(qǐng)捐贈(zèng)者看看博物館，傾聽(tīng)他們的　

意見(jiàn)。　

某家博物館，把“小小講解員暨小志愿　

者”選拔培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容發(fā)布在微博上，活動(dòng)　

包括報(bào)名方式、活動(dòng)目的、選拔要求、培　

訓(xùn)內(nèi)容，廣大中小學(xué)生在家長(zhǎng)帶領(lǐng)下紛紛　

前來(lái)報(bào)名。經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)聘者自我介紹、普通　

話水平考試、才藝展示三方面的選拔后，　

對(duì)初步入選者進(jìn)行文物簡(jiǎn)介知識(shí)、外在形　

體與禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、講解員基本素質(zhì)、　

講解技巧五方面的培訓(xùn)后確定正式被招募　

的小小講解員。這次活動(dòng)達(dá)到了在強(qiáng)化未　

成年人保護(hù)文化遺產(chǎn)意識(shí)、普及文物知識(shí)　

的同時(shí)搭建博物館與青少年交流的橋梁，　

吸引更多的未成年人走進(jìn)博物館，增長(zhǎng)文　

博知識(shí)、了解歷史文化，鍛煉口語(yǔ)表達(dá)能　

力，學(xué)會(huì)更好地和他人溝通和交流。　

二、博物館要維護(hù)好自家微博　

１９—　

現(xiàn)在任何一家博物館想要開(kāi)設(shè)一個(gè)微　

博都已經(jīng)不是問(wèn)題，問(wèn)題在于微博建立之　

后，博物館怎樣從觀眾的切實(shí)需求出發(fā)，　

努力把它維護(hù)好。筆者在微博工作實(shí)踐中　

感到要從下面幾個(gè)方面來(lái)維護(hù)：　

對(duì)微博進(jìn)行全天候２４小時(shí)的維護(hù)。微　

博是一個(gè)信息集散地，博物館應(yīng)該利用好　

這個(gè)新興媒體發(fā)布利于讀者和社會(huì)的信　

息。但目前很多博物館的微博平臺(tái)都缺乏　

專職人員管理，也沒(méi)有系統(tǒng)的策劃方案。　

因?yàn)槲⒉┑幕钴S性與受關(guān)注程度主要與觀　

眾建立的互動(dòng)有關(guān)，所以博物館要做到對(duì)　

微博的全天候２４小時(shí)的維護(hù)，不斷地了　

解、發(fā)布最新信息和回復(fù)觀眾提出的問(wèn)題、　

意見(jiàn)。比較好的做法是，白天由博物館工　

作人員值守，這也是比較繁忙的時(shí)段。而　

晚上可以聘請(qǐng)網(wǎng)上志愿者，來(lái)逐漸建立起　

博物館微博服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)隊(duì)伍。　

對(duì)微博內(nèi)容及時(shí)發(fā)布，積極更新。目　

前除一些大型博物館外，其它博物館微博　

受關(guān)注不夠，粉絲少的原因可能有兩個(gè)，　

一

是微博處于起始階段，還有很多網(wǎng)友不　

熟悉；二是與博物館微博自身有關(guān)，博物　

館微博信息更新緩慢，與大眾互動(dòng)不夠等　

等。前者與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，我們無(wú)法改變；　

而后者就要求博物館開(kāi)通微博后要及時(shí)將　

博物館的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布到微博上，越是積　

極更新，越是受到大家喜歡，試想如果好　

久沒(méi)有一條信息發(fā)布，哪個(gè)“博友”還有興　

趣關(guān)注你的微博？如可以用手機(jī)拍照后，　

再編好微博，立即用手機(jī)發(fā)到微博上，這　

速度幾乎是同步的。這是現(xiàn)場(chǎng)直播的感覺(jué)！　

而不要等活動(dòng)結(jié)束，用數(shù)據(jù)線把相機(jī)中幾　

百?gòu)堈掌粡堃粡埾螺d下來(lái)，再傳上去。　

博物館微博要與一些微博上的“節(jié)點(diǎn)”　

