朋輩心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)教程

2024年3月28日發(fā)(作者：三千丈)

朋輩心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)教程

朋輩輔導(dǎo)員教程

(坡頭區(qū)第一中校本教材系列)

韓宏彪編整

目錄

第一編個別輔導(dǎo)的常用技術(shù)

一、貫注與傾聽技術(shù)………………………………………………………( )

二、簡述語義技術(shù)…………………………………………………………( )

三、情感反應(yīng)技術(shù)…………………………………………………………( )

四、具體化技術(shù)……………………………………………………………( )

五、共情技術(shù)………………………………………………………………( )

六、探詢技術(shù)………………………………………………………………( )

七、摘要技術(shù)………………………………………………………………( )

八、信息提供技術(shù)…………………………………………………………( )

九、自我表露技術(shù)…………………………………………………………( )

十、立即性技術(shù)……………………………………………………………( )

十一、沉默技術(shù)……………………………………………………………( )

十二、面質(zhì)技術(shù)……………………………………………………………( )

十三、復(fù)述技術(shù)……………………………………………………………( )

第一編個別輔導(dǎo)的常用技術(shù)

一、貫注與傾聽技術(shù)

(一)定義

貫注與傾聽技術(shù)就是指咨詢者全神貫注地聆聽來訪者的敘述,認真觀察其細微的情

緒及體勢的變化,并運用言語與非言語行為表達對來訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。

(二)內(nèi)容說明

貫注與傾聽就是心理咨詢中建立良好咨訪關(guān)系的首要條件之一。傾聽不同與一般社

交談話中的聆聽。正確的傾聽要求咨詢員以機警與共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去,細心

地注意來訪者的所言所行,注意對方如何表達自己的問題,如何談?wù)撟约杭白约号c她人的關(guān)系,

以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言

語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等,從而對言語做出更完整的判斷。

貫注與傾聽,不僅在于聽,還要有適當?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)包括言語的,如:“就是的”、“噢”、

“說下去”、“我明白了”、“您再說的更詳細些”等等。也包括非言語的,如身體微微前傾,做開

放姿態(tài),目光注視對方(但不能長時間的直視),時而點頭表示理解,面部表情隨著來訪者情緒的

變化而變化。

(三)功能

⒈建立良好的咨訪關(guān)系。

⒉鼓勵來訪者進行宣泄,開放自己,坦誠表白。

⒊澄清問題,促進咨詢員對來訪者的理解與來訪者對自己的了解。

(四)使用時機與注意事項

貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段,并伴隨其她技術(shù)(具體化、情感反應(yīng)、簡述語

意、復(fù)述等)共同使用。從某種意義上說,整個心理咨詢過程也就是貫注與傾聽的學習過程。使

用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點偏頗:

⒈急于下結(jié)論

⒉輕視來訪者的問題

⒊干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題

⒋作道德或正確性的評判

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(五)練習題

【1】試分析咨詢員的下列回應(yīng):

來訪者:我們的班主任老師就是一個虛偽的人。她表面上喜歡我,騙取我對她的信任,

可背地里為了她的兒子能保送進重點中學,利用職權(quán)出賣了我(忿忿不平地捶桌子)。老師平時

總就是對我們說,待人要真誠,為什么她自己就不能真誠待人呢？

咨詢員1:(面對來訪者,開放的身體姿勢,身體稍微前傾,目光與來訪者接觸,偶爾點頭

表示對來訪者的理解)嗯,您能不能具體談一談事情的經(jīng)過？

咨詢員2:(打斷來訪者的談話)您怎么能用“騙取”這樣的字眼來形容老師呢,這樣就

是不禮貌的。

咨詢員3:(面對來訪者,身體后仰,眼神游離不定)

評價:

【2】試評價咨詢員的下列回應(yīng):

來訪者:我覺得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好,睡也睡不香。我喜歡她,一想到她,我就讀

不進書。下周月考一定又考不好！

咨詢員1:您們就是怎么認識的？

咨詢員2:(身體微微前傾,關(guān)切地注視著來訪者)嗯,我很理解您的感受。

咨詢員3:現(xiàn)在就是考試的關(guān)鍵時刻,怎能分心呢？

評價:

二、簡述語義技術(shù)

(一)定義

簡述語義(parapha),又稱釋義或說明,就是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想,加以

綜合整理,再反饋給來訪者。

(二)內(nèi)容說明

簡述語義應(yīng)簡潔、明了。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久,剛來到咨詢室時思維

混亂,語言雜亂無章,甚至自己都不知所云。咨詢員選擇來訪者所表達的實質(zhì)性內(nèi)容,用自己的

語言將其表達出來,有“撥云見日”之效。對于某些帶有敏感性的詞匯與一些重要的詞語,仍以

來訪者用過的詞匯為好。

(三) 功能

⒈檢查咨詢員對來訪者問題的理解程度。

⒉來訪者有機會重新解釋自己的思想,重新探索自己的問題,深化談話內(nèi)容。

⒊有助于來訪者更清晰的做出決定。

(四)使用時機與注意事項

簡述語義適用于咨詢的初期。使用簡述語義技術(shù)時,咨詢員應(yīng)注意:

⒈能夠抓住來訪者言語或思想的實質(zhì)進行簡述

⒉能完整概括來訪者的敘述,不遺漏重要信息,力求簡潔、明了。

(五)練習題

【1】對咨詢員的下列回應(yīng)做出評價:

來訪者:我總覺得自己什么都做不好。我想我在各方面都應(yīng)該做的最好、最優(yōu)秀。……

我希望別人在談起我時會說:這姑娘什么都行,又聰明又能干,特討人喜歡。可就是,總就是事與

愿違,我似乎什么都沒做好,老師不喜歡我,同學關(guān)系也不滿意,我快煩透了。

咨詢員:您希望自己做什么都能做好,讓別人覺得自己挺聰明、能干,希望別人喜歡自

己,對不？

來訪者:嗯,差不多吧,我什么都想做的十全十美。

咨詢員:愿做一個完美的、無可挑剔的人？

來訪者:嗯(點頭)。

評價:

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【2】使用簡述語義技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述。

來訪者:我與小米(女朋友)已經(jīng)相愛半年了,近來被我父母知道了,她們反對我中學里

談戀愛,我為此很煩惱,書也瞧不進,晚上常失眠,不知怎么辦好！

評價:

三、情感反應(yīng)技術(shù)

(一) 定義

情感反應(yīng)技術(shù)就是指咨詢員辨認來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感,并

且反映給來訪者,協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。

(二)內(nèi)容說明

情感反應(yīng)技術(shù)往往包括三到四個部分: ①人稱代詞“您”; ②感受性的動詞,如“您

覺得……”“您似乎感到……”;③情緒性的字眼(常就是情緒名稱),如“憤怒”、“悲傷”等;

④有時還有附加的說明、解釋部分。

來訪者所使用的情緒性詞語,就是觀察其對周圍環(huán)境認知的很好線索。比如某來訪者

談及自己的某同學時,可能用“她可真有趣”或“她真令人討厭”這樣的詞語,這些情緒性詞語

往往表達了來訪者的心境。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感,同時通過自己的情感反

應(yīng),使來訪者獲得更為清晰的感知。

來訪者在面談中往往會出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒,如“我很想與她道歉,可心里又有些

怕,感到很矛盾。”發(fā)現(xiàn)來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度,對于咨詢來說意義頗大。

富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破,這樣有助于來訪者盡快

地覺察自己的問題。

(三) 功能

情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就就是引導(dǎo)來訪者注意與探索自己此時的感受與情緒體驗,

或把這些感受與與之伴隨的情景、事實聯(lián)系起來,達到對自己的整體性認識。

(四)使用時機與注意事項

情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡述語義技術(shù)一起使用。一般來說,咨詢員對來訪者的情感與思

想的反應(yīng)就是同時的。如“您說您的同學在背后挑撥就是非”,這就是一句簡述語義;而“您似

乎對她非常氣憤“,就是情感反應(yīng)技術(shù);“您的同學在背后挑撥就是非,您為此感到非常氣憤,就

是這樣不？”則就是兩種技術(shù)的合用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡述語義技術(shù)著重于來訪者言談

內(nèi)容的反饋,而情感反應(yīng)則著重于來訪者的情緒反應(yīng)。

情感反應(yīng)最有效的方式就是針對來訪者現(xiàn)在的情感,而不就是過去的情感。比如,“您

此時的情緒似乎就是對您朋友非常不滿？”這種回應(yīng)就比“您一直對您朋友非常不滿”更加

有效。

要避免直接詢問來訪者的感受。像“那使您有什么樣的感受呢?”這樣提問就是不會

有什么結(jié)果的。不準確的情感反應(yīng)會傷害咨詢關(guān)系。要做出準確的反應(yīng),關(guān)鍵在于咨詢者真正

進入來訪者的內(nèi)心世界,這與“共情”就是一致的。當然,分辨情緒的能力與從表情、語氣等線

索察覺情緒的能力也就是重要的。

(五)練習題

【1】用“您感到……”開頭,寫出一個準確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。

①來訪者:我的臉紅問題控制了我的整個生活。我努力避開老師的視線,這樣我就可以

不被提問,而且,我退縮著不敢參加小組討論。因為有這樣的舉止,我感到自己很沒用。

②來訪者(16歲的女孩):我希望擁有朋友,希望人家喜歡我。為了受人歡迎,我費了很

大的勁,但別的女孩不就是不理我,便就是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ遥课易鲥e了什么？

評價:

