商場保安工作制度

2024年3月28日發(作者：中時)

商場保安工作制度

(一) 負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；

(二) 負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；

(三) 負責公司和商場城防火、防盜和報警工作；

(四) 對商場內部重點商品實行重點保護；

(五) 負責商場內部現金保護工作；

(六) 負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面

之間的矛盾；

(七) 負責公安、消防等外部關系的協調工作。

(一) 按照公司總體安排，負責整個商場的財產安全、防火安全、人身安

全工作；

(二) 保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、

定置、定位管理；

(三) 保安人員著裝上崗，堅決做到按時上下班，實行實到實簽制度；

(四) 按照公司規定，每天清場要徹底，個門要鎖好，進場把好門，按時

開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導允許，任何人不得進場，一經發現，

嚴肅處理；

(五) 做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；

(六) 做好商戶財產安全的保護工作；

(七) 逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能浮現任何疏

漏；

(八) 主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間普通

定在深夜 12 點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，

發現問題及時報告上級，迅速解決；

(九) 負責監督商戶的裝修工作，并執行撤場例行安全檢查及財物檢查工

作；

(十) 完成領導交辦的各項暫時任務。

一、保安主管崗位職責

(一) 熟悉并嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制

度；

(二) 對總經理負責，組織、領導保安工作，對保安工作和消防工作負全

面責任；

(三) 熟悉和掌握商場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施布局的基

本情況；

(四) 貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調節

各種糾紛；

(五) 組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并

對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；

(六) 主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；

(七) 配合上級領導，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容

風紀和工作落實情況；

(八) 監督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍

內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系；

(九) 做好商場的“四防”安全和法制宣傳教育工作，提高安全意識和法

制觀念；

(十) 以身作則，不許濫用職權；

(十一) 對保安員的聘用，解聘提出建議；

(十二) 完成領導交辦的其他工作。

二、保安部保安、消防主管崗位職責:

