服務(wù)中的四雙理論
2024年3月28日發(fā)(作者:文化的功能)服務(wù)中的“四雙”理論 一 雙關(guān)系理論 “服務(wù)即交往,交往即服務(wù)”,服務(wù)是通過人際交往來實現(xiàn)的。服務(wù)心理是把服務(wù)當(dāng)做一種特殊的人際交往來研究的。要懂得服務(wù),就要懂得人際交往;要懂得人際交往,就要懂得服務(wù)交往中客我雙方的心理與行為規(guī)律。在服務(wù)的人際交往中,人與人之間有著雙重關(guān)系。一方面是扮演服務(wù)與被服務(wù)角色的這些人之間的人際關(guān)系,另一方面是人們所扮演的服務(wù)與被
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