護理工作總結12篇

2024年3月16日發(作者：黏黏蟲)

護理工作總結12篇

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序言

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護理工作總結12篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系

統的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的

學習和工作情況。我們該怎么寫總結呢？下面是本店鋪整理的護理工

作總結12篇(護理學工作總結)，供大家賞析。

護理工作總結1

過去一年，我中心就養老護理工作創新發展思路，緊緊把握養老

中心發展機遇，推進落實各項養老工作任務。以下是今年的養老護理

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工作總結。

一、中心規劃

樹立發展目標：把握需求，提供服務，注重實效，使老人過上有

保障有尊嚴的生活。明確服務思路：中心以老年人家庭為基本服務單

位，依托家庭（家屬）和社區，有效運用政府購買服務資源，組建高

素質專業服務隊伍，與社區緊密合作提供服務，提升社區養老護理的

專業化水平和服務效果。

二、中心建設，夯實基礎

設施方面，投入資金進行裝修和設備購置，安裝了電風扇、電視

機，配備了桌椅、飲水機、報架、書櫥、培訓室，鋪設了地板，增加

了戶外健身設備，各種防火防電設施一應俱全，能同時容納幾十人共

同活動；制度方面，健全了管理制度、服務指南、家政服務員工作職

責、專職義工崗位職責、老年活動室制度、醫療保健室制度、志愿者

服務探望制度等，初步建立健全了養老網絡系統。

三、摸底調查，分類建檔

對老人身體狀況、家庭狀況、實際困難等作了全面了解，對調查

結果進行了整理匯總，登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老

人、殘疾老人將作為我們重點服務對象；在摸底過程中，工作人員耐

心負責，詳細對第一個老人講解了養老護理性質以及中心的基本情

況，絕大部分老人對我人們的服務表示期待。在摸底服務過程中，中

心工作人員通過社區、老人親屬、鄰居等多方面資源，了解老人平時

生活習性，為以后的服務奠定了良好的基礎。

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四、簽署協議，服務提供

中心對老人主要提供的服務為：精神慰藉、康復保健、個人照顧、

送餐服務、家居清潔、家電維修、康樂活動等。有部分老人因健康問

題嚴重，如長年臥病在床，服務很有挑戰；老人聾啞，不方便溝通；

老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中

心的工作人員在社區、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地

安度晚年提供讓老人滿意的服務，真正做到我們中心一直為之努力的

服務宗旨“讓老人有尊嚴有保障地生活”。

五、工作中的不足

宣傳工作不夠深入工作要順利開展，得到社會的積極認可。作為

中心，我們將更多的組織工作人員在社區及上門服務的過程中，積極

宣傳中心的指導思想、服務理念等。同時也希望社區及政府大力解讀

相關政策，鼓勵和支持廣大老人接受養老護理。工作的有效開展，需

要綜合中心、對象、社區、社會等各種資源，工作人員在上門開展服

務的過程中，有時僅依靠個人的力量，而其家屬、鄰居、社區等各方

面的資源，由于缺乏對我們中心進行了解，因而無法給我們給予理解

和支持，故給工作開展造成一定困難。

萬事開頭難，這句話是對所有剛開始的運作行業的一個真實寫

照，中心在剛開展工作時，首先做的就是把大部分資金對硬件的投入，

然后對隊伍的組建、培訓，工作的前期摸底、調查、研究、外聯學習

等都需要投入大力的人力和物力，而政府的運作資金由于各種原因導

致不能及時下發到中心，所以導致資金相對缺乏。

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20xx年馬上就要過去了，xx養老護理中心在所有工作人員的努

力下，已經收到了明顯的成果。我們將不負重托，把中心建設成功能

全、品質高、信譽好的現代化養老護理機構，我們將繼續努力，順利

朝著目標不斷前進！

護理工作總結2

日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了20xx年，這一年在

院領導和護理部的領導及大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心”的

工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管

理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現總結如下：

一、加強病區管理，夯實基礎護理。為患者創造良好的就醫環境

今年，我科繼續加強了病區的管理，注重晨晚間護理，使床單平

整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周大

換床單一次，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到“三短”、

“六潔”，直至出院，保證患者的清潔無污染。

二、深入開展優質護理服務，提高服務意識，確保護理質量，加

強科室管理，規范護理人員服務流程，使病人住院流程更加合理、更

加人性化。每位護士的服務意識明顯提高，每天除按常規做好基礎護

理，幫助不能自理的臥床病人洗頭、剪指甲，熱情地為病人打開水，

協助病人上廁所，實實在在為病人服務，使病人對護理人員的滿意度

明顯提高。

三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才

在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓計劃，有科內學習和

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外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。

科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康教

育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科知識

水平。另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職

工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，并讓她們以各種

形式自學。

四、嚴格核心制度的落實，減少護理差錯的發生。重點表現在：

（一）嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、

治療、手術等情況進行整理交班，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時

檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確?；颊甙踩?

