服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿6篇

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿6篇

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各

樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺度，會(huì)的 處理好人

與人的關(guān)系。以下是整理了服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿，僅供你參考。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿篇1

大家好， 很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享關(guān)于禮儀方面的 知識(shí)，

禮儀的概念在我們現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都或多或少接觸 過一些。禮儀

是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術(shù)，它 是一種行為規(guī)范。禮

儀的學(xué)習(xí)，決不緊緊是簡單的肢體、動(dòng) 作的模仿，它實(shí)際上把一個(gè)

人的修為，一個(gè)人的思想，通過 一種更得體，更自然，更和協(xié)的方

式去表達(dá)出來。是一種人 與人之間基于尊重和被尊重而建立起來的

一種行為規(guī)范。 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗

習(xí) 慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同， 又為

人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往 要求的行為

準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 名片禮儀： 名片代表著一個(gè)人的身份， 名片

是自我介紹的簡便方式， 它幫助你向?qū)Ψ絺鬟f信息，便于雙方的溝

通和了解。名片方 便雙方保持今后聯(lián)系，增加商務(wù)、業(yè)務(wù)人際的往

來。名片禮 貌的傳遞，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重。我們通常名片傳遞的

要求 是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑?/span> 身

體微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏?/span>"請(qǐng)多多關(guān)照"。

接受名片時(shí)應(yīng)舉止謙恭。 起立， 微微欠身， 雙手接受 (用 單

手特別是左手接受，這是最不禮貌的)并微笑點(diǎn)頭，雙目 注視對(duì)方名

片，說"謝謝"。 介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人

說 明，把不相識(shí)的人之間的情況彼此說明，這叫介紹。介紹他 人時(shí)，

掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手 腕與前臂成一

直線，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的 高度，并指向被介紹

的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方， 同時(shí)兼顧客人。 介紹自己

就是把自己的情況向別人介紹時(shí)， 介紹自己時(shí) 要把握自我介紹的時(shí)

機(jī)，自我介紹的內(nèi)容，自我介紹時(shí)也要 掌握分寸。自我介紹的內(nèi)容

分為應(yīng)酬式、分務(wù)式、禮儀式、 社交式等幾種。公務(wù)式自我介紹也

叫商務(wù)式是在工作場合必 須使用的，這種介紹包括四大要點(diǎn)：單位、

部門、職務(wù)、姓 名。社交式是指在私人的聚會(huì)上，縮短人際關(guān)系的

一種自我 介紹。 握手禮儀：握手是絕大多數(shù)國家的人們，在見面和

道 別時(shí)最為通用而有效的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀

或相互鼓勵(lì)的表示。握手時(shí)我們要做到五到——身到、 笑到、手到、

眼到、問候到;握手時(shí)間 3-5 秒為宜，力度適 中。握手的順序要遵循

貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿篇2

大家中午好： 歡迎大家來參加院青協(xié)培訓(xùn)部舉辦的關(guān)于禮儀的

培 訓(xùn)。記得有人說過："人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我 們

要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的 人。"

做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案 的背后都

有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人，做一 個(gè)懂禮儀的

人。 有的人認(rèn)為我們現(xiàn)在是大學(xué)生了， 知識(shí)儲(chǔ)備增多， 文化水平

也上了個(gè)臺(tái)階，個(gè)人教養(yǎng)也 隨著完善。其實(shí)知識(shí)不等 于文化，而知

識(shí)也不等于教養(yǎng)。其實(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化為人格特征時(shí)，先 轉(zhuǎn)化為良好的行

為習(xí)慣，知識(shí)才會(huì)成為一個(gè)人的教養(yǎng)。那么其中 的橋梁行為習(xí)慣就

是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，

人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往的尺

度，會(huì)的 處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使

人們?cè)?/span> 交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉

和 掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 在社會(huì)活

動(dòng)中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿著

講究禮儀，可以變得大方;行為講究 禮儀，可以變得美好……所以只

要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到 好處。總之一個(gè)人講究禮儀，就可

以變得充滿魅力。孔子在《論 語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) "質(zhì)勝

文則 ，野文勝質(zhì)則史， 文質(zhì)彬彬，然后君子。俄國的哲學(xué)家赫爾芩

說："生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。

從中可見禮儀 是步入文明社會(huì)的"通行證" 禮儀是開啟成功之門的"

