汽車售后服務(wù)2021年工作計(jì)劃范文與汽車銷售2021年工作計(jì)劃

2024年3月28日發(fā)(作者：童年優(yōu)美句子)

汽車售后服務(wù)2021年工作計(jì)劃范文與汽車銷售

2021年工作計(jì)劃

汽車售后服務(wù)2021年工作計(jì)劃范文

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)“客戶第

一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂___年工作

計(jì)劃。

二工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作

目標(biāo)如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系

統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能

得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百

分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠

道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。

三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將___年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及

歸類上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部

門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、

底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修

車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。

客戶接待部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以

后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度

《客戶投訴

制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法

及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通

過以后，具體實(shí)行。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)

人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：___學(xué)習(xí)各廠家的政策，

公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，

通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行

數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。

鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問題，我

們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，

同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提

高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處

使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為

更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

總的來講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了

迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!