（二）完善護理查對制度，針對我科醫生開停醫囑不定時的情況，

加強了查對制度，確保護理安全。

五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信，在科

室里倡導好學、上進的思想觀念，積極參加醫院組織的各項活動：

操作比賽及知識競賽，這些活動的參加，既讓他們在活動中得到

快樂，也讓他們在活動中成長。

六、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力。

七、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，

體現優勞優得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍

然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創

新；年輕護士的基礎理論知識和?？谱o理知識還需學習，服務的積極

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性和主動性有待進一步增強；護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因

此，在新的一年里，我們將總結經驗，大膽創新，為醫院的持續發展

而不懈努力。

護理工作總結3

在院領導和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我

順利完成本年度的護理任務，現將總結如下：

一、為病人護理提供優質護理服務

1、堅持了以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的要求

為目標。首先要給病人以人文關懷，一切從病人的需要去思考問題，

建立關心人，尊重人的理念。其次，以熱情、親切、溫暖的話語、理

解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，加強與病人的溝通，

通俗易懂地解釋疾病的發生、發展，詳細介紹各種檢查的目的，醫囑

用藥的注意事項，仔細觀察病情變化，配合醫生搶救急危病人。

2、掌握病人的心理狀態，制定人性化、個性化的護理措施，即

使評估護理效果，讓病人參與到治療、護理中，消除緊張焦慮情緒，

使病人產生一種安全感、滿意感。只要堅持以病人為中心，以病人的

滿意為核心，以病人的需要為目標，提供優質的個性服務，以患者滿

意是醫院工作的核心，病人滿意度的提高，實質上病人與醫院的誠信

關系，只要病人滿意才能使病人成為醫院的忠誠顧客。

二、保證護理安全

1、加強制度與職責教育

重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度，各位

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護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象等。

2、加強學習安全管理

組織科室姐妹們進行法律意識教育，提高她們的抗風險意識及能

力，同時指定有臨床經驗、責任心強、具有護師資格的護士做帶教老

師，培養她們的溝通技巧、臨床操作技能等。

3、完善護理風險預案

平時工作中注意培養護士的應急能力;完善護理緊急風險預案，

對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，以提高護士

對突發事件的反應能力。

三、加強護理質控

1、重新指定了切實可行的檢查與考核質控細則，定期或不定期

進行重點質量檢查，對查出的問題進行不定期抽查，向護理部質量檢

查反饋信息，并進行綜合分析，查找原因，不足之處進行原因分析并

及時整改，并檢查整改落實情況，以加強護理人員的服務意識、質量

意識。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，按標準實施各項護理工作。

四、存在問題

1、對病房管理尚不盡人意，新護士多，經驗不足。

2、由于護理人員較少，基礎護理部到位，如一級護理病人未能

得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

一年來的護理工作得到院領導的重視、支持和幫助，職業道德建

設上取得了一定的成績，但也存在一定的缺點，在以后的工作中有待

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進一步改善。

護理工作總結4

一、本季度對照工作計劃完成以下工作：

1、按照新標準的要求完善并修訂了部分制度、標準、流程、應

急預案和護理常規等內容，并開始在科室進行試運行。

2、按照新標準的要求對部分工作加強了督導。如核心制度的落

實、腕帶標識制度的管理、關鍵環節的病人交接、手衛生、關鍵部門、

關鍵部位消毒隔離執行情況等的督導，加大護理人員嚴格按照規范的

執行力度。

3、完善護理質量檢查及責任制整理護理質量細則，并按照要求

對全院護理工作進行了每周一次的責任制整體護理工作檢查及每月

一次的全院性護理質量檢查，對存在問題予以質控。并針對問題及時

召開護理缺陷防范分析會，研究討論已發生缺陷事件的原因及整改措

施。使醫院護理工作有很大提高。

4、堅持業務學習，落實三基三嚴，積極培訓急救技能。

5、按照年初制定的全院分層次培訓計劃進行各級培訓。

6、其他，按時完成質量控制患者的滿意度調查工作，并按照醫

院的整體部署完成了本部門的相應工作。

二、存在的問題及下一季度工作計劃：

1、全院護理人員不注重禮儀方面，下一季度開展禮儀知識培訓

并在日常工作加強監督。

2、由于護理人力資源不足，責任制整體護理工作中健康教育不

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到位，護理部將對個別科室進行人員調整，實行彈性排班，加強健康