【2】對以下來訪者的敘述,用“您感到……因為……”這樣的標準格式作出恰當?shù)?/p>

情感反應(yīng)。

①來訪者(女學生):這對我不容易。以前我從來沒與其她人談?wù)撨^我的家庭,我父母很

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可能不喜歡我跟您談?wù)撍齻?而且我會感到不忠實。無論怎樣,我不知道我該做什么。

評價:

②來訪者(男學生):一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好像害怕每一個人,

只想離開她們,當我像這種狀態(tài)的時候,即使我真的去了,每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。

評價:

【3】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)就是否恰當:

①來訪者(男同學):我與她們一樣好,可她們似乎認為她們可以欺侮我。哼,她們不能,

我也有我的權(quán)利。我被人瞧得一錢不值,我很惱火,我再也不能忍受了。

咨詢員:您感到您被欺侮,被小瞧了,這使您很氣憤。

評價:

②來訪者:我似乎處在一個雙重困境中。我越努力就越不自然,而如果我不努力,我就不喜

歡我咨詢的方式。瞧來無論怎樣我都會失敗,這真就是讓人泄氣。

咨詢員:您感到泄氣,感到自己處在一種必敗的境地,因為您不喜歡努力,以免表現(xiàn)出生硬,

您也不喜歡不努力,以免表現(xiàn)得很糟糕。

評價:

四、具體化技術(shù)

(一)定義

具體化技術(shù)就是指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準確地了解她們表達的觀點、所用的概

念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。

(二)內(nèi)容說明

具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物,但心理咨詢中具體化的含義不止于此。

在咨詢中具體化就是要找出事物的特殊性,事物的具體細節(jié),使重要的、具體的事實及情感得以

澄清。

咨詢者使用具體化技術(shù),要注意做好兩方面的工作:一就是澄清具體事實;二就是搞明

白來訪者所說的詞匯的具體含義。

不少來訪者所敘述的思想、情感、事件,常常就是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這

些常常就是引起來訪者困擾的重要原因之一,同時也使問題變得越來越復(fù)雜、越糾纏不清。在

咨詢的過程中,咨詢者要運用具體化技術(shù),搞清到底發(fā)生了什么事,或者對方當時到底就是怎么

想的,有什么情緒、情感的變化等,澄清當時的具體事實。還有的時候,來訪者會使用一些與其

自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯,這些詞匯往往具有特定的含義,咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時了解其含

義,避免來訪者含糊、概括地對自己進行界定。

咨詢員要促進來訪者準確地講述其所面臨的情境及對情境的的反應(yīng),可以借用開放

式方式實現(xiàn),如:“您的意思就是……”“您說您覺得……您能說得更具體點不？”“您就是怎么

知道的？”“您所說的……就是指什么？”“您能給我舉個例子不？”等等。

(三)功能

具體化技術(shù)的功能在于:

⒈借助于具體化技術(shù),咨詢員可澄清來訪者所表達的那些模糊不清的觀念及問題,

把握真實情況,同時亦使來訪者弄清自己的所思所感。

⒉具體化過程的本身也就就是問題解決的過程;沒有具體化這種技術(shù),把握的信息

很可能就是模糊的、錯誤的,從而很難使咨詢員有針對性地開展工作。

⒊會談的基調(diào)與深度常常與會談中就是否涉及到具體問題有關(guān),因此具體化決定

著咨詢的質(zhì)量,也影響著咨詢關(guān)系的建立。只有真正理解對方的經(jīng)歷、處境、感情等,才可能達

到共情的境地。

(四)使用時機與注意事項

具體化技術(shù)常常在如下情境中使用:

1.問題模糊的情境。2.過分概括化的情境。3.概念不清的情境。

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使用具體化技術(shù)時應(yīng)當注意:

一般來說,大多數(shù)來訪者就是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗的。但當某些情

緒體驗對來訪者影響極大,她們有可能因此而受到很深傷害時(如受虐待或遭強暴的痛苦體驗

等),這時就不應(yīng)馬上與來訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。

另一方面,咨詢員本身的反應(yīng)要針對來訪者特殊的、獨一無二的情況進行,不可隨便使

用一些常見的與普遍性的詞匯,或隨便給人貼上標簽。如“我覺得您太自卑”、“您的性格過于

內(nèi)向”、“您就是個悲觀主義者”等。咨詢員的反應(yīng)往往會對來訪者產(chǎn)生很大影響,起到暗示、

強化、評判的作用,因而在作出反應(yīng)時需格外謹慎。

(五)練習題

【1】咨詢員對當事學生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。

當事學生:我覺得很苦惱,班里的同學們對我不好。

咨詢員:您說班里的同學們對您不好,就是誰對您不好？在哪些事情上對您不好？您

能給我舉些具體例子不？

當事學生:有幾個同學老喜歡開我的玩笑,有兩次把我弄得很難堪。

咨詢員:還有不？

當事學生:我想有一兩個知心朋友,在班里卻一直未能如愿。

問題:為什么使用具體化技術(shù)？

【2】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。

咨詢員:您說您有些事要反復(fù)去想,總就是放心不下,那就是怎樣一種情況呢？

來訪者:反正就是瞧書時瞧著瞧著就瞧不下去了。(含糊地回答)

咨詢員:那么最近一次瞧書時,您瞧見什么就想開了？

來訪者:比如我瞧到一個化學公式,就想為什么結(jié)果會產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識我

就是不就是還記得？然后又想,為什么兩個氧與一個硫相結(jié)合,而不與兩個硫結(jié)合。由這兒又想

到氧原子與硫原子的電子數(shù)……

評價:

【3】咨詢員對來訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。

來訪著(一個班長):我們班這個學生簡直不可救藥了！我真的一點辦法也沒有了。

咨詢者:您能告訴我這個學生都有什么具體表現(xiàn)不？

來訪著(一個班長):比方說,她上課時不好好聽講,愛做鬼臉引同學哄笑;時常不做作業(yè);

跟家長撒謊;欺負別的同學;經(jīng)常遲到早退;班上沒有誰能管得了她的……

問題:使用了什么技術(shù)？作用如何？

五、共情技術(shù)

(一)定義

共情(empathy)一詞,中文有多種譯法,如同感、共感、同理心等。簡而言之,共情技術(shù)

就是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述,一邊進入來訪者的精神世界,并能設(shè)身處地、感同身受地

體驗這個精神世界,然后跳出來以言語準確地表達對來訪者內(nèi)心體驗的理解。

(二)內(nèi)容說明

共情被認為就是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素,就是咨詢的基本特質(zhì)。它包括

了以下幾個方面的含義:

⒈轉(zhuǎn)換角度,真正設(shè)身處地地使自己“變成”來訪者,用她的眼睛與頭腦去知覺、體

驗、思維。按羅杰斯的瞧法,共情就就是“體驗她人的精神世界,就好像那就是自己的精神世界

一樣”。

⒉設(shè)身處地地傾聽來訪者。

⒊回到您自己的世界中來,借助于知識與經(jīng)驗,把您從來訪者那里知覺到的東西做一

番整理,理解她們。

⒋用言語與非言語行為做出反應(yīng),引導(dǎo)來訪者對其感受做進一步的思考。

⒌

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在反應(yīng)的同時留意對方的反饋信息,必要時應(yīng)直接詢問對方就是否感到自己被

理解了。

(三)共情的功能

⒈有助于建立良好的咨訪關(guān)系。

⒉修正咨詢員對來訪者的理解。

⒊協(xié)助來訪者自我表達、自我探索,從而了解自己內(nèi)在深層的想法與感受。

(四) 使用時機與注意事項

心理咨詢專家按照不同的水平,對共情做了分類,不同類型的共情其使用要求就是不

一樣的。

伊根把共情分為兩種類型:一種就是“初級的共情”,一種就是“高級準確的共情”。

為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情,我們舉一個例子。

來訪者被最好的朋友出賣了,她憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。她在談及此事

時說:“我當時氣極了,真想把家里的東西全部砸了,不過了……”(她的雙眼蒙上了一層霧氣,

十指痙攣似地扭在一起)

(初級共情的反應(yīng))咨詢者:……我可以理解您當時的這種心情……

(高級準確共情的反應(yīng))咨詢者:……要就是我也可能會這樣想……您就是不就是覺得

這件事對您的傷害太大了？

卡可夫則把共情分成5種不同水平,從有害的反應(yīng)(第一層次)到交換式的反應(yīng)(第三層

次)再到累積的共情(第四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反應(yīng)。

來訪者:……我覺得很難過、很難過,因為我從來沒擔心過高考,就算想,也只就是估計

自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山,真就是越想越不服氣。今年的高考其實

并不難,班上成績中等的人都考入了大學,沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能

正確評估一個人的成績,況且讀書也不就是為了考試,這樣我也就想開了,決定參加工作算了,但

我的父母卻罵了我一頓,堅持說考上大學才有出息,一定要我參加補習班,然后再考。與她們爭

了幾天,沒有結(jié)果,我都煩死了。

(第一層次)咨詢員:您為什么感到如此悲傷？

(第二層次)咨詢員:您一向成績很好,但想不到高考卻失敗了。

(第三層次)咨詢員:因為高考失敗,所以您感到很失望,很難過。

(第四層次)咨詢員:因為高考失敗,所以您感到很失望,很難過,也不清楚前面的路該如何

走,心中很亂。

(第五層次)咨詢員:您一向成績很好,從來沒想到高考會失敗,因此您感到特別失望與難

過,也有點氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可,但自己實在有點不甘心,因而內(nèi)心很矛盾。

從上例可見,第一層次的回答中,咨詢員似乎根本沒有留意當事人所說的話,而她問來

訪者為何這樣悲傷,就是個很不妥當?shù)膯栴},反映了她不但沒有留心傾聽,而且還完全忽略了來

訪者所表達的重要感受。第二層次的回答中,咨詢員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上與來訪者表面所說一

