《網(wǎng)絡(luò)營銷》期末試題(含答案)

《網(wǎng)絡(luò)營銷》期末試題

一、單選題（30道，每題1分，共計30分）

1、優(yōu)衣庫最近又搞了個大事件，聯(lián)合Jump50th發(fā)布了一系列日本知名漫畫主

題T恤，比如《龍珠》、《海賊王》、《火影忍者》等，4月23日0點一上線，優(yōu)

衣庫天貓旗艦店的系列商品就被一搶而空。這屬于什么營銷方式呢？（ B ）

A、移動營銷

B、IP營銷

C、問答營銷

D、直播營銷

2、跨界營銷是指借助（ B ），將一些原本不相干的元素進行融合和滲透，進

行彼此品牌影響力的互相覆蓋，從而贏得消費者的喜愛，達到共贏的效果。這種

營銷模式的成功基礎(chǔ)主要是：跨界伙伴、契合點、系統(tǒng)化推廣。

A、感情和平臺

B、共性和聯(lián)系

C、IP和情感

D、跟蹤管理

3、在OPPO R15手機推廣過程中，使用到了創(chuàng)意海報、H5、動態(tài)海報、短視

頻、直播等，并與相關(guān)合作伙伴推出跨界海報，并邀請專業(yè)攝影師和明星達人講

解OPPO R15 的拍照功能和拍攝技巧。這說明在營銷過程中（B ）

A、粉絲群體越大，曝光度高

B、內(nèi)容形式應(yīng)盡量多樣性，可以覆蓋到不同喜好的受眾

C、新媒體平臺只是人們生活中的一部分

D、受眾在眾多平臺的停留時間是有限的

參考答案：內(nèi)容形式的多樣性有利于增加內(nèi)容的趣味性，可以覆蓋不同喜好的受

眾對于內(nèi)容的閱讀，同時不同創(chuàng)意風(fēng)格的內(nèi)容對于內(nèi)容形式的要求各不相同， 這

要求內(nèi)容形式的多樣性是必然的。

4、我們在瀏覽一些網(wǎng)站的時候，經(jīng)常會看到如下所示的推廣窗口，請問這屬于

（ B ）

A、企業(yè)百科

B、網(wǎng)盟推廣

C、搜索推廣

D、論壇營銷

5、以下選項，不屬于問答推廣特點的是（A ）。

A、可以直接產(chǎn)生訂單

B、精準

C、搜索引擎中表現(xiàn)好

D、可信度高，口碑效果好

6、相對來說，對瀏覽者干擾最少的是（ D ）廣告。

A、Rich Media

B、插播式

C、Banner

D、文字鏈接

7、評價網(wǎng)絡(luò)廣告效果時，CPS指的是（ D ）。

A、按效果付費

B、按點擊付費

C、按行為付費

D、按銷售付費

8、什么是訪問次數(shù)？（ A ）

A、訪客從進入網(wǎng)站到離開網(wǎng)站的一系列活動記為一次訪問

B、即每次訪問( 會話) 產(chǎn)生的訪問量

C、訪問( 會話) 中最后1 個頁面的打開時間與訪問開始時間之差

D、訪問網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客，00:00—24:00 內(nèi)相同的客戶端只

被計算一次

9、某公司每天24 小時投放搜索引擎廣告，但是從流量走勢上來看（見圖）， 每

日23:00 至次日7:00 的獨立訪客僅為全天高峰期的1/20，因此下面哪種做法

是最合理的呢？（ B ）

A、該時段更應(yīng)該加大廣告投放力度，吸引更多的人訪問

B、該時段可以考慮暫停投放，集中資金與人力獲取更多日間的有效流量。

C、該時間段這種情況是正常的，是休息時間，廣告還應(yīng)24小時進行投放

D、從圖中來看，廣告的投放時間應(yīng)該集中在6:00—6:30.

