服務標準的四個能力

2024年3月28日發(作者：艱苦卓絕)

服務標準的四個能力

服務人員,指服務于職工生活或間接服務于生產的人員，如勤雜人員、消防警衛人員、

文教衛生、住宅管理和生活福利人員等。

一、熟練業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無

誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中

得到更好的服務。

二、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工

作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的

問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲

音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

三、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是

一個合格的客服人員的一個先決條件。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打

交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本

功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們

公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。