金鑰匙" 這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己

成為文明的中國人。禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能， 而在

于(停頓)你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀

基本準(zhǔn)則(放幻燈片，每一個(gè)準(zhǔn)則有一張幻燈片，注意慢)誠信為本，

謙虛為懷，寬容為福，適度為 慢 美，合作為金，學(xué)會(huì)感恩。 生活

中是離不開語言的， 我們無時(shí)不刻的運(yùn)用它表達(dá)我們的 想法和意

思。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿篇3

老師今天的服務(wù)與禮儀課結(jié)束了。

老師經(jīng)過三個(gè)課時(shí)的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀

禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價(jià)值、禮儀禮節(jié)的

表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應(yīng)用等，使我們受到了一次專業(yè)的系

統(tǒng)的生動(dòng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，使我們受到了一次

人的高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，我們的學(xué)員都感到收獲

頗豐。 謝謝老師，老師辛苦了!

老師辛苦，在座的學(xué)員也辛苦。我們的學(xué)員今天都是非常認(rèn)真地

聽老師的授課，積極地與老師互動(dòng)，很好地完成了這有限的寶貴的培

訓(xùn)機(jī)會(huì)。大家感到此次培訓(xùn)非常的及時(shí)和有收獲，很多的學(xué)員講，我

們是鐵路服務(wù)性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本

職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因?yàn)槿鄙俣Y儀禮節(jié)知識(shí)，

在實(shí)際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動(dòng)沒有得到他人(客戶)

的認(rèn)同，也就是自己的主觀動(dòng)機(jī)沒有和客觀實(shí)際達(dá)到完美的統(tǒng)一。

怎么辦?那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男?/span>

苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)?/span>

我們的行動(dòng)，做到學(xué)禮知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)文明的社會(huì)人和文明的中鐵人，"人人為企業(yè)，企

業(yè)為人人"，從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供

服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來

的快樂和幸福的人生。 分公司'服務(wù)與禮儀培訓(xùn)班'，是近年來的頭一

次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進(jìn)入企業(yè)來

還沒有參加過如此規(guī)模的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的目的就是為了通過統(tǒng)一的

專業(yè)化的培訓(xùn)，提升企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的外部競爭力和內(nèi)部

的凝聚力，通過每個(gè)員工的共同認(rèn)知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，

為建設(shè)一流的企業(yè)，為建設(shè)和諧社會(huì)，為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀打開新的局

面。

希望我們的每一個(gè)人都能成為老師所希望的"成為服務(wù)領(lǐng)域里最

優(yōu)秀的人才"。 謝謝大家!

最后大家起立，再一次對(duì)老師的授課表示感謝。共2頁，當(dāng)前第

1頁12

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿篇4

我們首先要講的是關(guān)于前臺(tái)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。每

一位手上都有這張培訓(xùn)員評(píng)估表吧，希望大家認(rèn)真填寫，按照實(shí)

際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來，這是對(duì)我的工作的

不斷完善的前進(jìn)的動(dòng)力。同樣我這也有一份培訓(xùn)記錄表，是對(duì)各位在

培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)以及測評(píng)的一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，(測評(píng)包括下一次課程

開始前的理論知識(shí)考試和實(shí)操考核)學(xué)習(xí)是要有結(jié)果的，就是希望大

家能通過這次學(xué)習(xí)在今后的工作中運(yùn)用到這些禮儀知識(shí)，希望大家能

認(rèn)真對(duì)待。

培訓(xùn)內(nèi)容

這次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)分為5個(gè)部分，第一部分就是要了解禮儀是

什么?學(xué)習(xí)禮儀有什么作用?第二部分講酒店服務(wù)理念，什么是服務(wù)理

念?大家是不是感覺這個(gè)詞語是一個(gè)很空泛的概念?簡單來說服務(wù)理

念就是酒店最本質(zhì)、核心的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。酒店的一切工作都是圍繞這

