計調(diào)的主要職責(zé)(2篇)

2024年2月24日發(fā)(作者：八年級下冊語文教學(xué)計劃)

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部應(yīng)本著盡心盡責(zé)、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認(rèn)真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

4、在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游、司機報賬時，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細(xì)核對每一項賬口，確保準(zhǔn)確無誤。

5、在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細(xì)資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然。

6、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

7、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證(護(hù)照及港澳通行社要檢查有效期)，要給自己建立一個預(yù)警機制；

8、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。無特殊情況。

9、旅游意外保險費屬于贈送保險，必須一團一保。

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10、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認(rèn)計劃、團隊____等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團隊的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預(yù)報，并有全部的作業(yè)記錄(包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況)，并應(yīng)明確注明團款數(shù)字和收款情況。

11、如因計調(diào)操作失誤造成損失扣除當(dāng)月工資____%

導(dǎo)游的職責(zé)

1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達(dá)的各項工作任務(wù)。

5、帶團期間確保團隊行程順利并完美解決團隊突發(fā)事件。

6、出團前與計調(diào)核實團隊所需資料。

7、導(dǎo)游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款____元、第二次罰款____元、第三次扣除當(dāng)月全部工資、

7、如導(dǎo)游錯接誤接客人誤造成損失扣除當(dāng)月工資____%

一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么。

1、接受任務(wù)，按接待計劃，安排和組織旅游者參觀游覽：

2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化：

3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛，保護(hù)旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全等事項：

4、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安恃會見、座談等活動：

5、解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

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二、全陪的主要職責(zé)是什么。

1、實施旅游接待計劃;

2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格：

3、做好上下站的聯(lián)系工作;

4、掌握全程活動的連貫性和一致性;

5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件，遇有重大問題及時向有關(guān)部門匯報，聽取意見和方法：

6、做好工作日記，任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。

三、地陪在上團前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作。

1、熟悉接待計劃，了解所接旅行團的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊姓名、人數(shù)、團員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語言、特長、要求、出入境時間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等：

2、有針對性地做好導(dǎo)游知識準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會見或?qū)I(yè)座談等詞匯)：

3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門票、財務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;

4、與計調(diào)部聯(lián)系，進(jìn)一步核實旅游團的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;

5、形象準(zhǔn)備(著裝、佩戴導(dǎo)游證等)：

6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作：準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);

7、通知有關(guān)部門安排好行李車。

四、在旅游團隊抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作。

l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊填好旅客住房登記表：

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2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位：

3、介紹飯店的主要設(shè)施，如餐廳、酒吧、商場、娛樂設(shè)施和i醫(yī)務(wù)室等：

4、驗收托運行李;

5、與領(lǐng)隊和全陪談日程，安恃好當(dāng)日和次日的活動日程：

6、照顧老弱病殘孕幼等客人進(jìn)房休息：

7、在客人抵店后用第一頓餐時，一定要親自帶領(lǐng)前往，并妥善安排好再離去：

8、詢問旅客是否有聯(lián)程客票，如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù)：

9、落實赴下一站的交通票據(jù)：

10、確認(rèn)叫早時間。

五、地陪在前往機場(火車站、碼頭)迎接旅游團時，應(yīng)做哪些主要工作。

1、根據(jù)抵站時間，提前____個小時與機場(提前____小時與車站、碼頭)問訊處聯(lián)系，核實旅游團抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，并提前____分鐘抵達(dá)：

2、抵達(dá)后，與司機約好客人上車的地點，并和行李員聯(lián)系，然后在出站口等候客人：

3、當(dāng)客人出站時，應(yīng)主動熱情地迎上去打招呼，如有領(lǐng)導(dǎo)接見，應(yīng)在適當(dāng)場合向領(lǐng)隊及全團介紹，并請領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;

4、在招呼客人上車時，應(yīng)與領(lǐng)隊核實客人托運的行李，并把行李托運單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李：

5、在客人全部上車后，應(yīng)清點人數(shù)，向客人作自我介紹，把司機介紹給客人，然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。

六、地陪在機場(車站、碼頭)回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情。

1、簡要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項目：

2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項目的意見：

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3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹：

4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時候分發(fā)導(dǎo)游圖。

5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數(shù)和主要設(shè)施，并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。

七、地陪帶領(lǐng)客人購物時，應(yīng)注意哪些問題。

l、根據(jù)客人要求，合理安恃好客人去定點商店的購物時間。對少數(shù)有特殊要求的客人，須征得領(lǐng)隊同意后，讓客人自行前往：

2、帶團去定點商店購物，要講清購物時間、注意事項及上車時間、地點。客人購物時地陪可介紹選購，在服務(wù)人員不懂外語時，要協(xié)助做好翻譯工作：

3、如遇小販強拉強賣，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要'以我為主'地搞好正常的購物服務(wù)：

4、對商店不按質(zhì)論價，出售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，要向店經(jīng)理直接反映，維護(hù)游客的利益。

八、在接待旅游團期間，地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)。

1、應(yīng)隨時提醒旅游者注意安全，在登山爬高時，應(yīng)陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;

2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車速，以防緊急剎車造成誤傷：

3、隨時提醒客人保管好自己的錢物，不要亂放，一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告并迅速查處：

4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時，應(yīng)挺身而出，保護(hù)客人，并就近向公安部門報告、求援;

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5、隨時注意不要讓和本團無關(guān)的人隨團活動，→旦發(fā)生意外事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時向有關(guān)部門報告;

