沃爾瑪組織文化

2024年3月7日發(作者：教學反思簡短)

一． 沃爾瑪組織文化

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業文化已成為零售業界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

企業文化的精髓在于企業理念，企業的理念就表現在企業的價值觀上。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠為顧客提供超值服務”等等的服務原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導并一手建設的企業文化，就是一個現代版商業神話誕生的源泉。

二． 組織文化優點

（1）.總能以顧客就是上帝來規范員工

例如，美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中，沃爾瑪公司創始人雖然家財萬貫，但理發只去廉價理發店去理發，現任董事長現在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平1

方米。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等。

為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪努力降低經營費用，讓利于消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。就是這種時刻為顧客著想為顧客省錢的心理與做法沃爾瑪在顧客心目中才留下了深刻的印象。這同時也有利于員工與企業共同謀發展，讓員工與顧客在心理上對企業有較高的期望值。

（2）.尊重每一位員工

尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。沃爾瑪公司重視對員工的精神激勵，各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予 “山姆·沃頓企業家”的稱號。與此同時，沃爾瑪將員工工資同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。總之，這種績效分配制度有利于調動各個層次員工的積極性，激發員工內心的工作欲望。

(3).每天追求卓越

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沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現了“每天追求卓越”的企業精神。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。這樣的激勵措施有利于員工每天有積極向上樂觀的工作態度，長此以往，企業也會隨之走向上發展的道路。

（4）.以人為本

沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發，重視對員工的素質的培養，重視每一位員工的建立，重視在企業內部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來，發揮集體的力量，愿意為公司這個自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。有利于沃爾瑪的在零售業的長期發展，著眼于長遠目標。

（5）.激勵員工

沃爾瑪在處理員工關系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現進行褒揚：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”

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這樣的管理手段可以為沃爾瑪培養高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個團結、平等、向上、愉快的大家庭，可增強沃爾瑪的核心凝聚力。

(6).上下溝通

沃爾瑪公司的領導人常會對沃爾瑪商店進行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過溝通發現問題，同時也乘此機會挖掘人才。溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運作之中。由于沃爾瑪規模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個部門主管把大量時間花在與供應商討價還價和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達到同樣效果的方法。此種方法有利于為企業節約采購材料的時間，提高工作效率。

(7).信息共享

沃爾瑪處理員工關系經常用到的一個詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔責任是構成沃爾瑪合伙關系的另一個重要內容。在各個商店里，沃爾瑪公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經理及其助理們公布，而是向商店的每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息。對沃爾瑪的員工來說，在這里感到被尊重、被重視，發現自己與老板并不是上下屬的關系，還是朋友，甚至是親人。這對于加強沃爾瑪公司的凝聚力具有至關重要的意義。

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(8).輕松氛圍,分享快樂

沃爾瑪始終都重視公司內部輕松氣氛的培養。山姆在任何時候都不會忘記維持公司大家庭的歡樂氣氛。他們一方面辛苦工作；同時在工作之余自娛自樂。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

沃爾瑪不僅自娛，還將快樂與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂顧客，從詩歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規模的要數圓月餡餅競吃大賽。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨有的文化。

（9）.回報社會

沃爾瑪這個大零售企業不僅在本企業的建設方面堪稱一流，它也時刻關注社會，它知道社會的發展與自己密切相關的，在他獲得利潤獲取成功的同時時時刻刻地盡最大努力為社會貢獻他的一切，它正用實際行動在真誠地回報社會。

三．.組織文化的缺點

（1）.由于沃爾瑪的產品價格總是在同行業的競爭對手中處于較低地位，這就導致企業的利潤并不能達到最大值

（2）.信息共享中，由于在各個店里，沃爾瑪公布該店的利潤，進貨，銷售和減價情況，并且不只是向經理及其助理們公布，而是向商店的每個員工，計時工和兼職員工公布各種信息。所以，不能排除部分信息也會流傳到公司外面。這就對公司的商業秘密構成了威脅，有可能一旦這些經營信息泄5

漏到外部，會給公司造成不必要的損失。

（3）.由于沃爾瑪奉行的是企業領導與員工之間無隔閡，完全透明公開化，這樣的輕松相處氣氛長期可能會導致員工工作態度松懈怠慢，不利于企業的發展。

（4）.沃爾瑪店的分布范圍有限，只限制在一些一流二流城市，三流或更小的地方沒有涉及到，所以相對于顧客來說沒有真正讓所有顧客享受到沃爾瑪的優質服務。

四．.改善措施

（1）.根據同行零售業的基本價格走勢，不能一直將自己的產品價格放置低水平。在保持與同行業基本價格持平的情況下，沃爾瑪可以采取一些促銷零售的方式，比如在節假日來臨之前或者進行一些捆綁附贈銷售，這樣就可以較之之前的利潤水平有了大幅度的提升。

（2）.在實施信息共享的平臺下，領導層在與經理或助理分配任務或者公布一些信息的同時，在確保商業信息不被透漏的同時必須采取措施不能讓信息流之外部。具體可以是，分情況決定是否應該向每個員工公布，在一些重大事情決策的時候應該分級別隨之公布而不是為了一味追求公開和平透明而一付出商業信息為代價。

(3).可以根據城市大小分布相應大小的店，讓更多人群體會到沃爾瑪的優質服務與高質量產品，讓沃爾瑪的品牌更加深入人心。

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