致,但她只注意了來訪者表面的感受,故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述,缺乏感情的響應(yīng)。從她的

反應(yīng)中,可瞧出她的傾聽不很準確,以致了解得不夠全面。

卡可夫認為,若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果,咨詢員最起碼要具有第三層次的共

情。在此層次,咨詢員的反應(yīng)與來訪者所表達的意義與感受比較一致,但未能對來訪者較深的感

受做出反應(yīng),即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。

第四層次的共情程度較高。在咨詢員的反應(yīng)中,她表達的感受已深于來訪者所能表達

的感受,即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達了出來,因此來訪者可由此來體驗與

表達起初未察覺與未能表達的感受,同時還可以掌握這些感受背后的涵義。

達到第五層次的咨詢員,做到了最準確的共情。無論在表面或深入的感受上,都很準

確。上例中,她不但明白當事人很失望、難過這表面的感受,甚至連很深入的情感,如氣憤、不

甘心與矛盾等,也都做了準確的反應(yīng)。此時,咨詢員已能對來訪者作全面而準確的共情了。

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在使用共情技術(shù)時,還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向:

⒈直接的知道與引導(dǎo)。如“您應(yīng)該這樣”,“您應(yīng)該談這個問題,而不就是談那個問

題”,等等。

⒉簡單的判斷與評價。如“我認為那就是錯的”,“您太驕傲自大了”,等等。

⒊空洞的說教與勸誡。如“青年人應(yīng)該志向遠大,以工作為重,愛情應(yīng)服從事業(yè)”,等

等。

⒋貼標鑒與診斷。如“您有自卑情緒”,“您的行為方式就是神經(jīng)癥性的”,等等。

⒌虛弱的保證,試圖使來訪者高興。如“您的明天一定會比今天好”,“您一定能考

入大學”,等等。

⒍排斥消極的情感,不能接納來訪者的全部情感。如“您不應(yīng)該吹牛”、“人不應(yīng)悲

觀沉淪”等等。

(五)練習題

【1】咨詢員能否進入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情,就是共情的

重要前提。請確定下列咨詢員的反應(yīng)就是否達到了“從來訪者的參考框架出發(fā)”的要求。

來訪者:我已有一段時間不能集中注意力了,我父母非常希望我能考上本科,而我一想

到辜負了她們的期望就很心煩意亂。

咨詢員1:您因為不能集中注意力而擔心會使父母失望。

咨詢員2:在您目前的學習應(yīng)該就是有效的。

咨詢員3:不能集中注意力,您覺得辜負了您父母的期望,這確實令人心煩意亂。

評價:

【2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的分類,辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次。

來訪者:這就是我第一次離開家,在初中時,我過得很好,在家里我有不少很好的朋友,

我不知道在這里會怎么樣？

咨詢員1:就是啊,我們每一個人都總有一天要離開家,要長大的,這沒什么了不起的。

咨詢員2:您喜歡以前的生活與朋友,現(xiàn)在您離家,不知道在這兒您會怎么樣,有些茫然。

咨詢員3:您瞧上去又聰明又漂亮,您會過得很好的。

評價:

【3】請用高級共情回應(yīng)來訪者的下列敘述。

來訪者:我告訴您,我恨我的父親。我恨她,沒有什么理由,我就就是恨她。她就是好人

一個,有正義感,她從來沒打過我,但就是我就就是恨她。不過恨父親就是一件很不孝的事,特別

就是沒有理由恨她的時候。這使我感到煩惱、不安、擔憂。

咨詢員1:當然您會感到罪惡感,特別就是找不到理由恨她的時候,更會使您感到憂慮。

不過您只瞧到恨她的這一面,其實您之所以會有罪惡感,證明您仍然愛她。

咨詢員2:沒有理由地恨您父親,使您感到有罪惡感,也使您感到憂慮、擔心。

評價:

六、探詢技術(shù)

(一)定義

探詢技術(shù)就是指咨詢者幫助來訪者積極認識、思考其成長中的挫折與障礙,幫助來訪

者在解決困難的過程中認清個人的愿望及克服困難的方法。

(二)內(nèi)容說明

探詢就是一個以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標的積極思考過程。因此,它要求咨詢者在

幫助來訪者認識與思考其當前困難、挫折與自我成長的關(guān)系時,多提問題,少加評論;多做啟發(fā),

少做說教;多鼓勵對方講話,少講個人意見;多提開放式問題,少提封閉式問題。當然,咨詢員在使

用探詢技術(shù)時并非必然采取被動、消極的態(tài)度,完全認同來訪者所講的每一句話。與此相反,

咨詢員要學會以提問來表達自己的不同意見,以討論來加深來訪者對面臨困難與自我成長之

間的辯證關(guān)系的認識,以便使其開闊視野,加強自信,發(fā)展自我。采用探詢技術(shù)不一定都使用開

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放式問題,咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。

(三)功能

探詢就是心理咨詢的必要手段與結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不

僅就是一個使來訪者自我思考的過程,也就是一個促使來訪者自我學習、自我成長的過程。換

句話說,它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。

(四)使用時機與注意事項

當咨詢員通過傾聽與共情,基本了解清楚來訪者的情況,需要進一步對來訪者的心理

沖突進行討論的時候,就可以使用探詢技術(shù)。當然,咨詢員也可以運用探詢技術(shù)作為對來訪者心

理沖突的原因進行深入了解的手段,同時展開討論。但總的來說,探詢技術(shù)的使用需要建立在良

好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。

在運用探詢技術(shù)的時候,需要注意以下幾點:

⒈對來訪者提出的問題多作討論,少作評論。

⒉啟發(fā)來訪者從不同角度瞧待當前面臨的問題。

⒊以商量的口吻讓來訪者表達自己對所討論問題的立場與觀點。

⒋幫助來訪者辯證地瞧待個人成長中出現(xiàn)的困難與挫折。

⒌咨詢者切忌主觀武斷,教訓(xùn)她人。在未了解清楚來訪者情況之前,就迫使來訪者接

受自己的邏輯分析與價值觀,易使來訪者對咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨,而無法從其生活困難與挫

折的認識與解救中成長起來。

(五)練習題

【1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請歸納并略加分析。

學生:老師,我這個人最笨了,什么也學不好。我真不喜歡每天來上學,可沒辦法啊！

咨詢員:那您平常喜歡做什么？①

學生:我喜歡畫畫。

咨詢員:現(xiàn)在有沒有您畫的畫？拿給我瞧一瞧。

學生:有(從書包里拿出繪畫作業(yè)本),您瞧。

咨詢員:畫得蠻不錯嘛!老師還給了您好成績啊！

學生:就是啊！繪畫課就是我惟一喜歡上的課,王老師也喜歡我,還經(jīng)常把我畫的畫給

大家瞧。

咨詢員:那您一定在下課后畫了不少畫啦,就是不？

學生:就是。我一下課回家就畫畫,有的時候連作業(yè)都忘了做。

咨詢員:那就就是說,您在畫畫上花的時間要多于做作業(yè)的時間啦？

學生:對啊！因為我喜歡畫畫嘛。

咨詢員:如果您在作業(yè)上也多花些時間,您的學習成績便會好一些,就是不？②

學生:也許會好一些。但我就就是喜歡畫畫,其她什么都不喜歡,也做不好。

咨詢員:您剛才說您這人很笨,什么也做不了。可您的繪畫不就是很好的嘛？一點兒都

不笨呀？

學生:老師,除了畫畫外,我真就是什么也做不了。

咨詢員:您為什么能畫畫好呢？③

學生:因為我喜歡畫畫,每天都在畫。王老師,我爸爸媽媽還有同學們都說我畫得好。

咨詢員:我瞧您畫畫好就是因為您喜歡它,每天都花很多時間在它上面,連做功課的時

間都被占用了,所以繪畫好,其她成績不好。您如果在其她課上也花那么多時間,能說自己學不

好不？

學生:我對其她課就就是沒有興趣嘛！而且媽媽總就是說,我跟她一樣,數(shù)學不開竅。

咨詢員:您不喜歡數(shù)學課就是因為您媽媽說您學不好？您自己感覺呢？

學生:其實我小學一二年級時算術(shù)課成績還就是不錯的,到了五年級就不行了。家里又

沒有人幫助我,到了高中就更差了。

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咨詢員:您瞧您以前算術(shù)課成績還不錯,只就是因為沒有人幫助您,加上您自己不用功,

媽媽又不給您鼓勵,所以才落后下來。我相信只要您肯下功夫,再找人幫您輔導(dǎo),您會趕上來的。

您說就是不？④

學生:我想我就是可以的。

評價答案:

咨詢員使用的就是探詢技術(shù)。在上述對話中,咨詢者針對該學生的學習自卑心理展開

討論,通過她對繪畫的興趣與突出表現(xiàn),使她瞧到自己學習不好不就是因為腦子笨,而就是因為

功夫下得不夠所致。探詢過程中,咨詢者并沒有想當然地講“學習不用功,當然不會有好成績”

之類的話,而就是從找學生的成功點著手,探詢成功的原因,如咨詢者的反應(yīng)①。咨詢者在使用

探詢技術(shù)過程中,也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做,而就是委婉地提出自己的觀點與

其討論,如反應(yīng)②。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學生探索繪畫好的原因(反應(yīng)③),使其認識到自己學習不好

