樂(lè)山公司綜合加能站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)模擬考試第3期

樂(lè)山公司綜合加能站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)模擬考試第3期

您的姓名： [填空題] *

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一、單項(xiàng)選擇(每題2分，滿分40分。)

1. 中國(guó)石化企業(yè)愿景是（） [單選題] *

A、打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司(正確答案)

B、打造世界一流潔凈能源化工公司

C、打造世界先進(jìn)潔凈能源化工公司

D、打造世界領(lǐng)先先進(jìn)能源化工公司

2.銷售企業(yè)要加大加油站聯(lián)量計(jì)酬力度，以（）作為加油站薪酬考核兌現(xiàn)的基本原

則，建立梯度增加的噸油薪酬標(biāo)準(zhǔn)。 [單選題] *

A、聯(lián)量薪酬(正確答案)

B、增量必增資

C、減量必減資

D、增量必增資、減量必減資

3.非油品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定：堆頭碼放高度不能超過(guò)（）m。 [單選題] *

A、1.4(正確答案)

B、1.5

C、1

D、2

4.司機(jī)之家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中要求，標(biāo)準(zhǔn)站打造必須提供（ ）項(xiàng)以上的核心服務(wù)內(nèi)容。

[單選題] *

A、3

B、4

C、5(正確答案)

D、6

5.客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，差評(píng)客戶管理是重中之重，站長(zhǎng)每日查詢差評(píng)客戶信息是在

（）系統(tǒng)中查詢和處理。 [單選題] *

A、零售管理系統(tǒng)

B、加油站長(zhǎng)俱樂(lè)部(正確答案)

C、石化錢包云中心

D、加油卡管理系統(tǒng)

6.中石化銷售企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是（） [單選題] *

A、打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商(正確答案)

B、打造世界一流潔凈能源化工公司

C、打造世界領(lǐng)先先進(jìn)能源化工公司

D、打造世界先進(jìn)潔凈能源化工公司

7.《銷售企業(yè)綜合加能站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》要求，加油站油罐每隔（）年清洗一次，出現(xiàn)

影響油品質(zhì)量的情況，應(yīng)及時(shí)清洗油罐。 [單選題] *

A、3

B、5

C、4-5

D、3-5(正確答案)

8. 卸油油氣回收系統(tǒng)，油罐應(yīng)設(shè)帶有（）報(bào)警功能的液位儀 [單選題] *

A、高液位

B、溫度(正確答案)

C、壓力

D、油高

9.《銷售企業(yè)綜合加能站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》規(guī)定，加油機(jī)檢定周期不超過(guò)（）。 [單選題]

*

A、半年

B、三個(gè)月(正確答案)

C、一年

D、1個(gè)月

10.便利店布局原理中，根據(jù)（）可以把便利店分為熱點(diǎn)區(qū)域、中性區(qū)域、冷點(diǎn)區(qū)

域三個(gè)區(qū)域。 [單選題] *

A.商品價(jià)值

B.商品數(shù)量

C.顧客流量(正確答案)

D.貨架數(shù)量

11.在使用手提式干粉滅火器時(shí)，要在距火焰（）m的地方，站在上風(fēng)口或策風(fēng)方

向，用力壓下壓把，水平掃射。 [單選題] *

A、1

B、1.5

C、2(正確答案)

D、2.5

12.油罐車容積表一艙一表，定期檢定（油罐傾斜或變形等應(yīng)及時(shí)檢定），準(zhǔn)確度

在±0.25%范圍內(nèi)，標(biāo)明安全容量是總?cè)萘康模ǎ┖陀行凇?/span> [單選題] *

A、80%-85%

B、85%-90%

C、90%-95%

D、92%-95%(正確答案)

13.密碼修改業(yè)務(wù)操作步驟：登錄加油卡交易系統(tǒng)——客戶信息維護(hù)——卡密碼修

改——插卡加油卡并點(diǎn)擊“讀卡”——查出客戶信息，并點(diǎn)擊“修改密碼”——客戶輸

入（）。 [單選題] *

A、身份證號(hào)碼

B、新密碼

C、舊密碼及兩次新密碼(正確答案)

