護理工作總結范文(精選十六篇)

2024年3月16日發(作者：紅崖谷)

護理工作總結范文(精選十六篇)

護理工作總結范文(篇一)

護理工作的服務最終體現于保障患者的生命安全，根據醫院質量管理年

“質量、安全、服務、費用”的要求，質量管理必須貫穿于護理工作的始終，

所以必須緊緊圍繞質量這條主線，根據醫院及護理部工作計劃，制定護理質控

計劃，以保證質量持續改善。

一、護理質量的控制原則

實行院長領導下的護理部-護士長-全體護士三級質量管理監控，落實護理

質量的持續改善，全面落實質控前移，加強專項質控，落實糾紛缺陷管理，實

施安全預警管理。

二、護理質量管理實施方案

(一)、進一步完善護理質量標準及工作流程。

1、結合臨床實踐，不斷完善質控制度，進一步完善護理質量考核資料及評

分標準，如病房管理、基礎護理、重病護理、消毒隔離、護理文件的書寫等，

每月制定重點監測資料并跟蹤存在問題。

2、護士長、科室護理質控員隨時進行監督及時糾正護理工作中存在的問

題，對問題突出的在晨會上進行通告，讓護士明白存在的問題及解決的方法。

3、每月定期對各種物品及藥品、急救車進行檢查，及時發現過期藥品及物

品，以保證醫療護理安全。

(二)建立有效護理管理體系，培養一支良好的護理質量管理隊伍

2、發揮護理質量監控小組的作用，注重環節質控和重點問題的整改效果追

蹤。實行平時檢查和每月檢查相結合，重點與全面檢查相結合的原則。做到每

周有一重點，每月一次全面檢查，并將檢查情景及時向護理部反饋。

3、加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的督查，抓好質

控管理，做到人人參與，共同把關，確保質量，充分發揮護理質控員的工作，

全員參與護理管理，有檢查記錄、分析、評價及改善措施。

4、完善護理質控管理制度、職責，每季度召開會議，對護理存在的疑難問

題進行討論、分析、提出有效的'整改措施。

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5、加強護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各項工作質量環

節，發現安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態。

6、加強醫療護理法律法規的培訓，以提高護理人員的法律意識，依法從

護，保護病人及護士自身的合法權利。

7、加強護理人員正規操作、并進行考核。及時發現操作中存在的問題，并

及時糾正。

8、科護士每班對醫囑進行查對，護士長進行每周大查對，以保證正確執行

醫囑。

9、護士長每日對護理文件書寫進行檢查，出院病歷由職責班護士初審-醫

?？?護士長復審-醫務科和護理部最終審核后歸檔(病案室)。

10、建立護理安全管理，每月進行護理安全知識培訓，講解院內院外護理

安全問題，以強化護理人員的安全意識，并健全安全預警工作，及時查找護理

安全隱患，實行每周重點查找安全問題，并進行分析，提出改善措施。

護理工作總結范文(篇二)

今年，“質量安全”依然是護理工作的首位，為了護理工作這永恒的主

題，我們要在院領導、護理部的指導下，全科護理人員齊心協力下，進一步努

力完善細節，消除差錯事故的發生。為此，大家要認真落實以下方面的工作：

一、加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室每月進行護理安全隱患整理，及

時做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分

析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改善措施。對同樣問題反復

出現的問題追究到個人。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明

確帶教教師的安全管理職責，杜絕嚴重差錯事故的發生。

3、對科室硬件的設施應有常規的檢查意識，加強日常對性能及安全性的檢

查，及時發現問題并進行維修，堅持設備的完好備用。

二、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高組長發現問題，

解決問題的本事，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控

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點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

三、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取

“辦公護士——質控員——護士長”的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷

分析與改善，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。

四、加強重癥病房的質量控制與管理，嚴格護理安全危險因素評估，落實

基礎護理，消除不安全隱患。

五、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制?？荚u方式以現場考評

護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整

改措施。加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效，是護理工作的重

中之重，為了避免護理差錯事故的發生，我們全科護理人員必須會更加努力，

從自身做起，從小事做起，不斷完善我們的工作細節。

護理工作總結范文(篇三)

我叫某某，我是一個樂觀開朗的人，我思想穩定，工作踏實肯干，專業理

論扎實，技術熟練，服務態度好，受到醫護患的一致好評。特別是在代理護士

長期間，能夠嚴格要求自己，狠抓規章制度落實，嚴格三查七對，杜絕了醫療

事故及糾紛的發生，較好的完成了護理部交給的任務。在春節期間科室人員

緊、班次重的情況下，放棄休息，主動承擔了大量工作任務，保證了節日期間

護理工作的安全。護士長命令下達后，很快適應了角色的轉變，管理工作抓的

有條不紊，使兒科工作秩序、服務態度、病室環境有了較大提高，病人對護理

服務質量滿意率達到了100%。

在管理工作中本著人性化的管理模式，關心、愛護、體貼每一位護理人

員，做到了作風民主，寬宏待人，提高了護理隊伍的向心力、凝聚力，激發了

人員的服務熱情，我相信只要我們護士齊心協力、盡職盡責，一定可以為醫療

事業做貢獻。

護理工作總結范文(篇四)

現在我主要就任護士長一職五年來，對護士長這一角色的認識談幾點看

法：

護士長是醫院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫院管理工作中占有舉

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足輕重的地位，尤其在醫療市場激烈競爭的今天，護士長管理水平的高低，直

接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發展，要想做一名稱職的護士長，我

認為應該做到：

第一、學管理、懂管理、與時俱進、創造性地開展工作。作為一名管理

者，首先應該能夠調動科室的一切資源，將之投入到能產生最隹效應的機會中

去。就我們兒科而言，首先要善于發現科內護理人員的優點，利用其優點，指

導其工作，發揮個人專長。其次，建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得

成績，充分發揮個人力量。再者要抓住重點，以點帶面，發揮設備優勢和個人

優勢。

要與時俱進創造性的開展工作。標準不只是為科室做出多少成績，而是要

讓患者滿意。逐步探索工作中量化考核標準，徹底打破中鍋飯，調動大家的工

作積極性，變“被動護理為主動護理”使責任分明、優劣可視，真正體現了多

勞多得，同時也為病人提供了最隹報務。

第二、護士長應具備一定的職業素質。加強自身學習，不斷提高自身理論

知識和技術水平，帥先接受新知識新技術，做專業技術的帶頭人。在日常工作

中熱情、誠懇、寬容，經常樹立好榜樣，向別人看齊，只有這樣才能達到下屬

全身心的投入與支持。

不管在什么條件下都能有一個清醒的頭腦，一個平衡的心態，井然有序地

合理安排好人力、物力，使科室護理工作正常運轉。與科室護士之間建立起相

互信任、激勵、鼓舞和支持的人際關系，以便在護理管理工作中獲得最佳的心

理效益。醫院是一個整體，因此應建立好科與科之間的協作關系。使科與科之

間互幫互助，形成濃郁的合作氛圍。

總而言之，對于醫院實行公開競聘護士長，我表示擁護，時代造就人才，

能者上，庸者下，如果我沒有競聘上護士長，我將是一名稱職的護士，如果競

聘上了，那也是領導的信任，們的支持，我將努力、再努力！

護理工作總結范文(篇五)

