向領導匯報

-1-

-1-

向上級領導匯報材料

搜集和初步寫作任務，分解到相關部門，以便更多精力放在材料

的“精加工”上。“精加工”的關鍵就是抓主要矛盾，不搞事無巨細、

面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中筆墨，突出重點，使它成為

全篇的重頭戲，成為全篇最精彩、最體現水平的地方，烙入人的腦海。

精，即選材精，注重特色。一次成功的匯報，其內容必須要有鮮

明的針對性。無論一個地區、部門，還是一個單位的工作，總有自己

的特色。在選材時，要注重發現工作上最鮮亮、最感人的材料和特色

做法，尤其要把那些從實際出發，創造性地開展工作的好舉措、好效

果反映上去，而這也是上級領導最想要了解的。選材時，把握“兩多

一少”原則：多選實質性的材料，多選有特色的材料，少講空話、套

話和恭維話。這樣的匯報容易出深度和厚度，容易引起領導的興趣，

容易出類撥萃，不會陷于末流。

高，即立意高，寫出思想。匯報材料不能只是羅列情況，是一個

總結、提高、升華的過程，更重要的是要寫出思想。當然，這種思想

一般不是直接寫在字面上的，而是蘊于在匯報的情況和角度之中的。

要立足工作中的亮點歸納總結，杜絕簡單堆砌；把握工作中的細節深

化主題，避免大而化之；抓住事物的本質提煉觀點，避免太過抽象，

力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發，為領導在更高層次上的

決策提供思想資源。

簡，即結構簡，脈絡清晰。聽匯報和看材料是有區別的。看材料

-2-

-2-

可以“回頭”，把前后內容聯系起來看；看材料時精力可以“分叉”，

可以幾條線索同時并進，一次看不清的可以反復琢磨。聽匯報則既不

能“回頭”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。這就要求匯報材料一

定要是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。由于工作匯報

往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到：

一是線條單一，每部分只說一項內容，千萬不能像長篇小說那

樣設置多條線索；

二是情節簡單，突出主要情節，對復雜的情節要劇繁就簡；

三是過渡自然，前后內容的轉換要明顯，一般要有過渡句，讓

人不覺得突然；

四是提綱挈領，運用主題句作為小標題，每個層次也運用主題

句領起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加

鮮明，意圖更加明顯，以便聽匯報的思路跟上趟。（張文宗）第四篇：

聯通公司向上級匯報材料尊敬的各位領導：光大聯通事業，爭做

企業功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。它既是xxx聯通人共同

的座右銘又是xxx聯通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登

上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團

隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業：這是一個

放飛希望、激情四射的企業；這是一個歷經考驗、逾壓逾強的企業；

這是一個引領潮流、永站潮頭的企業。xxx聯通，合著改革的步伐，

一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路

走來。給消費者帶來實惠，給通信行業帶來活力，給遼東半島帶來發

-3-

-3-

展的亮點。數字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxx聯通的

發展軌跡：2017年收入xxx萬元，收支差xxx萬元；2017年收入xxx

萬元，收支差xxx萬元；2017年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分

別是2017年的

1.82倍和

1.94倍。今年省分下達的主營業務收入指標xxx萬元，收支差

指標xxx萬元。截止9月底，實現收入xxx萬元，收支差xxx萬元。

今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxx%，新增收入市場份額

同比增長了2

4.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。

三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。2017年9月15