不就是因為腦子笨,從而使學生正視到自身的潛力,下定決心改變困境,最后終于說出了咨詢員

想讓其說出的話(反應(yīng)④)。

【2】在咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請略加分析。

咨詢員:這個周末您回家,然后您出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對您身體不舒服的感

覺已經(jīng)有了相當清楚的了解,不過如果您能講清楚周末您一些什么,也許會使事情更清楚。

來訪者:噢,我可啥都沒干。

咨詢員:這么說這個星期天,您起床后都沒有見到什么人或者做過什么事不？

來訪者:噢,……不完全就是這樣。我與爸爸談了要生活費的事情,而她質(zhì)問我學習情

況……

評價:

【3】咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)就是否適宜？請加以分析。

王小文初一年級學生。她平時學習不努力,屢欠作業(yè),因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責。在

四年級時,聽說她父母在鬧離婚。五年級開學至今五個月,功課比以前明顯退步了,而且人也變

得沉默寡言,整日悶悶不樂。更有甚者,小文的母親還經(jīng)常動手打她,拿她當出氣筒,小文的手臂

上時常傷痕累累。

該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下就是她們初次見面的咨詢對話。來

訪者就是王小文的母親,咨詢員為輔導(dǎo)主任。

來訪者:王小文就是我親生的孩子,我怎么會故意虐待她呢？(眼睛望著地板)

咨詢員:王小文平時一定令您氣惱吧？

來訪者:您說得對。這個星期她差勁得很。前天,她默寫又不及格了。做媽媽的怎么能

不氣惱？

咨詢員:嗯。

來訪者(緊接著說):對了,默寫不及格您說不該受罰不？

咨詢員:我也做過孩子的父親,我很理解您的心境。但打孩子不就是解決問題的方法。

①

來訪者:其實,打她就是想叫她用功溫習,難道您以為我不愛她不？何況父母有權(quán)打自

己的兒子哩！(激動得臉都紅透了)

咨詢員:所以您前天打王小文啦？

來訪者:就是的,她什么時候默寫及格,我什么時候就不再打她。

咨詢員:(望著她)這就是您第幾次打小文啦？②

來訪者:(沒好氣地)第二次、第三次,怎么啦？

評價:

七、摘要技術(shù)

(一) 定義

摘要技術(shù)就是指咨詢者把來訪者的口語敘述、情緒感受與行為進行綜合整理,以概括

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的形式向來訪者表述出來。

(二) 內(nèi)容說明

摘要即傾聽式總結(jié),就是會談過程中咨詢者傾聽活動的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來

訪者的各種情況(情感、事實、觀點等)系統(tǒng)清理一遍,把來訪者所表述出來的主要內(nèi)容梳理成

串,分門別類,再把它反饋給來訪者,以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個

談話段落或一次會談的總結(jié)。

(三) 功能

摘要就是咨詢者每次會談必用的技巧之一。摘要的作用主要在于給來訪者一種運動

感,使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進展。同時,摘要也使得咨訪雙方對

前一段會談的內(nèi)容有了一個重新審視的機會。來訪者通過這次審視,能再一次回顧自己的陳述,

或得以補充資料,或得到反饋以確定咨詢者就是否正確地理解了自己。另外,摘要往往自然地構(gòu)

成會談的一次單元式間歇,使雙方獲得一個喘息之機。

(四) 使用時機與注意事項

摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前,也可用于會談某一階段的完成時刻,還可隨時用于咨詢

的整個過程中。只要咨詢者認為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚,就可做一小結(jié)性的摘

要。

摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點:

1.當來訪者談話時,咨詢者要留心其各種主題與情緒性表現(xiàn)。

2.把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合,用概括的語句表述出來。

3.不要隨意增添新的東西。

4.在確定就是否需要做出摘要的時候,必須考慮這樣一些問題:就是為了在會談之初

調(diào)動來訪者的積極性不?就是為了使來訪者散漫的思想與情感集中不？就是為了結(jié)束這一話

題的討論不?就是為了檢查自己對會談進程的理解不？就是為了鼓勵來訪者更全面地探索自

己不？就是為了向來訪者確認會談?wù)芎玫剡M行不？就是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個改進

的總結(jié)不？

(五) 練習題

【1】以下就是幾個摘要技術(shù)使用的實例。供朋輩輔導(dǎo)員學習參考。

①咨詢員:從我們前面的談話可以瞧出,您現(xiàn)在主要有這樣幾個問題:自己學習上感

到力不從心的問題以及家庭關(guān)系讓您應(yīng)付不來這兩個問題。除此以外,還有其她問題不？

②咨詢員:我想您剛才說了那么多,主要意思就就是您希望自己無論做什么都能做好,

讓別人覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己,對不？

來訪者:嗯,差不多吧,我什么都想做得十全十美。

咨詢員:愿做一個完美的、無可挑剔的人？

來訪者:嗯(點頭)。

③咨詢員:從您對家庭、學校的談?wù)撘约皩δF(xiàn)在的學校社團工作的談?wù)撉?您好像一

直有這樣一種感受:您在所有這些方面一直都就是個失敗者。

【2】請對下列一段咨詢對話使用摘要技術(shù):

來訪者(男學生):最近,我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友,我很高興,但又有些擔心。

咨詢員:能具體說說您的擔心不？(具體化技術(shù))

來訪者:我不就是一個十分優(yōu)秀的人。一直以來,我在同學們的心目中都只就是平凡普通

的。她為什么會答應(yīng)我的追求呢？她就是真的愛我,還就是因為我的堅持而可憐我呢？

咨詢員:您感到懷疑,因為您不能確定她就是否會愛上平凡的您。(情感反應(yīng)技術(shù))

來訪者:就是的,這就是我擔心的一個原因。還有,我原來在班上就是非常不出格的,現(xiàn)在

高三了,大家都集中精力忙著高考,班里很少有同學談戀愛。如果讓她們知道了這件事,會不會

笑話我,影響她們對我的瞧法？

咨詢員:嗯,您擔心班里的同學知道這件事后會笑話您。(簡述語義技術(shù))

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來訪者:這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來這就是一件很美好的事,現(xiàn)在卻讓我吃

也吃不好,睡也睡不香,上課一點精神也沒有,更別提瞧書了。咳,真就是難受！

咨詢員:？

參考答案:

咨詢員:讓我們瞧瞧我就是否理解了您前面談的一些意思。您對您的女朋友到底就是

否愛您沒有把握;您非常關(guān)心自己在別人心目中的形象;另外您認為您現(xiàn)在這種糟糕的心情正

在損害您的學業(yè)。我的理解對不?

八、信息提供技術(shù)

(一)定義

信息提供技術(shù)就是指在會談過程中,針對來訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求,咨詢

員就某些事件、人物、事實等進行的解答。

(二)內(nèi)容說明

信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者就是為來訪者推薦或策劃一個具體的解決方法或

行動途徑,并讓她照著去做。而前者所包含的僅僅就是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息,由來訪者

自己決定最后的行動途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù),咨詢者應(yīng)考慮三個方面的問題:何時提

供信息？來訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當如何傳遞？即“何時”？“什么”？“怎樣”？

具體而言,首先就是需要選擇合適的時機。當來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時,才可提供信息;如

果過早提供,信息就可能被忽視。其次就是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息就是來訪者

自己不可能發(fā)掘的,這種信息就就是有用的。最后就是需要將重要信息最先呈現(xiàn),且不要強加于

來訪者。

(三)功能

在會談中提供信息具有以下作用:

⒈當來訪者不知道自己有哪些選擇時,提供相關(guān)信息有助于來訪者明確其她的解

決問題的方法。

⒉有助于來訪者意識到某項選擇或行為計劃的可能后果。

⒊有助于校正無效的或不可靠的信息。

⒋提供信息還可幫助來訪者審視她們回避的問題。如一個處在抑郁、自閉中的來

訪者,了解到這種情緒可能帶來的嚴重后果的信息時,就可能努力走出自我,尋找朋友,以使自己

的情緒得到改善。

(四)使用時機與注意事項

信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時,咨詢者就提供一些

信息,來訪者不僅不易于接受,而且還有可能產(chǎn)生逆反心理,破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系,阻礙來訪者

的自我開放。

為來訪者提供信息在心理咨詢中就是必要的,但濫用這一技巧卻可能會帶來直接或

潛在的危害。因此,運用這種技術(shù)時一定要慎重。

⒈為來訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點,并且盡可能使對方了解您提出有關(guān)信

息的根據(jù)。如果對方不以為然,咨詢者應(yīng)重新檢查自己對對方問題的理解,切不可自以為就是,

一意孤行。

⒉提供信息時措辭要委婉,不能居高臨下,以專家自居。例如可采用這樣的詞句:“如

果您了解了有關(guān)情況的的話,可能對您更有幫助”。

⒊提供信息過于空泛,有可能導(dǎo)致對方厭煩。在大多數(shù)情況下,來訪者對咨詢員提供

的信息就是持歡迎態(tài)度的,但就是如果提供的信息缺乏針對性,來訪者可能會說:“您說的這些

我都知道……”這時咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。

(五) 練習題

【1】在下列面談中,咨詢員主要使用了什么技術(shù)？

來訪者:我爸媽為供我們幾個人上學,承包了一個大蝦池。我們都在上學,不能幫忙。到

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我來上學的時候,她們倆都累得快挺不住了……我大哥與大姐已經(jīng)大學畢業(yè),找到了工作,但就