一、指導思想

圍繞“以病人為中心、以質量為核心”這一主題，堅持把構建和諧醫患關

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系放在第一位，健立起“標準化、規范化、制度化、科學化”的醫院管理體

系，不斷提高醫療服務質量和水平，促進醫院健康、穩定、快速發展，實行醫

院預期創收目的和不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。

二、總體目標

以病人為中心，以提高醫療服務為主題；以品牌建設為重點，樹立醫院形

象，創建百姓滿意醫院。

三、管理組織

1、實行醫院懂事會下的——董事長——院長——副院長——科主任負責的

組織體系。

2、成立院長領導下的若干管理委員會集體議事決策機構。

四、工作內容

(一)、加強醫療質量管理 保障醫療安全

1、增強衛生法制觀念，依法管理、依法執業。

（1）、增強衛生法制意識：全院醫務人員要認真學習嚴格遵守醫療衛生有

關法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，尤其是《醫療事故處理條例》，

依法依規執業，醫院嚴格按照《醫療機構執業許可證》批準登記許可執業地

點、診療科目、診療范圍執業，杜絕超許可登記的診療科目、范圍執業，杜絕

執業醫師跨類別、跨專業執業。

（2）、嚴格醫療服務要素的準入審批，醫務科、護理部按照《執業醫師

法》、《醫療機構管理條例》和《護士管理辦法》的要求，對從業人員和新開展

的醫療服務項目進行嚴格審批，并按規定向上級行政主管部門申報，各科室開

展新技術、新項目必須報醫務科審核批準，從而切實把好醫療服務要素的準入

點。

2、嚴格執行醫療制度、認真履行崗位職責。

（1）、以病人為中心、以醫療為主體、以誠信為基石、以質量為生命、以

創新為動力、以效益為根本、以發展為目的的理念，建立規范的質量管理機制

（2）、修正、完善醫院各類人員崗位職責，并組織學習，使全體醫務人員

對各自的崗位職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職

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責。

（3）、完善醫院的質量控制體系，強化醫務人員醫療質量意識、安全意識

和責任意識，嚴格按照自控、科控、院控三級管理，環節質量與終末質量控制

相結合，定期開展醫療質量、醫療安全檢查、講評、通報并落實整改措施，提

高醫療質量，保證醫療安全。

（4）、健全并落實醫院各項規章制度、醫療質量和醫療安全的核心制度，

包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、

會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制

度、交接班制度、談話告知制度、技術準入制度、病歷書寫規范與管理制度

等。

（5）、嚴格按照《醫療事故處理條例》的要求，實行醫療質量與醫療安全

責任制和責任追究制，落實非正常醫療問題報告制度。對每一起糾紛或投訴有

登記、有處理、有反饋。各科

室要認真落實醫院制訂的醫療事故防范預案和處理預案，有效減少和控制

醫療事故和醫療糾紛的發生。

（6）、按照有關臨床醫療質量控制與評價標準的要求，加強醫院重要部門

的質量管理，尤其是醫院急診科質量管理。要根據急診科質量控制的標準，落

實各項急診工作制度和管理規范，實現急診會診迅速到位，急診科、入院、手

術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

（7）、健全護理管理體系，合理配備護理人力。落實基礎護理和危重病人

護理，強化護理安全管理，嚴格執行分級護理制度、護理缺陷報告、討論分析

和管理制度以及護理文書書寫規范與護理技術操作規程等。

（8）、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。嚴格自費藥品、高值耗

材使用報告、審批和患者簽字制度，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原

則》，堅持抗菌藥物分級使用，嚴禁濫用抗生素。

（9）、加強檢驗科質量管理，嚴格各種檢驗操作規程，重視臨床實驗室室

內質量控制和室間質量評價工作。

（10）、加強臨床用血管理，嚴格執行《醫療機構臨床用血管理辦法》和

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《臨床輸血技術規范》，加強醫院輸血科建設，保證臨床用血安全有效。

3、強化“三基”“三嚴”訓練，提高醫生護士業務水平。經常組織專家講

座，組織醫師和護士業務水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位練兵；在實

踐中開展傳、幫、帶活動，幫助年輕醫護人員盡快成長；各科室要定期開展業

務學習，相互督促，共同提高。把培訓考核情況納入個人技術檔案作為職稱評

定的依據之一。

（二）、規范醫療服務 構建和諧醫患關系

1、抓服務水平。以患者滿意度的幾個關鍵問題為突破點，對顧客滿意服務

體系進行策劃，切實加強醫德醫風建設，建立醫院內部、社會監督員和患者統

一的三方評價機制，改組服務流程，創新服務模式，講究熟練有序的服務技

巧，要大力開展服務禮儀培訓。

2、牢固樹立“以人為本、病人為中心”的服務理念，堅持“病人第一”、

“服務第一”、“質量第一”，改善服務態度，規范服務用語，杜絕生、冷、

硬、頂、推現象。

3、優化就診流程，簡化服務環節，方便病人就醫。增加服務窗口，縮短病

人等候時間，克服“三長一短”現象?？s短各項檢查預約暨出具報告時間，放

射科、b超室、心電圖室均要求門診病人1小時內出具報告。院內會診暨轉科

要及時、便捷、方便病人。

4、醫院門診、急診和住院部各科室標識規范、清楚、醒目，環境和設施清

潔、舒適、溫馨，為病人提供良好的便民服務，導診咨詢臺親切周到；設立飲

水設施。

5、落實首問負責制，建立并完善醫患溝通制度，加強與病人的交流，維護

病人的權利，尊重病人的知情權和選擇權。

6、規范醫藥收費行為，嚴格執行國家規定藥品價格政策和醫療服務收費標

準，做到不亂收、多收。完善醫療服務收費制度，公開收費項目和標準，建立

醫療收費公示制、查詢制、費用清單制、藥品明碼標價，提高收費透明度。主

動接受社會和病人對醫療費用的監督，及時受理、調查、處理患者對違規收費

的投訴，并認真制定、嚴格執行違規收費處理措施。

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(三)、做好醫院經營管理 創造醫院最佳效益

1、組織營銷隊伍 積極開展醫療營銷

（1）、組建營銷隊伍，對營銷人員進行醫療知識培訓和營銷技能培訓，加

強對營銷人員的管理，建立以業績提成為主的激勵機制，保持營銷隊伍的穩

定，促進營銷業績的不斷提高。

（2）、做好對醫院的宣傳推廣工作，利用各種媒體工具，分階段、有重點

向衡東全縣及周邊縣、鄉百姓推廣醫院。讓百姓對博愛醫院的知曉率達到百分

之八十以上。前期以推廣醫院簡介、設備、開展業務范圍和專家介紹為主，后

期以推廣醫院口碑、差異化服務、平價收費、新業務和新技術為主，讓醫院的

知名度和醫療市場份額不斷提高。

（3）、努力協調好與縣醫保、農合、衛生局、藥監局、工商局、物價局、

媒體、人民醫院、中醫院、各鄉鎮政府、鄉醫院的關系，各廠礦、機關、學

校，社區的關系，爭取他們的支持，開展體檢、義診、講座等醫療活動。

4、加強財務管理 提高經濟效率

（1）、建立健全會計賬簿，細劃會計核算明細科目 醫院財務必須按照財政

部和衛生部頒布的《會計制度》和《會計準則》設置會計賬簿，根據醫院的行

業特點和單位具體的業務流程設置核算科目。必須細劃核算科目，日清月結，

賬賬相符，清晰準確地反映醫院業務經營狀況。

（2）、實行預算管理。根據國家的有關制度，正確編制預算和財務計劃預

算管理。編制預算是醫院進行各項財務活動的前提和依據，是醫院在年度內所

要完成的事業計劃的工作任務，是醫院組織收入和控制支出的依據。預算管理

能綜合地反映醫院在完成提供醫療服務任務中的財力規模和各項經費的保障程

度，有利于醫院領導加強對財務工作的指導，保證醫院經費的正確使用方向，

實現收支平衡。編制預算一定要遵循收支統一管理、統籌兼顧、積極穩妥、依

法理財的原則。做到依據準確、內容全面、指標穩妥、安排合理。

（3）、強化財務內部控制制度。為了醫院健康發展，加強財務內部控制應

該是財務管理的關鍵措施。財務人員必須熟悉醫院業務流程，設定控制目標，

鑒別控制點，確定控制措施。

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（4）、強化內部結算功能。首先，為了保證醫院正常運行，醫院必須把有