日，國家人事部、國務院國有資產管理委員會聯合授予xxx聯通中

央企業先進集體榮譽稱號，成為xxx市唯一獲此殊榮的電信運營企

業，也是全國聯通系統唯一獲此殊榮的公司。今天，600多名xxx

聯通人可以自豪地說：我們實現了輝煌的騰飛，我們實現了成功的超

越！在騰飛和超越的背后，是xxx聯通人夸父追日、孜孜以求的信念，

是韜光養晦、厚積薄發的行動，是自我加壓、創新超越的氣魄，是扎

扎實實、從基礎做起的實干。xxx聯通人憑借一流的員工素質、一流

的通信網絡、一流的服務質量，為xxx市民提供了高品質的通信網絡。

典型引路，打造愛崗敬業的企業團隊。先進的企業文化既體現了xxx

聯通決策者的戰略眼光，同時也彰顯出企業團隊的豐采。火車跑得

快，全憑車頭帶。劉守鈞，xxx聯通的領頭雁，2017年8月到xxx

-4-

-4-

聯通以來，以其自身的文化素養和管理智慧，不斷為孕育xxx聯通企

業文化做出不懈努力，成為xxx聯通企業文化的首席設計者、倡導者、

實踐者和弘揚者。為了企業的興旺和發展，年過半百的劉守軍總經理

犧牲了太多太多。是他，率先提出了軍事化管理，規范化服務的理

念，使xxx聯通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周

的時間跑遍了xxx市所有縣（市）、區，掌握了大量的第一手資料，

明確了今后的營銷策略和發展思路；是他，真心實意與代理商交朋友，

在聯誼會上，以獨特的人格魅力感動得代理商集體喊出了聯通萬

歲、死心塌地跟聯通走的口號；是他，全年沒有星期天節假日（別

說五

一、十一，就是春節，也只休息三天），每天工作十幾個小

時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫生要求立即

住院的診斷書繼續工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，

卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發蒼蒼的老人，他把愧疚埋

在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患

有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。

公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一

邊處理日常事務。正象他在述職報告中所說的俯仰無愧天地，勤勉

自慰心田。在員工的眼里，他是病魔壓不垮的鐵人，是一心撲在

工作上的狂人；在親屬的眼中，他是拋家不顧的野人；在客戶的

心中，他卻是值得信賴的親人！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什

么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxx聯通涌現出

-5-

-5-

一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經理，50多歲的老黨員，

自己定位是聯通的打工仔，他隨身帶有三件寶：測試儀、綜合業

務說明書、筆記本。逢人就演示網的低幅射，三句話不離聯通的綜合

業務，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種軟磨硬泡的功夫，

今年預計可以實現6800萬元的經營收入。市區營業部經理徐馳，半

年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫院陪護父親時，老人知道

兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人

意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起

時，徐馳又精神抖擻地率領同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天

工作。十一前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和

大家一道出現在十一長假促銷現場上。他所在的部門提前完成大干

一百天的銷售任務，完成網放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰

金勇這些郊縣分公司的經理們，他們舍小家為大家，扎根縣區一心撲

在工作上，一個鄉鎮一個鄉鎮地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常

常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是旅館。表率的作用