個(gè)服務(wù)理念來展開的。第三部分講到服務(wù)禮儀三大規(guī)范：包括10.5

規(guī)范，和"四要"、"四不要"內(nèi)容，需要大家按照這個(gè)要求去執(zhí)行。第

四和第五部分就是具體涉及到酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和禮儀內(nèi)容。

看了這個(gè)，大家心里是不是開始嘀咕了，這些個(gè)內(nèi)容怎么感覺像

是紙上談兵，沒有實(shí)用性啊?這里可以肯定的對(duì)大家說：每一章內(nèi)容

都是跟大家的工作息息相關(guān)的。

下面就進(jìn)入到第一部分。

既然講到服務(wù)禮儀，首先讓我們來了解一下什么是禮儀，學(xué)習(xí)禮

儀有什么作用?禮儀的三大概念：

禮儀定義第一條，涉及穿著(著裝的TOP原則

· TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表 時(shí)間(Time)、場

合(Occasion)和地點(diǎn) (Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所 處的場合

和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語

言上，握手、遞送名片、眼神交流等)等內(nèi)容。律己--懂得克制、把握

自己，有一句話叫做嚴(yán)于律己，----嚴(yán)格約束自己，公共場合?隨地吐

痰?不能，律己—表現(xiàn)，前面講了嚴(yán)于律己是嚴(yán)格約束自己，那么它

的反義詞是什么呢?放松自己?寬容自己?其實(shí)應(yīng)該是寬容別人，所以

有句話說的好：嚴(yán)于律己，寬以待人!其實(shí)寬容對(duì)待別人也是敬人的

一種體現(xiàn)。前臺(tái)方方面面都體現(xiàn)了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、

筆、發(fā)票、找零等等。 我們的待人接物之道----儒家思想：己所不欲

勿施于人。自己不想要的東西，切勿強(qiáng)加給別人，引申來說就是將心

比心，自己希望怎樣生活，就想到別人也會(huì)希望怎樣生活;自己不愿

意別人怎樣對(duì)待自己，就不要那樣對(duì)待別人，設(shè)身處地為別人想一想。

以最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重，以前臺(tái)為例，什么是最恰當(dāng)

的方式呢，工服整潔干凈，面帶微笑，身體站直是不是都能表達(dá)對(duì)客

人的尊重!

總結(jié)：孔子的六字箴言。學(xué)習(xí)禮儀的作用又體現(xiàn)在什么地方呢?

通過這幅圖片能很好的詮釋。

下面我們來重點(diǎn)學(xué)習(xí)一下酒店的服務(wù)理念：(內(nèi)容)

服務(wù)理念

這里講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標(biāo)準(zhǔn)的微笑是要

露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓(xùn)就是練習(xí)微笑服務(wù)，我們

不會(huì)這么嚴(yán)格要求的，只要我們?cè)诠ぷ鲘徫簧夏懿粠€(gè)人情緒上班，

將最好的精神狀態(tài)展示出來，快樂的工作，這樣就很好了。

親切的問候就是：我們要把客人當(dāng)作自己的朋友、家人，我們對(duì)

待自己的家人是不是會(huì)真心去問候他們，關(guān)心、愛護(hù)他們?在如家酒

店，前臺(tái)會(huì)對(duì)每一位進(jìn)出賓客道禮貌的問候語："你好"，簡單的一句

話，比每次賓客進(jìn)出酒店，前臺(tái)看都不看一眼，給賓客帶來的感受是

不是完全不一樣?

