日常保潔服務流程和標準

日常保潔服務流程和標準

家庭日常保潔服務流程和標準

為了確保家庭保潔服務的高效性和質量，我們制定了以下

服務流程和標準：

一、工作服務流程：

1.服務員應穿著整潔的制服和工作證，清楚了解派工單中

的服務地址、時間和所需工具用品，并提前5分鐘到達服務地

點。如果到達服務地點但無住戶在家，應盡快通知客服聯系住

戶。如果無法聯系住戶，要在現場等待15分鐘。到達后，家

庭保潔師應向客戶出示健康證，并確定保潔服務內容，并出具

派工單和明示工牌。獲得客戶同意后，戴上鞋套進入客戶室內

3.到達客戶家后，先行檢查并與客戶核實需服務的項目，

確定可以服務后，進入工作崗位。應主動詢問住戶有無特別要

求，如無則按照由里到外，由上至下的程序去完成工作，如有

則先做住戶所提供的項目。

4.開始作業時，先將工具包輕放地面上，然后將工具平攤

在地板上，擺放整齊后開始服務。在服務過程中應盡量保持現

場整潔。如需用到客戶的物品需征得客戶認同后方可使用。

c。衛生間：用廁所專用濕保潔布從上到下全方位的擦拭，

著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用廁所專

用干潔布全方位的擦拭一遍。

d。廚房：清潔廚房的瓷片、柜、臺面等。對廚房柜內的

爐具、抽油煙機、排氣扇等只對其表面進行清潔。先用廚房專

用濕保潔布清理，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，

后用廚房專用干保潔布再重復一次。

e。拖地：先由房間、廚房拖出至廳，最后拖洗手間。拖

地時要留意家俬底邊角位的衛生。

XXX服務，再見！”出門后，應打電話給客服人員告知保潔服

務情況。

驗收區域及標準如下：

玻璃門窗：應目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵

土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。

衛生間：應無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無

異味。

廚房：應無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有

光澤。

地面：應無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。

注意事項如下：

1.嚴禁在屋內吸煙。

2.不得索要客戶的小費和煙、酒等物品。

3.自帶飲水，嚴禁使用客戶的飲水用具。

4.在客戶家打電話時應盡量壓低聲音，通話時間控制在3

分鐘以內。如特殊情況超過3分鐘，應征得客戶同意后走到戶

5.工作中需移動住戶物品時，應詢問住戶征得同意方可移

動住戶物品。清潔完后，第一時間將物品復原位。

6.工作過程中要有住戶在場看好室內物品。住戶中途有事

離開，應向住戶做好解釋工作，避免誤會。

7.按時完工后，要重新檢查一次服務質量。未善之處要及