限資金進行合理分配、使用。應實行財務統一管理，統一安排資金，嚴格用款

計劃，定期召開資金平衡調度

會，根據預算情況，著重安排重點項目、緊急項目的資金落實工作。其

次，各業務部門每月必須向財務部門呈報月用款計劃，由財務部門根據輕重緩

急安排資金。

5、建立激勵機制 促進醫院效益提高

（1）、建立合理的薪酬體系，按勞取酬，多勞多得，員工個人收入與績效

掛鉤。根據經濟目標，制定合理的收入指標和提成比例，提高科室和員工創收

的自覺性和積極性。

（2）、提高員工經濟管理意識，全員參與醫院經營活動，實行醫院內部成

本核算制度，加強藥品、材料、設備等物資的管理，努力降低醫療成本和藥

品、材料消耗，增收節支，達到最大化醫院利潤。

（3）、搞好內部營銷，協調內部關系，提高員工的忠誠度，提高工作效

率。對工作效率高、成績突出的科室或個人，給予表揚或獎勵，并創造員工晉

升、晉級競爭機制。

（四）、以特興院 精心營造醫院品牌

1、做好人才引進和培訓工作。根據醫院的目標定位，婦產科、微創外科、

康復理療科、腎內科是醫院的重點?？?，要繼續加強學科帶頭人的引進、設備

配套和科室一般工作人員的重點培養，盡快開展相關業務，滿足臨床工作需要

和患者的醫療需求，并逐漸形成在百姓中形成口碑和品牌。

2、開設專家門診，每周安排本院或聯系上級醫院的知名專家門診坐診，以

提高醫院的知名度。

3、加強醫院學科建設，各科室要制定業務發展規劃和人才引進與培訓計

劃，做到在近1-2年內建成院有?？?、科有專病、人有專長的特色格局。醫院

對重點特色醫療項目，經醫院科技委審查批準后實施并重點扶持。

4、增設心血管病專科、糖尿病?？?、胃腸病?？啤⒔Y石病?？?、風濕病專

科等門診業務，一方面可以增加門診效益，同時擴大了醫院在醫療市場的影響

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力?！菊勗捥嵝压ぷ鞣桨羔t院】

5、做好品牌的推廣推銷工作。與廣電中心和各媒體合作，開展專家疾病講

座、推介醫院專家、技術、設備和成功醫療案例或顧客口碑。不斷提高醫院的

知名度和美譽度。

（五）、科學建立醫院決策機制和管理運行模式

1、推行醫院重大項目、重大經濟事項管理形成科學、民主、高效的決策機

制，便于發揮集體智慧，避免決策失誤帶來的管理風險，保證醫院的經濟活動

有序進行。

2、重大經濟事項決策原則：

（1）、科學、依法、民主、集體決策的原則：重大事項必須集體討論后按

規定程序報批，堅決禁止領導獨斷專行決策行為。

（2）、專家咨詢和評估的原則：對專業性、技術性較強的重大事項，必須

進行專家論證、技術咨詢、決策評估。

（3）、聽證和公示原則：堅持院務公開、透明，特別是涉及職工切身利益

問題的決策，必須進行聽證和公示，廣泛聽取職工意見。

（4）、誰決策、誰負責的原則：實行重大經事項領導負責制和責任追究

制，對決策有關人員應簽署“重大經濟事項登記薄”，明確個人意見(同意、反

對、棄權)，項目集體討論后按規

定程序報批，分清級次，責任到人，建立事后審汁評價和責任追究制度，

形成決策失誤的糾錯改正機制，對違反決策程序、濫用職權造成損失的要追究

責任。

（5）、財務部門充分論證的原則：醫院計財科應根據國家有關法律法規，

從單位預算資金的安排情況、自有資金狀況、資金籌措能力、財務和預算制度

等方面對有關重大經濟事項的可行性提出意見和建議，對投入產出效益行經濟

論證，對重大經濟事項支出的合理性、合法性及預算安排進行審核。

3、重大經濟事項的范圍:

(1)、大型設備的購置

(2)、大型修繕工程

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(3)、大型活動的舉辦

(4)、大額衛生材料、低值易耗品等采購

(5)、大額醫院辦公設備、辦公用品的采購

(6)、藥品招標采購

(7)、基本建設項目

(8)、銀行及其他金融機構信貸

(9)、醫院職工的工資、獎金、福利等方案的制訂 (10)、醫院年度工作安

排和醫院發展計劃的制訂

4、重大決策機構：

醫院院務委員會或專門的管理委員會是醫院的管理和重大事項決策機構。

5、醫院運行：

（1）、實行院長辦公會議、院務會議、院周會、專題會議、科例會的會議

工作制度.

（2）、層級管理，分級負責。院長主持醫院全面工作，對董事長負責，副

院長協助院長分管工作，科主任工作對分管院長負責。

（3）、分工協調的原則，按照工作職責和分管范圍，各施其職，不越權、

不包辦，重大問題進行部門之間或上下之間溝通和協調。

（4）、屬醫院董事會管理的重大事項，醫院形成的決議或意見，報董事會

批準后執行。

（六）、博愛精醫、向上創新，建設醫院文化。

1、圍繞醫院理念加強醫院的`制度文化建設、行為文化建設和形象文化建

設，圍繞醫院精神塑造員工的行為形象，規范醫院的視覺形象，明確和統一各

類標識，構建“草木有情”、“形神有聲”的醫療環境。

2、將辦院宗旨、辦院方針、發展目標、價值觀念內化為廣大職工的思想意

識，落實于醫療服務的自覺行動，切實加強醫德醫風建設，逐步形成嚴謹務實

的管理氛圍，積極向上的文化氛圍，蓬勃濃厚的學術氛圍。

護理工作總結范文(篇六)

一年快要過去了，隨著醫院環境的改善，對護理工作也提出了更高的要

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求，我們骨科護理隊伍以此為契機，以醫院“持續質量改進年”為主題，狠抓

