能力素質評價的三階模式

能力素質評價的三階模式

能力素質（Competency）作為勝任工作所必需的綜合素質，直接影響個人行為績效和企業長

遠發展，因此越來越多的企業注重對員工能力素質的評價和測試。關于能力素質，依據冰山

模型，其主要包括冰山水上部分的知識、技能要素和冰山水下部分的社會角色、自我認知、

特質及動機等要素，它們自上而下深度不同表示被挖掘與感知的難易程度不同，向下越深越

不容易被挖掘與感知。盡管社會角色、自我認知、特質及動機等潛能卻不易感知和培養，要

全面準確地認知公司員工的能力素質，深層素質評價卻是不可或缺且甚為重要的。

全面準確地進行員工能力素質評價，可以采取三個階段來循序實現。

階段一：設計企業能力素質詞典

對企業員工進行能力素質評價，首先就要提煉本企業發展所需要的能力素質要項，這通

常可以采取演繹和歸納相結合的方法來進行，在企業文化討論（ECD）和關鍵行為事件訪談

（KBEI）的基礎上確定企業所需的能力素質。就企業需求而言，在既在能力素質方面，通常

需要員工既有處事能力，又有為人能力，其中處事能力表現為部門內、部門外以及企業外的

事務處理能力，而為人能力則包括對上級、對同級、對下級的關系協調能力；而在潛在能力

素質方面，企業則既需要員工必備概念、判斷、推理等方面的智商，同時又需要具有較高的

情商。盡管企業能力素質涉需要涉及方方面面，但是應根據企業實際，提煉出企業共有的核

心能力素質要項和各類專業能力素質要項。

如在某五金塑膠有限公司中，依據其重視市場、講求制度、尊重人性、關注發展、強調

職責等企業價值觀念和員工訴求，就將其核心能力素質提煉為誠信心、敬業心、應變力、執

行力、協作力和開發力。為了員工能夠了解企業所需的能力素質要項，還有必要對這些要項

進行界定，明確這些需要評價的能力素質的具體涵義。

由于每項素質要項涵義豐富，因此為準確理解其要義，一般需要對其進行分解，從不同

的維度進行分析和認識。考慮到體現能力的行為表現過程涉及行動認知、實際行動及行動效

果三個方面，因此可以通過認知幅度、行為強度及行為效度三個維度來具體考評能力素質。

為了更為精準地評價能力素質，在該五金塑膠有限公司中，我們還進一步進行維度細分，全

面考察認知的全面性、深入性，行為的充分性、獨立性，結果的完備性、實用性。對于各個