辦公室接待禮儀(通用15篇)

2024年3月15日發(作者：土方)

辦公室接待禮儀(通用15篇)

辦公室接待禮儀(通用15篇)

辦公室接待禮儀1

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答

或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。

需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。

領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和

領導聯系上的`，當日內要報告領導。

2、接電禮儀：

(1)來電時，應在響應5聲內接起。

(2)辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接

打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關

領導及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當的時間機會。

不適合打電話的幾種情況：

剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、

晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為

上午9點，下午3點半。

公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免

手氣或雜味混淆茶葉的品質。

請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。

茶杯放在客人的右手上方。

辦公室接待禮儀2

1、早做準備，保持辦公室優雅環境

辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。如有客人來訪，則

更應保持較高水平的工作條件。客人來訪，一般是會早打招呼、

早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，

把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整

齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，

對有的客人還可備些水果。如果來客較多，或客人規格較高，來

訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。會

議室(會客室)也應早做準備，以迎客人。

2、準備好有關材料

客人來訪前的準備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會

客室)精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，

是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方

面的問題，還是研究相互合作事宜?務必做到心中有數。有關客

人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談

事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情

況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的'論證，該先

拿出初步意見的先統一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無

法表態，顯得被動。

3、工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，

有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情

招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商

討等。無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走路輕盈，

儀態大方，待人彬彬有禮。在與客人會談過程中，無關人員應自

動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續水，取

換毛巾，進行熱情服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現

場的安靜。服務完畢應輕輕退出。

4、送客

若客人辦事已畢要走，一定要送別。辦公室相關人員也要隨

之送行。客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方

工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使

之久等。可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時

應說些客氣話：“歡迎再來”、“歡迎常聯系”、“接待不周，請多原

諒”等。

辦公室接待禮儀3

一、及時接聽

如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果

接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽

電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲

之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，

就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因致使

鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。

正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應約而來”的電話。

就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，

而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲

了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

二、確認對方

一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方

打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主

動問;“請問您是哪位價我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習

慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：“喂：哪位”這

讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起

聽筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”

三、非常規電話的處理

如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法

是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲

卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意

騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引

起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方

是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后

果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必

長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

四、分清主次

1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看

電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明

不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。

3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因

為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明

原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或

晚會兒再打進來，之后再繼續和前者通話。

4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

五、規范地代接電話

代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴

對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找

人的關系。

1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找

的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你

轉達的事情。

2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是

否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方

要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，

以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的

遺漏。

3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果

對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，

要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先

后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不

管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。

六、錄音電話

1.留言制作要規范。留言內容一般包括這么幾項：問候語、

機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道

別語等。

2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話

上打進來的電話。

辦公室電話接待須知

文明應答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你

沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您

找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。

如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出

建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再

來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，

如“王先生不在(不在的`原因)，我能幫您什么忙嗎?”

認真傾聽

在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用

“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再

請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。

在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情

嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌

沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生

誤解。

接聽細節

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規范，不可疏漏任

何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距

離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜

過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、

嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”

等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不

在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能

表現在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的

微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，

會讓對方對你產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對

待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要

把你全部的注意力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工

作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦

公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好

紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、

開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領

導及參會人員。

辦公室接待禮儀4

鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光

落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內

開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

電梯：電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人

時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到DD身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間

3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先

的'順序。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并

攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂

略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶

微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五

指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，

表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指

點別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正

向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。

同行禮節：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并

排走

保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，

范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認

為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小

于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。

鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門。

辦公室接待禮儀5

外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、

調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下

一套禮儀：

早做準備，保持辦公室優雅環境

辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。如有客人來訪，則

更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪

消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。

窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季

要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出

接待人員的'精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布

置。當然，也不必豪華闊氣。

如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，

也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應

早做準備，以迎客人。

準備好有關材料

客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、

會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人

來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商

洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數。有關

客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會

談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、

情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該

先拿出初步意見的先統一內部口徑。省得客人來后現找現查，或

無法表態，顯得被動。

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，

有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情

招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與

商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀

態大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談

粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服

務人員，應定時敲門而進，倒茶續水，取換毛巾，進行熱情服務；

但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應

輕輕退出。

送客

若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之

送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工

作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使

久等。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說

些客氣話：“歡迎再來。”“歡迎常聯系。’川接待不周，請多原諒”