護理服務質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支具有凝聚

力的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，在護理部的統一部署下，我們首先從思

想上統一了認識，現將我科護理工作總結如下：

一、認真落實各項規章制度，扎實穩步推進優質護理服務

1、重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度。

2、落實了護理十五項核心制度、各種應急預案、工作質量標準等。

3、認真落實骨科、手外科護理常規及十大安全目標，?？谱o理安全指引，

做好護理質量持續改進與提高，加強護理風險管理，全科護理人員統一思想，

提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，

得到了病人的稱贊。

4、開展“優質護理服務”活動，以“三好一滿意”即服務好、質量好、醫

德好、病人滿意為目標,實行了人性化彈性排班，簡化護理工作流程，做到把護

士還給病人。開展人性化服務、微笑服務、主動服務，注重人文關懷，多方面

開展便民服務，想方設法為傷病員排憂解難，真正營造了“一切以病人為中

心”的良好氛圍。

二、提高護理人員業務素質

1、以三甲醫院為標準對科室護理人員進行各方面知識、專科理論、?？萍?/p>

能、并組織理論、操作考試。

2、參加醫院組織業務學習，以提高專業知識。

3、落實護理查房制度，科室每周執行三級護理查房1-2次，對護理診斷、

護理措施進行了探討，并以提問的方式進行，內容為基礎理論知識和骨科知

識，以達到提高護士業務素質的目的。

4、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

5、實行分級培訓，對各不同年資的護士執行不同的培訓計劃。

三、抓好質量管理。

1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病

人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。

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2、使規范化護理質量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工

作中去，使護理質量管理有章可循，形成一個良性循環。

3、責任護士的職責落實，患者從入院到出院的整個過程由責任護士負責，

納入質量管理。制定可行的應知應會考核計劃，每月嚴格按計劃進行考核，做

到人人過關，充分調動每一位護士的能動性、主動性。

4、護士長、質控小組成員每天質控新入病人、重點病人、危重病人護理記

錄，針對環節質控和終末質控中發現的問題及時與當事人溝通，及時糾正整

改，規范護理文書書寫。

5. 每個質控員建立質控檢查登記本，每周對自己分管的區域進行一次系統

的檢查，對每個模塊分別做出跟蹤檢查和督促，切實落實持續質量改進，發現

問題，追根溯源，制訂并落實整改措施，大大提高了各項護理質量。

6、每月組織召開質控員會議，全面進行整改，提高護理質量，大大降低了

護理不良事件的發生率(如壓瘡、靜脈炎、管道的滑脫等)。

四、整理好護理流程和告知。

1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專

科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。

2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治

療、特殊注意事項、專科康復的告知。結合?？铺厣?，不斷豐富優質護理服務

內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患

者的入院教育、住院護理、出院指導等工作。設立健康教育護士，每天進行健

康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質

量。

五、護理安全管理

1、保證護理質量的持續改進，科室成立以護士長為首的健康教育、護理病

歷書寫、消毒隔離、基礎護理等質量管理小組。發現問題及時記錄、總結。

2、每月至少二次接受護理部下科室嚴格檢查、每周院總值班護士長晚間質

量檢查，沒有規矩不成方圓，在護理部高密度的檢查監督的大環境下，使每一

個護士養成了良好的工作慎獨精神。針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整

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改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。

3、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理

重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日，這些時段工作

人員少、護士易出錯、患者易產生不滿情緒，重點環節是術前、術后、危重、

搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊

變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和

轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存

在不安全因素。護士長要加強跟蹤，合理調配護理人力資源，以保證各個環節

的工作質量。

4、 加強制度建設，保障患者安全：

① 根據患者安全目標，進一步完善各項患者安全制度與規范。

② 監督各項護理安全制度的落實。

③ 加強執行醫囑的環節管理。

5、 完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，

規范護理文件記錄，避免不規范的書寫，如漏字、前后矛盾，與醫生記錄不統

一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件

標準化和規范化。

6、推行彈性排班，完善績效考核。為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需

要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制，在治療、護理高峰時段或護理工

作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調配預案”調整護士班次，保障緊急

狀態下護理安全與護理質量。

六、充分立足崗位練兵，營造學術氛圍 ，培養優秀的團隊

響應護理部的倡導，開展全員練兵活動，從護士長至每一位護士人人參

與，在人員少、任務重、時間緊的情況下，護士們不怕累、不怕苦，利用業余

時間，加班加點參加訓練，在最終的考核中，取得優異成績。

20某某年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠去了。在過去

的一年里，我們取得了一些成績，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們

還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業創新的動

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力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優質護理服務

活動為契機，努力打造一個優質、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺

階。

護理工作總結范文(篇七)

一、質控

1、護士長例會，除特殊情景外每周一次?？偨Y上一周工作存在的缺點，提

出整改措施，安排本周工作重點，反饋質控檢查情景，共同學習護理管理知識

并征求提議。

2、六個質控小組每月檢查一次（月末的周五），及時總結反饋提出整改。

3、護理部不定期抽查，包括著裝儀表，衛生，勞動紀律，各項記錄等等。

4、制定并使用護士長手冊，資料包括科室護理工作計劃總結、科內業務學

習計劃、獎勵處罰事例匯總、科內質控及護理業務查房、工休座談會。

5、護理查房每月一次，每次一個科室。

6、分級護理檢查、評價、分析、整改每月一次。

7、優質護理服務病房考核，每季度一次。

8、中醫特色護理質量評價每季度一次。

9、護士長職責落實考核每季度一次。

10、手術室、透析室、供應室每兩個月進行護理質量標準評價一次。

11、不良事件報告，分析反饋。

二、培訓

1、護士分層培訓，詳見計劃。

2、西學中不夠100學時的護理人員，每月培訓兩次，詳見計劃。

3、護理管理人員培訓、專科護士培訓、新入職護士培訓。

4、組織各科室應急預案演練一次。

5、科室業務培訓：有計劃（理論知識、技能操作、應急演練）、資料、筆

記、考核。

三、中醫護理方案、中醫護理技術、中醫特色健康指導

四、開展優質護理

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五、其他工作

1、12月份，全院護士年度考核一次（筆試）。

2、文字材料，護理工作相關的各種表格。

3、護士節活動。

4、醫院布置的其他工作任務、活動等。

護理工作總結范文(篇八)

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

現在我主要就任護士長一職五年來，對護士長這一角色的認識談幾點看

法：

護士長是醫院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫院管理工作中占有舉

足輕重的地位，尤其在醫療市場激烈競爭的今天，護士長管理水平的高低，直

接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發展，要想做一名稱職的護士長，我

認為應該做到：

一、學管理、懂管理、與時俱進、創造性地開展工作

1、作為一名管理者，首先應該能夠調動科室的一切資源，將之投入到能產

生最隹效應的機會中去。

就我們兒科而言，首先要善于發現科內護理人員的優點，利用其優點，指

導其工作，發揮個人專長。其次，建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得

成績，充分發揮個人力量。再者要抓住重點，以點帶面，發揮設備優勢和個人

優勢。

2、要與時俱進創造性的開展工作。標準不只是為科室做出多少成績，而是

要讓患者滿意。

3、逐步探索工作中量化考核標準，徹底打破中鍋飯，調動大家的工作積極

性，變“被動護理為主動護理”使責任分明、優劣可視，真正體現了多勞多

得，同時也為病人提供了最隹報務。

二、護士長應具備一定的職業素質

1、加強自身學習，不斷提高自身理論知識和技術水平，帥先接受新知識新

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技術，做專業技術的帶頭人。

2、在日常工作中熱情、誠懇、寬容，經常樹立好榜樣，向別人看齊，只有

這樣才能達到下屬全身心的投入與支持。

3、不管在什么條件下都能有一個清醒的頭腦，一個平衡的心態，井然有序

地合理安排好人力、物力，使科室護理工作正常運轉。

4、與科室護士之間建立起相互信任、激勵、鼓舞和支持的人際關系，以便

在護理管理工作中獲得的心理效益。

5、醫院是一個整體，因此應建立好科與科之間的協作關系。使科與科之間

互幫互助，形成濃郁的合作氛圍。

總而言之，對于醫院實行公開競聘護士長，我表示擁護，時代造就人才，

能者上，庸者下，如果我沒有競聘上護士長，我將是一名稱職的護士，如果競

聘上了，那也是領導的信任，們的支持，我將努力、再努力！！

總而言之，護士長是個艱辛的工作，我一定再接再厲做好自己的本職工

作，并努力培養醫護人員，令醫院的綜合業績更上一層樓，做出自己應有的貢

獻。

護理工作總結范文(篇九)