D、舊密碼

14.《銷售企業(yè)綜合加能站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》要求，加油站監(jiān)控設(shè)備的存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)至少（）

天以上。 [單選題] *

A、80

B、90(正確答案)

C、95

D、100

15. 在大客戶走訪的過(guò)程中，走訪人員首先要做的是（）。 [單選題] *

A.進(jìn)行產(chǎn)品介紹

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況(正確答案)

C.挖掘客戶需求

D.給客戶提出建議

卡是安裝在加油機(jī)或POS機(jī)上，用以驗(yàn)證（）卡交易真實(shí)性的卡片。

[單選題] *

A.維修

B.加油(正確答案)

C.驗(yàn)泵

17.每月定期檢查加油機(jī)的靜電接地線是否牢固，連接螺栓是否有松動(dòng)，導(dǎo)通測(cè)試

加油機(jī)整機(jī)接地≤（）歐 [單選題] *

A、4(正確答案)

B、5

C、10

D、20

18.加油卡現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)防控措施有（） 。 [單選題] *

A、加油（氣）站嚴(yán)禁給套票客戶提供場(chǎng)所，嚴(yán)禁加油站人員參與套票。(正確答

案)

B、片區(qū)每月每站開(kāi)展一次加油（氣）卡專項(xiàng)檢查，并利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)

代保管業(yè)務(wù)使用情況。

C、油（氣）站要按照加油卡銷售管理開(kāi)展大單銷售，嚴(yán)禁參與倒賣。

D、加油（氣）站要加強(qiáng)賬號(hào)管理，嚴(yán)禁賬號(hào)密碼丟失被他人盜用。

19.《銷售企業(yè)綜合加能站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》要求，加油站營(yíng)業(yè)員每年必須參加不少于

（）學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)，提升安全應(yīng)急技能。 [單選題] *

A、20(正確答案)

B、24

C、28

D、32

20.應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)按照“一事一案、一點(diǎn)一策”原則，每月按計(jì)劃開(kāi)展演練，其中

防火、防盜、防溢油預(yù)案演練每（）不少于1次。 [單選題] *

A、月

B、季度(正確答案)

C、半年

D、年

二、判斷題(將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題2分，滿

分20分。)

1.領(lǐng)班不負(fù)責(zé)對(duì)主要設(shè)備的巡查和保養(yǎng)工作。 [判斷題] *

對(duì)

錯(cuò)(正確答案)

2.薪酬考核體系中的補(bǔ)貼包括崗位補(bǔ)貼、技能補(bǔ)貼、休假補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等。 [判

斷題] *

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

3.工牌分為普通工牌和星級(jí)工牌，普通工牌適用于所有員工，星級(jí)工牌僅適用于獲

得“服務(wù)之星”和“卓越之星”榮譽(yù)稱號(hào)的員工。 [判斷題] *

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

4.. 愛(ài)心驛站是向戶外勞動(dòng)者免費(fèi)提供改善生產(chǎn)生活條件的公益場(chǎng)所，許按照“5+x”

標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施。 [判斷題] *

對(duì)

錯(cuò)(正確答案)

5. 石化錢包開(kāi)通后，一個(gè)身份證對(duì)應(yīng)一個(gè)賬戶，開(kāi)戶省市可變更，有變更次數(shù)限

制。 [判斷題] *

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

6.客戶補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，員工核實(shí)情況按權(quán)限上報(bào)審批后，系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票。 [判斷題]

*

對(duì)

錯(cuò)(正確答案)

7.營(yíng)運(yùn)資金監(jiān)管系統(tǒng)顯示派工單，是因?yàn)榱愎芎凸芸財(cái)?shù)據(jù)核對(duì)產(chǎn)生了差異。 [判斷

題] *

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

8.愛(ài)跑98品牌汽油是中國(guó)石化自主研發(fā)、自主創(chuàng)新的高品質(zhì)汽油。 [判斷題] *

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

9.加油站防雷檢測(cè)中要求，防雷防靜電監(jiān)測(cè)點(diǎn)設(shè)置在站房、油罐、卸油口、罩棚、

立柱、加油機(jī)、發(fā)電機(jī)、配電柜機(jī)其他電器的保護(hù)接地部位。 [判斷題] *

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

10.發(fā)生自然災(zāi)害的應(yīng)急處置流程為：停止作業(yè)，切斷電源，引導(dǎo)客戶和員工撤離

至安全地帶。組織搶修，盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。 [判斷題] *

對(duì)(正確答案)