10、請問對于人群定位，以下哪項不屬于常見的群體特性（D）。

A、年齡

B、愛好

C、消費層級

D、購買意向

11、精準營銷的核心是（ B ）

A、人

B、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

C、網(wǎng)站流量

D、渠道

12、用戶在做決策時，會考慮很多，猶豫不決。所以，營銷人員要做的就是堅

定用戶的信心，消除用戶心中那些障礙成交的想法和過濾，這個過程我們稱為

（D ）。

A、塑造價值

B、挖掘痛苦

C、給出方案

D、解除抗拒

13、微博中為什么要進行加V認證？（ B ）

A、可以免費使用微博

B、增加公信力

C、更好的發(fā)送廣告

D、開通廣告資格

14、收件人讀完廣告郵件后，愿意接受廣告主所推銷的服務(wù)或產(chǎn)品的數(shù)量占發(fā)

出的總郵件數(shù)的比率被稱為（ D ）。

A、發(fā)信率

B、收信率

C、點擊率

D、轉(zhuǎn)化率

15、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程五個階段按先后順序排列正確的是（ D ）。

A、比較選擇-誘發(fā)需求-收集信息-購買決策-事后評價

B、誘發(fā)需求-比較選擇-收集信息-購買決策-事后評價

C、比較選擇-收集信息-誘發(fā)需求-購買決策-事后評價

D、誘發(fā)需求-收集信息-比較選擇-購買決策-事后評價

16、12月3日，音頻平臺喜馬拉雅FM推出“123知識狂歡節(jié)”，當天各類音

頻內(nèi)容與訂閱產(chǎn)品銷售額超過5000萬元，與淘寶2009年首次雙十一光棍節(jié)銷

售額相當，當天銷量排名第一的是馬東的“好好說話”音頻課程，銷售額555

萬，這一天銷量排前的內(nèi)容還有時間管理、聲音培訓(xùn)、英語糾音、莊子解讀等音

頻節(jié)目。這種類型的變現(xiàn)可以用哪個互聯(lián)網(wǎng)熱詞描述呢？（ B ）

A、今日頭條

B、知識經(jīng)濟

C、直播答題

D、共享經(jīng)濟

17、（ D ）就是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走

進企業(yè)設(shè)定的"思維圈"，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模

式和口頭傳播。

A、精準營銷

B、微信營銷

C、知乎營銷

D、軟文營銷

18、對于網(wǎng)絡(luò)營銷概念的理解正確的是（ A ）

A、以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認知為導(dǎo)向

B、以市場需求和認知為中心，以網(wǎng)絡(luò)用戶為導(dǎo)向

C、網(wǎng)絡(luò)營銷就是SEO

D、論壇營銷不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷

19、專注紅酒的公眾號“企鵝和貓”，前期通過提供專業(yè)、系統(tǒng)、有趣、免費的

紅酒相關(guān)問題解決方案，包括如何點酒，如何品酒，如何選酒等等，收獲了大批

粉絲。在此基礎(chǔ)上，“企鵝和貓”順勢推出了“企鵝團葡萄酒會員（200 元 / 月）”，

“企鵝團精選葡萄酒每月訂購”，以及“企鵝團精選商城”等付費產(chǎn)品 / 服務(wù)，

成功實現(xiàn)了粉絲的付費轉(zhuǎn)化（在訂閱號平均5000 閱讀量的情況下，銷售額就已

經(jīng)破百萬，這個案例說明內(nèi)容營銷（ C ）。

A、不同于傳統(tǒng)營銷直接展示產(chǎn)品、重復(fù)品牌的做法，內(nèi)容營銷更喜歡價格戰(zhàn)，

利用客戶喜歡低價的策略，讓客戶主動購買產(chǎn)品。

B、內(nèi)容營銷和品牌自媒體戰(zhàn)略相互獨立，各自有各自的實施過程，從兩個方面

引導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品。

C、內(nèi)容營銷會先提供解決方案，幫助用戶解決實際問題，培養(yǎng)用戶信任。在此

基礎(chǔ)上，再引導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品，很多時候，當用戶信任值達到一定水平，用戶會