教育。

3、護理文書書寫?？谱o理特點不突出，對此進行了護理文書書

寫知識培訓。

4、新護士由于工作經驗不足，對感染知識認識不足，護理部在

分層次培訓中將加強對新護士的感染知識培訓。

護理工作總結5

為了進一步提升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目

標，根據年初護理工作計劃，于20xx年x月啟動了優質護理工作，

在服務過程中，以“病人需要”為核心，突出細節作用，提高了細節

服務意識。在醫療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤枺訌娢Ｖ夭∪斯?/p>

理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫

院滿意、患者滿意，現總結如下。

一、組織培訓學習開展優質護理實施方案

1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀，洗頭操作

技能等提升護理服務質量的培訓，對培訓內容科內進行強化，在培養

護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業形象，組織學習護患溝通技

巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規范科

室常用中西醫護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身

教，將禮儀服務運用于護理工作的各個環節。

2、科室將分級護理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護

理動態，督導各項基礎護理措施的實施。

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3、組織全科護士學習護理部下發的“20xx年優質護理服務工作

方案”和住院患者基礎護理服務項目試行，分階段組織全科護士就“如

何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務病房評價

標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調配人力

1、科室新增護理人員x名，固定陪護檢查導醫x名，為優質護

理的開展提供了人力保障。

2、科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，護士進行

分層使用，充分調動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執行，

提高了安全意識，全年無護理差錯發生。

3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨

晚間護

理質量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。

4、實行值班輪換制，每季度調換倒班、小組人員一次，做到人

人參與生活護理。

三、簡化護理工作流程

1、實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。

2、制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。

3、將補液病人的補液瓶(下一組)統一放置于治療車上，推車進

行巡視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數，增加了護士停留于病

房的時間，執行床邊服務，做到有陪無護。

4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、

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護士長檢查提供了方便。

四、創新工作模式，實施全程護理

1、實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式。科室結合

護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合

理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長-責任護士工作模

式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從

細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管

病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使

用。

2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監控基礎護

理環節質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主

動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計劃，

周一為患者剪指(趾)甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放

洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健

康教育，轉變護士重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理

工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。

3、倡導人性化服務，為病人提供創新舉措。科室為了預防術后

護理并發癥，對高齡、消瘦、術后患者及時提供氣墊床預防壓瘡;對

術后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免

費為住院患者發放氣球，促進肺功能恢復;利用微波爐為患者提供熱

飲食;護士堅持每個節日為患者發送健康提示短信不少于x人次等服

務措施，體現出我們的優質所在。

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4、不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力?？剖腋鶕o理

部下達的護理文件書寫要求，多采取護理表格化的書寫，大大減少了

護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，

把時間還給護士，把護士還給病人，確保優質護理軟環境的達標。

5、督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意

的原因，及時進行化解;檢查責任護士對出院患者是否發放“愛心卡”，

護士長了解治療護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。

6、終末消毒處理實行辦公班—責任護士—衛生員—責任護士聯

動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫環境。

五、提高護理安全意識

1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、

壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份

的有效識別。

2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有

去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。

3、利用晨會及業務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討

論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。

六、存在的不足

通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離

患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護士工作主動性差;責任護

士健康教育水平參差不齊;一些護理文件的書寫有待進一步提高，以

上問題，爭取在下一年度得到提升。

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護理工作總結6

20xx年，就是我工作的第5年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧

的實習生，成長為一名有著豐富工作經驗的護士。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來

了好多新同事！不過相處的歲月中，工作的協調與配合中依然那么依

然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這

一年之中發生的一件又一件事情！

20xx年年終總結：

專業知識、工作能力方面我認真學習科室文件書寫規范，認真書

寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三

基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要

求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每

月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。

工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的

疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入

病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了

解疾并建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的

事情。

當一個人，總想有完美表現的時候，要背負的就更多，責任這個

無形的東西也就越重。像個鞭子一樣，在身后催你前進。這1年來，

徘徊過，彷徨過，甚至有很多時候有了問題，便開始懷疑自己的能力，

但一直有兩個字支持著我，那就是堅持。我想無論任何人，在那樣的

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狀態下，所有的事，都要自己一個人面對和解決的時候，還有你必須

面對和迎向根本擺脫不了的來自內心無形壓力的時候，沒有人會不得

到鍛煉，沒有人會不成長。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一

員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自

己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一

年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對

不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到

絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那

么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄

新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個

病人服務。

作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院

抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求

自己，我相信我會做到！

20xx度工作計劃：

首先感謝主任、護士長對我的信任并給我機會讓我在護理組長的

崗位上繼續鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在

管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總

結經驗教訓，不斷學習，爭取將工作干得更好，現將20xx年工作計

劃歸納如下：

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一、主要工作目標：

1、年護理事故發生率為零。

2、基礎護理理論知識考核成績平均分>90分。

3、護理技術操作考核成績平均分>90分。

4、靜脈穿刺成功率>90%。

5、病人對護理工作滿意度為>95%。

二、保證措施：

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力

得到提高，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論，專科護理，

計劃免疫知識，并進行培訓后考核。多翻閱護理相關書籍，密切關注

護理知識新動態。

2、加強護理專業技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜

脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經驗教訓，做到膽大心細，克服心

理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經驗的護士

講授穿刺成功的經驗。積極學習與護理相關的新業務新技術。

3、加強護理操作規范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對

制度，提高護理質量。

4、認真做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔，

無異味，無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視

輸液病人，善于觀察病情，發現問題及時解決。

5、努力改善服務態度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立

良好的服務態度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們

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工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病

