物業(yè)服務管理項目要求及標準

2023年12月27日發(fā)(作者：偏偏是藍)

物業(yè)服務管理項目要求及標準

一、環(huán)境保潔管理服務項目

1、服務項目為全院清潔衛(wèi)生工作，其中包括門診樓、行政辦公區(qū)、發(fā)熱門診、醫(yī)技、住院部以及院內空地、綠化地、公共引導設施、門前三包保潔工作。

2、嚴格按照有關規(guī)定進行醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存。

3、室外綠化的養(yǎng)護、修剪造型。

二、醫(yī)療輔助管理服務項目

1、根據(jù)科室要求負責醫(yī)療輔助性工作任務。

2、配合科室藥品擺放、物品、被服的清點、領、發(fā)、整理工作。

3、協(xié)助院內被服配送、污染被服的收集運送及清潔被服的運送分發(fā)。

4、物品（包括藥品、行政辦公用品、醫(yī)療用品等）的運送。

5、所有標本、檢查檢驗單、報告單、病歷和一些小物品的收集運送。

三、管理標準及要求

物業(yè)管理工作以滿足廣大患者的醫(yī)療需求為基礎，確保醫(yī)院服務支持系統(tǒng)的高效運轉，提供優(yōu)質、經(jīng)濟、細致、周到、高效的服務和智能化管理，創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的工作、就醫(yī)環(huán)境。

1、環(huán)境管理：保潔、綠化、環(huán)保

總要求：經(jīng)過保潔后，地面應無可見的任何垃圾、積水及水滴，在正常光照條件下，應無明顯的拖布擦拭痕跡，石材及PVC、橡膠地面每季度全面打臘一次，地面經(jīng)打蠟拋光后，正常目視條件下拋光面應光亮平滑，無明顯的凹凸不平和毛鈍感。桌、柜、椅、門框、窗沿、墻面、天花、燈具、地毯等物品表面應無可見污漬、塵土、痕跡及異味，在物體的轉折處用手擦拭，應無明顯的塵埃。

2、區(qū)域保潔（辦公室區(qū)域）清潔標準：

（1）地面：無塵土、污跡、煙頭、垃圾；

（2）墻壁：無塵土、蜘蛛網(wǎng)、污跡；

（3）門：無塵土、污跡，拉手潔凈；

（4）窗：無塵土、污跡，拉手潔凈，每月擦拭 1次（僅限人力

可達處）；

（5）燈具：無塵土、污跡，每 2～3月擦拭1次；

（6）洗手盆：無污跡，龍頭無污垢；

（7）沙發(fā)、座椅：無塵土、無污跡；

（8）柜、裝飾物：潔凈；

（9）電器、電線、開關：潔凈，無污跡；

（10）消防設備：表面無塵土；

（11）垃圾桶：室內、外垃圾桶每天清洗一次，垃圾袋每天更換。

3、區(qū)域保潔（醫(yī)療區(qū)域）清潔標準：

（1）地面：無塵土、污跡、煙頭、垃圾；

（2）墻壁：無塵土、蜘蛛網(wǎng)、污跡；

（3）門：無塵土、污跡，拉手潔凈；

（4）窗：無塵土、污跡，拉手潔凈，每月擦拭 1次（僅限人力可達處）；

（5）燈具：無塵土、污跡，每 2--3月擦拭1次；

（6）沙發(fā)、座椅：無塵土、無污跡；

（7）柜、裝飾物：潔凈；

（8）電器、電線、開關：潔凈，無污跡；

（9）樓梯：地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾、雜物，扶手無塵土；

（10）消防設備：表面無塵土；

（11）垃圾桶：室、外內垃圾桶每天清洗一次，垃圾袋每天更換，垃圾集中堆放處垃圾桶1月清洗4次；

（12）電梯：轎廂門、轎廂壁無污跡，轎廂內地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾、雜物。

其它區(qū)域清潔標準：不低于上述標準。

4、垃圾處理

（1）對垃圾進行分類收集，生活垃圾用黑色袋裝，醫(yī)療廢物按類別要求用相應的具特殊標志的袋或容器收集。使用符合規(guī)定的、合格的包裝物、容器，放置后蓋好垃圾桶蓋。

（2）嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和衛(wèi)生部《醫(yī)療廢物管理

辦法》的規(guī)定對醫(yī)療廢物進行分類收集、運送與暫時貯存。制定醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度、工作流程和要求、有關人員的工作職責及發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散和意外事故的應急方案。定期對員工進行知識的培訓或參加醫(yī)院組織的相關知識的培訓。

（3）指定專人每日定時、定點，按規(guī)定的路線運送醫(yī)療廢物。

（4）嚴禁轉讓、買賣醫(yī)療廢物。嚴禁在非收集、非暫時貯存地點傾倒、堆放醫(yī)療廢物，嚴禁將醫(yī)療廢物混入其它廢物和生活垃圾。

5、運送服務

（1）病房所有標本收送，檢驗結果報告單取送（包含常規(guī)及急查的標本送檢、報告領取）、物品（包括藥品、行政辦公用品、醫(yī)療用品、設備等）的運送；科室及病房運送標本、各類檢查報告以及包裝藥品的運送準確、及時無差錯。

（2）醫(yī)院強調運送服務安全、及時、準確、快捷，要求工作人員具有為臨床、為病人高度負責的服務意識。