阿里巴巴中國網(wǎng)站處罰規(guī)則及扣分說明

2024年2月9日發(fā)(作者：節(jié)日英語作文)

阿里巴巴中國網(wǎng)站處罰規(guī)則及扣分說明

一、扣分周期

用戶違規(guī)扣分將在該次扣分之日起一年后做對應(yīng)清除處理，但因扣分達(dá)到60分或以上致使帳號關(guān)閉的除外。

二、違規(guī)行為的處罰與扣分標(biāo)準(zhǔn)

違規(guī)類型

違規(guī)行為的情節(jié)/分類

發(fā)布違禁信息（一）所列商品或信息

發(fā)布違禁信息（二）所列商品或信息

發(fā)布違禁信息扣分/處罰

扣除60分/次，關(guān)閉帳號

扣除24分/次，并刪除違禁信息

扣除12分/次，并刪除違禁信息

扣除4分/次，并刪除違禁信息

扣除4分/次，并刪除違禁信息

每次扣1分，并下架相應(yīng)供應(yīng)產(chǎn)品信息，同一用戶的“類目放置錯誤”或“屬性不實(shí)”違規(guī)行為24小時內(nèi)最多扣2分

累計(jì)條數(shù)達(dá)到300條，做警告處理；累計(jì)條數(shù)達(dá)到800條，信息操作限權(quán)7天；累計(jì)條數(shù)達(dá)到1200條，信息操作限權(quán)15天；累計(jì)條數(shù)達(dá)到1500條，信息操作限權(quán)15天，同時下架旺鋪所有供應(yīng)產(chǎn)品信息；注：重復(fù)信息刪除條數(shù)將以3：1的方式進(jìn)行計(jì)入累計(jì)，即重復(fù)信息刪除3條計(jì)為用戶供應(yīng)信息質(zhì)量違規(guī)1條）

扣除4分/次，刪除該商品信息

每次扣8分，刪除該商品信息

發(fā)布違禁信息（三）所列商品或信息

發(fā)布違禁信息（四）所列商品或信息

發(fā)布違禁信息（五）所列商品或信息

標(biāo)題描述違規(guī)

類目放置錯誤

屬性不實(shí)

虛假價(jià)格

發(fā)布違規(guī)供應(yīng)產(chǎn)品信息惡意使用外部軟件

無貨空掛

重復(fù)信息

一般侵權(quán)行為：同一用戶首次被同一知識產(chǎn)權(quán)投訴成立，

一般侵權(quán)行為：同一用戶再次被同一知識產(chǎn)權(quán)投訴成立，視為重復(fù)侵權(quán)，

一般侵權(quán)行為：同一用戶情節(jié)嚴(yán)重情況包括但不限于以放錯類目、使用變形詞、遮蓋商標(biāo)、通過旺鋪裝修、引流等手段規(guī)避處罰的行為。

嚴(yán)重侵權(quán)：首次被投訴成立

嚴(yán)重侵權(quán)：第二次被投訴成立

嚴(yán)重侵權(quán)：第三次被投訴成立

24分/次扣分，刪除該商品信息

知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)警告，刪除該商品信息

限權(quán)7天，刪除該商品信息

限權(quán)15天（若同一用戶被同一知識產(chǎn)權(quán)因嚴(yán)重侵權(quán)投訴成立累計(jì)達(dá)到三次，將直接關(guān)閉賬號。）

關(guān)閉（若同一用戶被同一知識產(chǎn)權(quán)因嚴(yán)重侵權(quán)投訴成立累計(jì)達(dá)到三次，將直接關(guān)閉賬號。）

主動刪除侵權(quán)信息扣除1分/次；人工介入扣2分/次

每次扣除4分，并刪除虛假交易訂單相關(guān)的所有數(shù)據(jù)；

每次扣除4分，則刪除該商品相關(guān)全部信息。

嚴(yán)重侵權(quán)：第四次被投訴成立

圖片侵權(quán)同一用戶首次因圖片侵權(quán)引起投訴

同一會員進(jìn)行虛假交易

虛假交易

同一會員的同一商品進(jìn)行虛假交易達(dá)到3次及以上

若同一會員單次虛假交易筆數(shù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)

2筆~4筆 加扣2分

5筆~9筆 加扣 4分

10筆~99筆 加扣 8分

100筆~999筆 加扣12分

>=1000筆 加扣24分

>=5000元 & <1萬元 加扣2分

>=1萬元& <10萬元 加扣4分

>=10萬元& <50萬元 加扣8分

>=50萬元& <100萬元 加扣12分

>=100萬元& <500萬元 加扣24分

>=500萬元& <1000萬元 加扣36分

>=1000萬元 加扣48分

下架相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息

若同一會員單次虛假交易金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的

產(chǎn)品不符合阿里巴巴中國站公布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)詳見）。

產(chǎn)品經(jīng)新聞媒體曝光為不合格的某一品將視情節(jié)下架或刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品牌（或某一企業(yè)）下同一品類或批次的產(chǎn)信息