熱情的服務(wù)：服務(wù)要熱情、主動(dòng)，不要機(jī)械化的去操作，我們是

服務(wù)行業(yè)，不是那些稅務(wù)局、機(jī)關(guān)單位，別人都是去求他們辦事的，

而且他們是一家獨(dú)大，是壟斷行業(yè)，看看我們周邊，有如家、漢庭、

7天，不記名的賓館數(shù)不勝數(shù)，客人選擇的余地太多了，拿什么跟他

們?nèi)ジ偁幠?，你服?wù)就要比他們好，比他們熱情，這樣才有優(yōu)勢(shì)。這

里大家會(huì)有疑問了，我也想熱情一點(diǎn)啊，但是不知道從何做起?從小

事做起!比如主動(dòng)幫客人按電梯，幫客人搬一下行李，安保人員主動(dòng)

為進(jìn)出客人開門等等。

天氣變化，提醒客人注意室外天氣情況和氣溫，注意防暑防寒等

等，是不是真心的關(guān)愛!其實(shí)很多細(xì)節(jié)我們都知道，只是大家都沒有

做，我們相比較如家、漢庭以及星級(jí)酒店的差距其實(shí)就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方

面。我們做好了這些細(xì)節(jié)，是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!

職位的任務(wù)2------服務(wù)禮儀。

10.5規(guī)范

闡述內(nèi)容。第一條，在我們酒店，那么客人走出電梯，或者進(jìn)入

酒店，前臺(tái)就要目光關(guān)注客人了，客人無論是到酒店前臺(tái)還是經(jīng)過前

臺(tái)，都應(yīng)該主動(dòng)去問候賓客：你好!在客人到前臺(tái)時(shí)，還應(yīng)該加上尊

稱：先生，你好/女士，你好!請(qǐng)問有什么需要?這就是與賓客接觸時(shí)，

你要說的第一句話，與客人交流過后，客人要離開了，再加上：慢走，

再見，歡迎下次光臨等等，也可以適當(dāng)提醒客人外面天氣情況啊，交

通情況等。這樣10.5規(guī)范完全就展現(xiàn)出來了，那么客人感覺就是服

務(wù)很到位，在酒店花了錢物有所值。這個(gè)規(guī)范不僅僅是針對(duì)前臺(tái)的，

保安，工程、客房等酒店全體員工都應(yīng)該做到。根據(jù)我對(duì)三個(gè)酒店的

觀察，有客人經(jīng)過的時(shí)候只要不是到前臺(tái)，那么前臺(tái)就繼續(xù)忙自己的

事，對(duì)客人沒有目光上的交流，更別提問候了?？腿嗽谇芭_(tái)辦理入住

登記、問詢或者離店結(jié)賬，前臺(tái)也不太喜歡用目光與客人交流，基本

都是低著頭說話感覺像是做了對(duì)不起客人的事一樣。應(yīng)該沒有這回事

吧?既然這樣，那我們就應(yīng)該直視客人，將我們的良好精神風(fēng)貌展示

給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!

這幅圖片就是千百個(gè)如家酒店前臺(tái)接待客人的畫面，這位前臺(tái)服

務(wù)員在接待客人時(shí)目光上有交流，旁邊的值班經(jīng)理盡管沒有直接參與

接待賓客的過程，但依然在關(guān)注賓客，給賓客的感覺就是自己得到了

尊重。我們?nèi)粘９ぷ髦惺遣皇且矐?yīng)該這樣呢?