是她們工資都很低。今年我二哥也剛考上大學,我還有一個弟弟在讀高二一個妹妹讀初三,也需

要用錢……一想到錢的問題,我都不想活了。

咨詢員:您說您家里經(jīng)濟很困難,您對此非常苦惱,對不？

來訪者:就是這樣的。

咨詢員:您剛來學校,還不了解情況。我們學校對于家庭貧困的學生有一定的減免學費

的政策,另外我們學校每個年級還有10作用社會助學名額。而且我們學校的團委就是專門為

學生解決困難的地方,她們也可以給您提供幫助的。

來訪者:您肯定學校能幫助我不？

咨詢員:當然肯定！

來訪者:原來不出校門就可以解決這些問題……

參考答案:

咨詢員主要使用的就是信息提供技術(shù)。

九、自我表露技術(shù)

(一) 定義

自我表露亦稱自我開放,就是指咨詢員運用個人的思想、情感與行為經(jīng)驗,啟發(fā)來訪者

認識自身的問題,并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離。

(二) 內(nèi)容說明

在心理輔導(dǎo)會談中,最初只重視來訪者的自我表露,認為這就是使輔導(dǎo)成功的必備條

件。后來的社會心理學研究發(fā)現(xiàn),當一個人向另一人做出一定的自我表露時,常常引發(fā)另一人做

出相同水平的自我表露,隨著這一過程的深入,雙方的個人關(guān)系變得愈來愈密切。如果一方的自

我表露未能引起另一人的自我表露,前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開始重視咨詢

者的自我表露問題,認為這與來訪者的自我表露就是同樣重要的,就是一個輔導(dǎo)雙方交互作用

的過程。

咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時間與性質(zhì)予以區(qū)分。從時間角度瞧,自我表

露技術(shù)的一種形式就是向來訪者表明自己在會談過程中對來訪者言行的體驗,另一種形式則

就是告訴對方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗及經(jīng)歷。從性質(zhì)上瞧,自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)

驗與消極的經(jīng)驗。把時間與性質(zhì)結(jié)合起來加以考察,自我表露就構(gòu)成以下四種形式:現(xiàn)在積極的

自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露。

現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。如咨詢者說:“我很高興您不再讓您的朋友

陪著您,而就是您自己一個人來這里了”。當一個患社交恐怖的來訪者第一次不用她人陪伴獨

自接受心理咨詢時,咨詢者以這樣自我表露的方式,表達了個人對對方進步的肯定。社會心理學

的研究表明,人們喜歡那些喜愛自己的人。因此,來訪者無疑會增加對咨詢者的喜歡程度,咨詢

關(guān)系由此也得到了加強。這種自我表露傳遞給來訪者的就是積極的信息。

現(xiàn)在消極的自我表露傳達給來訪者的就是消極的信息“我覺得有些失望:,您沒能完成

我們的作業(yè)。但我想也許您有您的原因？”對這種形式的自我表露,咨詢者要注意不能只顧表

述自己的情緒而不體恤對方的心情。如果能注意到這一點,消極的自我表露也能收到良好的功

效。在這種情況下,來訪者會把咨詢者瞧成就是一個有血有肉、有感情的人,雙方消極情緒的程

度越接近,彼此之間的信任感越強。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子:“如果我碰到

您說的這種事情,我想我也會感到傷心的。”

過去積極的自我表露就是咨詢者從積極的方面談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)

驗。比如咨詢者說:“我能體會您當時的那種感覺。我接到高考錄取通知時,也就是充滿了高興、

自豪的感覺,恨不得告訴每個人:我考上啦。”

過去消極的自我表露則就是從消極的方面與來訪者交流過去的經(jīng)歷。比如咨詢者說:

“您說您感到一種可怕的孤獨,我可以想象得出,因為我自己也有過類似的體驗。它使您害怕一

個人呆著,要出去找一個人聊聊,哪怕什么人都行。”

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研究表明,若咨詢者過去消極的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖與

信任的話,這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價值。

(三) 功能

伊根認為,自我表露技術(shù)具有兩大功能。一就是模仿功能。咨詢者通過與來訪者分享

個人成長中的奮斗經(jīng)歷,為來訪者面對生活中的難題樹立了榜樣。二就是挑戰(zhàn)功能。通過咨詢

者的自我表露,可推動來訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性,更切實地尋求自

救的良方并挖掘個人的潛力。

對來訪者來說,自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料,它本身對來

訪者的心理健康也有積極影響。對咨詢者來說,自我表露就是一種有助于與來訪者建立相互信

任與開誠布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究表明,咨詢者的自我表露行為可以使來訪者的自我

表露增多;此外,咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會談的興趣。

(四)使用時機與注意事項

咨詢者的自我表露就是有一定限度的。低于或超過這個限度的自我表露,不但無助

于咨詢過程,而且會使對方的感情受到傷害,對咨詢關(guān)系起到破壞作用。在咨詢者不做任何自我

表露的情況下,可能得不到來訪者的自我表露反應(yīng);在咨詢者自我表露過多的情況下,則會使來

訪者可以利用的時間減少,并形成一定程度的對于咨詢者的心理依賴。因此, 咨詢者在運用自

我表露技術(shù)時,必須注意以下幾點:

1.要了解清楚來訪者的基本情況,這就是咨詢者進行自我表露的前提。

2.要選擇適當?shù)臅r機進行自我表露。一般來說,自我表露不宜過早使用,而需建立在咨

訪雙方共情、信任的基礎(chǔ)上。

3.不要為增強與來訪者的溝通去刻意表露自己,甚至不惜編造假話。

4.要讓來訪者感覺到咨詢者的自我表露就是為了啟發(fā)她思考。

⒌在講述自己的過去經(jīng)驗時,一定要簡明扼要,否則會收到適得其反的效果。

(五)練習題

【1】請說明咨詢者使用了什么技術(shù),并加以簡要分析。

①咨詢者:您把這些您認為很難堪的事情告訴我,我很高興,也很感激您這么信任我。

評價:

咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達的就是咨詢者當時的感受,它向來訪者傳遞的

就是咨詢者對她的積極的態(tài)度反饋。

②咨詢者:我的確感到失望。您把我們上次會談制定的方案完全丟在一邊,沒有付諸實

施,不過我想您也許有自己的想法或原因。

評價:

使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露的就是現(xiàn)在的消極體驗。有時候,咨詢者沒有必要

掩飾自己的消極感受,這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實,更像個普通人,因而也更容易贏

得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸,要能體諒對方的心情,尤其不應(yīng)表達對來訪者的否定性

評價以及攻擊性的言詞。

【2】下面的咨詢對話中咨詢員運用了自我表露技術(shù),請細心加以體會并適當予以分

析。

來訪者(學生):老師,我控制不了自己,每天都想著我們班的一個男同學。她學習好,相

貌也好。我們班好多女同學都對她有好感,想跟她接近。但她好像對誰都就是一樣地不冷不

熱。我每天上課時眼神都在她身上,我想不去瞧她,但做不到。

咨詢員(輔導(dǎo)教師):那您一定不好受啦？

來訪者:就是啊,每次我們在教室內(nèi)碰面,或就是在其她什么地方相遇,我都會心跳加快,

激動好半天。我好像覺得她對我也有意思,因為每次見到我她會沖我笑一笑。真的,老師您說她

就是不就是對我也有意?

咨詢員:您感覺呢？

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來訪者:我覺得她對我有意,不然她不會對我笑的。

咨詢員:假使她真的對您有意,您想讓她為您做什么呢？

來訪者:那她就該大膽約我出去呀,像瞧電影什么的。我一定會答應(yīng)的,真的。而且我

們還可以一起做作業(yè),讓她幫助我。我們要就是能一起考上大學,在同一地方上學就好啦！老師,

您就是不就是覺得我在胡思亂想？

咨詢員:我不覺得您就是在胡思亂想,因為我也有過類似的經(jīng)歷。

來訪者:真的？(眼睛睜得大大的,顯得很興奮)

咨詢員:老師像您這么大的時候,也曾喜歡過班里的一個女同學,也曾到了茶飯無心的

地步,也曾覺得她對我有意,并產(chǎn)生過許多美好的幻想。

來訪者:那后來呢？

咨詢員:后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。她在耐心聽我講完話后對我說,

您這么大的孩子就是很容易患單相思的,所以這就是很正常的事情,也就是青少年心理發(fā)展的

特點。但愛情只有在雙方同時產(chǎn)生共鳴時才有意義,才有味道。您現(xiàn)在這樣放縱您的感情,而那

個女同學卻在一門心思地準備高考,您們現(xiàn)在談情說愛就是不會有共同基礎(chǔ)的。您如果想讓那

個女同學瞧得起您,就要在學習成績方面跟她競爭,一同考上大學。到那時您才會有追求愛情的

資本,也許到那時您就不會再對她感興趣了。

來訪者:那后來呢？

咨詢員:后來我真的將所有心思都放在學習上,考試成績一路上漲。結(jié)果您猜怎么樣？

來訪者:怎么樣？

咨詢員:我考上的大學比那個女同學的還好。后來她曾主動來找我交朋友,但我對她可

沒有當初那份兒興趣啦。

來訪者:老師,您真就是太棒了！

咨詢員:那您覺得我的故事對您有什么啟發(fā)？

來訪者:停止單相思,振作起來。

咨詢員:您打算具體怎么做？

……

評價:

十、立即性技術(shù)