護理部在上級領導的關心和支持下，在各級部門的共同配合下，認真抓好

各項護理工作。加強對護理安全、質量的監督和管理，一切以“病人為中

心”，切實落實護理安全管理制度，努力保證護理安全，全年未發生重大差錯

事故，現將我院落實護理安全的具體措施總結如下：

一、各項安全措施實施內容：

1、服務投訴方面：要求護士工作熱情，病人提出質疑時耐心解釋，且語氣

柔和。

2、管道脫落方面：密切檢查留臵針接口連接、固定到不到位，護士交接

班、巡視病房時看液體是否滴落，查看輸液管與留臵針連接、固定情況，避免

病人血液外流浸濕床單和外滲至局部導致腫脹等情況。

3、防跌倒：健康宣教、防護措施到位，及時發現和制止自控能力差的老年

病人獨自外出；地板過于濕滑時做警示，。

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4、防墜床：對高危墜床病人作好評估及防范，宣教到位。

5、術后發生壓瘡：1）護士對壓瘡發生具有預見性，采取防范措施，床頭

交接到位，工作責任心強。2）知識豐富，對術后“去枕平臥6h”認真執行。

6、給藥錯誤：1）嚴格執行三查七對，核對病人身份時采用反問方式詢

問。2）醫囑查對認真，采用液體雙人唱對制度，規范了晨間交接班，從源頭上

杜絕了給藥錯誤的發生。3）帶教實習生放手不放眼，做好監督，預防差錯發

生。

7、醫囑漏執行：夜間醫囑做好交班，工作流程安排合理，夜班查

對醫囑時間安排在零點以前，對當天醫囑起到查對作用。

二、具體措施

1、對全院護理人員進行“人文溝通與服務規范”相關知識培訓，訓練、規

范全院護士優質服務行為，提高溝通能力，避免服務投訴事件發生。

2、提高安全防范意識，嚴格執行三查七對，護理管理人員加強重點環節的

監控，改進工作流程，護士長每日晨會、交接班后向所有當班人員強調當日工

作重點，對有安全隱患問題及時提出防范措施，統籌安排好每日工作。

3、要求對每位住院病人均要做好跌倒/墜床/壓瘡等危險因素的評估，各項

防范措施落實到位。

4、強化教育，增強護理人員工作積極性和責任心，認真執行各項規章制

度，防患于未燃，對發生不良事件按相關規定予以處罰。

5、對新聘用護士、實習生進行崗前培訓，增強她們的法律意識、質量意識

和安全意識。

6、護理部經常下科室進行督查，發現問題及時提出并整改。

7、電腦醫囑可避免手工轉抄醫囑諸多弊端，且能大大提高護士工作效率，

減少差錯發生，希望院部能盡早解決。

8、加強護理服務流程再造，加強培訓學習，減少不良事件發生。 總之，

護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈，在今后工作中，希望能繼續

得到各級部門的指導和配合，進一步加強防范護理差錯，杜絕一切安全隱患發

生。

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護理部

二○一三年十二月三日

護理工作總結范文(篇十)

該思想穩定，工作踏實肯干，專業理論扎實，技術熟練，服務態度

好，受到醫護患的一致好評。特別是在代理護士長期間，能夠嚴格要求自己，

狠抓規章制度落實，嚴格三查七對，杜絕了醫療事故及糾紛的發生，較好的完

成了護理部交給的任務。

在春節期間科室人員緊、班次重的情況下，放棄休息，主動承擔了大量工

作任務，保證了節日期間護理工作的安全。護士長命令下達后，很快適應了角

色的轉變，管理工作抓的有條不紊，使兒科工作秩序、服務態度、病室環境有

了較大提高，病人對護理服務質量滿意率達到了100%。在管理工作中本著人性

化的管理模式，關心、愛護、體貼每一位護理人員，做到了作風民主，寬宏待

人，提高了護理隊伍的向心力、凝聚力，激發了人員的服務熱情，使小作科護

理工作蒸蒸日上。

護理工作總結范文(篇十一)

各位領導各位：

現在我主要就任護士長一職五年來，對護士長這一角色的認識談幾點看

法： 護士長是醫院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫院管理工作中占有舉

足輕重的地位，尤其在醫療市場激烈競爭的今天，護士長管理水平的高低，直

接影響著科室乃至全院整體工作的全方位發展，要想做一名稱職的護士長，我

認為應該做到：

第一、學管理、懂管理、與時俱進、創造性地開展工作

1、作為一名管理者，首先應該能夠調動科室的一切資源，將之投入到能產

生最隹效應的機會中去。

就我們兒科而言，首先要善于發現科內護理人員的優點，利用其優點，指

導其工作，發揮個人專長。

其次，建立團隊精神，要讓他們在協同工作中取得成績，充分發揮個人力

量。再者要抓住重點，以點帶面，發揮設備優勢和個人優勢。

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2、要與時俱進創造性的開展工作。標準不只是為科室做出多少成績，而是

要讓患者滿意。

3、逐步探索工作中量化考核標準，徹底打破中鍋飯，調動大家的工作積極

性，變“被動護理為主動護理”使責任分明、優劣可視，真正體現了多勞多

得，同時也為病人提供了最隹報務。

第二、護士長應具備一定的職業素質

1、加強自身學習，不斷提高自身理論知識和技術水平，帥先接受新知識新

技術，做專業技術的帶頭人。

2、在日常工作中熱情、誠懇、寬容，經常樹立好榜樣，向別人看齊，只有

這樣才能達到下屬全身心的投入與支持。

3、不管在什么條件下都能有一個清醒的頭腦，一個平衡的心態，井然有序

地合理安排好人力、物力，使科室護理工作正常運轉。

4、與科室護士之間建立起相互信任、激勵、鼓舞和支持的人際關系，以便

在護理管理工作中獲得最佳的心理效益。

5、醫院是一個整體，因此應建立好科與科之間的協作關系。使科與科之間

互幫互助，形成濃郁的合作氛圍。

申請人;

2107年1月1日

護理工作總結范文(篇十二)

開頭：20某某年在急診科主任和護理部主任的領導下，在科室全體護理人

員的共同努力和支持幫助下，我結合急診科的工作性質，緊緊圍繞醫院今年的

工作中心，求真務實，踏實苦干，帶領急診科全體護理人員較好地完成了本科

室各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步向前。取得了滿意的成績，

我現將20某某年護理工作從四個方面做如下總結：

一、完善各項規章制度，加強護理管理質量，提升醫院新形象

為加強對護理人員的管理，配合醫院等級提升復審，我和急診部的其他三

位護士長花了近兩個月的時間，整理、修訂和完善了《十院急診危重癥管理制

度》、《急診危重癥護理管理制度》、《急診護理技術規范及操作流程》、《急診護

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士技能培訓資料》和急診護士技能考核本，這不但規范了急診病區護理人員的

