理貨科員工個人業務自傳

理貨科員工個人業務自傳

大家好！我是理貨科xxx，以下是我的業務自傳：

我08年7月份畢業后首先進入銀座采配中心姚家倉庫工作，在收貨組、發

貨組、差異組各實習了一個月，學習了相關的驗貨，發貨以及處理差異的流

程。后又在錄入中心實習，學習相關系統單據的操作，但因倉庫人員調動，缺

主管，故未滿一月就結束實習回倉庫代理主管一職，并一直到09年三月份調入

銀廣。在倉庫任主管一職時，主要是統籌組織安排各個組的工作，以及與圣

洋、經由及各門店的一些協調工作。倉庫艱苦的工作環境和員工熱情的工作態

度讓我深深體驗到了了魯商員工“激情拼搏、全心奉獻”的工作精神。

09年3月份，我調入銀廣營運部商品科工作，主要工作方向是超市四個部

門的商品陳列，負責每天各個部門詳細的巡查記錄，從中發現超市商品陳列的

不足，并在周末匯總報告，進行督促整改。在商品科的工作讓我熟悉了銀廣的

基本架構和一線二線的很多同事，營運部融洽的工作氛圍和同事間的和睦相處

深深感染了我，為我后來在銀廣的工作打下了良好的基礎。

5月份，調入生鮮部。在生鮮部學習了一線的相關工作流程。明白了團隊

協作和分工明確的重要性，商品部不像在商品科的工作那樣涇渭分明，不但要

對部門內部進行管理，每周還要向多個部門進行工作總結匯報類的工作，一個

人單打獨斗是行不通的。主管要積極傳達好經理的指導管理意見，將任務井井

有條地安排下去，做好落實跟蹤工作，并積極完善整改，匯總匯報。

同時還積累了一些對聯營廠家的管理經驗。由于聯營員工的工資都是由廠

家發放，部門管理難以像其他以經銷為主的部門那樣有力度，且生鮮部員工工

情家庭自身上的挫折都會影響到工作態度工作積極性，與他們多溝通交流并提

出建議，排解他們的煩擾，往往會比單純的罰款懲戒有效。

由于許多生鮮食品儲存時間儲存條件等特點，在一線經常面對的還有顧客

投訴。我總結了以下經驗：一、首先要尊敬，禮貌往往是最有效的處理武器，

一般來銀座購物的顧客都是有一定修養素質的，先聽顧客傾訴，分析原因，并

積極地處理，往往還會加深顧客對銀廣的好感，使之成為忠實顧客；二、有理

有據有節，不能因為怕麻煩，一有投訴，不聞不問，上來就賠償處理，息事寧

人，這樣只會增加以后工作的困難，給顧客發出錯誤的信息。有些投訴因為粗

放的處理，導致后續問題不斷，給部門，廠家及員工都造成了較差的影響；

三、作好與顧客接待室的溝通工作，事前事后都要與顧客接待室打聲招呼，兩

理貨科的每一項工作背后都有著各種各樣臺帳、證明、記錄本的支持，都

是有據可查的，這種嚴謹嚴格細致的作風深深影響到了我，我深信以后在理貨

科的工作中將會學到更多。

以上是我進入集團兩年來的工作匯總，謝謝大家！