自發(fā)地要求從你這兒購買產(chǎn)品。

D、內(nèi)容營銷模式下，用戶分享不可能發(fā)生在用戶決策的任一階段，只能是體驗

過后。

20、關(guān)于問答營銷的價值不包括（ C）。

A、品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣和口碑營銷宣傳的提升

B、獲取搜索引擎在不同目標關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞上的排名

C、內(nèi)容全部是對自己品牌有利的，對別的品牌不利的

D、吸引不同問答網(wǎng)站平臺中的潛在客戶資源

21、下面關(guān)于百度貼吧的推廣技巧描述不正確的是（ D ）。

A、設(shè)計一個或幾個有吸引力的標題

B、設(shè)計與主題相關(guān)，積極正面的文章內(nèi)容，內(nèi)容最好帶有議論性，那樣帖子就

不容易沉下去。

C、適當?shù)捻斮N與發(fā)布鏈接可以保證內(nèi)容的持久性與新鮮度

D、撰寫幾個不同版本的推廣軟文，同一個貼吧多發(fā)廣告貼，讓大家熟悉

22、像豆瓣、知乎這樣的SNS平臺，其平臺結(jié)構(gòu)是基于（ D ）構(gòu)建的。

A、技術(shù)

B、用戶

C、產(chǎn)品

D、信息

23、分類信息網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)新興起的網(wǎng)站類型，以下屬于分類信息網(wǎng)站的有（D）

A、趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，58同城，網(wǎng)易網(wǎng)

B、趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，58同城，搜狐網(wǎng)

C、趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，58同城，新浪網(wǎng)

D、趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，58同城，易登網(wǎng)

24、QQ右下角彈窗廣告又被稱為什么廣告？（ B ）

A、CPC廣告

B、客戶端廣告

C、品牌廣告

D、活動資訊

25、在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，制造新的關(guān)注焦點、轉(zhuǎn)移危機事件話題，這種應(yīng)對負面消

息的策略是（ B ）。

A、清理

B、稀釋

C、管制

D、懲處

26、微信小程序的特點不包含有（ D ）。

A、不用安裝卸載

B、打開速度快

C、對手機配置要求不高

D、可以完全取代APP

27、“千萬不要和這些東西合影，你知道嗎？”這種標題屬于（ A ）

A、警告式標題

B、揭秘式標題

C、逆向思維標題

D、疑問式標題

28、（ D ）是進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動時最基本也是最重要的工作。

A、市場選擇

B、市場定位

C、市場策略

D、市場細分

29、一以下域名后綴表示“政府部門”的是（ D ）

A、

B、

C、

D、.gov

30、、下列圖片作為郵件營銷的產(chǎn)品，尋找受眾目標是（ D ）

A、初為人母的年輕媽媽

B、時尚年輕的愛美女性

C、在校努力學(xué)習(xí)的宅男

D、25—35歲的男性經(jīng)營群體

二、多選題（25道，每題1分，共計25分）

1、對于 “網(wǎng)紅”一詞解釋正確的是（ AD ）。

A、指具有個性化魅力的個人，通過借助各種互聯(lián)網(wǎng)媒介（社交平臺、視頻平臺

等），在與網(wǎng)民互動的過程中，通過極強的互動能力吸引大批粉絲關(guān)注從而走紅

的人。

B、網(wǎng)紅即網(wǎng)絡(luò)紅人，專指在某一領(lǐng)域做出突出貢獻的人或者特殊榮譽的人。

C、網(wǎng)紅只存在于網(wǎng)絡(luò)中，是虛擬的，在現(xiàn)實中找不到，包括游戲、美食、寵物、

時尚、教育、攝影、股票等領(lǐng)域。

D、網(wǎng)紅不僅包括顏值美女，還包括在新浪微博、微信、豆瓣等社交平臺活躍的

各垂直領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖及達人，包括游戲、美食、寵物、時尚、教育、攝影、股

票等領(lǐng)域。

2、以下哪些直播，屬于有營銷目的的直播？（ABCD）

A、羅振宇直播賣書

B、游戲主播直播打游戲

C、美妝博主直播試用某品牌化妝品

D、飯店廚師直播做菜

3、不同的營銷目的對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)組合，因此在進行數(shù)據(jù)挖掘或分析前，必須

明確營銷目的并設(shè)計出數(shù)據(jù)組合，以免南轅北轍，導(dǎo)致最終的數(shù)據(jù)無法對營銷目

的產(chǎn)生指導(dǎo)意義。以發(fā)起同樣一場微博活動為例：如果希望提升品牌知名度，需

要關(guān)注（A）、（C）等數(shù)據(jù)。

A、微博粉絲增長

B、粉絲曬單情況

C、微博閱讀數(shù)量

D、現(xiàn)有粉絲留言數(shù)量

4、做營銷活動必然要進行數(shù)據(jù)分析，那么常見的數(shù)據(jù)分析誤區(qū)有（ABCD）

A、不分析數(shù)據(jù)