巨大，榜樣的力量無窮。領導干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工

以他們為榜樣，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參

加工作不久的員工，在銀行質押業務開展的關鍵時期，為了規范他們

的經營行為，降低企業風險，硬是用雙腳跑遍了市區200多個經營網

點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服

中心一名女話務員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一

次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小

-6-

-6-

時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現代郵

差弗雷德的形象不自覺地出現在我們面前。冷漠，數固部員工，在

城域網更換設備現場上發燒病倒了，醫生診斷肺炎需住院治療。他只

在醫院呆了5天，得到醫生可以吃藥治療的許可后，從醫院直接趕到

施工工地。他說，時間緊任務重，多一個人就多一份力量。工程技術

人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農家土炕上，餓了吃

一碗方便面，憑著對事業的熱愛，出色地完成了建設任務；維護人員

為了保證網絡的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責，連續

加班加點，進行網絡搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在

xxx聯通，員工節假日義務奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加

班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛

聯通、忠誠企業的告白。一樁樁、一件件，充分展示了xxx聯通團

隊創業求實的風采。他們構成了求真務實，勇于創新，團結協作，追

求卓越的xxx聯通團隊。正是這支團隊，創造了xxx聯通驕人的業績；

正是他們，實現了xxx聯通輝煌的騰飛。他們，是xxx聯通得以蓬勃

發展的脊梁。管理是企業發展的永恒主題。嚴格的規則和秩序未必

造就一個成功的企業，但一個成功的企業必須建立起嚴格的秩序和規

則，這是xxx聯通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理

模式，推行基礎管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機

制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力

實現管理能力的突破。以業績考核為核心，以崗位職責、職能考核

為標準，圍繞公司經營戰略目標，全面進行指標量化、責任量化、行

-7-

-7-

為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主

要是將業績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗

位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫

穿到所有工作流程的各個環節，形成自下而上的、一級管一級的量化

考核監督機制，實現以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，

一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。xxx公司在聯通系統

創造性地提出了軍事化管理，以業績論英雄。注重內部配合，提高

跨部門、跨流程協調配合的效率。強調執行力的重要性，令行禁止，

不打折扣。發揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導競爭、創新、

激情、誠信的企業理念，發揚光大聯通事業，爭做企業功臣，頑強

拼搏進取，腳踏實地做人的奮斗精神，通過建設核心員工隊伍，影

響、帶動全體員工共同致力于企業更大的發展。去年底和今年初率先

進行了全員競聘，破除了長期以來論資排輩的陋習，體現了干部能

上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工

的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養和使用上，公司xxx做到