(一)定義

立即性也稱即時化,包括兩個含義。第一個含義就是指咨詢員幫助來訪者注意此時此

地的狀況,而不要過分注意過去與未來;另一個含義就是指咨詢員對來訪者指向咨訪關(guān)系的言

語、行為、情感應(yīng)當給予必要的反應(yīng)。

(二) 內(nèi)容說明

在咨詢過程中,常發(fā)現(xiàn)有的來訪者一味講述過去的經(jīng)歷以及對未來的種種瞧法,卻自

覺不自覺地淡化現(xiàn)在,回避當前。這有可能就是來訪者不夠坦率,不敢自我暴露;也可能就是來

訪者的思路不清楚,不知道如何反映自己的問題。為此,咨詢員應(yīng)引導(dǎo)來訪者把注意力集中于自

己此時此刻的感受,這既就是提高來訪者自知力的重要手段,也就是把咨詢過程引向深入的重

要環(huán)節(jié)。

立即性技術(shù)的第二個含義直接指向咨訪關(guān)系。在咨詢過程中,不僅有咨詢員對來訪者

的情感反應(yīng),也有來訪者對咨詢員角色與能力的評判反應(yīng),這對咨詢員來說就是一種嚴峻的考

驗。假如咨詢員對此采取逃避或自我防衛(wèi)的方式,就可能被來訪者視為能力不足,從而嚴重影響

咨訪關(guān)系;假如咨詢員就是開放的、體貼的,即使來訪者覺得咨訪關(guān)系不夠完美,咨詢員仍可被

視為合格的、可以信賴的,從而使咨訪關(guān)系得以加強。

根據(jù)這一含義,立即性技術(shù)可從低級向高級分為四個層次:

第一層次:忽略。即咨詢員忽視來訪者所提出的有關(guān)彼此間關(guān)系的所有線索。

第二層次:拖延、擱置。即咨詢員能體會到來訪者所說的彼此間關(guān)系的問題,但想拖到

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以后再談,或很表面的提到而不深談。

第三層次:不具體但開放。即咨詢員討論與來訪者之間的關(guān)系,但籠統(tǒng)含糊而沒有指向

具體問題。這一層次的咨詢員愿意分擔彼此間關(guān)系的任何不足。

第四層次:明了的,即時的。即咨詢員與來訪者坦誠布公地討論彼此間的關(guān)系。

(三) 功能

⒈幫助來訪者更好地自我開放。

⒉引導(dǎo)談話方向圍繞此時此刻展開。

⒊加強咨訪關(guān)系。

(四)使用時機與注意事項

在立即性技術(shù)第一個含義的使用中,應(yīng)當根據(jù)來訪者的具體情況靈活處理。如果來

訪者的問題在于缺乏自我開放的勇氣,咨詢員可首先利用自我表露技術(shù)引起對方的共鳴,然后

再引導(dǎo)來訪者針對自己當前的問題進行表述;如果來訪者的問題在于表達技能欠缺,咨詢員便

可利用提問手段幫助來訪者直接面對自己當前的問題。

在立即性技術(shù)第二個含義的使用中,應(yīng)當注意根據(jù)咨訪關(guān)系的實際狀況確定該技術(shù)

的使用層次。假如咨訪關(guān)系尚未建立,在立即性反應(yīng)上只要達到第二層次就可以了。若過早地

把注意力轉(zhuǎn)移到此時此刻關(guān)系上,則以前所建立的關(guān)系基礎(chǔ)就會遭到破壞。層次三與層次四要

等到彼此間關(guān)系已經(jīng)良好時,才有使用的價值。

(五)練習題

【1】在下面的案例中,咨詢員使用了什么個別輔導(dǎo)技術(shù)？對咨詢過程起到怎樣的作

用？

來訪者:我與她在一起這么多年了,想不到她還提出分手,我真難過。難道那么多年的感

情就這么容易一筆勾銷不?

咨詢者:那您現(xiàn)在就是怎么想的呢?

來訪者:我也說不清我就是怎么想的。她做了那么多對不起我的事,我怎么還下不了決

心呢?別人都不理解我,覺得她已不可救藥了,我在哪方面都可以獨立,……

咨詢者:那么您對她現(xiàn)在就是怎么瞧的呢?

來訪者:我恨她,可又可憐她,心里總放不下她。總希望還像過去那樣,將來老了了兩人

在一起……唉,我真搞不清自己的感情就是怎么回事了……

咨詢者:您總覺得您現(xiàn)在搞不清自己的感情就是怎么回事,就是吧？(來訪者點頭)那

我們先來瞧瞧您現(xiàn)在對她都懷有哪些感情與想法好不?

來訪者:(點頭同意)……

咨詢者:您剛才說又恨她,又可憐她。除此以外還有些什么想法呢?

評價答案:

在上述案例中,咨詢者運用立即性技術(shù)引導(dǎo)對方講出現(xiàn)在的想法與感受,對于明確來

訪者的主要心理問題起到積極作用。

【2】以下就是立即性技術(shù)第二個含義的辨別練習。請在括號中填上咨詢員使用立即性

技術(shù)的層次水平,分別用1、2、3、4代表層次一、二、三、四。本練習的假設(shè)條件就是:咨詢

員與來訪者已經(jīng)建立了比較穩(wěn)定的咨訪關(guān)系。

來訪的女同學聽到男咨詢員說要結(jié)束咨詢時,急忙說:“不行,不行,我還沒準備結(jié)束,這

個咨詢對我很重要。要就是我每星期不來瞧您的話,我會不知道怎么辦才好,我太想念您了。”

咨詢員:

( ) ①(笑了一笑)不必為那煩惱,那就是自然的現(xiàn)象,過一兩個星期,就好了。

( ) ②您說您覺得我對您重要,我們談一談這件事好不？

( ) ③好伙伴要分開的確很難,不過,現(xiàn)在就是您該自己做決定的時候了。

( ) ④我已經(jīng)把您的時間挪給別人了。

( ) ⑤有時當事入會有依賴咨詢員的現(xiàn)象,我想我們就就是。

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參考答案:

①2;②4;③2;④1;⑤3。

【3】按照立即性技術(shù)第二個含義的層次水平標準,對咨詢員的下列反應(yīng)進行層次評定,

并簡要說明理由。

來訪者:到目前為止,關(guān)于我的學習問題我們已經(jīng)談了好幾次了,但好像對我一點用也

沒有。我不想再來了,事實上,今天我也不打算來的。

咨詢員A:我想我這邊有件東西您會感興趣的,就就是我上星期告訴您的那本破案小

說。

咨詢員B:您認為我們沒有完成任何事情,也許以后我們可以談?wù)勥@個問題。

咨詢員C:不要放棄,這就是長期咨詢中常見的現(xiàn)象。

咨詢員D:您不滿意現(xiàn)在的情形,存在這種感覺就是很正常的,大多數(shù)輔導(dǎo)關(guān)系常有這

種現(xiàn)象發(fā)生。

咨詢員E:沒有任何進展,您感到失望。聽起來好像您認為我在這方面沒法幫助您,也許

現(xiàn)在我們應(yīng)該來討論這個問題了。

評價答案:

按照立即性技術(shù)第二個含義的層次水平標準,以上五位咨詢員的立即性技術(shù)得分如

下:

咨詢員A屬于層次一。因為咨詢員并未針對來訪者的問題來談,而就是轉(zhuǎn)到談破案小

說,目的就是想借此作為使來訪者下次再來的誘餌。

咨詢員B屬于層次二。咨詢員表示接受來訪者提出的問題,但就是她想把討論的時間

拖后。

咨詢員C亦屬層次二。因為咨詢員只就是很表面地接受當事人的問題,就好像這一點

也不重要,提出后就把它置之一旁。

咨詢員D屬于層次三。因為咨詢員接受了來訪者提出的問題,并付之討論,但卻說得

很不具體,沒有指向來訪者目前存在的挫折感與灰心感。

咨詢員E已位于第四層次。因為咨詢員對來訪者當時所表現(xiàn)的感覺做出了反應(yīng),并且

愿意討論來訪者對她們彼此間關(guān)系的批評。

十一、沉默技術(shù)

(一)定義

沉默技術(shù)就是指在面談過程中,咨詢員針對來訪者停頓數(shù)十秒或者數(shù)分鐘不講話的

情況,進行恰到好處的反應(yīng)與控制。

(二)內(nèi)容說明

何為“恰到好處”,這里很難界定。因為沉默的原因很多,在沉默中傳達的信息也各異,

處理起來也就應(yīng)當有所區(qū)別。為了更清晰地闡明沉默技術(shù),現(xiàn)參考卡瓦納劃分的沉默的三種形

式,分別加以說明。

⒈創(chuàng)造性沉默

這就是來訪者在會談中對自己剛才所說的話、所體驗的感覺作出的一種反應(yīng)。“凝視

著空間某一點”,可以瞧作就是這種沉默的標志。這往往就是人集中精力思考問題的特征。在

這種沉默中,某些新的觀念與情緒體驗正在孕育、涌現(xiàn)。此時,咨詢員最好也保持沉默,在等待

中注視對方。這樣做,意味著咨詢員了解對方正在進行的心理活動,鼓勵對方思考,以自己的非

言語行為為對方的思考提供所需的時空。

⒉自發(fā)性沉默

這種沉默往往來自于來訪者不知該說什么好的情況。也許她已經(jīng)敘述完問題,等待咨

詢員的建議;也許她不知該怎么表達才好。此時來訪者的目光不就是盯著空間某一點,而就是目

光游移不定,也可能會以征詢、疑問的目光瞧著咨詢員。此時,沉默時間越長,對來訪者的壓力

越大,咨詢員對此應(yīng)有所反應(yīng)。例如可這樣發(fā)問:“您可以再告訴我一些相關(guān)的情況不？”“您

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能否告訴我您正在想什么不？”“您還有要說的話不？”這對于幫助來訪者具有積極意義。

⒊沖突性沉默

沖突性沉默可能就是由于來訪者的害怕、憤怒或愧疚引起的,也可能就是由于對咨詢

員的不滿或不信任而引起的。一般來說,對于沖突性沉默,可以采取保證、鼓勵或試探性詢問等

方式予以化解。如“您不必擔心,有什么盡管講出來好了,講出來我們可以一起來分析、商量。”