B、無目的采集

C、只統(tǒng)計數(shù)字型數(shù)據(jù)，忽略結(jié)構(gòu)化圖文數(shù)據(jù)

D、只關(guān)注短期數(shù)據(jù)趨勢

5、在公眾號中，研究用戶屬性有什么用？（ABC）

A、作為粉絲付費能力的參考

B、活動舉辦參考

C、內(nèi)容創(chuàng)作參考

D、可以販賣隱私

6、策劃賣點和提煉賣點都需要遵循的原則有（ ABCD ）。

A、獨一無二

B、真實可信

C、接地氣兒

D、言簡意賅

7、

從抖音到快手，再到女生們愛不釋手的美拍，短視頻借其（ACD ）成為當

下炙手可熱的營銷方式？

A、輕巧性

B、懸疑性

C、有趣味性

D、易于傳播性

8、搜索引擎營銷主要分為（ABCD）。

A、搜索引擎優(yōu)化

B、競價排名

C、關(guān)鍵詞廣告

D、付費點擊(PPC，Pay-Per-Click)

9、軟文營銷的特點有哪些？（ABCD）

A、本質(zhì)是廣告

B、目的是引起客戶關(guān)注

C、關(guān)鍵是贏取客戶信任

D、重點是口碑傳播

10、屬于利用微信 “病毒式”營銷策略進行營銷的有（ABD）。

A、微信平臺的群發(fā)功能可以有效的將企業(yè)拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的

文字群發(fā)到微信好友

B、企業(yè)可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個即經(jīng)濟又實惠，更有效

的促銷好模式

C、可以有效的綜合運用意見領(lǐng)袖型的影響力，和微信自身強大的影響力刺激需

求，激發(fā)購買欲望

D、顧客主動為企業(yè)做宣傳，激發(fā)口碑效應(yīng)，將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)還

有生活中的每個角落

11、論壇營銷的說法正確的是（ACD）。

A、論壇營銷通過口碑效應(yīng)，提升品牌知名度

B、論壇就是簡單的通訊工具

C、通過論壇心理感染、引導(dǎo)消費者體驗企業(yè)的產(chǎn)品

D、論壇營銷的宣傳效果會通過網(wǎng)友在日常生活中的互相傳播

12、在做網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，經(jīng)常會涉及到問卷調(diào)查，那么在線問卷的設(shè)計原