了三個堅持：堅持英雄不問出處；堅持以業績考核為主評估人才價

值；堅持多渠道晉升制度。為優秀員工出頭提供舞臺。流水不腐，

戶樞不蠹，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到

各個層面的負責崗位上，為企業發展提供了人力儲備。正是由于堅持

不懈地抓好員工隊伍建設，在公司內部營造了忠誠企業、熱受聯通

的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。

公司今年開展了多次全員促銷活動，任務下達后，全體員工爭先恐后

-8-

-8-

找門路想辦法，共同為企業分憂。綜合部員工得知xxx市黨委傳輸系

統要更換通訊工具，立即托關系找到市委辦公廳經辦人，可當他們趕

到時，移動公司的協議書已經擺到了經辦人的辦公桌上。他們沒有放

棄，三番五次上門宣傳網手機的優點，現場演示增值業務的快捷，提

供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務實的

工作作風和對企業的忠誠感動了市委辦公廳領導，覆蓋全市所有委、

辦、局、大中型企業的xxx市黨委傳輸系統250多個用戶一次性更換

了網手機。9月28日省分會議結束后，公司上下迅速貫徹落實苗總

關于認清形勢，堅定信心，加快發展的指示精神，十一七天長假，

上至公司領導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節日促銷活

動中。各分公司、營業部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深

入到高校、商場、鄉鎮集市等人群密集地區現場促銷，同時輔以空飄、

彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現場氣氛火爆熱

烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業務部設專人密切跟蹤大客

戶話務量變化情況，按需提供服務。新業務部到各營業廳發放宣傳材

料，做現場演示。數固部組織人員加班加點進行城域網設備更換，實

施掃樓工程，登門拜訪樓宇用戶，到學校、ip超市促銷ip卡。這

期間，有的員工輕傷不下火線，有的員工孩子生病不管不顧，公

司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節，以自己的方式慶

祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：十一期間，

g網放號7000多個，網放號xx多個。強化營銷管理，狠抓市場開

發。在營銷過程中，以發展為第一要務，以效益為第一追求。按照經

-9-

-9-

濟規律辦事，規范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提

供適宜的產品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設；實行全方位

營銷，進行全員銷售；擴大雙贏合作群體，完善社會化銷售體系；

推進專業互補促進，市場占有率穩步提高，實現營銷能力的新突破。

眾所周知，xxx歷來是各家電信運營商的主戰場。如何在硝煙彌漫的

市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰友們胸中成竹。請看，策

略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的

銷售舉措推出。如1、2月份的驚雷行動，發展用戶20多萬，取得

了良好的開局，為全年發展奠定了基礎。2月中旬，借助兩會召開，

推出代表入網優惠活動，共發展用戶500多戶。5月份，與全市各大

銀行聯手推出存款送網手機活動，市場反映熱烈。7月，以公司成

立十周年為契機，推出網購機入網送話費活動。7月初，針對移動市

場動態，開展大干一百天，綠色回歸活動，全員背指標扛任務，截

止10月10日，基本實現了預期目標。8月份精心策劃情系學子活

動，深入各大高校推出網學生王套餐和g網基站優惠套餐。9月

份，推出世界風雙模手機，展開新一輪沖擊。加大集團用戶的發

展力度。今年6月份，改組了大客戶發展與服務部，成立了集團業務

部，調整了人員，充實了力量，截止到目前，已發展鐵路、公安、港

口、市委傳輸系統等行業集團用戶400多個。渠道規劃早，發展到

位。公司于2017年9月率先成立了渠道建設管理中心，統一規劃全

市的聯通經營網絡，目前，已在xxx市所有縣（區）都設立了分公司、

營業部，提升了在當地的影響力，為開展綜合業務、加快發展奠定了

-10-

-10-

基礎。如金州、開發區分公司，2017年分開前，年收入為7000多萬

