「獨家訪談」唯品會馮佳路:通過疫情充分顯現出特賣的抗周期優勢_百度文

「獨家訪談」唯品會馮佳路：通過疫情充分顯現出特賣的抗周期優勢

從疫情爆發?今，這場對戰仍處于膠著狀態，國民經濟?臨挑戰。“后疫情時期”，?場經濟界的“抗疫”之戰已經打響。在

此背景下，?經社聚焦疫情對電商及中國經濟運?帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國百家電商CEO看疫情后經濟發

展”系列訪談，了解電商?業發展現狀，為疫情中的中?電商企業?招，為政府施策出建議。以下為?經社電?商務研

究中??絡零售部主任、?級分析師莫岱青與唯品會副總裁馮佳路先?的獨家對話。（更多訪談詳見：

/zt/yqdsft）

?經社：唯品會在疫情援助等??做了哪些舉措？

馮佳路：針對此次疫情唯品會主要做出兩??措施：

（1）此次疫情開始后，唯品會持續關注疫情變化，盡企業之?，向湖北、武漢重點疫區提供了各項物資?援；此外，

?向全體品牌商家唯品會推出了多項扶持措施，為疫區同胞及品牌合作伙伴們提供多種援助，助其度過難關。

（2）3?以來，隨著國內疫情好轉形式好轉、消費需求逐漸轉旺，唯品會聚焦服飾穿戴品類，組織多場次促銷活動，幫

助品牌?免費匹配優質流量，加速貨品周轉，助?商家快速提升銷量。以3?8?春裝特賣為起點，唯品會拉開了為期60

天的“暖春?動”序幕：通過億元補貼放送，為消費者提供超低折扣的品質好貨，真正實現“云逛街”享?牌三折的驚喜體

驗。

此外，唯品會還推出“春裝特賣上新”的系列活動，消費者不?出門也能買到5-7折的FILA、影?等國內外商場?牌春裝新

品。這樣聚焦知名品牌的“云逛街”模式真正做到了“?不出門 新?到家”。此次“暖春?動”將持續到4?底，期間折扣活動

持續爆發，把真正的好價好貨送到消費者?前。

?經社：您認為疫情具體有哪些影響？

馮佳路：在疫情和春節因素疊加的情況下，唯品會的主營品類服飾穿戴和美妝短期內受了?定影響，但居家清潔品類、

醫療品類等銷售增幅明顯。3?以來，隨著國內疫情緩解，各???產逐漸恢復正常，?前站內整體銷售正在回升。

對于電商?業來說，疫情導致的社會復?復產延遲影響了供應端部分商品的供應，投遞端物流配送的區域性和時效性也

受到?定影響，但更多是暫時性的，不影響?業的長期發展。

?前國內疫情得到控制，經濟社會活動正在恢復正常，但國外疫情仍處于??積波動階段，對全球經濟都產?不同程度

的沖擊。重?突發事件的發?對短期經濟發展定然會產??定影響，但我們對中國經濟的長期潛?和中國折扣零售業的

增長充滿信?。展望未來，我們將繼續致?于好貨戰略，為供應商提供全鏈條的庫存解決?案，助其加速資?流轉，同

時為我們的?戶持續創造價值。

?經社：?對疫情影響 唯品會如何應對？

馮佳路：從以下兩??進?應對：

（1）?效安全物流協作 保障疫情期間發貨順暢

在疫情期間，唯品會與物流合作伙伴順豐等積極協同，共同應對，盡可能降低疫情對物流的影響，?爭天天發貨，保障

消費者訂單的配送，?援復?復產。

（2）提升消費者服務 制定針對性措施

保障消費者權益，?理由退貨延長?30天，有問題安?退：1?15??2?10?期間簽收的唯品會訂單，7天?理由?助

退貨期限?動延長?30天，消費者可放?購物。同時，為全國的客戶提供因疫情影響產?的超長時限退貨業務，客戶?

購權益因疫情受到影響由公司來承擔。

提供還款延期服務：為減輕受疫情影響?戶的還款壓?，唯品會積極響應相關部門的號召。對因感染新型肺炎住院治療

或隔離?員、疫情防控需要隔離觀察?員、參加疫情防控?作?員（志愿者、醫?、護?、施??員等）以及受疫情影

響暫時失去收?來源的?群，唯品會提供還款延期服務。

維護疫情下客戶體驗：疫情下，各地倉庫、交通、快遞?臨巨?的影響和不確定性，為緩解對消費者產?的影響，公司

???積極監測各地發貨以及配送情況，???對受到發貨和配送影響的客戶進?了百萬次以上的短信、??外呼、訂

單提醒，安撫全國各地的消費者，將消費者購物體驗影響降到最低。

保障重點防疫物資供應：針對?罩等防疫資源，利?全球買?團隊??組織資源，?量捐贈疫情?線保障部門；同時也

組織海外貨源在唯品會平臺進?0利潤銷售，幫助全民防疫；同時盡?溝通需求量同樣?增的?醫??罩盡快補貨。

針對疫區消費者制定防疫物資保障性措施：針對湖北地區推出特價專供?次性外科?罩，采?順豐極速配送，保證第?

時間將物資送達疫情地區。

?經社：國家及地?均出臺了應對疫情的政策措施，您覺得對企業的幫助如何？以及政府還可以從哪些??進?扶持？

馮佳路：突如其來的疫情及其連鎖效應給??民營企業帶來了極?的沖擊與考驗，作為上市電商企業，唯品會成長壯?

于?東。疫情期間，?東省政府、?州市政府出臺了?系列針對性措施，包括稅收減免、跨境業務通關認證、補貼?持

等，在?持??民營企業穩定?產經營的同時，也為疫情防控?作提供了保障，為企業提振了發展信?。

?經社：通過此次疫情 唯品會從中收獲及學習到了什么？

馮佳路：疫情后，會有部分品牌?的庫存貨品急需清理和周轉，這對于專注特賣的唯品會來說是個機會。唯品會將利?

?余年來在供應鏈以及庫存管理??積累的優勢為品牌商提供全?命周期的庫存解決?案，幫助品牌商實現庫存快速周

轉與資?回籠，為消費者提供更具性價?的優質折扣商品。

唯品會擁有充?的現?流，在疫情期間能夠保證各??周轉正常，此外，更是為商家提供各項激勵和補貼政策，幫助品

牌商提升銷量，?持消費加速恢復。

據悉，?經社“全國百家電商CEO看疫情后經濟發展”系列訪談，截??前，已獨家訪談云集CEO肖尚略、貝貝集團CEO

張良倫、蘑菇街CEO陳琪、攜程CEO孫潔、齊家?SVP邱振毅、?巴兔VP聶?津、途家民宿EVP李珍妮、馬蜂窩VP馮

饒、去哪??VP勾志鵬、積微物聯總裁謝海、塑?城CEO黃孝杰、?庫集團董事長王海波、eBay全球副總裁鄭長青、

?云全球匯SVP陳華、卓志跨境電商總裁李?玲、SkyeeVP郎啟波、拓拉思CEO傅于峰等業內?咖。

?物簡介

馮佳路，2013年擔任唯品會副總裁，負責唯品會市場營銷、品牌公關及客戶關系管理?作。在寶潔公司擁有超過?年的

品牌管理經驗，曾管理Sk-Ⅱ，Olay，Max Factor等品牌的市場營銷及渠道銷售。