則有哪些？（ABCD）

A、目的性原則

B、可接受性原則

C、簡明性原則

D、匹配性原則

13、郵件營銷的缺點是（ CD ）。

A、推廣周期短，營銷見效快。

B、用戶查看不受時空限制，轉(zhuǎn)發(fā)傳播快。

C、若無節(jié)制群發(fā)容易變成垃圾郵件。

D、沒有經(jīng)過精心設(shè)計的郵件容易導(dǎo)致可信度降低。

14、論壇營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括話題策劃、（ABCD）。

A、帖子撰寫

B、內(nèi)容投放

C、付費合作

D、效果監(jiān)測

15、裝機工具成為推廣渠道的原因是（ ABC ）。

A、用戶數(shù)量大

B、用戶忠誠度高

C、各領(lǐng)域品類齊全

D、用戶多為高端人士

16、視頻營銷的兩種主要模式是（BC ）。

A、電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”集于一身

B、投放貼片廣告模式

C、網(wǎng)劇植入

D、具有電視短片的種種特征，又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢

17、新媒體營銷的傳播推廣渠道包括（ ACD ）。

A、今日頭條

B、微博

C、饑餓營銷

D、知乎

18、社群是移動互聯(lián)網(wǎng)與新媒體進化的產(chǎn)物，下面關(guān)于社群營銷描述正確的是？

（ BCD ）

A、比其他營銷方式更有效

B、可以讓消費者感受品牌溫度

C、刺激產(chǎn)品銷售

D、維護顧客粘性

19、微博營銷的廣告投放形式包含（ ABC ）。

A、粉絲通

B、粉絲頭條

C、微博大V廣告投放

D、騰訊廣點通

20、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展的背景主要有（ ABC ）

A、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展

B、消費者價值觀念的改變

C、激烈的市場競爭

D、傳統(tǒng)營銷的發(fā)展

21、利用微博進行內(nèi)容營銷的劣勢有（ ACD ）。

A、需要足夠的粉絲才能達到傳播效果

B、很難得到他人的認同與信任

C、在知名度與人氣少的話營銷會很難

D、新生內(nèi)容產(chǎn)生太快

22、進行偽原創(chuàng)時，如何修改標題？（ABCD ）

A、數(shù)字替換法

B、詞語替換法

C、文字排序法

D、關(guān)鍵詞替換法

23、在做SEO時經(jīng)常會提到一句話“四不過三，三不過四，二不過五”，下面

對其描述正確的是（ ABC ）。

A、四個漢字的關(guān)鍵詞在標題中不要出現(xiàn)超過三次

B、三個漢字的關(guān)鍵詞在標題中不要出現(xiàn)超過四次

C、兩個漢字的關(guān)鍵詞在標題中不要出現(xiàn)超過五次

D、三個漢字的關(guān)鍵詞在標題中出現(xiàn)要超過五次

24、在進行許可郵件營銷時，企業(yè)需要根據(jù)不同的客戶群體來制定不同的許可

郵件營銷內(nèi)容方案，一般來說，許可郵件營銷的目的有（ ABCD ）。

A、開發(fā)新客戶

B、產(chǎn)品直銷

C、售后服務(wù)

D、活動邀請

25、（ ACD ）組成了SEO中Meta標簽要素。

A、關(guān)鍵詞

B、內(nèi)容

C、標題

D、描述

三、判斷題（10道，每題1分，共計10分）

1、定制營銷（Customization Markting）是指在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市

場細分到極限的程度，把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據(jù)每一位顧

客的特定要求，單獨設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式（√）

2、網(wǎng)絡(luò)營銷是獨立的，它與線下營銷相結(jié)合形成了一個相輔相成、互相促進的

營銷體系。（×）

3、搜索引擎優(yōu)化英文簡稱為SEM.（×）正確答案：SEO

4、外鏈是一種錦上添花的推廣手段，一個網(wǎng)站必須做好自身內(nèi)容才能得到長遠

發(fā)展。（√）

5、口碑營銷實際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號廠家商鋪及企業(yè)的品牌站略等，

其中都包含有口碑營銷的因素。（√）

6、網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的主要步驟和方法是及時應(yīng)對；掌握主動；真誠溝通；勇于承

擔責任。（√）

7、病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是通過用戶的口碑宣傳

網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以萬計的受眾。

（√）

8、論壇營銷很簡單，每天多灌水、多回答問題、多發(fā)些產(chǎn)品知識性貼子就可以

產(chǎn)生銷售。（×）

9、網(wǎng)絡(luò)營銷是一種單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（×）

10、做問答營銷時直接發(fā)布廣告和鏈接能夠快速被收錄。（×）

答案解析：提問問題時候要站在用戶角度去設(shè)置問題和關(guān)鍵詞，多找些人回答問

題；且回答答案要和關(guān)鍵詞相關(guān)，多個號轉(zhuǎn)載或評論此問題。

四、簡答題（6道，共計35分）

1、口碑營銷和傳統(tǒng)廣告的區(qū)別是？（3分）

參考答案：

口碑營銷主要是采取各種有效的手段激勵消費者向其周邊人群介紹、分享或推銷

其產(chǎn)品。其成功基礎(chǔ)主要在于：鼓動核心人群、簡單而有價值、品牌故事與文化、

關(guān)注細節(jié)、關(guān)注消費者。口碑營銷實現(xiàn)了先購買后的再分享，而傳統(tǒng)廣告則是消

費者對于商品的接受過程。

2、與傳統(tǒng)媒體平臺（電視、廣播）的直播營銷相比，互聯(lián)網(wǎng)直播營銷有什么優(yōu)

