美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

2023年12月6日發(fā)(作者：圖書閱覽室)

美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

摘要：

國(guó)外許多大公司、大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂.他們投入了大量的時(shí)間、精力和金錢來不斷塑造和完善自己公司的企業(yè)文化，并且很多公司也形成了非常著名的企業(yè)文化模式。所謂的企業(yè)文化就是在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和.

企業(yè)文化理論的最初實(shí)踐者是日本企業(yè)家，但作為一種先進(jìn)而完善的理論體系則是美國(guó)人總結(jié)和建立的。美國(guó)的企業(yè)文化產(chǎn)生,是向日本企業(yè)文化學(xué)習(xí)的結(jié)果。本文將走進(jìn)美國(guó)企業(yè)文化中，從中深刻的認(rèn)識(shí)到美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。

一、美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)

美國(guó)企業(yè)文化是從20世紀(jì)70年代末至80年代中期走向成熟。美國(guó)企業(yè)文化重視人的作用,主張要寬厚待人，并要求企業(yè)生產(chǎn)確有成效的產(chǎn)品。管理者從不把自己關(guān)在辦公室，而是經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)和工人一起工作。著名的美國(guó)學(xué)者彼得斯和沃特曼在總結(jié)了美國(guó)的杰出模范公司后，認(rèn)為美國(guó)企業(yè)文化重視硬件和軟件兩部分，其中結(jié)構(gòu)和策略是硬件，而軟件的核心是整個(gè)企業(yè)共同遵循的價(jià)值觀念。

美國(guó)企業(yè)文化產(chǎn)生于日本之后，在某種程度上是美國(guó)長(zhǎng)期以來過分重視短期利益,太信賴數(shù)學(xué)分析以及賺錢第一的經(jīng)營(yíng)方式的反映。雖然他產(chǎn)生于日本，但是美國(guó)的企業(yè)文化帶有典型的西方文化色彩。美國(guó)社會(huì)是以個(gè)人主義、自由主義了為主要特征的社會(huì),所以其企業(yè)文化則有帶有鮮明的特點(diǎn)。

(一)、尊重個(gè)人價(jià)值，崇尚個(gè)人英雄主義特點(diǎn)

在美國(guó)人心目中，“白手起家”的人是社會(huì)上的英雄。美國(guó)的社會(huì)文化和社會(huì)心態(tài)要求個(gè)人在社會(huì)生活中充分體現(xiàn)自我，追求自我的成功.美國(guó)企業(yè)文化學(xué)者特 雷斯??迪爾和阿倫?肯尼迪曾認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄主義。所謂的英雄主義,則是美國(guó)企業(yè)文化的象征，也是一種個(gè)人主義。我們?cè)诿绹?guó)的著名企業(yè)中,會(huì)常常聽到“共生英雄"、“情勢(shì)英雄”等，而所謂的英雄則是在美國(guó)企業(yè)文化中，通過個(gè)人的奮斗,在事業(yè)中獲取成功,而得到企業(yè)人士的尊重,成為企業(yè)中的楷模。

美國(guó)的個(gè)人主義，英雄主義使得美國(guó)企業(yè)非常尊重員工的個(gè)人發(fā)展,尊重個(gè)人價(jià)值，并視其為英雄.如，惠普公司的經(jīng)營(yíng)理論“相信任何人都能在工作中追求完美和創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功”；而 IBM更是把“尊重個(gè)人”作為他的核心價(jià)值觀。在英雄主義上，也充分體現(xiàn)美國(guó)公司尊重個(gè)人價(jià)值.美國(guó)的企業(yè)家被美國(guó)人當(dāng)作“新美國(guó)英雄”崇拜,人們以這樣的商業(yè)英雄為榜樣，給予他們榮譽(yù)和高額的年薪，佳士拿汽車公司總經(jīng)理艾柯卡的年薪達(dá)到1200萬美元，而當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)克林頓年薪不過才20萬美元.可想而知，美國(guó)公司多么重視個(gè)人價(jià)值，更視其為英雄模范人物。