等。

辦公室接待禮儀6

打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候

致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我

是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：

“您好!這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問

您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”明確對方身份、來訪目的

后，應立即通報領導。

如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對

不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后

安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜

志等，以免冷落客人。

招待__座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人

引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅

優于普通椅子，較高的座椅優于較低的'座椅，距離門遠的為最佳

的座位。

招待__奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶

待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

(1) 奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟

是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶

幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客

人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

(2) 奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后

主;先女后男;先長后幼。

(3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，

以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交

談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

辦公室接待客人的禮儀常識

客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的；得知客人來訪

消息后，應告知有關部門早做準備把辦公室收拾得干凈利落；窗

戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態

上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來客較多，

或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅；也可以在專門的會議

室(會客室)接待，會議室(會客室)也應早做準備，以迎客人

接待人員在與客人的交談中，要時刻關注客人的反應。盡可

能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶實際情況確定符合規格

的能夠被客人接受的送別規格。不能簡單的按照接待前期準備工

作中預定的迎送計劃行事。

同時，接待人員在和客人交談的時候，如果客人的胳膊肘抬

起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語言；

如果客人有這種體姿出現，就要詢問客人是不是還有其他安排。

多學習一些職場禮儀規范，能夠幫助你在職場上 贏在舉手投足

間 。

辦公室接待禮儀7

關于會議主席臺座次的安排

1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領導對號入座，避

免上臺之后互相謙讓。

2.主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領

導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置;領導為偶

數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位

置，3號領導依然在l號領導右手位置。

3.幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排

列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老，也

可適當往前排，而對一些較年輕的領導，可適當往后排。另

外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務

高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其

實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。

這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4.對上主席臺的領導能否屆時出席會議，在開會前務必

逐一落實。領導到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核

實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位

圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現

名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。

接電話禮儀辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保

持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚

至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的

謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先

要說“您好，__(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，

忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等

了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說

“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機

號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣

告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相

關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時

準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

來訪者接待前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，

應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一

位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍

等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規

范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的

人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應

該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找

的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來

訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果

前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問

問，告訴相關同事或領導助理/秘書，__單位的__來訪，不知道是

不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，

即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電

話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，

也不是他要找的.人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

送賓禮節俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的

最基本禮節。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送至辦

公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，

與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注

意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握

手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場

所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為

了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別

來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送

花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝

福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

在辦公室里要注意的基本禮儀

1.多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評、指責和抱怨，不要

逼別人認錯。

2.要學會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

4.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要

弄清楚對方真實的傾向。

5.注意對方的社交習慣并適當加以模仿。

6.不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。

7.別人有困難時，主動幫助，多多鼓勵。

8.不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話。

9.盡可能談論別人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10.始終以微笑待人。

11.做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只

顧著自己笑。

12.以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

13.跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說

還是在聽。

14.轉移話題要盡量不著痕跡。

15.要學會聆聽對方的弦外之音。也要學會通過弦外之音來

委婉地表達自己的意思。

16.拜訪別人一定要事先通知。

17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。

除非是非常緊急的事情。

18.給別人打電話的時候，先問對方是否方便通話。

19.嘗試著跟你討厭的人交往。

20.你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳

朵。

21.不要說尖酸刻薄的話。

22.牢記他人的名字。養成偶爾翻看名片簿、電話本的習慣。

23.一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。

24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

25.很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無

視其他人的存在。

26.要勇于認錯。

27.做一個脫離低級趣味的人。

28.給予他人同情和諒解。

29.盡可能用“建議”取代“命令”。

30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。

辦公室接待禮儀8

1 當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領

導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。

領導告辭時，要起身相送，互道“再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，

對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪

結束時，要起身相送。

2電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方

來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的

重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。

對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3引見時的禮儀

到辦公室來的客戶與領導見面，通常由辦公室的工作人員引

見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導客戶去領導辦公

室的路途中，工作人員要走在客戶左前方數步遠的位置，忌把背

影留給客戶。在陪同客戶去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭

走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，

切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進

入房間后，應先向領導點頭致意，再把客戶介紹給領導，介紹時

要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的'順序

一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男介

紹給女;如果有好幾位客戶同時來訪，就要按照職務的高低，

按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行

姿，出門后應回身輕輕把門帶上

辦公室接待禮儀9

角色扮演：

A公司

總經理：鐘林

采購經理：韋秋艷

B公司

總經理：張其廣

業務主管：趙麗利

經理：陳雪貞

秘書 ：周琦

旁白（共7人）

背景：

A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產商，

A公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與B公司建立長期

的合作關系。

場景一：機場接待

（B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著

寫有“歡迎A公司的鐘總經理等人”的牌準備迎接A公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過來）

張：您好，我是B公司的總經理，這是我的名片（此時張從

上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘） 鐘：（鐘接過名片并放

在名片夾里）張總您好，我是A公司的總經理，這是我的名片。

（張接過名片） （雙方收好名片，握手） 張：鐘總，這是我的

秘書小趙 趙：鐘總，您好（握手） 鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經理。 韋：張總您好（握手）