人的現象發生，決不允許與病人發生爭吵。

三、搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協作、協調能力：

共同呵護護理隊伍這個小團體。讓大家心中充滿愛、讓病房充滿

笑聲，讓科室充滿溫馨！對于護理工作現有的水平，離我們預想的目

標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問題，希望在護士長的幫

助下能夠調動起大家的積極性，讓每個人都有主人翁意識，相信科室

的明天一定會更加美好。

從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會不足

的存在，請護士長和同仁多多幫助，多多體諒！

護理工作總結7

20xx-20XX年，本年度肝膽外科共接收進修護士2人，輪轉護士

4人，實習生總人數為50 人，其中本科 10人、大專 30人、中專 10

人。在護理部的帶領，護士長指導、及科室各帶教老師的配合下，圓

滿完成本年度帶教計劃。

一、實行實習生手把手教學，根據實習生學歷資質分配不同的帶

教老師，實行一對一教學。

二、新入科同學由其帶教老師在第一周內對其進行基礎護理操作

考核。例如生命體征測量、留置針封管法、靜脈輸液、及?？谱o理知

識考核。根據考核結果對其進行綜合帶教，由總帶教護士進行定期考

核，如提問、抽考等方式。

三、聽取各帶教老師及實習生意見，進行動態評估，改進教學工

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作。

四、選取實習生組長，護士長根據實習同學工作能力及帶教老師

意見選取資質較好、應對能力較強、有組織能力的實習生作為組長，

帶頭做好實習任務。并將實習生的意見及時反饋給總帶教老師。

五、制定實習生帶教計劃：實習生在我科實習時間為六周。

第一周是熟悉環境，及完成基礎考核。

第二周是以小組為單位制作教學查房幻燈片，交由教學護士修

改，及時提出改進意見。

第三周是由總帶教老師或帶教組成員為實習同學示范出科出科

操作內容。

第四周舉行全體護士、實習生會議，由老師演講本月護理教學查

房換燈片，業務學習，本月操作示范，以及實習生代表演講本組教學

查房幻燈片內容。老師同學共同學習，共同改進。

第五周，進行本月操作考核，及實習生操作考核。

第六周為即將出科同學進行理論考試，考試題目由總帶教老師從

題庫抽出。

每天護士晨會抽取兩到三名實習生讀取實習鑒定，由各帶教老師

對其工作能力及平時表現進行點評。征求各帶教老師意見，選取優秀

實習生上報護理部。

六、獎勵制度，對于平時表現優秀的實習生給予獎勵，發表我科

優秀實習護士，并給與一定的物質獎勵，激勵實習生再接再勵。

20xx-20XX年度即將結束，這也是我參加實習生帶教工作的第一

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年，我們每位護士都是由實習生轉變而來的，在這一年當中，我也在

不斷的成長，工作能力與帶教能力也有了很大的提高，但我科的帶教

工作任有許多方面需要加強。如帶教意識，我科護理工作非常繁忙，

實習生實習生實習任務及工作量相對較大，有時繁忙中我們不能很好

的做到帶教工作，給他們示范正規專科護理操作。導致實習生操作也

不是很規范，這一點，是我科在下一年度需要及時改進的地方。我們

也十分歡迎院內其他科室及護理部對我科帶教工作提出更好的改進

意見和建議，我們將繼續續努力，做好臨床帶教工作。

護理工作總結8

質控科工作總結醫院醫療質量管理是醫院生存和發展的生命線，

是醫院管理的核心工作。20xx年質控科在醫院領導的正確領導下，

緊緊圍繞醫院工作重點，對醫療質量進行了有效管理。

一、積極備戰二甲復審工作

1.為了以優異的成績通過二甲復審目標，使醫院的醫療質量、服

務能力得到進一步提升，我科認真學習標準細則，逐條梳理，積極開

展自查工作，進一步完善各項工作，認真查漏補缺，抓好工作落實，

并指導科室有計劃，有步驟的完成本科室復審達標計劃及相關資料準

備工作。

2.增加診療科目：根據《xx省二級綜合醫院評審標準實施細則》

和相關文件要求完成我院：心血管內科專業、腎病學專業、免疫學專

業、胸外科專業、心臟大血管外科專業、燒傷外科專業、整形外科專

業、重癥監護、計劃生育專業、生殖健康與不孕癥專業;婦女保健科;

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新生兒專業、小兒普通外科專業、小兒骨科專業、小兒泌尿外科專業、

小兒胸外科專業、小兒神經外科專業;臨床心理專業、結核病專業、

重癥醫學科、臨床體液、血液專業、臨床生化檢驗專業;臨床微生物

學專業、臨床免疫、血清學專業;介入放射學專業、放射治療專業;