人物建立了良好的關(guān)系，以逐漸發(fā)展自己　

的粉絲隊(duì)伍。“節(jié)點(diǎn)“人物可以是名人，博　

一

２０一　

物館微博與名人微博可建立相互關(guān)注、轉(zhuǎn)　

播關(guān)系。　

如何撰寫能夠更吸引人也是一門學(xué)　

問(wèn)，而目前能夠靈活使用微博的館員也還　

比較少。如果可以多作者共同維護(hù)、共同　

撰寫，產(chǎn)生的效果可能會(huì)更好。首先，撰　

寫的微博語(yǔ)氣要親切有親和力。印象中因　

循古板、不茍言笑的博物館“大爺”成了事　

無(wú)巨細(xì)有問(wèn)必答、亦莊亦諧甚至可推心置　

腹的“哥，ｆｆｌ；Ｌ”，這對(duì)放低身段、有意為之　

的博物館和因意外而驚喜的公眾來(lái)說(shuō)，絕　

對(duì)都是前所未有的新鮮體驗(yàn)。“大家早上　

好，喜歡網(wǎng)球的朋友，昨晚慶祝了嗎？今　

天繼續(xù)為大家?guī)?lái)兩件　印加人的祖先　

公元一至七世紀(jì)的古代秘魯　展覽的　

展品。”“大家端午節(jié)快樂(lè)！給力的假期，　

給力的心情！我們國(guó)家博物館微博與您相　

伴。”“（問(wèn)）如何確保所有的游客在閉園　

的時(shí)候都已經(jīng)離開(kāi)？”“（答）游客總喜歡　

躲在那么幾個(gè)地方以為我們看不見(jiàn)”。　第　

二要關(guān)心聽(tīng)眾，多從聽(tīng)眾角度出發(fā)和思考。　

“大家早！炎炎夏日，請(qǐng)來(lái)我館參觀的朋友　

排隊(duì)入場(chǎng)時(shí)一定要注意防暑降溫啊，另外　

再次建議您來(lái)參觀時(shí)輕裝上陣，不帶包、　

食品、飲料、打火機(jī)、口香糖、刀具、光　

盤等，以便快速完成安檢入場(chǎng)。同時(shí)部分　

展廳溫度低至２０度左右，建議您隨身攜帶　

輕便外套，避免因室內(nèi)外溫差過(guò)大而引起　

身體不適。”第三是制造懸念，引人入勝。　

“最新線報(bào)，四川博物院明天將有重大利好　

新聞報(bào)道。敬請(qǐng)關(guān)注明天的　華西都市報(bào)》　

以及官方微博。”　

及時(shí)回答觀眾建議意見(jiàn)。如“＠曲炯：　

國(guó)家博物館空空蕩蕩的門廳……盧浮官在　

走廊兩壁密密地掛滿了畫作……奧賽博物　

館利用小開(kāi)問(wèn)的方法把極小的建筑擴(kuò)成極　

大的展出面積……大英博物館為觀眾提供　

舒適的休息區(qū)，對(duì)，大英博物館這個(gè)展廳　

也很空，但人家在模擬帕特農(nóng)神廟！”對(duì)此　

國(guó)家博物館及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)：“感謝您提供　

的寶貴資料與意見(jiàn)建議，國(guó)家博物館剛剛　

重新開(kāi)館進(jìn)入試運(yùn)行階段，很多工作還處　

在摸索和逐漸完善的過(guò)程中，要不斷向其　

他博物館學(xué)習(xí)，也歡迎各界朋友提出善意　

的批評(píng)和意見(jiàn)建議，相信在大家的寬容呵　

護(hù)與不斷支持下，國(guó)博在不久的將來(lái)會(huì)在　

軟件與硬件方面都向世界一流博物館靠　

近。”　再如，一位觀眾在微博里說(shuō)他總感　

覺(jué)博物館那么古老，展出內(nèi)容總是覺(jué)得過(guò)　

于嚴(yán)肅和高端，他最喜歡奧斯卡特效電影　

道具展以及英國(guó)法國(guó)的設(shè)計(jì)博物館，想在　

博物館看到一些比較現(xiàn)代的東西，比如機(jī)　

