餓了么人工客服電話

2020?上訂餐投訴超2.5萬件餓了么美團外賣成投訴焦點

3?15?，市場監管總局發布最新數據顯?，2020年全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話等渠道共受理消費者

投訴舉報咨詢2130.32萬件。其中?購訴求快速增長，共受理203.32萬件，占?28.04%。其中，直播帶貨、?鮮?品、

?上訂餐成為?購投訴舉報三?新熱點。?上訂餐作為投訴熱點之?，因配送超時、?品安全、退款困難等問題飽受詬

病。

隨著經濟社會的快速發展、居民?活需求的多樣變化，再加格陵蘭比目魚 上疫情推動了外賣?業不斷創新，加速了餐飲零售化的發

展。通過各種APP?絡訂餐和外賣?鮮?品已成為營銷網絡 時下?們?常飲??活的?個重要組成部分。

在提供?活便利的同時，外賣?業也暴露出第三?交易平臺監管不?、加?制作、?員管理、環境管理等??的安全問

題。

疫情推動了外賣?業不斷創新，加速了餐飲零售化的發展。市場監管總局發布最新數據顯?，2020年?上訂餐投訴舉報

25818件，主要問題為：平臺準?審宋慧喬體重 核不嚴，線下餐廳?證經營、餐?外包裝破損、送餐延誤等。

（?經社注：圖?采集?市場監管總局）

01

美團外賣：?戶遭?故取消訂單、精彩人生作文 被拒絕退款

2020年9?14?，“電訴寶"接到遼寧省的侯先?投訴稱，??于2020年9?14?18時40分在美團下單外賣，然后等待騎

?送達，19點10分的時候侯先?看了?眼騎?到哪了才知道系統把訂單取消了。侯先?表???投訴美團?故取消訂

單，還不通知顧客，讓顧客?故等這么久。

此外，2020年9?5?achievement ，浙江省的褚??向“電訴寶”投訴稱??于勒馬特雷 9?4?在美團外賣點了?份餐，餐品價格24.9元，騎?

未按時送到，且送到后已超時。騎?表?讓褚??選擇?次配送，褚??回應沒有這個選項，于是騎?未把餐汽車轉讓協議 送到褚?

??中，?是送回商家了。?后褚??申請退款后商家拒絕，19的英文 再次申請客服介?后，美團拒絕退款。

02

餓了么：?戶投訴稱其售后服務差、退單遭女生頭像可愛萌 拒

李先?向“電訴寶”投訴稱??于2020年12?20?，在?付寶餓了么平臺下了訂單，改訂單下了之后長時間未有?送貨，

之后退單被商家拒絕，然后兩?時之后送貨到達，和餓了么原本應送達時間晚了?個多?時，在商家那邊?個半?時才

打印訂單，餓了么平臺是商家五分鐘之內不接單就是為不接單，?這次下了訂單和接單相距1個半?時，因為長時間沒

?送餐，申請退單還被拒絕。

2020年12?3?，曹??向“電訴寶”投訴稱在餓了么下單?品，但未收到商品卻顯?已簽收，給客服打電話打不通，便

利店也沒有查詢沒有解釋，直接做出任何解釋。接到以上?戶投訴后，我們第?時間將投訴案件移交該平臺相關?作?

員督辦妥善處理，但截?發稿前，我們尚未收到來?被投訴平臺的任何有關處理回復。

同時，報告還公布了《2020年全國?活服務電商（在線外賣）消費評級榜》，其中，美團獲“不建議下單”評級，對餓了

么“不予評級”。可以看出，在線外賣平臺在受理“電訴寶”移交的?戶投訴，平臺反饋率陳寅恪簡介 、回復時效性、?戶滿意度相對較

低，需積極受理?絡消費投訴平臺移交督辦的全國各地?戶投訴線索并第?時間相應、及時反饋，努?提?售后服務?

平，贏了消費者的信賴。