品，或在媒體曝光中被要求協(xié)查的產(chǎn)品。

產(chǎn)品未按國家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貼附標(biāo)識標(biāo)簽，或雖貼附標(biāo)識標(biāo)簽但其內(nèi)容的標(biāo)注形式不符合國家規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

將每次扣4分并下架相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息

產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)

產(chǎn)品品質(zhì)描述不符，指產(chǎn)品與達(dá)成交易時商家對該產(chǎn)品品質(zhì)的描述不相符（包括但不限于產(chǎn)品材質(zhì)、成分、品種、瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須如實(shí)描述的產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)信息不相符），損害買家權(quán)益的行為，每次扣4分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息

具體分為：

（1）一般不符：指產(chǎn)品與達(dá)成交易時商家對該產(chǎn)品品質(zhì)的描述部分不相符，影響產(chǎn)品正常使用；

（2）嚴(yán)重不符：指產(chǎn)品與達(dá)成交易時商家對該產(chǎn)品品質(zhì)的描述嚴(yán)重不相符，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用。

產(chǎn)品不在有效的生產(chǎn)商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件所載明的經(jīng)營范圍和/或生產(chǎn)范圍內(nèi)。

產(chǎn)品使用虛假、過期、無效或冒用他人的生產(chǎn)證號或批準(zhǔn)文號

產(chǎn)品過期、失效、變質(zhì)或經(jīng)生產(chǎn)商認(rèn)定存在質(zhì)量問題或經(jīng)公布需召回

產(chǎn)品被國家明令淘汰或停止銷售（如電極式熱水袋、60瓦及以上普通照明用白熾燈、萬用孔插座等），或經(jīng)國家有關(guān)部門通報(bào)，為對人身安全造成隱患、危害或影響嚴(yán)重的不合格產(chǎn)品。

將每次扣6分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特定產(chǎn)品（特指食品、化妝品及食品接觸材料等相關(guān)產(chǎn)品），阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息。

每次扣8分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息；如屬于特殊材質(zhì)產(chǎn)品（包括但不限于鉆石、黃金、純銀、玉、珍珠、寶石等特殊材質(zhì)），每次扣12分并刪除相應(yīng)違規(guī)產(chǎn)品信息

產(chǎn)品違反產(chǎn)品包裝或標(biāo)識標(biāo)簽等標(biāo)注的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（包括行業(yè)、地方及企業(yè)的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等）。

產(chǎn)品違反國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定

.不當(dāng)使用他人權(quán)利或信息不實(shí)，包括但不限于公司名稱、公司簡介、企業(yè)自傳資質(zhì)、相冊、聯(lián)系信息、公司logo等不當(dāng)使用他人權(quán)利

未經(jīng)他人同意以他人名義或使用他人形象進(jìn)行宣傳的行為

店鋪星級、評價(jià)星級等稱號亂用

違規(guī)宣傳

泄露他人隱私信息，包括但不限于未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為

發(fā)布侮辱他人、中傷他人或誹謗他人內(nèi)容的行為

濫發(fā)信息

其它情形，包括但不限于以下違規(guī)宣傳行為

商品表面不一致問題

商品描述

商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題

賣家成交不賣

貿(mào)易糾紛賣家延期發(fā)貨

賣家虛假發(fā)貨

賣家其他未履行約定或承諾

買家未按約定付款

指用戶在其發(fā)布的商品信息中明確支持支付寶擔(dān)保交易，但在買家與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔(dān)保方式進(jìn)行交易。

是指用戶利用軟件、程序等方式大批量注冊阿里巴巴中國網(wǎng)站賬戶，或通過已注冊的阿里巴巴中國網(wǎng)站賬戶，實(shí)施包括但不限于濫用購買商品、申請退款/退貨、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益、妨害阿里巴巴中國網(wǎng)站運(yùn)營秩序等的行為

指以任何方式，刻意規(guī)避阿里巴巴的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用阿里巴巴官方或第三方的資源、服務(wù)利益的行為。

向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提自行刪除相應(yīng)違規(guī)宣傳內(nèi)容的，每次扣2分；如逾期未自行刪除或舉證無效的，每次扣4分，并刪除相應(yīng)違規(guī)宣傳內(nèi)容

每次扣1分，并下架相應(yīng)含有違規(guī)宣傳內(nèi)容的商品信息，行為24小時內(nèi)最多扣2分。

扣12分，不配合扣24分；嚴(yán)重扣24分，不配合扣60（阿里巴巴保留下架或刪除相應(yīng)假貨商品信息的權(quán)利）

扣除12分/次

扣除12分/次

主動退款扣12分/次；未主動退款扣除24分，不配合扣除60分

扣除12分/次，不配合扣24分

扣12分；不配合，扣24分；嚴(yán)重扣24分；不配合，扣60分

不實(shí)交易

舉報(bào)成立，每次扣12分

濫用會員權(quán)利

阿里巴巴將視情節(jié)采取警告、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、終止服務(wù)等管控措施

擾亂市場秩序

以不正當(dāng)方式獲得、使用的官方資源、服務(wù)利益及/或終止相應(yīng)服務(wù)資格，每次扣36分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分；特別惡劣的，每次扣除60分。