張：韋經理好。 小趙和韋經理握手

張：鐘總，我們已經在柳州飯店準備好了晚宴。你們舟車勞

頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。 鐘總：

辛苦了，謝謝啦。

場景二：去飯店接A公司的人員

趙：您好，請問是鐘總嗎？我是B公司張總的秘書小趙，我

們的時間安排是九 點三十分開始，現在我們派車去接您。 鐘：

好的。謝謝你們了。 （車子到了酒店）（接車時小趙為鐘總和韋

經理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車）

趙：鐘總，您好。我們可以走了嗎？ 鐘：好的，可以了。

（車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領A

公司的人員去總經理辦公室） 趙：請往這邊走。（上樓梯）。

（總經理辦公室，秘書敲門） 張：請進。 （鐘等人進去后）

張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。 鐘：

呵呵，客氣了，謝謝你們的`熱情招待。 張：那我們去參觀吧。

請（手做引導勢）

場景三：參觀

張：鐘總、韋經理。這是我們公司的陳經理。

陳：鐘總，您好（握手） 陳：韋經理，您好（握手）

張：這是我們公司的周主管。 周：鐘總，您好（握手） 周：

韋經理，您好（握手） 張：鐘總，請（作引導勢，其余人隨后）

這是我們公司的生產車間，讓周主管為您介紹一下。（手勢

示意周主管）

周：這是我們公司產品資料，請各位參考（給A公司的人員

發了資料，A公司 人員各自道謝）

請大家隨我來，我們公司產品主要以優質碳素結構鋼、低合

金鋼、鋼筋鋼為 主。（周主管以引導勢作介紹）

張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：

韋經理，您有什么問題嗎？

韋：我公司近期有擴大規模的計劃，不知到時貴公司的供應

量能否及時跟上呢？ 陳：對于這個問題貴公司盡可放心，我們

正在籌建一個新的生產高爐，資金已經 到位，預計明年7月1

日前投入生產。估計鋼年生產量400萬噸，想必能滿足貴公司的

要求。 鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們

回去進一步商議一下。 張：我們真誠希望能有機會與貴公司合

作。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，

好嗎？ 鐘：好的，謝謝。

場景四：電梯間

（陳經理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后）

陳：請進！ 張：鐘總，您請（做引導勢） 鐘：謝謝！（先進入電

梯，韋經理隨后，余人進入） 旁白：十樓到！ 陳：十樓到了，

請！（開電梯） 張：鐘總，您先請（做引導勢） 鐘：謝謝！（先

出電梯，韋經理其次，余人隨后）

旁白：A公司一行人經過考慮到B公司的禮儀接待及經營狀

況，最終決定與B公司簽約。

辦公室接待禮儀10

1、以茶代禮的風俗

我國漢族同胞還有種種以茶代禮的風俗。南宋都城杭州，每

逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色細果，饋送親友毗鄰，叫做

七家茶。這種風俗，就是在茶杯內放兩顆青果即橄欖或金桔，表

示新春吉祥如意的意思。

2、品茗著裝很重要

茶的.本性是恬淡平和的，因此，品茗禮儀要求著裝整潔大方，

女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露;男性也應避免乖張怪誕，如留長發、

穿乞丐裝等。

3、敬茶要注意

客來敬茶，這是我國漢族同胞，最早重情好客的傳統美德與

禮節。直到現在，賓客至家，總要沏上一杯香茗。喜慶活動，也

喜用茶點招待。開個茶話會，既簡便經濟，又典雅莊重。所謂君

子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。

4、男女訂婚的茶文化

民間男女訂婚以茶為禮，女方接受男方聘禮，叫下茶或茶定，

有的叫受茶，并有一家不吃兩家茶的諺語。同時，還把整個婚姻

的禮儀總稱為三茶六禮。這是最尊敬的禮儀。這些繁俗，現在當

然沒有了，但婚禮的敬茶之禮，仍沿用成習。

辦公室接待禮儀11

一、辦公室前臺儀容規范

面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣

氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，

有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，

女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮

艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲

調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話

中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先

要說“您好，__(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，

忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等

了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說

“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機

號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣

告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相

關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時

準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起

身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有

預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫

其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引

領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，

要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用

規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人

的.辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者

進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺

只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告

訴相關同事或領導助理/秘書，__單位的__來訪，不知道是不是方

便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是

要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再

詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是

他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

辦公室接待禮儀12

辦公室的接待禮儀：

1、有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎；

2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，

顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉；

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要

遞扇子，或開電扇；

4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯

后應送上熱毛巾，并另換熱茶；

5、接受客人禮品，應該道謝；

6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須

先將年輕者向年長者介紹；

7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致

以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事；

8、客人堅持要回去，不要勉強挽留；

9、送客要到大門外，走在長者后面；

10、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

辦公室接待禮儀要注意哪些方面：

注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節。

介紹和被介紹的方式要合乎辦公室禮儀。

名片的'呈遞和保管要合乎辦公室禮儀。

約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，

應事先通知對方。

客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口

迎接。

有客戶來訪，馬上起身接待；接待客人時應主動、熱情、大

方；客人到辦公室（會議室）就座后，應主動倒水招待。

同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，

需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。

告別時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應送

到大門口或汽車旁，并握手告別。

辦公室接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉

悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先

要說“您好，__（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱）”，

忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等

了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說

“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機

號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣

告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相

關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時

準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀13

及時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動

接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應立即

說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如

“這里是__辦公室，我是__”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應

首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯

的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

文明應答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你

沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您

找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。

如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出

建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再

來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，

如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

認真傾聽

在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用

“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再

請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。

在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情

嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌

沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生

誤解。

接聽細節

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規范，不可疏漏任

何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距

離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜

過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、

嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”

等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不

在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能

表現在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的

微笑;你是快樂的'，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，

會讓對方對你產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對

待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要

把你全部的注意力投入到電話中。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工

作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦

公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好

紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、

開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領

導及參會人員。