元，拆分后的2017年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。

目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區已形成旗

鼓相當、各具特色的格局。將合作營業廳、專營店的建設作為分銷

渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設法加快建設步伐，

跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7

家，合作營業廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網絡基本

形成。下一步要向農村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉有營業部、村

有辦事處的目標。服務是金。這是當今業界廣泛認同的經營理念。

xxx聯通始終把創新服務形式，打造聯通品牌作為企業發展的生命

線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰略，在員

工中倡導客戶至上、服務第一和用戶是衣食父母的服務理念，在

創新中不斷發展，在發展中持續創新，形成了較為完善的客戶服務體

系。明確提出了服務領先的工作目標，并倡導建立了企業內部服務

鏈，在客戶服務以及服務質量管理方面創建了一套科學化、規模化、

系統化的管理模式，致力于向80余萬聯通用戶提供差異化、特色化、

人性化的精品服務。2017年3月，全省第一個聯通用戶綠色通道在

xxx火車站開通。同年10月聯通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過改

進服務手段，豐富服務內容，完善服務制度，提升服務水平，盡快把

服務能力轉化為競爭優勢。提出塑造品牌服務理念。由過去單純抓

服務向實施品牌服務戰略過渡，在繼續完善1001服務系統和首

問負責制的同時，推行服務質量考核制，各分公司、營業部均成

-11-

-11-

立服務質量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務、業

務素質，初步實現了提供比用戶要求做得更好的服務，并通過全員

參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務品牌的觀

念融入員工的思想之中。公司在客戶服務上確定了兩個主攻方向：在

系統內部力求標準化，即要求全市營業廳、客戶服務系統等各個服

務窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃

一、規范標準的服務，作到服務形象統

一、服務標準統

一、服務設施統一。

一是在全市各級營業窗口推行了專家式、零距離服務模式。

二是建立了規范統一的1001客戶服務流程。從每一句問候語

開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業務流程，

通過信息管理系統實現了投訴工單的電子化和自動化。外求個性

化，即在服務的形式和內容上體現出聯通特色，滿足消費者差異化

的需求，持續提高服務質量的滿意度。

一是與農行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個

營業網點合作提供代收費業務，開通24小時電話銀行4個，網上銀

行1個，為用戶就近繳費提供方便。2017年，公司被總部評為全國

十佳方便繳費城市。

二是提供特色服務，滿足客戶個性化的需求。先后推出了打印

和郵遞話單，上門辦理業務，通過大客戶俱樂部與市內200多家商場、

酒店等簽署聯通用戶優惠協議，提供通信外服務，實行了分級管理、

-12-

-12-

分級服務，受到了用戶的歡迎。

三是開展親情服務，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務理

念體現了xxx聯通全面關懷用戶的策略，體現在用戶辦理各項業務的

全過程中。同時，xxx聯通還聘請了社會監督員，廣泛征求社會各界

對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxx聯通不

斷拓展服務外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務；

對質疑用戶提供全程引導式服務、對離網用戶提供關懷服務以及對集

團單位用戶提供全程跟蹤服務等服務方式。今年xxx市兩會期間，

大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務，在社會上形成

了良好的影響。近年來，xxx聯通確立了客戶呼聲是第一信號、客

戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準的

四個第一的服務準則，這既是xxx聯通服務工作的總結，更是著眼

長遠不斷創新服務工作、在實現標準化服務的同時滿足用戶差異化需

求的體現。經過我們的努力，已初步構建了以通信內、通信外多元服

務為組合，以分級、分層差異服務為體系的服務架構。廣大用戶對聯

通公司在網絡質量、服務功能、人員服務態度等各個方面的滿意度有

了較大幅度地提高。在2017年全市行風評比考評中，我公司第一次

超過競爭對手，xxx聯通因此也贏得了更多消費者的青睞。2017年至

今，先后獲得全國創建文明行業先進單位、全國電信用戶滿意明星班

組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxx

市誠信單位XXa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。如果把市場營銷

比作第一戰場的話，那么，網絡建維就是彈藥補給線。2017年2月，

-13-

-13-

公司發動的千金測網行動轟動濱城。這次測網行動的社會效應至今

余波未散。最終影響和改變的是xxx的消費群體面對入網選擇時的直

接心態聯通是值得信任的。優秀的管理、優質的服務，來源于富有

特色的企業文化。競爭、創新、激情、誠信的企業文化是聯通成立

十年的積淀和充實，已經成為團結和凝聚公司全體員工力量的一面旗

幟，成為推動xxx聯通創新發展的原動力。對內鍛造了富有挑戰性的

企業團隊精神，增強了執行力、凝聚力，對外迸發出無窮的整體創新

力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。隨著技術、網絡、服

務等方面逐步超越競爭對手，xxx聯通人更加認清自己的使命，即要

不斷追求，永遠領先，與時俱進，勇于創新。加快發展速度、提高發

展質量、不斷增強自身實力，將網絡優勢、技術優勢轉化為產品優勢、

市場優勢，努力推進建設國際一流電信企業的進程。以人為本，

建立學習性企業組織。xxx聯通始終堅持人本思想，把培養和造就

一支政治合格、思想過硬、業務精通、作風優良、勇于進取、敢打

硬仗的員工隊伍作為企業重中之重。xxx聯通始終視人為企業的成

功之本，尊重人、關心人、培養人，通過崗位培訓、感情交流、群體

活動、參與民主管理等多種形式，形成事業留人、感情留人、待遇

留人的氛圍，為員工創造良好的工作生活空間。在人才的培養上，

堅持多渠道培訓。每年組織全體員工開展應知應會培訓和考試；對工

程技術人員常年堅持請進來、走出去辦法，提高業務素質。學習性組

織的建設，為xxx聯通的可持續發展培養和儲備了一大批懂服務，

會公關；懂技術，會操作；懂經營，會算賬；懂管理，會協調的復

-14-

-14-

合型人才。xxx聯通內部的各種培訓系統而高效，對技術人員的培訓

主要采取施工現場培訓、組織技術人員相互交流、國內培訓及國外短、

長期培訓相結合的培訓手段，不定期組織技術人員比武，形成了自己

的特色，取得了良好的效果。xxx聯通內部已形成終身學習的氛圍，

定期舉辦各類培訓，讓員工在緊張的工作之余能學習到先進的技術、

管理、營銷等多種多樣、系統全面的專業知識，實現人力資本的最大

增值，全面提高工作人員的整體素質，提高服務窗口的業務技能和服

務水平，增強員工的企業凝聚力和向心力，激發工作熱情，為全面實

現超越自己，實現騰飛的目標打下了堅實的基礎。日出江花紅勝火，

春來江水綠如藍。回顧公司的奮斗歷程，我們感到無比驕傲和自豪。

展望未來，xxx聯通將認真貫徹總部二十四字經營方針和省分領導認

清形勢，堅定信心，加快發展的指示精神，抓經營注重收入利潤率；

抓建設，注重資產回報率；抓維護，注重網絡利用率；抓管理，

注重人均產出率。加快發展速度、提高發展質量、不斷增強自身實

力，盡快開創旗鼓相當、各具特色的市場格局，以我們勤奮、拼搏、

肯干的實際行動，挑大梁、保大網、扛大旗，在發展的道路上譜寫更

新更高的篇章。第五篇：如何向上級匯報工作如何向上級匯報工作

張珩傳主動向上級匯報工作或者在接受檢查時匯報有關情況，是

基層干部的一項重要職責也是一項經常性的工作。其目的是為了讓上

級更好地了解本單位的工作情況，做到下情上達，為上級的科學決策

提供客觀依據。它是基層干部接受上級的幫助指導，不斷推進本單位

工作的重要手段。真實、準確、全面的匯報既能真實地反映本單位的

-15-

-15-

工作成績，又能展示出匯報者本人的工作能力、語言能力和思維水平。

因此，如何搞好工作匯報，就成為每一個基層干部必須認真研究和解

決的問題。一般來講，向上級匯報工作要堅持做到：

一、要準備充分，忌臨陣磨槍

俗話說得好，凡事“預則立，不預則廢”。做任何事情都要準備

充分才可能有成功的把握，向上級匯報工作也是如此。在匯報前，主