中西醫結合科;等48二級診療科目申請、申報、審核工作。

3.根據《xx省衛生計生委辦公室關于取消第三、二類醫療技術

臨床應用準入審批有關工作的通知》x衛辦醫(20xx)x號文、《xx衛

生及省委辦公室關于加強第三、二類醫療技術臨床應用事中事后監管

的通知》x衛辦醫政(20xx)x號文規定要求，完成我院血透技術、關

節鏡、小兒外科、骨關節鏡、冠狀動脈介入技術等未開張的新技術和

以開展的三級以下鼻科內鏡診療技術;三級及以下腹腔鏡子宮及附件

診療技術、宮腔鏡診療技;三級及以下經尿道、腹腔鏡診療技術;三級

及以下腹腔鏡肝臟、膽道、胃腸診療技術、乳腺腔鏡診療技術;二級

以下胃鏡、結核鏡診療技術的申請、備案工作。

二、加強醫療質量管理，保證醫療安全

1.推進“十四項核心制度”落實工作。要求各科室要相對集中時

間，組織全體科室人員認真學習14項醫療核心制度內容，做到人人

知曉，自覺運行和嚴格執行。在制度學習的基礎上，各科室認真查找

在日常臨床工作中落實核心醫療制度上存在的薄弱環節，如體制機

制、技術、理念問題逐一進行分析，查找原因，有針對性地制定出整

改措施。質控科對活動開展情況進行不定期檢查指導，督促各科室認

真自查。

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2.環節質量檢查：每月不定期到醫、護、技各科室進行質量檢查，

對各科室臨床危急值實行動態監管，開展綠色通道，細化會診轉診流

程，增強科室之間合作意識。抽查運行病歷書寫質量，如病歷完成的

及時性、各項記錄內容的完整性、三級醫師查房等核心制度的執行情

況、圍手術期醫療文書的書寫等，抽查醫技科室檢查報告書寫等、及

時反饋查出的問題，及時督導改正。

3.終末質量檢查：按照《xx省病歷書寫基本規范》，每月對各

科病歷質量進行檢查，至少抽取每個科室每位管床醫師一份病歷，對

發現問題的病歷進行認真總結、分析、評價，將結果及時反饋至相關

科室督促整改。對臨床各科室除病歷外的醫療質量管理進行檢查，如

業務學習情況、疑難、危重、死亡病例討論、科室周質控工作記錄、

危急值處理等。

三、落實專項檢查、推廣臨床路徑

根據我院《臨床路徑管理制度、規范》、《臨床路徑實施計劃》

及相關文件規定，每月對我院55個臨床路徑、單病種質量控制;一類

切口抗菌藥物應用、手術前預防性應用抗菌藥物進行專項檢查工作，

檢查結果在科主任例會中進行通報并按照相關文件規定進行獎懲。

四、組織學習、加強培訓

認真完成20xx年所有申報的繼教項目，今年以來，對了我院所

有繼續教育對象，醫、藥、護技人員546人，完成省級、市級繼續教

育辦公室審批的15個繼續醫學教育項目學習，并按照上級要求完成

所有公共課和專業課的學分學習。為每一次院內學習、繼續醫學教育

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項目開展做好記錄并授予相應學分。積極配合醫學會完成本年度的繼

續醫學教育講座。我院廣大干部職工按照上級要求全部參加并完成了

市衛計委、市醫學會、縣衛生局安排的各項繼續教育項目。完成20xx

年的繼續教育項目申報工作。

五、存在的問題

病歷質量管理仍然是醫療質量中的一個薄弱環節，也是醫療管理

質量中的難點，出院醫囑、診斷依據、鑒別診斷、術前討論、術前小

結等內容描述簡單，三級醫師查房流于形式，缺乏內涵知識及臨床指

導意義，運行病歷不能按時完成，會診記錄及檢驗申請單字跡潦草，

難以辨認，科室質控人員對科室的環節質量和終末質量不夠重視，檢

查出的問題未及時跟蹤追責，致使有些問題出現屢查屢犯現象。

在下一年度的醫療質量管理工作中，要吸取教訓，總結經驗，以

基礎質量、環節質量檢查為重點，狠抓問題的改進與制度的落實，提

高醫療質量，確保醫療安全。

護理工作總結9

在20xx年度，我們神經外科在新一屆院領導班子帶領下，進一

步強化“轉行風、樹正氣、強素質、塑形象，爭做優秀衛生人”活動，

創建和諧醫患關系，提高科室凝聚力。同時，帶領全科職工響應縣領

導號召，積極配合做好“四城聯創”工作。在護理部的正確領導下，

進一步深化優質護理服務工作，按照河南省“十化”評價標準，堅持

“以病人為中心”、“三好一滿意”的人文護理理念，把主動服務貫

徹到每位護理人員的心中。

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一、質量：在本年度工作中加強質量控制，提高護理質量。共進