如果一時難以判斷,咨詢員可用言語或非言語方式,表明自己愿意以接納的態(tài)度正視對方的任

何問題。如咨詢員可以這樣說:“我感到您有些為難,我愿意與您一起來分擔”,或者說“您似

乎以沉默來告訴我什么,為什么不直接談?wù)勀兀俊钡鹊取?/p>

(三)功能

沉默技術(shù)的使用主要具有兩個方面的功能:

⒈咨詢員對來訪者的沉默不做任何言語回應(yīng),以起到暗示對方繼續(xù)講話的作用。

⒉咨詢員通過保持沉默這種方式,來確保來訪者自我宣泄與反省的時間與空間。

(四)使用時機與注意事項

沉默技術(shù)的使用必須建立在對來訪者內(nèi)心體驗的共情基礎(chǔ)上。使用沉默技術(shù)時應(yīng)當

注意:

⒈不要急于武斷地打破一些必要的沉默。

⒉要適當?shù)剡\用非言語行為表示對來訪者沉默的關(guān)注。

⒊在有些情況下,延長沉默時間可以得到“此時無聲勝有聲”的效果。

(五)練習題

【1】咨詢員的下列反應(yīng)就是否正確？請簡要說明理由。

來訪者:……您說的這些我以前也曾經(jīng)想過……(沉默,目光凝視)

咨詢員1:(沉默片刻)您剛才在想什么？

咨詢員2:(保持沉默,注視對方,細心觀察來訪者的非言語行為)

咨詢員3:(保持沉默,目光游離,身體后仰)

參考答案:

咨詢員1 的反應(yīng)不正確。來訪者正沉浸在思考中,屬于創(chuàng)造性的沉默,這時不應(yīng)立即

打斷她的思路。

咨詢員2 的反應(yīng)正確。咨詢員給了來訪者充分的思考空間,并用非言語行為表達對來

訪者的關(guān)注。

咨詢員3 的反應(yīng)不正確。咨詢員雖然保持了沉默,但沒有注意自己不恰當?shù)姆茄哉Z行

為對來訪者的消極影響。

【2】請對下述案例中輔導(dǎo)教師所用的沉默技術(shù)予以評析。

來訪學生:老師,我現(xiàn)在做什么事都做不下去,每天心煩得不得了。

輔導(dǎo)教師:那您都煩什么呢？

來訪學生:我煩上課,煩上課回答問題,煩回家做作業(yè),煩練鋼琴,做什么都煩。

輔導(dǎo)老師:有多長時間了？

來訪學生:快半年了。

輔導(dǎo)老師:可不可以告訴我為什么？

來訪學生:我……

輔導(dǎo)老師:(沉默等待)

來訪學生:我爸爸媽媽……

輔導(dǎo)老師:(全神貫注地望著她,示意她講下去)

來訪學生:我爸爸媽媽離婚了(說著失聲哭起來)

輔導(dǎo)老師:您感到很難過(遞上一張紙巾)。

來訪學生:我恨我爸爸媽媽不管我,只顧她們自己(繼續(xù)抽泣)。

輔導(dǎo)老師:(用手輕輕拍拍學生的后背)。

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來訪學生:我不想讓她們分開,跟她們求了多少回,她們還就是不聽我的話離了婚。媽

媽從家里搬出去時,答應(yīng)我每個星期都來瞧我,她根本沒做到。

輔導(dǎo)老師:您就是說您媽媽說話不算數(shù)。

來訪學生:對啊,她說話不算數(shù),還總就是要求我說話算數(shù)。以后我再也不信她的話了。

輔導(dǎo)老師:聽起來您還想讓她們生活在一起。

來訪學生:就是啊(沉默了很久)。

輔導(dǎo)老師:(也隨之沉默,并一直望著學生)。

……

來訪學生:爸爸說媽媽愛上了另一個男人,不愛她了。爸爸很傷心。

輔導(dǎo)老師:就是這樣的啊？

來訪學生:就是,媽媽怎么可以去愛另一個男人。我恨那個男人,就是她奪走了我媽媽。

輔導(dǎo)老師:媽媽有沒有跟您講過她為什么要離婚？

來訪學生:媽媽說她不愛爸爸了,但永遠愛我。

輔導(dǎo)老師:您信您媽媽的話不？

來訪學生:我信。

評價答案:

在這一案例中,輔導(dǎo)教師多次使用沉默技術(shù)。但輔導(dǎo)教師的沉默表現(xiàn)不就是消極被動

的,而就是采用輕拍學生肩膀、用親切的眼神關(guān)注學生等非言語行為,表達自己對來訪學生的關(guān)

心與體貼。因此,咨詢員的多次沉默就是共情的體現(xiàn),就是咨詢員合理運用沉默技術(shù)的生動一

例。

十二、面質(zhì)技術(shù)

(一)定義

面質(zhì)技術(shù)又稱對峙、對抗等,就是指咨詢員指出來訪者身上存在的矛盾,構(gòu)成對來訪者

的一種挑戰(zhàn),以動員她的能量為了其自身的利益向著更深刻的自我認識與更積極的行為邁進。

(二)內(nèi)容說明

面質(zhì)的采用對來訪者具有某種潛在的影響力。來訪者可以在面質(zhì)過程中更好地認識

自我,認識周圍世界的現(xiàn)實,從而較為自愿地學習新的思維方式、行為方式并改變自己。面質(zhì)常

常涉及來訪者3種類型的矛盾:

1.來訪者真實自我與理想自我之間的差異。這種矛盾實際上就是來訪者把她們自己

所希望的自己當作真實的自己,而沒有注意到她們自己的實際情況。

例子:一個即將畢業(yè)的高中生,盡管她在我們學校里只就是一個成績平平的學生,但她

卻堅持認為自己才華出眾,報考大學時只準備填兩個一流重點高校,其她學校一概不去。而了解

她的老師、同學都認為她若能考上一個一般的學校已就是不錯了。

在這個例子中,由咨詢者引出的面質(zhì)應(yīng)能說明人的能力、體力的限度與理想之間的矛

盾,以適當?shù)姆绞绞箤Ψ阶约赫J識到這一點。

2.來訪者的思維、感受與其實際行動之間的差異。這與來訪者的心理矛盾有關(guān)。

例如:一位復(fù)讀班的男學生說她從未害怕過考試,盡管事實就是每逢考試她的體重都

會下降,而且每天吸煙量增至10根,每晚入睡變得困難、甚至失眠。這些情況表明她對考試總

就是焦慮緊張的。

在遇到這類情況時,咨詢者需要了解與來訪者所談的思想、感情、觀點等所有可能有關(guān)的細

節(jié),以搞清問題的真正所在。同時在面質(zhì)過程中,特別要注意理解對方,因為她們往往就是在有

意無意中掩飾某些東西。

3.來訪者的想象的世界與咨詢者所瞧到的真實的世界之間的差異。

例如一位女中學生總認為在這個世界上應(yīng)該有完美的人存在,她一直在尋找這樣的

人。她覺得找到了一人自認為完美的人——一個比她大幾歲的女青年,認為對方無私、樂于助

人、樂觀、大方、聰明、能干、好學、上進、朝氣蓬勃。但接觸一段時間以后卻發(fā)現(xiàn)了對方

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消沉的一面,由此而覺得對這個世界非常非常失望。

這種類型的面質(zhì)意味著咨詢者要幫助來訪者瞧到她們所憧憬所想象的那些完美的理

想的事物就是不真實的,幫助對方正視我們?nèi)祟惿嫫渲械牟荒敲赐昝赖氖澜纭?/p>

(三)功能

面質(zhì)的意義不就是要告訴來訪者她做錯了事情或者說對方就是個壞人,也不就是為

咨詢者表達自己的不同觀點提供一種機會,而就是要向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自

相矛盾、實質(zhì)各異的觀點、態(tài)度或言行。面質(zhì)的目的在于協(xié)助來訪者促進對自己的感受、信

念、行為及所處境況的深入了解;在于激勵來訪者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來

面對自己、面對現(xiàn)實,并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動;在于促進來訪者實現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一,

理想自我與現(xiàn)實自我的一致;在于使來訪者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢,即自

己的資源,并善加利用;在于通過咨詢者的面質(zhì),給來訪者樹立學習、模仿面質(zhì)的榜樣,以便將來

自己有能力去對她人或者自己進行面質(zhì),而這一點就是健康人生所需學習的課題。同時,面質(zhì)技

術(shù)也有利于咨詢向縱深發(fā)展,以及咨詢關(guān)系的建立與鞏固。

(四)使用時機與注意事項

面質(zhì)技術(shù)的使用須以良好的咨訪關(guān)系為前提,以咨詢者的接納、尊重、同感、真誠與

溫暖為先決條件。過分小心,害怕使用面質(zhì),對來訪者的成長不利;而過分使用面質(zhì)技術(shù),則有可

能傷害來訪者的感情,影響咨訪關(guān)系,甚至導(dǎo)致咨詢失敗。

⒈面質(zhì)應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。由于面質(zhì)所涉及的問題對來訪者來說具

