公關與社交禮儀

2024年2月22日發(作者：荷花池作文)

公關與社交禮儀 B卷

上 海 大 學 繼續教育學院 試 卷

課程名稱： 公關與社交禮儀 適用專業: 全校選修

2015年—2016年學年度 第 春 季 學期 任課教師：陸瑜芳

姓名:____宋磊____學號: 134A2461 成績：

隨著社會的發展和物質水平的提高，人們的交流越來越多，禮儀特別是交往禮儀在社會活動中的重要性越來越突出。交往禮儀涉及外在美和內在美，不僅對個人的外在形象，對內在的道德修養和心理健康也有相應的要求。請描述現實中涉及交往禮儀的具體事例，詳細分析其產生的良好或不利效果，并提出鼓勵或改進的具體要求和方法。

要求：

1. 題目自擬，請寫出男女交往、日常生活和職場交往、國內國外交往的正面和反面的事例各1個（共6個）；

2. 通過閱讀教材，或查找相關資料，或觀察、調查、研究身邊事例進行分析，有自己的看法和見解；

3. 語句通順、段落層次清楚，字數1500字以上。

4. 杜絕抄襲。

公關社交禮儀的分析

一、撒切爾夫人在位時，一次與內政大臣吃飯，女服務生上湯，手一滑，一碗熱湯扣在了內政大臣的頭上。撒切爾夫人立即起身，抱住被嚇傻的女服務生，安慰道：“別介意，我們都會犯錯的！”

分析：撒切爾夫人體貼別人，覺得內政大臣目前的驚嚇遠遠小于女服務生。

二、在日內瓦會議期間，一個美國記者先是主動和周恩來握手，周總理出于禮節沒有拒絕，但沒有想到這個記者剛握完手，忽然大聲說：“我怎么跟中國的好戰者握手呢？真不該！真不該！”然后拿出手帕不停地擦自己剛和周恩來握過的那只手，然后把手帕塞進褲兜。這時很多人在圍觀，看周總理如何處理。周恩來略略皺了一下眉頭，他從自己的口袋里也拿出手帕，隨意地在手上掃了幾下，然后——走到拐角處，把這個手帕扔進了痰盂。他說：“這個手帕再也洗不干凈了！”

分析：盡管中美當時處于敵對狀態，但周總理一貫的思想，還是把當權者和普通美國民眾分開。在談判桌上橫眉冷對，那是一點情面也不講的。但會場外，他可是統戰高手，盡量做工作，力圖潛移默化。他對普通美國民眾一直是友好的，包括新聞記者在內。所以，在那個美國記者主動要和周總理握手時，周總理沒有拒絕。但這個記者看來純粹要使周總理難堪，否則不會自己主動握手，然后又懊悔不迭地拿手帕擦手。周總理在他擦手之前，也不會意識到他會這樣做。當時大堂里人很多，就看你周恩來下不下得了臺。所以周總理也拿出手帕擦手。請注意兩人做法不同的是：記者擦完手后仍把手帕塞回褲兜，而周總理是擦完手后把手

公關與社交禮儀 B卷

帕扔進了痰盂。周總理的意思是：你的手帕還能用，我的手帕因為擦了以后沾染了你的細胞，你這無恥小人的病菌，再也不可能洗干凈使用了，所以我就把它扔到痰盂里去。

三、一日，父親買了一些梨子，特地揀了一個最大的梨子給孔融，孔融搖搖頭，卻另揀了一個最小的梨子說疲乏：“我年紀最小，應該吃小的梨，你那個梨就給哥哥吧。”父親聽后十分驚喜。

分析：孔融讓梨的故事，很快傳遍了曲阜，并且一直流傳下來，成了許多父母教育子女的好例子。

四、德國大文豪歌德經過魏瑪公園的一條小徑時，恰好遇到一個曾經惡意攻擊過他的政敵。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高氣揚地挺胸一站 :“ 我從不給混蛋讓路。”

歌德立即回答 : “ 我讓。” 說完很紳士地站到一側 , 脫帽致意請他先行。

分析：幽默是指說話有趣且意味深長, 它是智慧與知識的綜合體,需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發笑，給人啟迪，就需要一定的素質和修養

五、小李向一位顧客推銷汽車,交易過程順利。當客戶正要付款時,另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽,小李一邊說笑,一邊伸手接錢,不料顧客卻突然掉頭而去,連車也不買了。后來才明白，客戶付款時，談起自己的兒子考上了大學，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，是小李沒有認真傾聽顧客談論他自己最得意的兒子。

分析：一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道:“愚者善說, 智者善聽。” 善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據美國俄亥俄州立大學一些學者的研究，成人在一天時間里，有7%用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達45%的時間用于聽。

六、美國成功學大師卡耐基有一次不得不拒絕一個于情于理都不應拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實在是排不出時間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當的人選呢。”

分析：語氣誠懇、態度和善、面帶笑容、語速緩慢

可以幽默地說“不”

可以用轉移話題的辦法暗示“不”

可以用替代方案說“不”

誘導對方自我否定