行一級質量控制12次，對存在的突出問題，組織所有護理成員討論，

進行分析原因，制定整改措施。經跟蹤后均達標。

二、安全：本年度我科加強護理安全管理，、嚴格質量控制，保

證病人安全，嚴格執行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本

年度就護理安全方面檢查24次，行政查房48次，住院患者病情評估

及護理文書檢查48次，住院患者滿意度調查12次。全年共出現一例

一般護理不良事件，經過科室討論分析原因，制定切實有效的整改措

施，及時上報護理部。

三、消毒隔離：在感染控制方面，我科嚴格執行各項消毒隔離制

度。并組織學習各種感染知識培訓。在工作中認真細致，嚴密觀察病

情，及時總結經驗教訓，定期進行考核，嚴格杜絕違反消毒隔離固定

的操作，提高病人治愈率，使并發癥減少到最低限度。

四、三基三嚴：按照護理部要求及本科室年度計劃，在加強護士

繼續教育方面，加強三基三嚴培訓，不斷提高自身素質。在科室內，

我們積極營造良好的學習氛圍，通過業務學習、業務查房、疑難問題

討論等方式不斷提高業務知識，開拓視野，全科業務素質有了顯著提

高。本年度共計業務學習24次，護理業務查房12次，技術操作培訓

考核127人次，其中基礎操作101人次，專科操作26人次，護士理

論考試6次，護師理論考試4次，均合格。

五、優質服務：本年度我科繼續深化優質護理服務。優質服務不

僅僅是護理工作的需要，也是我們所有醫務工作者的需要。經過近三

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年的優質服務工作的開展，全科所有人員均能做到首位負責，視病人