日常工作行為，還大大的提高了全體護理人員的工作主觀能動性。

為有效減少高危藥物的用藥錯誤，降低護理工作失誤和不良事件發生；急

診部積極推行“三元色標識”在急診護理管理中的應用，即用紅、黃、綠三元

色來標識藥物的危險度、環境潔凈度、不同治療方法等，以此表達風險的高

低，警示護士及病人。通過使用三元色標識我們有效地避免了病人在醫療護理

過程中可能遇到的各類風險，保障了病人安全；如我們在補液室的用“三元

色”分區及配套的地標和椅套使患者一目了然所屬的區域；EICU三元色的消毒

用抹布分類使患者周邊的用物潔污分開。在今年的檢查中我們的做法得到了上

級部門的肯定和表揚。

二、堅持以人為本的原則開展工作，調動護士的工作積極性

我常常主動與護士進行交流溝通，了解她們的想法、收集她們的意見，理

解她們的煩惱，解決存在的實際困難等，使她們感到遇事有商量、能解決可信

任的寬松環境，來激發她們的工作積極性和熱情，充分發揮她們的主觀能動

性；從而使她們順理成章地富有情感的主動自愿地去對待病人和家屬，為病

人，為社會提供高質量的護理服務。今年我常常幫護理人員代班；護士家里有

什么事情都要和我說，我還上門為他們解決家庭矛盾，今年急診區護士們稱我

為“知心大姐”。

同時，我還要通過崗位績效考核，開展病區優秀護士的評比等活動，來增

加她們的工作壓力，來挖掘她們的潛質，使她們能真正成為工作的骨干。首先

印制了“急診護士人員資質手冊”，并發放到每位護士手上，使她們知道在自

己這個團隊里自己身居的位置及上升空間及努力方向，使之有不斷向上的奮斗

目標；

同時試運行了急診科護士績效考核分配法：即通過：本人工作量、表揚人

次、護理缺陷和不良投訴進行月度評排行榜，評選“業務能手”、“星級明

星”。等方法進行綜合考核，成績優秀的給予獎勵。全年進行崗位績效考核三

次，評選出的優秀護士9人，給予了精神和物質上的獎勵，大大的刺激了整個

急診病區的護理人員，出現了人人爭當業務能手，人人爭當標兵的熱潮，使我

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區的護理質量有了很大的提高。

三、加強護理人員培訓教育，提高護士整體素質

護理工作是醫院工作的重要組成部分，現代醫學科學技術迅猛發展，新理

論、新知識、新技術不斷出現，新的形勢要求護理人員必須及時地、不斷地學

習掌握這些新知識、新技術，并應用于臨床，更好地為病人服務。護理人員的

專業技術水平是提高護理質量的重要因素，直接關系到病人的身心健康。因

此，加強護理人員培訓教育是提高護理質量的關鍵。為此，急診病區將護理人

員培訓教育工作列入護理工作之首；

今年初我們幾名護士長和急診部護理部起草制定了急診護士培訓教育五年

計劃，明確了培訓目標、內容和步驟，建立了20某某-2023年、20某某-2023

年護士的培訓手冊，并印發到人手一冊。我們根據不同層次的護理人員制定具

體培訓計劃，加大培訓力度，重視新護士的崗位培訓，幫助她們盡快熟悉環境

及規章制度，較快勝任臨床護理工作，對低年資護士應加強基礎理論、基本知

識和基本技能，醫德醫風等方面的培訓，對高年資、中級護理人員進行帶教指

導、組織管理、護理科研等方面的培訓，創造條件鼓勵在職護士學歷教育，外

出進修學習等，建立不同層次護士的績效考核目標，規范護理人員行為，達到

全面提高護士整體素質要求。

通過有組織、有計劃的安排，今年舉行的幾次培訓教育都取得了圓滿的成

功，如3月15-17舉辦的首屆“急救護理短訓班”，全院36人年輕骨干獲得了

“初級證書”，納入急救人員資源庫；

7月1日“侵權責任法”頒布后，我們開展了學習活動，認真解讀和學習

了新的法律，并采取了一系列保護護士利益的措施。如：EICU設計了集吸氧翻

身病情記錄于一體的“危重病人記錄單”等，真正做到把時間還給病人；11月

我病區還專門組織舉行了全區護士“心肺復蘇”就地應急救援技能比賽，通過

比賽大大的提高了護士們現在救急的專業技能。

我還時常跟急診病室的護士們說，自己要主動向護理專家、主任以及周邊

護理前輩請教、學習，不斷充實提高自己的業務素養、組織管理水平，溝通協

調能力，認真學習、尋找自己弱點，為將來實現自己的人生目標積累豐富的知

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識。

四、立足本職崗位，迎接新的挑戰

今年我在圍繞本院持續質量改進、提供滿意服務，開展人性化管理，充分

調動護理人員的工作積極性，增強凝聚力，進一步提高護理服務質量等方面的

工作上盡力自己的微薄之力；在做好自己的本職工作的基礎上，還帶領全體護

理人員還根據公司的安排做好了上級機關對我病區的檢查工作。

1、完成了上海市護理質控中心對我院的護理質量檢查工作，急診室在評比

中獲得了滿分而受到嘉獎；

2、在“文明醫院復查”檢查中，急診室也完全達標，為我院榮獲”文明醫

院”盡了力；

3、在8月27-28日在醫院等級復審的預審中，急診室圓滿的完成了兩場現

場急救模擬演練，獲得了好評。

4、在12月10日舉行的行業萬人滿意度檢查中，我病區達到了優秀。

光陰似箭，從去年7月份到急診室擔任護士長已有一年多的時間了，回望

過去，在這一年多的時間里，我從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護

理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協調工

作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力！充分調動護理人員的工作積極

性，讓全體護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區

住院環境。

護理工作總結范文(篇十三)

自20_年9月以來，我先后在內科和中心ICU從事護理管理工作，通過一

年多時間的護士長工作實踐，使我對護理管理有了較深的認識。

一、領導的關心和支持，是搞好科室護理管理工作的關鍵

無論是我在內科還是在ICU，醫院和護理部領導給了我極大的關心，對科

室的護理工作給予了最大的支持。一是在人員上給予了極大的支持，保證了各

項工作的有序開展。同時，護理部決定將其他科室的護理骨干分批派到ICU輪

轉，對ICU的工作也起到了很大的推動作用，達到了相互學習，取償補短的良

好效果;二是在管理上給予了很多指導和幫助。在工作中遇到很多棘手的問題和

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困難，護理部領導多次到科室進行工作指導，幫助查找和分析存在的問題，提