無論是否獲得利益,每次扣60分

不正當(dāng)謀利

供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會等

通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的

會員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂

賣家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)

賣家為阿里巴巴工作人員的

若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，

每次扣24分

每次扣36分

每次扣60分

三、累計(jì)扣分處理方式：

累積積分

12分-24分之間（含12分）

24分-36分之間（含24分）

36分-48分之間（含36分）

48分-60分之間（含48分）

60分或以上

處理方式

警告

限權(quán)7天

限權(quán)15天

限權(quán)30天

關(guān)閉賬號

關(guān)于《虛假交易處理規(guī)則》的修訂通知

尊敬的阿里巴巴會員:

為了適應(yīng)1688市場平臺的發(fā)展變化，促進(jìn)1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展，阿里巴巴將對現(xiàn)有的《虛假交易處理規(guī)則》進(jìn)行修訂，新修改后的規(guī)則于2016年1月15日正式生效施行，請廣大會員注意規(guī)則變化。

《虛假交易處理規(guī)則》具體修訂內(nèi)容如下:

變更前

《虛假交易處理規(guī)則》

二、虛假交易包括以下行為

1、賣家利用多個馬甲小號，購買自己發(fā)布的商品；

2、賣家與其他公司、朋友、同學(xué)、家人等進(jìn)行互買互賣；

3、賣家利用第三方炒作團(tuán)伙或通過與他人協(xié)議交換購買的方式提高商品銷量；

4、賣家通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價(jià)格等違規(guī)手段提高商品銷量；

四、處理規(guī)則：

1、一般處罰規(guī)則：

《虛假交易處理規(guī)則》

二、虛假交易包括以下行為

1、 會員利用多個馬甲小號，購買自己發(fā)布的商品；

2、會員與其他公司、朋友、同學(xué)、家人等進(jìn)行互買互賣；

3、會員利用第三方炒作團(tuán)伙或通過與他人協(xié)議交換購買的方式提高商品銷量；

4、會員通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價(jià)格等違規(guī)手段提高商品銷量；

四、處理規(guī)則：

1、一般處罰規(guī)則：

變更后

1）同一會員首次進(jìn)行虛假交易，扣除2分，并刪除虛假交易訂單；

同一會員進(jìn)行虛假交易，每次扣除4分，并刪除虛假交易訂（2）同一會員第二次進(jìn)行虛假交易，扣除4分，單相關(guān)的所有數(shù)據(jù)；若同一會員的同一商品進(jìn)行虛假交易達(dá)并刪除虛假交易訂單；

到3次及以上，則刪除該商品相關(guān)全部信息。

（3）同一會員多次（三次及以上）進(jìn)行虛假交易，

每次扣除8分，并刪除該商品。

2、在上述一般處罰規(guī)則基礎(chǔ)上，若虛假交易達(dá)到以下（1）及/或（2）下任意標(biāo)準(zhǔn)的，則除按一般處罰規(guī)則處罰外,還須同時按以下相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處罰（注：同一會員同一自然日內(nèi)被通知涉嫌虛假交易且經(jīng)舉證階段后被判定為虛假交易的所有訂單，計(jì)為單次虛假交易）：

（1）若同一會員單次虛假交易筆數(shù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，同時按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：

2、在上述一般處罰規(guī)則基礎(chǔ)上，如會員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，則除按一般處罰規(guī)則處罰外，須同時按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：

單次虛假交易筆數(shù)

加扣分值

（1）同一會員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到50萬元，扣2筆~4筆

2分

除12分；

5筆~9筆

4分

（2）同一會員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到100萬元，10筆~99筆

8分

在虛假交易累計(jì)額50萬元處罰基礎(chǔ)上加扣12分。100筆~999筆

12分

(12分+12分,累計(jì)扣除24分)；

>=1000筆

24分

（3）同一會員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到500萬元，（2） 若同一會員單次虛假交易金額達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的，同時在虛假交易累計(jì)額100萬元處罰基礎(chǔ)上加扣12分。按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：

(24分+12分,累計(jì)扣除36分)；

單次虛假交易金額

加扣分值

（4）同一會員虛假交易累計(jì)金額達(dá)到1000萬元，>=5000元 & <1萬元

2分

在虛假交易累計(jì)額500萬元處罰基礎(chǔ)上加扣12分。>=1萬元& <10萬元

4分

(36分+12分,累計(jì)扣除48分)。

>=10萬元& <50萬元

8分

>=50萬元& <100萬元

>=100萬元& <500萬元

>=500萬元& <1000萬元

>=1000萬元

六、附則

1、本規(guī)則解釋權(quán)歸阿里巴巴所有；

2、阿里巴巴有權(quán)不時修訂本規(guī)則并公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。

12分

24分

36分

48分

六、附則

1、阿里巴巴有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營環(huán)境的變化等因素及時地修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示中指定日期起生效。

2、若會員行為同時違反《阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則》總則或分則，阿里巴巴將同時依據(jù)該等規(guī)則另行處理。

特此通知