勢？ （3分）

參考答案：

參與門檻大大降低。網(wǎng)絡(luò)直播不再受制于固定的電視臺或廣播電臺，無論企業(yè)是

否接受過專業(yè)的訓(xùn)練，都可以在網(wǎng)上創(chuàng)建賬號，開始直播；

直播內(nèi)容多樣化。除傳統(tǒng)媒體平臺的晚會、訪談等直播形式外，利用互聯(lián)網(wǎng)可以

進行戶外旅行直播、網(wǎng)絡(luò)游戲直播、發(fā)布會直播等。

3、在進行內(nèi)容營銷時，選擇促銷內(nèi)容應(yīng)該注意什么？（3分）

參考答案：促銷性內(nèi)容主要是營銷者利用人們需求心理而制定的方案內(nèi)容，內(nèi)容

中能夠充分體現(xiàn)優(yōu)惠活動，利用人們普遍貪便宜的心理做好促銷活動，促銷性內(nèi)

容價值往往提高企業(yè)更加快速促銷產(chǎn)品，提升企業(yè)形象。

4、神州專車的“黑車”之爭 （10分）

2015年6月，由吳秀波、海清等公眾人物打出的“Beat U!我怕黑專車”的網(wǎng)

絡(luò)廣告及其海報迅速霸占了微博等網(wǎng)站的頁面，而這起海報的設(shè)計者正是消失公

眾視野一段時間的神州專車，而其矛頭直指某打車軟件。神州此次花費300萬

做的營銷，由于極具話題性，有大量媒體、大V、網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，至少有上億人看到

這一話題，而且知道了“神州專車”這個品牌，如#BeatU！我怕黑專車#微博

話題，閱讀量就有近2000萬。

神州專車的這一系列廣告出來以后，在微博和社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛爭論，令神州

專車始料不及的是，大部分網(wǎng)友都站在友商那邊，甚至開始打出“抵制神州專車”

的口號。在社交網(wǎng)站知乎，“如何看待神州專車「炮轟某打車軟件」的廣告「Beat

U! 我怕黑專車！」？”的知乎話題關(guān)注人4535人，回答數(shù)695個，問題瀏覽

量超過130萬次，而大多數(shù)知友對神州專車的網(wǎng)絡(luò)廣告持否定的態(tài)度。關(guān)于Uber

還是其他打車軟件，到底是不是黑車，到底是不是有安全隱患這件事，不應(yīng)該由

神州來說，消費者肯定會有自己的判斷。不恰當?shù)奈陌甘股裰輰＼囋诰W(wǎng)友心目中

的形象“一落千丈”，給品牌蒙上了一層陰影。

（1）為何神州專車的網(wǎng)絡(luò)廣告沒有建立正面的網(wǎng)絡(luò)口碑？（5分）

（2）神州專車應(yīng)如何有效的管理負面網(wǎng)絡(luò)口碑？（5分）

參考答案：（1）網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的法則是妙趣橫生、便于傳播、令人滿意和贏得信

任和尊重。神州專車的網(wǎng)絡(luò)廣告雖然有趣味性，迎合了網(wǎng)絡(luò)文化，便于傳播，但

因其無立場對友商進行道德譴責和批判，使得其價值傾向無法令人滿意，進而贏

得信任和尊重。

（2）根據(jù)信息傳播的原理，大眾傳播過程分為兩個方面，一是作為信息傳遞過

程的“信息流”，二是作為效果形成和發(fā)散過程的“影響流”。因此，可從控制口

碑傳遞過程的信息流和引導(dǎo)口碑傳遞方向的影響流兩個方面入手控制和管理負

面口碑。需進一步展開論述，具體略。

5、假若一款補水防曬面膜將在我們學(xué)校進行推廣，你能為其策劃出三個使用場

景嗎？（12分）

場景一

目標客戶（人群畫像）：

產(chǎn)品與客戶的關(guān)系：

目標客戶用產(chǎn)品的時間點：

內(nèi)心需求或情感需求：

如何讓用戶動起來：

場景二

目標客戶（人群畫像）：

產(chǎn)品與客戶的關(guān)系：

產(chǎn)品與客戶的關(guān)系：

目標客戶用產(chǎn)品的時間點：

內(nèi)心需求或情感需求：

如何讓用戶動起來：

6、如果你是一家麻辣燙店鋪的文案，目標人群主要為學(xué)生，你會講一個什么樣

的故事來包裝麻辣燙。（4分）

參考答案：從顧客的角度出發(fā)，有獨到的見解，能讓顧客看完后從心理上產(chǎn)生共

鳴，從而建立品牌地位和影響力，軟文不需要措辭多么優(yōu)美，最重要能引導(dǎo)顧客

購買就行。