（二）、理性主義 — 制度大于人情的管理原則

美國(guó)企業(yè)文化重視理性，比較忽視情感。因此,即使是企業(yè)文化盛行的時(shí)代，為了便于管理自己的企業(yè)，維護(hù)工作秩序，美國(guó)企業(yè)制定了科學(xué)的管理制度和嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，分工明確.在實(shí)施制度時(shí)，更是依章辦事，不講究情感。如，美國(guó)的著名公司每年都會(huì)對(duì)所有員工打分，選出20%的最好員工，選出10％的最差員工，排到末位的10％員工通常會(huì)被立即解雇。這種制度大于人情的管理原則,使美國(guó)企業(yè)文化不斷發(fā)展。

（三）、注重實(shí)用、務(wù)實(shí)的精神

實(shí)用的價(jià)值觀念在美國(guó)的文化信念中占絕對(duì)的優(yōu)勢(shì).任何一項(xiàng)發(fā)明是否被美國(guó)人所接受，關(guān)鍵在于它能否在現(xiàn)實(shí)中加以應(yīng)用，能否在社會(huì)生活中產(chǎn)生效應(yīng)。這在一定程度上表達(dá)了美國(guó)文化中的務(wù)實(shí)精神.美國(guó)社會(huì)文化中的務(wù)實(shí)精神反映了美國(guó)人的文化價(jià)值傾向,這種傾向也反映在企業(yè)文化模式之中.

二戰(zhàn)后，現(xiàn)代管理學(xué)派把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果如電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、系統(tǒng)論以及先進(jìn)數(shù)學(xué)方法等運(yùn)用到管理中來，形成了一系列新的組織管理方法和組織管理技術(shù)，產(chǎn)生了“科學(xué)管理”，使美國(guó)的企業(yè)文化較快的發(fā)展起來。在企業(yè)文化制度中，制定了詳細(xì)的規(guī)章，賞罰分明,這種企業(yè)管理文化使務(wù)實(shí)精神在較大程度上得到了體現(xiàn).

（四）、支持冒險(xiǎn)，激勵(lì)創(chuàng)新

美國(guó)文化是移民文化,從熟悉的環(huán)境來到陌生的地方,經(jīng)常出現(xiàn)問題，這就需要美國(guó)人打破常規(guī)，適應(yīng)新的環(huán)境；需要他們不斷嘗試,不斷創(chuàng)新，從失敗中學(xué)習(xí)，從成功中得到激勵(lì)，慢慢的形成了美國(guó)人的冒險(xiǎn)精神和激勵(lì)創(chuàng)新精神。

美國(guó)微軟公司是眾所周知的.比爾?蓋茨1975年創(chuàng)建了微軟公司，到現(xiàn)在，已有近36年的歷史了。這短短的三十多年中，微軟從一個(gè)默默無聞的小公司成長(zhǎng)到現(xiàn)在全球最大的軟件公司,其原因不正是因?yàn)槲④泦T工的不斷創(chuàng)新，不斷更新產(chǎn)品質(zhì)量和功能，用于冒險(xiǎn)的精神，使其產(chǎn)品站在世界領(lǐng)先地位.

（五）、“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

美國(guó)企業(yè)采用“顧客至上，顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改善自己產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和服務(wù)，從而使更多消費(fèi)者滿意。如,美國(guó)多米諾公司要求在30分鐘內(nèi)將比薩餅送到顧客手中;麥當(dāng)勞公司規(guī)定出爐的漢堡包，若在10分鐘內(nèi)沒有賣出，以及法式土豆炸好后7分鐘沒有賣出，都不能擱置再賣給顧客，必須倒掉.還有像IBM等大公司，都采用這種經(jīng)營(yíng)理念，切身實(shí)踐的為顧客著想。

二、IBM公司和惠普公司的企業(yè)文化

(一）IBM公司的企業(yè)文化

IBM，人稱“藍(lán)色巨人”，是世界IT業(yè)的霸主。郭士納接管IBM時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈和內(nèi)部管理趨于僵化，IBM虧損高達(dá)80億美元。而后,IBM從 1993年至2002年，成為世界上最賺錢的公司之一，置身于《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)排行榜的前十名。

郭士納曾講,他接手IBM時(shí),面臨兩大問題，一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，二是IBM自身傳統(tǒng)企業(yè)文化。對(duì)于前者，郭士納力排眾議，阻止了解體IBM的主張，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，取消終身制；同時(shí),郭士納更注重解決后一個(gè)問題.