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿篇5

禮儀隊(duì)的各位同學(xué)們，大家晚上好，非常感謝大家在周末的晚上

抽出寶貴的時(shí)間與我們相聚在這里，我們的培訓(xùn)馬上就要開始，請(qǐng)?jiān)?/span>

場同學(xué)把手機(jī)調(diào)制震動(dòng)或靜音狀態(tài)，我們的培訓(xùn)將要持續(xù)2小時(shí)，中

間請(qǐng)盡量不要離場，謝謝大家配合。

大家好，我是形推部的趙詩聰，非常榮幸能擔(dān)任此次禮儀培訓(xùn)的

主持人。首先，在這里讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓(xùn)的禮儀

隊(duì)新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個(gè)大家庭。眾所周知，

禮儀溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相

互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代

表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。作為禮儀志

愿服務(wù)團(tuán)一員的我們, 必要的禮儀培訓(xùn)更是必不可少的，所以這學(xué)期

我們也將加大培訓(xùn)力度，更好的為同學(xué)們提供禮儀化妝指導(dǎo)與服務(wù)。

而今晚的培訓(xùn)就是針對(duì)新成員們展開的一次全方面的培訓(xùn)活動(dòng)，

希望大家在結(jié)束本次培訓(xùn)后能更好的裝扮自己并且在以后由我們禮

儀隊(duì)承辦的各項(xiàng)大型活動(dòng)中更加得心應(yīng)手。下面

由我為大家宣布:哈爾濱工業(yè)大學(xué)禮禮儀志愿服務(wù)團(tuán)20xx年春季

學(xué)期禮儀培訓(xùn)正式開始。

首先,請(qǐng)?jiān)试S我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊(duì)長，一隊(duì)隊(duì)

長劉玥含，二隊(duì)隊(duì)長翟小玉，三隊(duì)隊(duì)長姜嬡姝，還有男副隊(duì)張清潤學(xué)

長，大家歡迎。相信各位新同學(xué)在上次的全會(huì)中已對(duì)他們有了一定了

解，今晚我們的培訓(xùn)就要由這幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)長學(xué)姐來展開。

禮儀隊(duì)作為我校團(tuán)委直屬的服務(wù)型志愿團(tuán)體，我們主要負(fù)責(zé)校內(nèi)

的各種禮儀服務(wù)活動(dòng)，還曾隨校領(lǐng)導(dǎo)多次接待服務(wù)社會(huì)各界人士來

訪。所以，認(rèn)識(shí)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是我們必需的準(zhǔn)備工作之一，同時(shí)，這也是

我們禮儀隊(duì)的一大利好，很多同學(xué)甚至到畢業(yè)都沒有近距離見過校級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)，(加入禮儀隊(duì)的你們一定就沒有這個(gè)遺憾了吧)。下面有請(qǐng)翟小

玉隊(duì)長為我們介紹我校各位領(lǐng)導(dǎo)

······

謝謝翟小玉隊(duì)長詳細(xì)的介紹，如果同學(xué)們還有沒記住的地方，在

我們的公郵里會(huì)有PPT。做好這項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，下面就要到我們女同

學(xué)最期待的一項(xiàng)了，有一個(gè)哲人曾經(jīng)說過："化妝

是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。"女性化妝不

僅是為了體現(xiàn)自身之美也是尊重別人的一種表現(xiàn)。當(dāng)代女大學(xué)生需要

掌握基本的化妝技巧，這不僅可以修飾外表以達(dá)到美的效果，同時(shí)也

能對(duì)職場面試有所幫助，為我們打開一條寬廣的人際交往之路。有請(qǐng)

劉玥含隊(duì)長為我們講授她的化妝之道。

······

謝謝劉玥含隊(duì)長形象的介紹，相信各位女同學(xué)受益匪淺吧。在座

的帥哥們不要著急哦，下面張清潤隊(duì)長將為大家講解有關(guān)西服領(lǐng)帶的

各項(xiàng)事宜，以后這些知識(shí)不僅在出席禮儀活動(dòng)中會(huì)用到，在之后的人

生中也會(huì)是大有裨益的。同時(shí)各位女生也要好好學(xué)習(xí)哦，如果你能熟

練地給男友打好領(lǐng)帶，他會(huì)不會(huì)覺得你很能干呢?好的，有請(qǐng)張清潤

隊(duì)長

······

是不是領(lǐng)帶的各種系法有點(diǎn)讓大家凌亂啊，不過沒關(guān)系，大家回

去后照著PPT上的步驟，稍加練習(xí)，一定能駕輕就熟的哦。想必大家

還記得20xx年北京奧運(yùn)會(huì)上青春靚麗的頒獎(jiǎng)禮儀志愿者們吧，也聽

說了她們必須穿著5厘

米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張白紙，一站

就是一個(gè)小時(shí)，還要在牙齒間夾著筷子練習(xí)微笑的魔鬼訓(xùn)練吧。雖然

我們的要求不會(huì)像專業(yè)人員這么高，不過還是希望大家在接下來姜嬡

姝隊(duì)長的講解中認(rèn)真學(xué)習(xí)，在以后出禮儀時(shí)展現(xiàn)屬于你們的風(fēng)采，有

請(qǐng)姜嬡姝隊(duì)長。

······

剛才，各位隊(duì)長用幽默的談吐、鮮活的實(shí)例以及自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