辦公室前臺電話接待禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉

悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先

要說“您好，__(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，

忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等

了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說

“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機

號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣

告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相

關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時

準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀14

茶具要清潔

客人進屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗

干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心

地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、

茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈

不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。人家一看到茶壺、

茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢?現在一般的

公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，

以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

茶水要適量

放置的.茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶

葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶

或淡茶的習慣，那就按照客人的口味把茶沖好。倒茶時，無論是

大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、

地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難

為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，

會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

端茶要得法

按照我國人民的傳統習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給

客人端茶的。但是，現在有的年輕人不懂得這個規矩，用一只手

把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通

常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒

有杯耳的茶杯倒滿茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有的不

管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶

方法雖然可以防止燙傷事故發生，但很不雅觀，也不夠衛生。請

試想，讓客人的嘴舔主人的手指痕，好受嗎?

添茶要及時

如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去給

他們添茶。你可以示意服務生來添茶。讓服務生把茶壺留在餐桌

上，由你自己親自來添則更好――這是不知道該說什么好的時候

最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最

后再給自己添，這樣也體現出自己對上司和客戶的尊重。

辦公室接待禮儀15

在辦公室內的接待禮儀規范要點

著裝儀容規范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，

自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，

過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的

服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些

的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天標新立異，想辦法從

外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會

認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起

身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預

約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其

聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領

來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要

關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應

該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找

的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來

訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果

前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問

問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是

方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使

是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，

再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不

是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉

悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先

要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)，忌

以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。

對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍

等，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機

號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣

告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相

關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時

準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

辦公室內接待禮儀

(一)迎賓禮節。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正

確的'迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，

是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預

先約定的，也有臨時無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，

秘書都應熱情地以禮相待。

當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮

貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管

有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而

禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地

交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示

鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數是秘書)應提前到達預先約

定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的

車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經恭

候多時了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、

碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這

相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也

更為講究。迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主

人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或

交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如歡

迎__公司__先生一行之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎

儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同

時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可

安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線

的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇

代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。

如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風

俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊

花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數

目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。

(二)送賓禮節。俗話說：出迎三步，身送七步。這是迎送客

人的最基本禮節。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送

至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口

等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定

要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。

握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成逐客的誤會。

重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場

所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為

了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別

來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送

花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝

福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

辦公室職場接待禮儀

1.接待禮儀規范

如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，

面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言

簡潔，聲音清晰，講普通話;領導告辭時，應起身相送。

如果是來訪者，應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果

來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，知道

談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時

間，應該請來訪者坐下談話，并上茶。

倒茶應該倒杯子的78成，不可倒滿。在正式場合，應當避

免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客

人喝茶。

要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易

表態，對一時不能回答的，要約定時間再聯系。

正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽

電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。

如果要結束接待，可以婉言提出借口，如對不起，我要參加

一個會，今天先談到這里好嗎?等，也可以用起身等身體語言告

訴對方結束談話。

2.行走禮儀規范

在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領

導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時，

方可走在前排。

兩人并排行走時，一般以內側為上，即靠道路內側、靠墻內

側的位置較為尊貴。

三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。

出入房門時，引導者須主動替來賓開門或者關門，待癩病首

先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

3.乘電梯禮儀規范

出入無人控制電梯，引導者須先入后出，以操控電梯。出入

有人控制的電梯時，引導者則后入先出。

電梯中愈靠近內側，是愈尊貴的位置。

乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別

人都是不禮貌的表現。進入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話，

如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。