要要做好以下幾方面的準備工作：其一，了解上級意圖，弄清匯報內

容。一般要搞清下面一些問題：聽匯報的是哪些部門哪些人？他們要

了解哪些情況？他們聽匯報的目的是什么？最近上級的工作重點是

什么？弄清這些問題之后，準備工作才能有的放矢，重點突出。其二，

詳細搜集情況，認真整理材料。準備工作的重點確定之后就要盡量搜

集與匯報有關情況。要翻翻筆記，回憶一下，把重要的資料、事例列

舉清楚，把有關數據搞準確，并進行認真地分析歸納。其三，準備匯

報提綱，形成書面文字。列提綱是為了增加匯報的層次感。要根據匯

報的場合、個人的語言能力等實際情況，列出相應的提綱。如果場合

不十分正式或語言能力較強，則只需列出各部分的中心和主要事例。

反之，則要形成比較詳細的文字材料。另外，如果情況比較緊急、突

然，時間比較緊迫，就應采取打腹稿的準備方式。針對上級的意圖，

在心里快速地形成一個簡略、扼要的匯報計劃。這樣，就可以避免匯

報時東拉西扯、語無倫次的尷尬，表現出自己成竹在胸的精明干練的

素質來。

二、要實事求是，忌弄虛作假

-16-

-16-

事實勝于雄辯。基層干部無論作什么樣的匯報，都必須堅持實事

求是的原則。只有堅持用事實說話，才能匯報到點子上，才能說服人、

打動人。如果離開事實，弄虛作假，搞拼湊，匯報自然沒有基礎，可

能一時蒙混過關，但是，終究無法蒙混一世。要形成一篇實事求是的

匯報材料，基層干部首先就要深入調查研究，把整個工作的情況摸清、

摸透。同時，還要在工作實踐中，注意收集第一手的材料，并及時將

掌握的材料進行分析、整理，總結出有規律性的東西來。在形成匯報

材料時，還要注意：一要有事例，有觀點。具體生動的事例是對工作

情況的最有力1

的說明。因此，匯報要采用具體實在的典型人物、事例來增強可

信度和說服力。同時，要用在事例基礎上提煉出來的思想觀點進行分

析，從而深化匯報的主題，增強其感染力。二要用數字說明問題。用

數字說話最能增強匯報的說服力。在匯報中要盡量避免使用諸如大

概、可能之類的模棱兩可的語言。要用準確的數量、百分比來說明情

況，使上級對本單位的工作有個比較清晰的認識。三要勇于暴露問題。

用事實說話，不能報喜不報憂，只講成績不講問題，只講優點不提缺

點。基層干部要有勇氣按實際情況匯報，充分尊重事實，做到功過分

明，是非清楚。特別是對問題、過失，要如實進行匯報，多從主觀找

原因，主動承擔責任，積極接受教訓。

三、要各具特點，忌千篇一律

上級領導、機關由于工作性質的區別對于匯報的要求也各不相

同。因此，基層干部必須根據不同對象的不同需要，確定最恰當的匯

-17-

-17-

報內容。要根據不同的情況，有所取舍，有所側重，以形成各具特點

的匯報。在作專門問題匯報時，要注意其指向性、目的性特別明確的

特點，只匯報某一專門問題，不要涉及其他方面。一般來講，只要把

這個專門問題的當事人，事情發生的時間、地點、過程以及產生的結

果匯報透徹、清楚就可以了，上級就可以把握整個事件的全貌了。在

作單項工作匯報時，應當根據上級分管的工作內容和范圍，按照“具

體問題具體處理”的原則，有針對性地進行匯報。一般應該包括該項

工作的計劃安排、具體做法、標準要求、完成情況、經驗教訓和態度

決心等幾個環節。這樣匯報就能把握問題的本質，反映工作的本來面

目，讓上級了解實情，從而得到上級的支持和幫助，推動本單位的建

設。在作綜合情況匯報時，要按照詳細、全面、準確的要求，反映出

本單位工作的全貌，體現出本單位建設的普遍規律和特殊要求，從而

使上級掌握基層建設的第一手資料，為上級的科學決策提供可靠的事

實依據。這樣的匯報要突出思想性、規律性和經驗性，一般應包括本

單位年度或者階段性工作的總體指導思想、工作思路以及目前工作的

進展情況、取得的成績、存在的問題和得到的經驗教訓、體會等主要

內容。

四、要重點突出，忌面面俱到

基層干部在匯報時如果想到哪說到哪，東一榔頭西一棒槌，涉及

面過于寬泛，是不可能把問題講清楚的。因此，匯報工作要層次分明，

重點突出，不能“眉毛胡子一把抓”。一般來講，一個匯報要做到重

點突出，主要應該把握好以下幾點：其一，介紹基本情況，要講清即

-18-

-18-

可。要概括說明本單位工作的基本情況，諸如，某項工作的計劃安排、

方法步驟、進展情況等。能夠使上級對情況有一個概括的、比較清楚

的了解即可。其二，匯報優點成績，要恰到好處。工作的成績是匯報

的一個重點，成績不講也不得了。但是，要注意的是：講成績、優點，

要恰如其分，恰到好處，不能夠連篇累牘，反復重復，也不要夸大其

詞，自我吹噓。其三，指出缺點問題，要大膽誠實。影響本單位建設

發展的關鍵問題也是匯報的重點之一。要敢于負責，敢于暴露工作中

存在的問題，不能只找一些無關緊要的小問題應付差事，不要掩蓋矛

盾，文過飾非。其四，總結經驗教訓，要認真細致。及時總結經驗教

訓，有利于更好開展地今后的工作，因此，也應列入匯報的重點。要