為我們上了一堂生動(dòng)實(shí)用的禮儀知識(shí)課，相信大家一定受益匪淺。希

望今天的培訓(xùn)能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，變得更加漂

亮、自信、有魅力。

再次感謝大家在百忙當(dāng)中抽空來到這里參加我們的禮儀培訓(xùn)，謝

謝大家的熱情參與，我宣布本次禮儀培訓(xùn)到此結(jié)束，謝謝各位，明天

是周一了，希望大家以飽滿的精神迎接新的一周，在新的一周學(xué)習(xí)進(jìn)

步，生活愉快。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)的演講稿篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師，各位同仁

大家好，

在這里，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)接受禮儀培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，雖然只

有短短的一的時(shí)間，但是經(jīng)過培訓(xùn)使我們的思想得以改變，認(rèn)識(shí)到禮

儀不但是提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑，還是吸引客戶群、提升**

形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務(wù)與大型銀行的差距。其

次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，

老師你們辛苦了!

服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展永遠(yuǎn)的正題。金融機(jī)構(gòu)之間的競爭，歸根

到底是比較各個(gè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)

的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對(duì)于

處于經(jīng)濟(jì)大發(fā)展中的我們而言，如何提高服務(wù)質(zhì)量是我們發(fā)展的核

心，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務(wù)增長和競爭力的提升。

這次的禮儀培訓(xùn)，我們收獲到了：

第一點(diǎn)、思想得以改變

以前，我們個(gè)人的對(duì)于客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)：我們是一線員工，是職工，

客戶你來我們這里辦理業(yè)務(wù)，是你自己要來的，不是我要求你來的;

高端客戶是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)フ业模ゾS護(hù)的，不關(guān)我的事，我只是打工，沒

有充分認(rèn)識(shí)到，我們是****的窗口，每個(gè)員工都是****的代表，客戶

對(duì)我們的評(píng)價(jià)，是否接受我們的服務(wù)，來不來辦理業(yè)務(wù)，都是關(guān)系到

****的發(fā)展，關(guān)系到****的生存，但是經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，對(duì)于客戶

服務(wù)正確的認(rèn)識(shí)：在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，以客戶為中心，是

金融服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行業(yè)服務(wù)的宗旨;培育客戶忠誠度，

是提升我們****聲譽(yù)、更是增強(qiáng)****綜合競爭實(shí)力的需要。我們要用

心感受，用心體會(huì)，學(xué)會(huì)換位思考。"為他人著想"是世界的第一等學(xué)

問，我們要學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，

從尊重自己開始達(dá)到尊重他人的目的，通過為他人提供服務(wù)和提供方

便，使****到社會(huì)和他人的認(rèn)同。

二、儀表、形象的改變

來參加培訓(xùn)以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存

在過，發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認(rèn)為怎么好看就怎么穿，飾

品想帶什么就什么，沒有認(rèn)識(shí)到我們是一個(gè)整體，個(gè)人的不良儀表、

形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經(jīng)培訓(xùn)班老師的

教導(dǎo)，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言

一行，舉止得體，運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語，練習(xí)

的像晨會(huì)，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。

經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)，做到學(xué)禮

知理運(yùn)用禮，做到嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)制度和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作中做

到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評(píng)有歉聲，客戶表揚(yáng)有

謝聲?？蛻綦x開有送聲。牢記"請(qǐng)"字打頭，"謝謝"結(jié)束。要嚴(yán)格規(guī)范

自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的

解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，面對(duì)自己的

工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務(wù)品牌形

象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印

象。

(我的演講完畢，謝謝大家)共2頁，當(dāng)前第2頁12