錯(cuò)

三、多項(xiàng)選擇(每題2分，滿分20分。)

1. 中石化銷售企業(yè)企業(yè)作風(fēng)是？（） *

A、嚴(yán)(正確答案)

B、細(xì)(正確答案)

C、實(shí)(正確答案)

D、恒

方針是（）。 *

A、以人為本(正確答案)

B、安全第一(正確答案)

C、預(yù)防為主(正確答案)

D、綜合治理(正確答案)

3.用戶卡分為（ ）等類型。（） *

A、普通加油卡(正確答案)

B、電子加油卡(正確答案)

C、加油加氣卡(正確答案)

D、專用卡(正確答案)

E、紀(jì)念卡(正確答案)

4易捷加油，打開(kāi)APP，可通過(guò)（）、（ ）、 （ ）等不同方式登錄。 *

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

B、驗(yàn)證碼登錄(正確答案)

C、一鍵登錄(正確答案)

D、微信登錄(正確答案)

5.石化錢包、站級(jí)一體化等出現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，加能站要及時(shí)疏導(dǎo)（ ）負(fù)面情緒，

引導(dǎo)顧客使用其他方式支付，或以省市公司授權(quán)的（ ）收款。 *

A、客戶(正確答案)

B、員工

C、自己二維碼

D、應(yīng)急收款方式(正確答案)

6. 充電樁是給電動(dòng)汽車充電的設(shè)備，主要分為（）。 *

A、交流充電樁(正確答案)

B、直流充電樁(正確答案)

C、超級(jí)充電樁(正確答案)

D、移動(dòng)充電站(正確答案)

7.隱患排查的“五定”？（） *

A、定方案(正確答案)

B、定資金(正確答案)

C、定期限(正確答案)

D、定責(zé)任人(正確答案)

E、定治理效能

F、定應(yīng)急(正確答案)

8.加油站客戶管理的主要內(nèi)容包括那些（） *

A、客戶檔案(正確答案)

B、客戶維護(hù)(正確答案)

C、數(shù)據(jù)分析(正確答案)

D、會(huì)員計(jì)劃(正確答案)

E、客戶回流(正確答案)

9.一鍵班結(jié)-配送計(jì)劃查詢的路徑包括（）。 *

A、業(yè)務(wù)管理(正確答案)

B、進(jìn)貨驗(yàn)收(正確答案)

C、配送計(jì)劃查詢(正確答案)

10.加油站“四率”分析是指（）。 *

A、滿意率

B、進(jìn)站率(正確答案)

C、通過(guò)率(正確答案)

D、加滿率(正確答案)

E、回頭率(正確答案)

四、 填空題

1.中國(guó)石化的企業(yè)使命：_________ [填空題] *

空1答案：為美好生活加油

2.中國(guó)石化的企業(yè)核心價(jià)值觀：___、___、___、___、___、___。填空題] * [

空1答案：人本

空2答案：責(zé)任

空3答案：誠(chéng)信

空4答案：精細(xì)

空5答案：創(chuàng)新

空6答案：共贏

3.中國(guó)石化的品牌理念：___ ___。 [填空題] *

空1答案：能源至凈

空2答案：生活至美

4.加油六步法的具體操作步驟是：___ ___ ___ ___ ___ ___。 [填空題] *

空1答案：引車入位

空2答案：?jiǎn)柡虼_認(rèn)

空3答案：加注油品

空4答案：增值服務(wù)

空5答案：結(jié)算收銀

空6答案：送別離站

五、簡(jiǎn)答題

1.加油站損耗原因分析應(yīng)從那幾方面著手？ [填空題] *

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答案解析：查損耗規(guī)律

查運(yùn)輸接卸環(huán)節(jié)的損耗

查儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的損耗

查銷售環(huán)節(jié)的損耗

查人員因素

2.結(jié)合四率提升闡述如何做好加油站“一站一策”工作。 [填空題] *

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