(人力資源知識)HR經理的十項必修課

HR經理的十項必修課

近幾年，為了吸引人才、挽留人才和激發人才的創造激情，企業不惜重金發起了人

才管理的西洋化革命，但效果卻不盡如人意。雖然企業的人力資源政策通過嫁接和復制

的方式取得了脫胎換骨般的升華，但人力資源管理者的素質和修養卻不可能在一夜之間

突飛猛進。所以，要提升人力資源管理水平，人力資源管理者必須不斷強化以下十項不

可或缺的修煉。

加快角色轉型和定位

人力資源管理正以前所未有的速度由行政權力為主向服務支持轉型，這無疑迫使人

力資源管理者對自己在企業中所應扮演的角色和履行的責任重新定位。他應該是企業發

展戰略的設計師、變革與創新的推動者、知識型人才的激勵開發商、員工職業生涯的導

師，以及利益代言人等多重角色。然而，完成從管理者到服務者的轉變并非易事。

強化系統思維和戰略思維

人力資源整合是一項極其復雜的戰略性工程，要確保人才的招聘、培訓、考核、激

勵卓有成效地開展下去，管理者必須培養戰略思維的習慣。一方面要基于對企業戰略和

組織、工作系統的深入認識和透徹分析，使人力資源與企業發展戰略相匹配；另一方面

還要基于以人為本，對員工價值、內在需求和內在能力的深刻把握，幫助和引導員工盡

現在的人力資源管理絕不是文件處理和檔案管理的概念了，它已經成為一種投資行

為。既然是投資，就要有成本和收益的意識。比如：在人才的甄選上必須全面地考慮崗

位需求和求職者的職業生涯構想，為企業挑選最合適的人才，而不是最優秀的人才。高

收益與高風險是相伴而生的，關鍵人才的非正常流失極有可能給企業帶來致命的損失。

所以，必須樹立人才風險管理意識，建立并不斷完善人才流失的風險防范系統和風險控

制系統。

悉心傾聽員工呼聲

悉心傾聽員工呼聲是組織保持良好發展勢頭的根基。但不幸的是，管理者往往對組

織中的閑言碎語不予理睬。殊不知，實際上很多對企業發展有提示作用的信息，就隱藏

在這些微弱的抱怨和感嘆里。管理思想本無先進與落后之分，只有適用與不適用的差別。

在引進西方流行的考評方式、激勵手段之前，應該仔細斟酌這些管理模式適用的文化背

景，認真傾聽員工的看法和切身感受。同時，也能及時了解他們的心理需求和對組織的

期望，總結、提煉出適用于本企業的獨到的管理思想和方法。對企業來說，這才是最寶

貴的財富。

性化的溝通，幫助他們進行個人職業生涯規劃，提供有針對性的技能培訓，并為優秀雇

員提供繼續深造的學習機會。

提高非程序化決策能力

管理學家西蒙將組織的決策，根據其活動是否反復出現分為程序化決策和非程序化

決策。無疑，要管理和開發最具活力的人力資源一定會經常遇到許多新穎的、錯綜復雜

的問題，如果只會套用管理大師的教條或公司文件來搪塞員工，顯然是無濟于事。此時，

非程序化決策能力就顯得十分重要了。要運用自己的直覺、學識、經驗判斷問題的性質，

并給予及時、準確的解決。但不能簡單地把這種非程序化決策能力理解為膽識＋運氣，

它只不過是程序化決策的一種特殊表現形式，而且需要更深的功底才能運用得當。

練就伯樂相馬之才

識人是降低人才流失風險、維持企業正常運作、確保企業順利發展的關鍵環節。如

讓員工及時了解企業戰略的實施情況和各種崗位的具體工作要求，以便使他們明確其學

習方向和學習內容。其次，人力資源管理者作為企業制度變遷與創新的主要推動者和組

織者，應當以身作則，以實際行動為員工做出表率，重塑企業的學習文化，培養組織的

學習習慣，營造全員學習的氛圍。另外，還應積極倡導與其它組織建立知識聯盟，實現

組織之間的學習和知識共享，避免因閉關自守而落后于時代，同時這也是滿足知識型員

工提高終身就業能力的一種有效途徑。

精通八小時外管理

對企業來說，員工所付出的創造性的腦力勞動是最有價值的，而腦力勞動的效率與

人的精神狀態有著很大的關系。當員工的精神萎靡不振時，很難勝任自己的工作。精神

狀態的好壞不僅與企業的工作設計和薪酬制度有關，還與同事關系、家庭關系、朋友關

這話是很有道理的。如果管理者人品不端正，處處為個人升遷著想，那么他淵博的學識

和高深的謀略帶給企業和員工的只能是巨大的損失和深深的傷害。與此對應，大公無私、

兢兢業業、滿腔熱血也未必就一定能得到企業領導和全體員工的認可，出力不討好的事

難免發生。這就需要人力資源管理者有一份良好的心態。試問：沒有海納百川的胸襟，

將如何說服那些情緒化的員工呢？