認真分析存在的問題，找出原因，認真反思，舉一反三，并懇請上級

批評指正，給予幫助。其五，提出措施打算，要具體可行。要取得上

級的幫助，就要讓上級了解自己的打算，因此，這也是匯報的一個重

點。要有針對存在的問題的具體可行的措施，要有鞏固已取得的成績

的切實有效的辦法。

五、要簡潔明了，忌冗長繁瑣

能否簡潔明了地匯報工作直接體現了一個基層干部的思維水平

和表達能力。在匯報的時候，要層次分明，簡潔明了，要杜絕空泛議

論，對同一個問題不要反復重復，沒完沒了。匯報的篇幅要服從內容，

不要認為匯報越長越好，內容匯報完了，就要果斷結束，不要東拉西

扯，把不必要匯報的內容扯出來。要詳略得當，別人講過的或上級已

經了解的內容可以從簡，甚至不講。運用的語言要精煉、明快，通俗

-19-

-19-

易懂，言之有物。要做到這一點，基層干部就應該：一要做好充分的

準備，注意表達問題的層次性和邏輯性，不要把問題講亂。匯報中準

備講幾個問題，準備用哪些事例，準備如何表達，要達到什么目的，

都要做到心中有數。問題抓準了，準備充分了，匯報起來自然很明了。

二要注意學習一些語法修辭技巧和語言的表達方式，注重提高自己的

語言表達能力。要堅持學習，及時補充新知識，要善于學習他人的好

做法，吸取群眾的智慧，吸收其語言精華。三要養成在實際工作中不

斷摸索工作規律，注意及時提煉思想觀點的好習慣，學會用簡練、精

辟的語言表達自己的觀點的方法。四要注意珍惜時間。時間就是生命，

時間就是效率，匯報工作也要提高時間的利用率。基層干部要力戒匯

報中的形式主義，少講官話、套話，要把珍惜匯報的時間作為提高工

作效率的一個方面，注意養成一種雷厲風行的工作作風。

六、要語言得體，忌華而不實

匯報要通過語言來完成。如果在匯報工作時，過多地使用華麗的

詞藻，冠冕堂皇的語句，不僅會詞不達意，把本單位的情況說不清道

不明，還會倒人胃口，令人生厭，給上級留下作風華而不實的壞印象。

而使用貼切正確的語言，則能使匯報的內容表達準確，具有說服力、

感染力，從而取得上級的關注、重視和幫助，給領導留下作風踏實的

好印象。要達到這一目的，在作匯報時，就要注意：一要盡量使用通

俗易懂的大眾化語言。要善于在匯報中引用源自基層官兵生活、反映

官兵獻身精神的生動、樸實的話語；善于運用基層官兵經常使用或創

造的、反映官兵本質特征的樸素、豪壯的語言。這些大眾化的語言，

-20-

-20-

既通俗易懂，又使上級感到親切、自然。在匯報中多采用這樣的語言，

上級領導就能聽到官兵的心聲，看清基層工作的本質，從而更好地了

解基層，理解基層的官兵。二要盡量運用有本單位特色的新鮮語言和

新鮮觀點。匯報是對本單位工作情況的匯總和小結，不應該是對報紙、

文件的照抄照搬。要盡量少用一些老生常談的語言、觀點，要積極使

用能夠反映本單位特色的新鮮語言和新鮮觀點。要體現本單位工作活

動的實踐性、創造性和特殊性，把匯報變成本單位工作情況的真實寫

照。要杜絕“小官說大話”的不良傾向。要有創新的思維，創造性地

開展工作，在實踐中總結、提煉、積累新鮮語言和新鮮觀點。

七、要搞好善后，忌一報了之

基層干部匯報完工作之后如果就感覺高枕無憂了，今后的工作勢

必就會開始走下坡路。因此，匯報不能一報了之，而應該搞好“善后”

工作，進行深刻的反思，以積極的態度發揚成績、修正錯誤，繼續推

進工作，把本單位的建設推向新的高度。具體來說，要做好以下幾個

方面的“善后”工作：一要反思匯報內容，全面檢查工作。匯報結束

后，要冷靜地反思匯報的內容，看看匯報的成績是否恰如其分，缺點

問題是否都找準了、想到了，有沒有“打埋伏”的情況。在反思的基

礎上，要按照《綱要》的規定對本單位的工作做全面的檢查，著重查

找工作中的問題和漏洞，尤其是一些老大難問題。要通過檢查，找到

問題，改正問題，實現本單位建設的跨躍。二要領會上級精神，制定

整改措施。一般來說，上級聽取匯報之后都會作出一定的指示。基層

干部要認真研究上級的指示和意見，力爭全面、透徹地理解指示精神，

-21-

-21-

領會上級意圖。要在領會精神的基礎上，盡快制定出加強本單位全面

建設的有針對性的整改措施，并抓緊貫徹落實，促進本單位的建設再

上新臺階。三要注意信息反饋，加大工作力度。匯報工作之后，要注

意接收上級機關的反饋信息。要認真研究這些反饋信息，對自身的情

況做到心中有數，明確本單位與其他單位在工作中的差距。要把不利

的反饋信息轉化為工作的動力，加大工作力度，帶領本單位的官兵奮

起直追，實現工作的突飛猛進。

總之，基層干部要想具備較強的匯報工作的能力，必須要重視平

時工作的計劃性、條理性，培養細致入微的工作作風，養成善于總結

經驗、提煉思想的思維習慣，為搞好匯報打下堅實的基礎。作者簡介：

張珩傳（1974-）男，山東蓬萊人，南京政治學院進修系軍隊

政治工作學專業碩士研究生。

fang我訪問