他認(rèn)為主要挑戰(zhàn)來自內(nèi)部。IBM建于1911年，其間形成了很好的企業(yè)文化,如尊重人、信任人，堅(jiān)持“為職工利益，為顧客利益，為股東利益”三信條。但是傳統(tǒng)企業(yè)文化中也積累了許多需要替換的東西，如妄自尊大、因循守舊、自我封閉，導(dǎo)致脫離客戶需求,對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍等.郭士納抓住突破點(diǎn):轉(zhuǎn)換了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，由過去的“技術(shù)至上”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糁辽稀保蠊揪o密聯(lián)系客戶,并親自動(dòng)手調(diào)查客戶需求,最大限度滿足客戶提出的要求；然后，調(diào)整了企業(yè)價(jià)值取向，以計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)為首，堅(jiān)持“服務(wù)至上”，促使服務(wù)業(yè)成為IBM的“靈魂”；同時(shí),注重招賢納士，重視人才。據(jù)有關(guān)報(bào)道曾說，郭士納是為了便于同中國(guó)人交流,才將自己的姓名翻譯成中文的，有“招賢納士”之意。為消除IBM的企業(yè)封閉性，他還提出取消終身雇傭制，惟才是舉，大膽聘用外界經(jīng)理,注意挑選年輕富有活力的精英來擔(dān)任重要部門經(jīng)理。至此，IBM走上了復(fù)興之路.

IBM公司，確定“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念和“服務(wù)至上”的價(jià)值取向，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)文化.不管是什么等級(jí)的員工，與上司之間都是平等的.與此同時(shí)，IBM還為人才提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，堅(jiān)持“以人為本”，以“與員工共同發(fā)展"的企業(yè)文化吸引人才,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力.

（二）惠普公司的企業(yè)文化

美國(guó)惠普公司創(chuàng)建于1939年，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司行列,更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)精神聞名于世。

惠普公司的成功,靠的是“重視員工”的宗旨，惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新.我們所了解的惠普公司的目標(biāo)經(jīng)常重新修訂,再重新印發(fā)給每位職工.每次都重申公司的宗旨：組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果.然后，強(qiáng)調(diào)惠普對(duì)有創(chuàng)新精神的人所承擔(dān)的責(zé)任，這是驅(qū)使惠普公司獲得成功的動(dòng)力。

惠普公司相信人人都有要搞好自己本職工作的愿望，因而,該公司總是力圖給廣大職工創(chuàng)造一個(gè)任人發(fā)展創(chuàng)新的工作環(huán)境。惠普公司有一種關(guān)注創(chuàng)新的氣氛，即每一個(gè)工程師都有放下手中設(shè)計(jì)項(xiàng)目做“候補(bǔ)隊(duì)員”的時(shí)候。在惠普公司里,搞生產(chǎn)的可以停下手中的生產(chǎn)線,而讓工程師們?nèi)∽咭恍┎考ミM(jìn)行創(chuàng)新測(cè)試。這在別的公司眼里看起來是不可理解的,但在惠普公司，人們已非常習(xí)慣，認(rèn)為這是一種很自然的事情。惠普公司里沒有人會(huì)去阻擋員工創(chuàng)新的道路。

因此，惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的這些政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好”.這就是惠普之道。惠普之道就是尊重每個(gè)人和承認(rèn)他們每個(gè)人的成就,個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

三、結(jié)論

當(dāng)今美國(guó)有許多被稱為“創(chuàng)新公司"的企業(yè),他們最大的特點(diǎn)是形成了自己特色的企業(yè)文化，這是經(jīng)過多年奮斗逐步建立起來的，從美國(guó)部分公司情況來看，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)本身的生存和發(fā)展有很大影響,它們的企業(yè)文化有許多相同之處，如以人為中心,注重培養(yǎng)員工；顧客至上;服務(wù)至上;鼓勵(lì)大膽創(chuàng)新；堅(jiān)持公司的價(jià)值觀;擁有明確的目標(biāo)和各自的行為準(zhǔn)則等.