6、在遇突發(fā)事故時，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。

九、在客人離開本地的前一天，地陪應(yīng)做哪些主要工你。

1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運行李，和飯店結(jié)帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費用：

2、通知領(lǐng)隊和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時間、交行李時間、用餐時間、出發(fā)時間和集合地點，并將上述內(nèi)容告之飯店：

3、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù)：

4、通知飯店總機，安排叫早時間;

5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當(dāng)天，地陪應(yīng)做什么工作;l、在交行李期間，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊一起段對行李件數(shù)，檢查是否符合托運標(biāo)準(zhǔn)，同時和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù)，在行李卡上填清團名、日期、航班(車次)、時間、目的地、件數(shù)：

2、在開車出發(fā)前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙：

3、將客人的各項證件、護(hù)照和機票(火車票)，及時歸還領(lǐng)隊或客人：

4、客人上車后，清點人數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)個別客人不能按規(guī)定時間隨團去機場(車站、碼頭)，請領(lǐng)隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往：

5、送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一小時抵達(dá)機場，送國際航班，應(yīng)提前兩小時抵達(dá)機場。送火車站，應(yīng)提前半小時抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運單交給領(lǐng)隊或全陪、旅游者：

6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲，應(yīng)主動關(guān)心，必要時暫留下，配合領(lǐng)隊、全陪處理有關(guān)事宜，并將情況報告部門經(jīng)理。

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十一、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作。

l、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好'拔款結(jié)算通知單'和'接待報銷單'，并與接待計劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理：由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，到財務(wù)部門報帳：

2、如全陪返程交通票未落實，應(yīng)協(xié)助予以解決：

3、接待重點團、專業(yè)團或大團后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié)，寫出調(diào)研報告或簡報4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店，應(yīng)及時報告本部門內(nèi)勤，由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系，將物品盡快送還客人：

6、旅游者贈送的禮品，按有關(guān)規(guī)定辦理，不得自行處理。十

二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么。

1、不得遲到早退

2、不得擅自離開。3不得有欺騙行為。

十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié)。

1、導(dǎo)游時應(yīng)佩戴胸牌：

2、導(dǎo)游時可適當(dāng)做些手勢，但動作不可過大，不要用手指點人數(shù)：回答問題要耐心，說話留有余地：

3、導(dǎo)游時應(yīng)面對客人y話筒的音量和距離要適當(dāng);

4、導(dǎo)游時不要吸煙，社交場合也應(yīng)禁煙：

5、在參觀、導(dǎo)游過程中，不可離開團隊單獨活動。十

四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面。

1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光||句：

2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員：

3、表明竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度：

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一、作息時間

上午8：30--12：00

下午2：00--6：00考勤記錄

(1)每天自己畫考勤，遲到____分鐘內(nèi)罰____元，半小時內(nèi)____元，超____小時扣一天的工資，一月內(nèi)遲到不超____次(包____次)否則自動離職。

(2)曠工半天罰____元，以此類推。一月內(nèi)曠工____次自動離崗

(3)請假按日平均工資扣除，請假要提前至少半小時，不得互相轉(zhuǎn)告或信息請假，一月內(nèi)請假____天自動離崗。

(4)婚假____天，喪假____天，不在請假范圍內(nèi)。

(5)如平時表現(xiàn)突出，有特殊原因另當(dāng)別論。

二、衛(wèi)生

(1)值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。

(2)每____周全體人員大掃除一次，包括檫玻璃。

三、每星期學(xué)習(xí)一次，每人輪流組織學(xué)習(xí)內(nèi)容，比如公司的改進(jìn)，旅游新思路，保險條款.旅游文件的貫徹等等。

計調(diào)的主要職責(zé)（二）

1、本工種操作人員必須遵守公司的《安全生產(chǎn)管理制度》和《職工安全生產(chǎn)守則》及其它各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守本操作規(guī)程。

2、所有操作人員必須經(jīng)過專門的技術(shù)及安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

3、操作前，必須了解計算機的型號、性能、操作使用方法、環(huán)境條件的限制、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及特殊注意事項。

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4、檢查作業(yè)前必須制訂詳細(xì)的步驟、方法，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由技術(shù)人員實施。

5、檢修時，必須對設(shè)備進(jìn)行停電處理，不得帶電作業(yè)。

6、接觸插件板時，必須先導(dǎo)去人體的靜電，以免發(fā)生設(shè)備事故。

7、測量電壓時必須采取防短路、防觸電措施，操作過程中任何導(dǎo)電件或工器具掉下，都必須找回，不得有任何異物留在機內(nèi)。

8、凡涉及修改工藝參數(shù)的事項，必須由工藝技術(shù)負(fù)責(zé)人以書面形式提出，修改后提出方可確認(rèn)。

9、凡需進(jìn)行改動的項目，必須經(jīng)安全技術(shù)論證后，確認(rèn)對設(shè)備無害后方可實施，修改后做好修改記錄。

10、接觸100Vac、48Vdc以上電壓時必須穿絕緣鞋，以防發(fā)生人身事故。

11、設(shè)備在運轉(zhuǎn)時，不準(zhǔn)將任何物品插入機器內(nèi)。

12、加電后，必須嚴(yán)格檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)任何異常，應(yīng)立即關(guān)掉電源，查明原因。

13、UPS不間斷電源應(yīng)始終在自動回路運行，電池總?cè)萘侩妷涸?50Vdc以上。

14、機房必須配備足夠的消防器材，并保證其性能良好。

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