如親人，對病人提出的一切問題做到耐心細致的解釋，對病人的醫療

及護理工作做到精益求精，病人的滿意度得到了明顯的提高。本年度

共實施開展討論會12次，公休座談12次，針對座談及患者滿意度調

查中所提出問題，科室均進行討論、整改，并跟蹤反饋給患者。

20xx年度我們雖然取得了一些成績，使優質護理服務能夠在我

科扎實、全面的實施，保證了患者的服務質量。積極配合醫院順利通

過了市衛生局組織的“十大指標”“三好一滿意”檢查工作，但在護

理質量控制管理、新技術開展方面仍存在許多不足，與國內國際護理

水平差距較大，需要我們進一步努力、改進和提高，希望院各級領導

繼續監督支持我們的工作，提出寶貴意見和建議，以促進我院神經外

科護理工作再上新臺階，取得新成果。

護理工作總結10

我們深感榮幸肩上的責任之重大，得到科內全體人員的高度重

視，參與護理人員齊心協力，克服困難，創造性的開展工作，力爭使

每一項基礎護理落實到位。在以往工作基礎上，使護理服務更加人性

化、親情化。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了病人及親屬的稱

贊，護理人員微笑服務與病人親切交流溝通，重新喚起病人生命的希

望。

通過“示范工程”活動，達到了以點帶面，強化基礎護理，改善

護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、

細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的

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職業道德素養和高質量的護理服務

一、工作改觀

1、改變排班方式

在原有責任護士負責制的基礎上，根據病房床位數設立3個護理

責任小組，每個責任小組由1名組長，2名執行護士組成。每個責任

小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理。護士長可以根據各

時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態調整，確?；A

護理和各項治療、護理措施落實到位。

2、公示服務項目

將衛生部分級護理和基礎護理服務項目的內容上墻公示，讓患者

和家屬共同監督，讓護理人員沒有退路。

3、轉變護理理念，拓寬護理服務

加強人性化服務，注重健康教育和患者的個性化護理。護士長和

小組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理

知識和技術的強化訓練。按照《優質護理服務質量標準》，切實做好

基礎護理，加強與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、

各環節進行健康指導、疾病宣教，指導病人進行正確的功能鍛煉；加

大巡視病房的力度，及時觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病

人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強護理安全工作，對病

人進行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫療糾紛的發

生；護理部統一制作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點護理內容進

行統一、規范化提示，以保證護理工作的安全。根據病人的實際困難，

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護士自行制作適合病人的各種方法和用具等。

4、加強護理管理

為確保護理安全，實現護理工作零缺陷，護理部在原制度、職責

成冊的基礎上，進一步細化和量化各項標準，完善各種工作制度、流

程、崗位職責及工作標準，建立嚴格的績效考核制度，并按照標準定

期考評，發現問題，及時反饋并限期進行整改，并與獎金掛鉤，以確

保護理質量安全、有序。對于工作中遇到的的重點、難點問題，護士

長定期與護理部、科內全體護士、科主任等進行協商，調整工作實施

方案，并對績效考核進行動態調整。

5、提高護理滿意度

我科制定了患者滿意度調查表，每月進行滿意度調查，并對評價

結果

進行總結、反饋到每一名護士，以此發現存在問題、了解患者需

求，進一步改善服務質量。

三、初步成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內容改變：治療和生活護理逐漸等同化。

4、護理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現在的爺爺、

奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5、護士的配備改變：依據工作量彈性排班。

6、護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意。

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7、護患關系改變：提高了患者的安全，和諧了醫護關系。

8、病房環境改變：家屬少了，環境變得整潔有序。

四、存在問題

1、部分護士對優質護理服務的認識不到位，對優質護理的內容

不了解，或不認同，工作缺乏主動性。

2、護士基礎知識和?？浦R需要提高，不能主動發現病人的病

情變化。

3、護理技術操作水平需加強培訓，因我科新護士較多，各種護

理操作均有待提高。

4、護士與病人的.溝通較為機械，不能針對病人的不同特點、學

識、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。

5、個別基礎護理工作落實不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病

人家屬在做，新護士對基礎護理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。

6、基礎護理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具等。

7、健康教育：部分護士健康教育內容比較膚淺，健康宣教不到

位，影響病人的從性。

8、一人值夜班，難以保證晨晚間護理的工作。

9、巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現象。

改進措施：

1、組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及實

施優質護理服務的必要性和必然性，讓大家轉變觀念，加強認識。

2、豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，所以

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我們要組織大家進行專科知識的系統化學習，每月進行一次相關知識

的筆試考核，并利用交班及查房等時機進行口頭提問，以提高全體護

士的專業水平。

3、繼續加強各項護理技術操作的培訓和檢查，推動和促進護理

人員苦練基本功，建立學習型的護理團隊，全面提高護理隊伍整體素

質和護理水平。

4、進一步完善績效考核制度，通過實行績效考核，合理拉開分

配檔次，實現按勞分配，從根本上調動護理人員的主觀能動性和工作

積極性。

5、指導年輕護士如何根據病人的特點進行有針對性的溝通和交

流，增進護患關系。

6、要搞好優質護理首先必須端正服務思想，不能只重視治療，

而忽視基礎護理，針對這一問題，我們要反復組織大家學習優質護理

服務的必要性和必然性，制定嚴格的監督機制和工作流程，督促指導

每一位護士協助病人做好基礎護理工作。

7、目前護理隊伍中由于新進護士較多，常因自身知識不夠充足

影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護士自身理論

水平，豐富專業知識，這是進行健康教育的前提條件。

8、管床護士要加強責任心，真正樹立“我的病人”的觀念，全

心全意為病人著想，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流，拉近

護患關系，提高患者滿意度。

時光飛逝，示范病房已經走過了最初的茫然青澀、通過不斷探索、

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挖掘創新、勇于實踐到現在的初見成效，這一路走來是艱辛的，曲折

的，可這一切又都是值得的，驕傲的。優質護理服務就象一縷春風，

為護理工作注入了新的生機和活力！護理工作雖然平凡，卻需要用真

誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃病人戰勝疾病

的信心。內四科病房全體護理人員會繼續努力，在醫院和護理部的堅

強領導下，始終追求著對于成績永不滿足，對于困難永不認輸，對于

工作永不放松的精神。

護理工作總結11

20xx年x月x日年，在醫院領導對各級各類護士培訓工作的重

視下，各科護士及全院護理人員的支持理解下，護理部結合衛生部“優

質護理服務"、“三好一滿意"、“創先爭優"活動，市衛生局“崗位

大練兵"活動的相關要求，對全院各級各類護理人員進行了培訓和考

核，現總結如下：

一、工作總結

1、醫院領導高度重視培訓工作：醫院舉辦了管理培訓班，院長

吳道全對全院護理管理人員和骨干進行了題為《用結果說話拿結果交

換》的專題講座，分管院長蔣奎副院長進行了題為《責任與責任心》

的專題講座。

2、加強了護理人員“三基"“三嚴"培訓：督促、鼓勵未取得護

士執業資格證書的護理人員自學相關知識，并對通過全國護士執業資

格考試考試者予以首次注冊。護理部共進行“三基"技能訓練7次，

包括：20xx年版徒手心肺復蘇、簡易呼吸器的使用、靜脈采血等14

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項基礎護理技術操作訓練，共約有1280余人次參加技能培訓。舉行