出指導性的意見，并鼓勵我、關心我，增加了我干好工作的信心，使我能在短

時間內找準工作突破口，及時將科室的工作理順;三是在人員培訓上給予了很大

的支持。為提高ICU護理人員?？评碚撝R和業務能力，在護理部的支持下，

先后派出5名外出學習，通過學習，提高了ICU整體?？谱o理水平。

二、不斷的學習和提高，是搞好科室護理管理工作的基礎

在我一年多的護理管理工作中，體會到作為護士長不僅要熟悉業務，不斷

加強學習，還需要學習更多的管理知識。今年我到ICU后，護理部首先派我參

加了市衛生局和三醫大聯合舉辦的第二屆ICU專科護士培訓班，進一步提高了

我對ICU專科護理的認識，理論知識得到豐富，實際操作能力有了很大的提

高。尤其是在重醫中心ICU培訓的一個半月時間，我充分抓住這次培訓的機

會，一方面加強實踐技能的學習和培訓，另一方面不放過任何機會，學習他們

的管理制度、管理經驗、病員的經濟管理以及科室的布局、環境，設施設備的

配備、維護和保養等綜合性知識?；乜剖液螅軌驅W以致用，及時對科室的工

作進行了重新梳理，找問題，尋差距，在很短的時間內完善了科室的規章制

度、各班職責，擬訂、修訂了各類護理表格;重新調整科室的布局，加強環境管

理;加大科室護理人員的培訓力度，對ICU?？萍夹g操作進行了強化;加強ICU

的感染管理工作，降低了感染率。

三、堅定的信心和勇氣，是搞好科室護理管理工作的動力

我始終以飽滿的熱情和戰勝困難的決心面對科室的工作。即使是在最艱難

的時候，也從沒有放棄過。特別是剛到ICU時，由于科室人員均來自不同的科

室，需要有一段時間的相處和磨合，在這個階段，大家往往把ICU的工作與原

科室作對比，無論是在管理方式上、工作時間上、工作強度上、獎金的多少上

都有不同的看法和想法，人心不統一，科室的凝聚力不強，對我開展護理管理

工作帶來了較大難度。加上ICU成立時間短，病員數量不穩定，忙的時候需要

加床，閑的時候只有1、2個病人，工作量波動大，人心浮動。在這樣的情況

下，我始終堅信通過團結科室醫護人員，大家齊心協力，經過一段時間的共同

奮斗，能夠使以上問題逐步得到解決。有了這樣的信心，才讓我對科室的工作

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兢兢業業，盡心盡職，想盡一切辦法推動科室的護理工作。我對工作的執著態

度，也讓科室的護士姐妹們受到感染，漸漸得到她們的理解、信任、配合和支

持，增強了凝聚力，使科室充滿活力和生機。

護理工作總結范文(篇十四)

20某某年，我結合分管的電商部、前廳部、督導部，努力做好“經營”、

“管理”和“服務”這三個方面的工作，具體如下。

第一、經營工作的主要和計劃：

經營工作的兩項核心內容是努力增加營收和全力控制費用。那么，圍繞全

酒店6300萬經營目標，電商部的工作目標 是要努力超越總經理室下達的1000

萬任務（門票700萬，客房300萬）。具體工作計劃：

其次，溫泉門票700萬任務的突破需要努力，我們必須創新思路，開拓渠

道，包括：

A、根據賓客需求進行嚴格的市場細分；

C、打造新的產品組合上線銷售；

第二、管理工作：

營收數據是實實在在的東西，要用鐵的紀律來保障任務完成。我們制定的

目標和計劃 要得到落實必須依賴有效的管理措施，而管理工作的核心內容在控

制職能，主要內容包括督導工作和績效評估。

首先，督導工作的職責是控制工作標準和服務流程，它可以使我們有效率

的開展管理工作。督導部在管理工作中起到的作用就是要使董事會和總經理室

的決策能夠得到貫徹執行，具體要求包括：

1、定量定位制度：按照林總的工作指導，定量定位是我們酒店標準化建設

的基礎工作。包括：物品擺放標準、清潔衛生要求、責任人、檢查制度等。

2、賓客意見和非常態：通過“事件管理”，分析問題、解決問題、保障賓

客的合理需求得以滿足，它是檢驗我們服務質量的優劣，以及預防服務質量問

題發生的關鍵工作。

3、服務質量檢查：督導巡查的重點工作是：產品知識、操作標準和規范、

對客禮儀、在崗工作狀態和紀律，按照林總的要求制定相關問題的處罰標準和

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制度。其次、分析前廳部管理工作中的問題，我們制定了新的管理目標。我們

需要實現從“思想觀念的轉變”到服務提升，再到經營收入提高的過程。那

么，管理思想的轉變，需要具備以下三個條件：管理人員的決心，管理團隊的

共識，以及我們在執行管理工作中的步驟和方法。

管理人員，特別是部門經理對于管理工作緊盯不懈的工作態度和決心 是我

們實現工作目標的必要條件：為此，前廳部按照酒店督導檢查制度的要求，制

定和優化符合部門運作的督導檢查機制、問題管理機制（非常態日志的管理），

真正的貫徹落實層級督導體系，責任到人、責任到崗位。

前廳部的工作標準：

1、服務意識強；

2、服務質量高；

3、技能嫻熟；

4、員工的專業性，高素質；

5、各崗位的合作流暢，溝通良好；

6、員工的服務標準和流程要清晰明確，缺什么補什么。

要做到：

1、制定標準和流程，一定要按照客人的需求；

2、要根據客人需求來調整服務流程；

3、管理人員要被訓，也要培訓員工，要一個個的考核過關；

4、團隊的執行力“按時、按質、按量”完成；

5、認真的貫徹隨時、隨地、隨人、隨事的監督檢查，出現問題的管控方

法，先溝通，然后處罰。

6、凝聚力：

7、員工的問題和難處，意見和想法。

8、部門的核心任務，崗位的核心工作要清楚，并且細節量化，更有利于執

行。

三，各級督導層在工作中，要建立通暢的信息反饋制度，保證賓客需求和

投訴得到及時解決，以確保服務質量。我們將重點落實和細化VIP信息反饋工

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作的可行性，把全酒店的賓客預訂、消費信息、投訴和意見，以及客史檔案進

行綜合利用，發揮貴賓部賓客信息總控的職能，提高賓客信息的流通效率，提

升賓客的滿意度，最終達到提升回頭客占比的目的。

第三、服務工作：

服務工作實際上就是為了體現前廳部作為酒店形象窗口和信息中心的重要

職能。那么我們需要從以下三個方面開展工作。

一、服務意識（彰顯形象窗口職能）：做到積極主動、熱情大方。前廳接待

服務禮儀進行規范、量化，執行、監督：

A、我們用一個月的時間對各分部操作規范SOP進行分解，找出容易引起投

訴的關鍵性問題，制作培訓課件；再用兩個月的時間集中培訓，在旺季到來前

做好練兵工作；

B、每天下午交班會，大副用10分鐘時間，就前廳部溫馨八聲，對客禮讓

和問候標準進行培訓；

C、前廳崗的離崗銜接管理制度，以及前廳引領崗的賓客問詢、解答、主動

對客服務意識的工作標準，提高服務水平。

二、服務質量（做好信息中心職能）：做好個性化服務工作：

A、重要賓客、特殊賓客引領入房，派發名片；

B、VIP客人的個性化服務方案，客房、餐飲配合共同完成；

C、提升高價房附加值，除了贈送水果外，按照賓客的需求和喜好進行客房

的提檔升級；

D、賓客檔案的建立，在沒有賓客信息管理系統支持的情況下，我們用人工

收集信息、手工整理賓客檔案；特別針對有意見、投訴和抱怨的賓客，進行持

續性的服務優化工作，保證賓客的忠誠。

三、團隊精神，要求前廳部全體員工對部門的工作目標和榮譽達成共識。

前廳部存在的三大問題：凝聚力缺失導致部門內部的事情你推我趕，漠不關

心；團隊內部沒有共識導致員工不服從；以及執行力存在嚴重扭曲導致工作分

配后無法按時、按質、按量的完成。

團隊精神是保證服務工作得以順利開展和有效銜接的重要因素。前廳部對

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于團隊建設的基本要求是：坦誠、合作、包容。部門內部的工作溝通要積極主

