江西住宅小區(qū)物業(yè)服務有了指導標準 分4個服務等級

2024年3月28日發(fā)(作者：指日可待近義詞)

江西住宅小區(qū)物業(yè)服務有了指導標準 分4個服務等級

大字 日期：2015-10-28 來源：南昌新聞網(wǎng)——南昌晚報

小區(qū)出入口須24小時值班

物業(yè)管理應該提供哪些服務，業(yè)主如何評判物業(yè)管理服務質量的好壞？昨天，記者獲

悉，省住建廳草擬了《江西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準（征求意見稿）》，將物業(yè)服務分

為四個等級，讓物業(yè)服務內容“有章可循”，也讓小區(qū)業(yè)主能夠明白消費。

這個《指導標準》將作為建設單位或業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同，確定服務內容、標準和

等級的參考依據(jù)。

水電急修：一級物業(yè)10分鐘內到場

《指導標準》由高到低設定為一級、二級、三級、四級四個服務等級，其中一級最高，

級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。各等級標準均由“基本要求”、“共用部位及共用設施

設備運行、維修養(yǎng)護”、“消防安全防范”、“公共秩序維護”、“保潔服務”、“綠化養(yǎng)護管理”

等六大項內容組成，讓每一位小區(qū)業(yè)主能“對號入座”，了解物業(yè)公司應該做什么，自己應

該享受到哪些服務。

“不同的等級對服務質量有著不同的要求，體現(xiàn)出明顯的差別。”工作人員介紹，“基

本要求”中的客戶服務方面，對于水電等設施的維修，一級要求水電急修10分鐘內、其

他報修20分鐘內到達現(xiàn)場，由專項服務企業(yè)負責的設施設備應在20分鐘內告知；二級要

求水電急修15分鐘內，其他報修30分鐘內時間到達現(xiàn)場，由專項服務企業(yè)負責的設施設

備應在30分鐘內告知；三級、四級要求水電急修20分鐘內、其他報修按雙方約定時間到

達現(xiàn)場，由專項服務企業(yè)負責的設施設備應在60分鐘內告知。

公共秩序：主出入口須24小時值班

公共秩序維護方面，一級要求物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時值班，12小時立崗，重

點區(qū)域、重點部位每小時巡查一次，并有巡查記錄；二級要求物業(yè)管理區(qū)域主出入口24

小時值班，8小時立崗，重點區(qū)域、重點部位每3小時巡查一次，并有巡查記錄；三級、

四級要求物業(yè)管理區(qū)域主出入口24小時值班，重要區(qū)域、重點部位定時巡查。

此外，一、二、三級物業(yè)應對業(yè)主飼養(yǎng)寵物進行規(guī)范。引導業(yè)主遵守管理規(guī)約（臨時

管理規(guī)約）的約定，禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，飼養(yǎng)寵物必須符合相關規(guī)定，對違反者及時勸

止、報告，并配合有關部門進行處理。

電梯困人：物業(yè)15分鐘內到場

對于一些重大的物業(yè)管理問題，四個服務等級內容是一致的。例如電梯管理方面，四

個服務等級都要求制定電梯應急救援預案并定期演練，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，

應立即啟動事故應急預案，組織救援，并及時向相關行政主管部門報告。物業(yè)服務人員應

在15分鐘內到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場。

電梯在投入使用前或者投入使用后30日內，應向相關行政主管部門辦理使用登記。

登記標志應置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1個月，應

向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。

配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設備安全培訓，保證其具

備必要的安全知識。日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時排除；電梯的安全附件、

安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表應每年進行校驗、檢修。

保潔：地面垃圾滯留最長不超6小時

保潔服務方面，不同等級保潔等頻次不同。其中，樓內共用區(qū)域，一級要求電梯前廳

每日拖擦1次；無電梯的樓內通道和樓梯，每日拖擦1次；有電梯的樓內通道和樓梯，每

周拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦2次，定期保養(yǎng)，保持材質干凈、

有光澤；樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關按鈕，每日擦抹1次，保持表面干凈、無污漬；

欄桿、窗臺、消防栓、標識牌等共用設施，每周擦抹1次，保持表面干凈、無污漬；天花

板、共用照明燈具，每月除塵1次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)；天臺、屋頂，保持清潔、無垃

圾；電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每月對電梯門壁上光1次，表面光亮、無污漬。

樓外共用區(qū)域，一級要求硬化道路地面每日清掃1次，其中廣場磚地面每周拖擦或沖

洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過1小時；二級要求每日清掃1次，其中

廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過2小時；三

級要求每日清掃1次，其中廣場磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時間不超過4

小時；四級要求每日清掃1次，其中廣場磚地面每月拖擦或沖洗1次，地面垃圾滯留時間

不超過6小時。

《指導標準》為普通住宅小區(qū)的指導標準。建設開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)

服務企業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》時，可參照《指導標準》在合同

中約定相應等級，同時作為確定服務價格的參考依據(jù)。