業務講座12次，結合臨床實際涉及優質護理服務相關知識、護士法

律法規、職業防護、院感控制等32個專題，約有2150人次參加業務

知識講座的學習。結合衛生部《臨床護理實踐指南》組織了全院各級

各類護理人員護理基礎理論考試1次，403人次參考，平均8 分，合

格率90%；護理技能考核7次，224人次參考，平均分分，合格率%。

3、規范化培訓人員的管理：對今年新聘l 5名護理人員進行了

為期一周的崗前培訓。理論培訓內容涵蓋職業道德教育、法律法規和

職業禮儀等；技能培訓內容有急救技能（徒手心肺復蘇、簡易呼吸器

的使用）、密閉式靜脈輸液、無菌技術等；并對其進行了強化實習和

規范化培訓，讓她們了解護士職責和醫院的規章制度，幫助她們樹立

愛崗敬業的職業信念，使新護士盡快實現角色轉換，為勝任護理工作

奠定了基礎。護理部及科護士長對20xx—20xx年聘用護理人員進行

護理基礎知識及理論講座共16次。

4、外出進修及?？谱o士培訓：根據護理人員分層次培養計劃，

通過派出去和請進來等相結合的辦法進行培訓。全院全年共選派了護

理管理者和護理骨干80名外出短期培訓；23名護理骨干到華西醫院、

四川省人民醫院、四川省腫瘤。醫院、成都市婦幼保健院等地進修專

科護理學習3—6月；11名護理人員參加腫瘤、急診、糖尿病護理、

血液凈化、手術室、精神科?？谱o士培訓，并順利取得四川省?？谱o

士證書。60名護理管理人員參加省衛生廳、省護理學會舉辦的護理

管理人員崗位培訓及護理新知識、新理論學習。

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5、學歷教育：鼓勵護理人員專升本的學。有22人獲得了護理本

科文憑；有30名護理人員專升本在讀；3名護理人員參加瀘州醫學

院在職研究生學習。

6、崗位大練兵活動：4月護理部成功舉辦了“夯實三基優質服

務"靜脈留置針技術技能大賽；

8、12月響應市衛生局“全市衛生系統崗位大練兵’’號召，積

極開展護理人員崗位大練兵活動，選派了2名優秀選手參加市衛生局

組織的全市衛生系統“崗位大練兵"大賽，均獲二等獎；在全院護理

人員中形成趕、學、比、超的氛圍。

7、按照相關制度落實了全院護理會診、護理查房和護理疑難病

例討論，在形式、內容上較20xx年有所提高，對臨床護理工作具有

較強的指導意義。全年組織了護理會診和護理查房2 3次，護理疑難

病例討論4次。副主任護師參與修訂了全院護理質量考評標準、護理

常規等15項。主管護師協助護士長對下級護士進行考試、考核，組

織護理查房、護理會診和護理病例討論。

8、承擔了235名護生臨床帶教工作。

9、全年護理人員在省級以上雜志刊登論文57篇。省級學術交流

6篇，內江市護理學會學術會議交流2篇。

10、選派了28名主管護師及以上護理人員到涼山州雷波縣人民

醫院、內江市威遠縣人民醫院對口支援，她們的工作受到了對口支援

單位的好評。

11、各級各類護理人員積極參加“好醫生網站"學習，均達到規

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定繼教學分。

二、存在不足

1、少數護理人員主動學習意識不夠，參加醫院或護理部組織的

講座學習積極性不高。

2、個別科室對各級各類護士在職培訓重視不夠，科內業務知識

和技能培訓未落實到位。

3、護理人員撰寫護理論文的意識不強，論文質量不高。

4、護理技能、護理理論考試合格率未達標。

三、整改措施

1、護理部將繼續加強各級各類護理人員的。培訓考核，制定相

應的培訓計劃，注重低年資護理人員的培養，提升全院護理人員的整

體素質。在二O一一年的基礎上，繼續加強護理人員的法律法規、基

礎護理、護理安全、護理服務等知識的培訓。

2、護理部擬舉辦護理科研論文撰寫講座，對護理人員撰寫護理

論文提供一定的幫助，濃厚學術氛圍，鼓勵護理人員撰寫論文，給予

論文發表者獎勵。

3、護理人員培訓及考核結果納入科室績效管理。

護理工作總結12

20xx年，我以認真負責的工作態度，發揚救死扶傷的革命精神，

盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。年終個

人工作總結如下：

一、盡職盡責，搞好護理工作。

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俗話說：“三分治療，七分護理”，經過實踐，我越來越感覺出

護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明

規范，態度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德規范和操作規程，認真書

寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。

無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到

態度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，

以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發生一起與病人的言語

沖突，沒有發生一起因服務態度、服務效率、服務質量等問題引發的

糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、不斷學習，提高思想業務水平。

在即將過去的一年里，我能夠認真學習了xx的方針路線政策，

學習上級的各項指示精神和規章制度，通過學習，提高了自己的政治

理論水平，進一步端正了服務態度，增強了做好本職工作、自覺維護

醫院良好形象的積極性。并堅持自學了相關的業務書籍，通過不停地

學習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業修養和

業務能力，適應了不斷提高的醫療專業發展的需要。

隨著社會的發展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今

后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫院形象”的思

想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務人員整體形象

增光添彩。

20xx年，我本著以病人為中心的服務理念，以認真負責的工作

態度，發揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，

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認真地完成了工作任務。

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