(一)在保安經理的領導下開展對商場的治安保衛工作；

(二)嚴格按照((消防法))有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢

查監督制度；

(三)負責整個責任區的消防管理工作；

(四)配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的

防火意識和自防自救能力；

(五)組織義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、全體

保安隊員進行消防實戰訓練；

(六)建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協

助領導組織撲救；

(七)組織安全疏散，控制事態，調查火警火災原因，拿出處理意見；

(八)負責按規范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；

(九)定時不斷巡視商場各區域，督導當值各崗的工作；

(十)掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，即：熟悉商場的平面布局、

建造特點、 消防通道、 消防供水情況； 熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；

熟悉重點消防保衛部位存在火災隱患和控制方法； 熟悉各有關的消防法規、 規章

制度及其貫徹落實情況； 熟悉義務消防組織建設情況及防火、 滅火能力； 熟悉消

防設施器材、裝備情況；

(十一)制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施；

(十二)對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全

工作的自覺性；

(十三)對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時向上級領導匯報工作情

況；

三、保安班長崗位職責

(一)在保安主管的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放

器材；

(二)班長以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制

度；

(三)檢查本班各崗工作情況，并及時糾正工作偏差；

(四)如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報；

(五)做好保安器材的交接和保管工作。

四、門崗保安員崗位職責

(一)負責維持商場出入口進出秩序，保證出入口暢通；

(二)密切凝視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員，帶危（wei）險品、

寵物者

禁入；

(三)對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證

件進行登記， 對于特定時間段， 如商場開門前或者閉門后出入的人員的檢查及產

品 出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；

(四)制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響正常秩序；

(五)積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。

五、商場內的保安崗位職責

(一)負責商場內人流的疏導，維護營業秩序及發現商戶顧客需要匡助的給

予必要的匡助；

(二)負責滾梯，電梯的人流控制和安全防范；

(三)制止吸煙人未滅煙前進入商場；

(四)如遇到商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態擴大，

影響經營秩序。

六、監控室保安崗位職責

(一)負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作；

(二)負責監控室內的衛生清掃工作；

(三)發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安到現場查看；

(四)負責監控錄相帶的管理工作；

(五)發現火警即將報告并按報警程序報警；

(六)正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；

(七)做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；

(八)對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正確使用，隨

時協助調查各類案件；

(九)加強重點部位的監控，遇有特殊情況或者嫌疑人及時與所在區域的保

安 員聯系，妥善處理；

(十)工作認真，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要

及時報告主管領導；

(十一)未經保安經理批準，任何人不得進入監控室，監控人員不得將攝錄

資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；

(十二)完成領導交辦的其他任務。

七、機動保安崗位職責：

(一)按規定著裝佩戴保安裝備；

(二)隨時在指定部位候命，接到命令迅速到達現場；

(三)隨時做好應對突發事件的準備，服從經理或者主管調動；

協助內保清場。

一、保安部管理規章制度

(一)總則：保安部負責商場管轄內的治安保衛工作。保安人員必須嚴格遵

守國家政策、法規、嚴格遵守((中華人民共和治安管理處罰條例))。服從領

導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業秩序和有效處理突

發事件，達到規范化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制度。

(二)服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領

導。

(三)堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。

(四)堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

(五)積極協助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。

(六)保安人員必須嚴格遵守 18 個不許

1、 不許酒后執勤和上班時飲酒；

2、不許在崗位上與他人發生爭執或者打架；

3、不許在執勤時間吸煙、吃零食；

4、不許在夜間執勤時打瞌睡；

5、不許在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；

6、不許擅離崗位、脫崗、串崗；

7、不許彎腰曲背、不許在崗位與人閑聊；

8、不許留鬢角、長頭發、長指甲和小胡子；

9、不許向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或者索要財物；

10、不許帶親友到崗位上“陪崗”；

11、不許私分或者挪用遺拾物品、無主車輛及現金；

12、不許打人罵人；

13、不許知情不報或者包庇壞人；

14、不許當班員工下班后進入工作場所；

15、嚴禁打架斗毆、聚眾鬧事和賭博；

16、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄相及物品；

17、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；

18、嚴禁攜帶槍支、但要、易燃、劇毒物品進入轄區。

二、交接班制度

(一)保安員應提前著征服 10 分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，

宣布崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在筆記

本上記錄接班時間；

(二)接班人要詳細了解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三

清”：上班明情況；本班接班的事情明；物品器械清點明；物品器械清點明；本

班情況清；接待問題清；物品器械清；

(三)接班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接

班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間 15 分鐘；

(四)當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不

能移交的繼續處理，接班人應協助完成；

(五)所有事項交接清除后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時

間并簽名，每天早班交領班查閱并保存；

(六) 接班人員未來， 交班人員不得下班。 若接班人員未來， 交班人員下班，

這期間發生問題，兩班人員共同承擔責任。

三、保安警用器械管理規定

(一)警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或者執行

公務時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或者損壞的照價賠償；

(二)無特殊情況或者未經保安部批準，嚴禁將器械提供給他人；

(三)嚴禁用警棍等警用器械嬉戲打鬧或者交給他人頑耍；

(四)若有丟失或者損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該敢為人員共同

賠償；

(五)交接班記錄，確保其處于良好使用狀態。

四、對講機使用管理規定

(一)每一個隊員都有責任和義務保證對講機正常使用；

(二)對講機只供值班人員執勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，

如確有需要，須報保安部批準允許；

(三)嚴格按規定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若有損

壞視情節賠償；

(四)交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上

報主管領導；

(五)帶班長負責交接，并進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。

五、停車場制度：

(一)記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；

(二)維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車

輛停放整齊；

(三)樹立優質服務觀念，對待顧客態度溫和，不許蠻橫無理，更不許隨便

坐在停車場內的公共設施及物品上；

(四)凡未經許可停泊在非指定車位或者阻塞通道之車輛，均會被拖離現場

及 以扣留 ，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費

用；

(五)未經保安部批準，不許再停車場內洗車或者維修車輛；

(六)保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場

保安負責解釋和賠償；

(七)制止閑雜人員進入停車區域，對可疑人員進行子細盤問，必要時通知

門口的保安人員看管；

(八)停車場保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度

(一)帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位執勤情況進行不定時

檢查和催促，主要檢查崗位形象及服務質量，發現問題及時糾正；

(二)有主觀組成檢查組，不定時對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員

在崗情況，執勤情況，軍容軍紀等。發現問題及時召開會議解決；

(三)帶班長對本班浮現的好人好事及存在的問題及時匯報，保安部經核實

后予以恰當的獎勵或者處罰。

一、消防安全管理制度

(一)貫徹執行消防法律，協助有關部門做好防火工作；

(二)不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材，不得將消防設施、設

備和器材挪作他用；

(三) 安裝使用電器設備， 必須符合有關技術規范， 并采取必要的防火措施；

(四)任何人不得在商場范圍內使用明火或者大功率用電，否則后果自負，

造成損失的視情節輕重賠償損失或者依法追究刑事責任；

(五)嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內；

(六)嚴禁把易燃易爆物品帶進商場范圍內；

(七)不得在商場范圍內的任何地方燃放煙花爆竹；

(八)保護商場內道路暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，

停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。

二、消防安全疏散通道的管理規定

(一)商場內的所有通道和出口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由

存放任何物品；

(二)各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、

消防栓等設備嚴禁挪用， 必須時常保持完整， 敏感有序， 各走道防火門應隨時關

閉；

(三)商場周圍的車輛停放要整體有序，嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水

泵接合器，保證火災時消防車輛的出入和停放；

(四)舉行大型活動時必須有專人監護，各通道門嚴禁上鎖；

(五)對違反本制度的部門或者個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴重

后 果的追究刑事責任。

三、消防安全培訓制度

(一)消防安全培訓是確保市場運轉的重要保障；

(二)由公司制定總的培訓計劃，領導進行審核批準，保安部落實；

(三)原則上每年對全體員工消防安全培訓不少于兩次，新入職員工可根據

具體情況由保安部培訓， 各部門要時常組織部門員工溫習有關消防知識和管理規

定；

(四)培訓內容包括：消防法規、電器火災、滅火知識、報警和疏散、自救

和救災等；

(五)培訓形式包括：消防講座、觀看錄相、現場培訓、黑板報、抽查消防

知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演戲等；

(六)每位員工認真學習做好記錄，不得遲到、早退或者無故不參加培訓，

由保安部負責檢查培訓情況。