器人之類的高級(jí)的洋氣玩意。對(duì)此，四川　

博物館的博主答到：“我們也正在和國(guó)內(nèi)外　

聯(lián)系類似展覽，不過(guò)這樣的展覽費(fèi)用和檔　

期都很難調(diào)配。估計(jì)會(huì)在明年和后年有合　

適的展覽推出，謝謝。”“關(guān)于提高博物館　

展覽的科技含量，我院也在努力和國(guó)內(nèi)外　

知名的高科技企業(yè)以及腳本作家合作，籌　

備系列展覽。２０１　１年我們的少兒博物館開(kāi)　

館時(shí)將會(huì)有相應(yīng)更多的高科技互動(dòng)體驗(yàn)。”　

讓觀眾答題，可以提高觀眾的興趣。　

如：“這是一幅‘復(fù)興之路’展覽的展廳實(shí)景　

圖，大家能看出是我國(guó)歷史上哪一歷史場(chǎng)　

景嗎？答案午后揭曉。”“現(xiàn)在揭曉答案，　

此圖描述的是鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)中由鄧廷楨、關(guān)天　

培監(jiān)制的虎門炮臺(tái)，重３０００斤，射程約　

１０００米。清朝官兵曾用它炮擊英國(guó)侵略　

軍。”在可能的情況下，對(duì)答題正確的也可　

以提供一些小的獎(jiǎng)品以鼓勵(lì)。　

巧用鏈接及“長(zhǎng)文”、“文圖”按鈕設(shè)置。　

由于正常微博一條只能是１４０字以下，對(duì)　

一

些事情一條可能無(wú)法說(shuō)清。對(duì)此，一般　

采取一個(gè)話題多條進(jìn)行敘述的形式。實(shí)際　

上，人民網(wǎng)微博上就有“長(zhǎng)文”設(shè)置按鈕，　

它可以寫２０００字以下的微博，騰訊微博上　

有“文圖”按鈕，用鏈接也能解決一條微博　

上發(fā)多張照片之類的問(wèn)題。　

利用適時(shí)插入時(shí)代話題、民生話題增　

加粉絲數(shù)量，提高被關(guān)注度。有些雖　

不太關(guān)注博物館，但只要博物館微博上有　

自己特別想關(guān)注的民生話題，他也會(huì)因關(guān)　

注民生話題而逐漸關(guān)注起博物館內(nèi)容來(lái)。　

如鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館一條微博：“您怎么看　

民工子女被城市教育邊緣化？城市教育資　

源是否應(yīng)無(wú)條件為民工子女敞開(kāi)大ｉ＇３７親　

愛(ài)的博友，期待您的參與，請(qǐng)投上您寶貴　

的一票！”　

適當(dāng)使用點(diǎn)播和轉(zhuǎn)播。可以點(diǎn)播和轉(zhuǎn)　

播兄弟博物館，既是對(duì)兄弟博物館的支持，　

更可以增加自己微博的內(nèi)容。也可以點(diǎn)播　

或轉(zhuǎn)播其它網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，滿足不同觀眾的口　

味。　

防止負(fù)面影響。中國(guó)人常說(shuō)“口水也能　

淹死人”，微博則由于自身特點(diǎn)更加放大了　

口水的作用和速度。對(duì)微博的跟貼和提問(wèn)，　

要及時(shí)翻看，對(duì)有關(guān)意識(shí)形態(tài)方面的敏感　

內(nèi)容、對(duì)有可能造成極大影響的貼子要及　

時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。當(dāng)然一般工作性內(nèi)容，　

要及時(shí)解釋、澄清，防止好事者惡搞。　

注釋：　

①高竹梅：　傳奇式的傳播學(xué)家——關(guān)于麥克盧　

漢　，　現(xiàn)代傳播　１９９８年第２期第４０頁(yè)　

②⑤⑦⑧見(jiàn)國(guó)家博物館官方微博。　

③④⑥見(jiàn)四川博物院官方微博。　

（作者：江蘇淮安周恩來(lái)紀(jì)念地管理局宣　

傳處副處長(zhǎng)、副研究館員）