信息系統運維中知識轉移和培訓策略的研究

第８卷第２２期（２０１２年８月） Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＫｎｏｗｌｅＯｇｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ電腦知識與技術

運維人員向系統用戶進行知識轉移，轉移的知識主要有：給用戶做必要的培訓知識，包括軟件的功能、模塊結構、信息流程、操作

方法、注意事項等。同時，運維人員也可以從系統用戶那里及時獲取一些系統的配置問題、調優需求及相關的改進意見，實現系統

的性能優化和功能升級。

２ ＩＴ系統運維過程中的培訓策略

在ＩＴ系統的運維過程中，培訓工作主要包括兩個方面的內容：對運維人員的培訓和對系統用戶的培訓。

對于運維人員的培訓應該按照下面的策略來實施，運維人員可以分為三類：第一類是標準型的運維人員，他們兢兢業業＿丁作，

但是技術能力一般，大多數人員（７５％）都屬于這一類。第二類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術能力出眾。第三類是入

門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術能力比較薄弱。可以根據每類人員的特點制定具體的培訓策略。對于標準型的運

維人員，應組織切實有效的技能提升培訓。對于拔尖型運維人員，應該在一段時間內積累經驗，開發他們的潛能。對于入門型運維

人員，培訓應從理論知識人手，強化理論認知，然后再進行技能提高的培訓。組織形式可以多種多樣，如：定期組織系統運維人員通

過集中方式和遠程網絡方式進行專題討論會培洲；定期組織系統運維人員到系統運維優秀的單位進行現場觀摩培訓學習。

在信息系統進行運維管理的過程中需要經常對系統用戶進行培訓，系統用戶主要分為關鍵用戶和最終用戶。可以根據每類用

戶的特點來制定具體的培訓策略。對于關鍵用戶，應當為他們培訓比較深入的系統應用知識。對于最終用戶，應當結合他們的具

體崗位進行較為細致具體的培訓。

３結論

ＩＴ系統運維工作由于本身的特點決定了其運維知識有很大一部分來自于外部的建設者，隨著ＩＴ運維工作的深入，內部運維人員

也逐步掌握了很多經驗和方法，ＩＴ運維組織一個很重要的職責就是促進這些內部、外部人員知識的轉移，逐步形成組織級的知識，改

善ＩＴ運維工作。該文在借鑒其他領域知識轉移的相關理論和成果的基礎上結合ＩＴ系統運維的特點，利用知識位勢的相關理論和方

法對ＩＴ系統運維組織內外的知識轉移進行了研究，提出了一 套完整的１Ｔ系統運維過程中的知識轉移策略，同時提出了ＩＴ系統運維

過程中的培訓策略，該文的知識轉移策略和培訓策略在信息系統運維過程中具有廣泛的應用價值。

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Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００７，２７（６）：２００—２１２．

（上接第５４７３頁）

４結論

基于ＭＳＰ４３０的ＣＡＮ總線的ｌ／Ｏ模塊系統的設計，主要完成了數字量和模擬量的輸入輸出接口設計，并通過ＣＡＮ總線實現通訊

功能。其工作性能穩定可靠，抗干擾能力強，功耗低，傳輸距離遠，它必將在一些控制系統中及～一些特殊的場合具有廣泛的用途。

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ｆ２０１１１．

本欄目責任編輯：梁書 計算機工程應用技術…５４８１