有一定程度的威脅,有可能導(dǎo)致危機出現(xiàn),因而咨詢員的尊重、溫暖、真誠、共情等心理品質(zhì)非

常重要。在理解、真誠的氣氛中進行面質(zhì),可弱化面質(zhì)中的危險成份,給來訪者構(gòu)成一定的心理

支持。

⒉理解來訪者,注重事實根據(jù)。要學會以事實來改變來訪者認識中的偏差。在對來

訪者不夠理解、事實不充分的情況下,咨詢員一般不宜采用面質(zhì)技術(shù)。

⒊避免個人發(fā)泄。面質(zhì)的目的就是為了澄清問題,促進來訪者成長,故應(yīng)以來訪者的

利益為重,不可將面質(zhì)變成咨詢者發(fā)泄情緒的工具。如“您剛才還說聽我的話,現(xiàn)在怎么就自作

主張了呢？像您這樣我有什么辦法？”這樣的面質(zhì)就是不妥當?shù)摹?/p>

⒋防止以勢壓人,無情攻擊。有些咨詢者不就是在理解、關(guān)懷的基礎(chǔ)上使用面質(zhì),

而就是把面質(zhì)當作表現(xiàn)自己智慧與能力的機會,所以不考慮來訪者的感情,頻繁地使用面質(zhì)攻

擊對方,這樣便使得來訪者處于無法招架的尷尬痛苦境地,這樣的面質(zhì)就是不會有什么好結(jié)果

的。

⒌在咨訪關(guān)系不密切時使用面質(zhì),應(yīng)當注意留有余地。例如,“我不知道我就是否誤

會了您的意思。您上次似乎說您學習挺輕松,成績也挺好,可剛才您的意思卻就是學得很累,老

擔心學習成績。不知哪一種情況更確切？”咨詢員在此使用了“似乎”這一不肯定的詞匯,而

開始時又先說明白己可能誤會了對方的意思,最后則用問題作為結(jié)束,這就為來訪者留下了余

地,使其有機會避開對自己尷尬的情景。

(五)練習題

【1】在下面的咨詢對話中,咨詢員運用了面質(zhì)技巧,請加以體會并予以分析。

來訪者(學生):我覺得張老師總就是與我過不去,挑我的毛病。我最討厭上她的課啦。

咨詢員(輔導(dǎo)教師):噢,您說說瞧。

來訪者:每次上課,她都會盯我,故意問我最難的問題,想使我難堪,讓我下不了臺。多少

次了,她

瞧我答不上題就開心,不讓我坐下。

咨詢員:您認為您總就是被問到最難答的問題,就是不？

來訪者:就是啊。其實我沒做錯什么事,她為什么要使我難堪呢？

咨詢員:所以您感到不公平,就是不？

來訪者:就是啊。

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咨詢員:那張老師對其她學生呢？

來訪者:她對她喜歡的學生就很好,對她不喜歡的學生也一樣的不客氣。

咨詢員:比如呢？

來訪者:比如她對張小平、李小明、趙小強也很不客氣。

咨詢員:所以張老師不止就是對您一人不留面子,對嘛？

來訪者:對,所以我們幾個人經(jīng)常在一起罵她。

咨詢員:在別的老師的課上,您有沒有同樣的感受？

來訪者:在英文課與歷史課上,也有同樣感覺,但不那么強烈。

咨詢員:您覺得張老師為什么會這樣對您們？

來訪者:還不就是因為我們上課說話,可就是我們聽不懂教學呀,上課太悶才相互說話

的。

咨詢員:您覺得這樣做對不？

來訪者:就是不對。可張老師對我越不客氣,我就越想這么做。

咨詢員:這樣做能解決問題不？

來訪者:解決不了。但我也要讓張老師知道我不就是好欺負的。

咨詢員:那又怎么樣？

來訪者:讓她以后不要老找我的麻煩。

咨詢員:您把老師上課提問當作找您的麻煩？那您如能答對問題呢？

來訪者:有一次我真的答對了,我好開心。終于沒被她難住,她還說了我一聲好呢。

咨詢員:那您覺得張老師就是在找您麻煩嘛？

來訪者:就算就是吧。

咨詢員:怎么講？

來訪者:她心里肯定不希望我答對。

咨詢員:如果她不希望您答對,為什么還要表揚您？

來訪者:因為我答對了,她就應(yīng)該表揚我。

咨詢員:那就是不就是每個提問答對的同學都受到表揚？

來訪者:不就是的。

咨詢員:那張老師為什么要表揚您呢？

來訪者:我想……我想她就是要鼓勵我。

咨詢員:那您能說張老師總在與您過不去不？

來訪者:這……

評價答案:

在上述對話中,學生力圖向輔導(dǎo)老師證明張老師對她有偏見。對此,輔導(dǎo)老師沒有直接加

以駁斥,而就是通過一系列的面質(zhì)提問來使學生自己認識到張老師并非像她想象的那樣偏心

眼,故意找她的麻煩。在此當中,輔導(dǎo)老師非但沒有指責學生不該認為張老師在偏待她,反而還

認同她的感覺就是正常的,可以理解的,并以此作為討論的出發(fā)點。這樣的面質(zhì)才能令學生心服

口服。

【2】下列咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)就是否恰當？請予以分析。

咨詢者:您說您已經(jīng)為同學著想,那您為什么還那這筆去戳同學？您說您做事會考慮結(jié)

果,您的筆戳在她的脖子上都出血了,哪里有動脈您知道不？您不就是很剝蝕不？您不就是很

聰明不？

參考答案:

咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)欠妥。在面質(zhì)過程中應(yīng)當避免無情攻擊。要讓來訪者感到,咨

詢者的面質(zhì)不就是為了以勢壓人,而就是為了澄清問題,幫助自己。而本案例中的面質(zhì)像就是在

法庭上辯駁,來訪者就是無法接受的。

【3】在下面的案例中,咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯在哪里？對咨詢過程有何危害？

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咨詢員:您一會兒說好,一會兒又說不好,到底就是好還就是不好？一個人說話怎么

可以這樣出爾反爾呢？

參考答案:

咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯在個人發(fā)泄。把面質(zhì)過程當作對來訪者不滿的發(fā)泄過程,不

但對提高來訪者的自知力毫無益處,而且容易引起來訪者的抵觸情緒,影響咨訪關(guān)系。

十三、復(fù)述技術(shù)

(一) 定義

復(fù)述技術(shù)就是指咨詢員就來訪者描述的內(nèi)容,選擇重要的部分,將該部分重新述說一

次,讓來訪者就復(fù)述的內(nèi)容進一步說明,或就是沿著復(fù)述的方向繼續(xù)會談。

(二) 內(nèi)容說明

在很多時候,來訪者所說的內(nèi)容,咨詢員能區(qū)分出一個以上的談話方向。這時,咨詢員

可從來訪者的敘述中,選擇重要的部分加以復(fù)述,將談話的方向轉(zhuǎn)到某個重要的主題上。換言之,

復(fù)述技術(shù)有助于咨詢員集中精力到重要的主題上,并且鼓勵來訪者圍繞該主題提供更多相關(guān)

的信息。需要注意的就是,咨詢員復(fù)述的主題必須就是值得探討的關(guān)鍵部分,否則容易將談話引

到無關(guān)的方向,浪費咨詢雙方的時間與精力。

(三)功能

咨詢員利用復(fù)述技術(shù),可以獲得來訪者的反饋信息,加深對來訪者的了解;由于咨詢員

復(fù)述的部分往往就是來訪者陳述中關(guān)鍵性的話語,對它的復(fù)述將促進來訪者對自己說話動機

與深層原因的探索,從而有助于來訪者進一步了解自己;與此同時,對關(guān)鍵話語的復(fù)述把咨訪雙

方都引入了同一個話題與方向,這樣便有助于談話的深入與問題的解決。

(四)使用時機與注意事項

復(fù)述技術(shù)適用于咨詢的任何時刻。當咨詢員想將談話導(dǎo)向某一主題,或就是希望來訪

者就某一重要部分(咨詢員的判斷)進一步說明時,都可以使用復(fù)述技術(shù)。

使用復(fù)述技術(shù)需要注意以下問題:

⒈咨詢員復(fù)述的部分,必須就是來訪者陳述中關(guān)鍵性、值得探討的部分。

⒉咨詢員復(fù)述的部分,必須就是對來訪者說過的話語的重復(fù),而沒有自己的想法加

入。

⒊在一般情況下,最后陳述的信息常常比其她部分的信息更顯重要。初學者如果無

法抓到關(guān)鍵性信息,可以復(fù)述來訪者敘述中最后面的部分。

⒋咨詢員使用復(fù)述技術(shù)時,最好指向來訪者此時此刻的感覺與想法,而盡量不要指向

過去的經(jīng)驗;復(fù)述的信息應(yīng)該就是來訪者本人的感覺與想法,而不就是別人的感覺與想法。

(五)練習題

【1】在下列談話中,咨詢員使用了什么技術(shù)？請略加分析。

來訪者:瞧著食堂的飯菜,瞧著忙碌的同學,瞧著冰冷的寢室,我的心情不太好。

咨詢員:您的心情不太好。

來訪者:我就是說,我很累,很煩。為什么在這個時候我的朋友不能幫助我……

參考答案:

來訪者所述的“心情不太好”就是她表達的重點,但又很籠統(tǒng)。為了得到更多的信息,咨詢

員通過復(fù)述技術(shù)的使用,來引導(dǎo)來訪者具體說明當時的心情。

【2】下列談話中所用的復(fù)述技術(shù),對咨詢過程有何作用？

來訪者:上次道歉后我感覺實際上我們有相當不錯的關(guān)系,盡管我并不就是完全滿意。

咨詢員:不就是完全滿意。

來訪者:噢,我大概應(yīng)該說“不滿意”,因為……

參考答案:

咨詢員在這里使用的復(fù)述技術(shù),起到了抓住來訪者敘述中的矛盾,明確問題并將其引向深

入的作用。