動、坦率真誠；工作配合要有責任、有擔當、要顧全大局。

一、市場細分：市場細分能夠真正的找到我們的客戶。我們將賓客對產品

的不同需求，不同的購買方式分成不同的類別，運用大數據的思維方式進行分

析、整理，明確我們的目標客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系，

以達到有的放矢的銷售目標。具體的方法如下：

1、制定各類客戶消費檔案：按照客戶行為習慣，場合、需求、使用時間、

品牌忠誠度和消費頻率。

A、場合就是：為什么客戶在貝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、親

朋聚會？

B、需求：客戶的需求是什么？五星級品質要求，便宜的價格，酒店環境等

等

C、使用方式：什么時候需要？需要多少？一個月、或一個季節消費一次？

提前預定還是自來散客？客戶一般訂幾間房？

D、我們的回頭客有多少？等等這些都要分析。

2、整理消費檔案成為客史檔案。

3、按照客史檔案中不同客戶的消費習慣確定我們的菜品、房間、SPA和保

健等產品的特色亮點，以及我們的定價。

二、營銷渠道：

2、我們的威脅和挑戰：

B、OTA 酒店中介發展在壯大、不斷侵蝕酒店客源市場；

C、單體酒店的市場影響力量可能不斷降低；

D、酒店員工的高流動率，造成客戶的流失。

3、會員營銷的好處：我們的費用支出比較，OTA一般是房費的15%（預計

傭金每月1萬元，100個房晚）；而我們如果自建會員體系，給予會員積分，費

用可以控制在5%以內。我們要用積分獎勵建立我們自己的忠誠客戶，而不要把

傭金給OTA，去保障OTA的忠誠客戶，一舉兩得。

A、會員更愿意預訂高房價客房（附加值高）；

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B、維護忠誠度的成本更低；

C、使用OTA的幾率減少；

我認為，經營管理工作最終目標是要落腳到利潤上的。沒有利潤，即使有

最佳的產品、最好的形象、最優秀的團隊，企業也難以得到發展。我們努力提

升企業的競爭力，做到部門團結、執行力強、標準和流程能夠細節量化，都是

為了能夠創造利潤。所以，努力增加營收，努力降低成本，這就是我們的奮斗

目標。

護理工作總結范文(篇十五)

一、指導思想

在院長的領導下，遵循和落實院長的“以人為本”的科學發展觀，“以病

人為中心”的服務理念，以醫療安全為目標，預防為主，強調過程管理和質量

職責，強化內涵建設，提高技術水平和服務質量，創造優質護理，提高社會效

益和經濟效益。

二、工作目標

健全護理“質量、安全、服務”等項管理制度，各項工作做到制度化、科

學化、規范化。

強化內涵建設，不斷提高護理隊伍整體素質。

堅持“以人為本”的服務原則，使護理服務更貼近群眾，貼近社會，不斷

滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，創優質護理效益。

三、工作指標：

1、護理人員三基水平平均分≥85分

2、護理技術操作合格率≥90

3、基礎護理合格率≥90

4、特護、一級護理合格率≥90

5、五種護理表格書寫合格率≥90

6、急救物品完好率≥100

7、常規器械消毒滅菌合格率≥100

8、年考核合格率≥95

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9、整體護理開展病房數100

10、每年完成本院護理新業務，新技術≥2項

11、護理人員培訓率達100，護理人員繼續教育學分或學時到達規定要

求。

12、每年在地(市)以上學術會議或刊物上交流，發表論文≥2篇

13、年褥瘡發生次數0

14、護理嚴重差錯發生次數0

15、年護理事故發生次數0

16、病人對護理服務的滿意率≥96

17、年工作計劃完成率達≥90

四、工作措施

(一)人員管理

1、在護理人員配置上，力爭堅持實際住院床位與病房護士比到達1：，以

保證護理工作質量，其它特殊情景按實際工作量盡可能在院內做適當的調整，

同時要避免造成護理資源的浪費。

2、努力爭取逐步做到分層次使用護士：

①力爭得到院領導的支持，護士盡可能減少承擔非護理工作，如，記賬、

配口服藥等;

②生活護理(幫忙進食、翻身、護送病人檢查)主要由助理護士完成，注冊

護士應做好指導工作;

③主管護師、護師在完成本班工作的基礎上，還應承擔質控、帶教、講

課、制訂護理計劃、科研等工作;

④另外還應注意把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，有什么樣的

質量上什么樣的崗，如，靜脈穿刺技術好的護士，能夠研究安排治療班，以保

障護理服務的“優質”，充分調動護理人員工作學習的進取性、主動性。

3、對各級人員進行培訓、考評，護理部、各科室同時做好護士技術檔案的

管理工作。

4、實行人性化管理，關心、尊重和激勵護理人員，如，建立護理部主任與

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護理人員談話制度，對每一個長休(1個月以上)護士(產、病、事、休)上班

前、對發生差錯、被投訴的護士，護理部與其本人溝通，要了解護士，調整心

理，減輕壓力，充分調動護士的進取性。

5、做好護士長管理工作的檢查、監督，要求護士長以表格的形式反映日常

主要工作情景。

(二)質量管理

(1)不斷完善制度根據形勢發展的需要，結合臨床實踐，不斷完善質控制

度，修訂護理人員考核細則，進一步完善護理質量考核資料及評分標準，如，

病房管理、基礎護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫，供應室、

手術室、門診以及口腔科護理質量等。

(2)加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的督查。抓好三

級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，職責到人，做到人人參與，層

層管理，共同把關，確保質量。有檢查記錄、分析、評價及改善措施。

(3)落實護士長夜查房、節假日、周日查房制度。

(4)質控問題討論分析、總結反饋各級質控檢查發現問題，要及時向當班護

士和護士長反饋，護士長每周小結一次，在科室周會上通報;護理部每月質控小

結評分一次，在護士長例會上通報，分析產生原因，提出解決辦法。并經過護

理簡訊通報全院。護士對存在存在問題和改善措施的知曉率達100。

(6)要求護理措施完成率達90以上，以保證護理質量持續改善工作的有效

性。

(7)完善護理質控管理委員會制度，職責，每季度召開會議，對護理存在的

疑難問題進行討論、分析、拿出有效的整改措施。

(三)安全管理

(1)醫療護理法律法規培訓，組織學習、討論和專題講座，以提高護理人員

的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。

(2)護理缺陷管理，堅持嚴格督查各工作質量環節，發現安全隱患，及時采

取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態。護理部統一規范護理缺陷差錯事故

記錄本，發現問題及時記錄(資料包括：時間、當事人、事情經過、結果、定

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性、原因分析討論、改善措施)。

(3)嚴格質控各項規章制度及護理操作規程，嚴格“查對”制度，急救藥

品、物品管理制度，損傷性治療或檢查的告知義務的實施，由護理部制定護理

安全專項檢查資料，各層管理人員定期和不定期督查，查隱患、定措施、促改

善。

(4)感染控制管理(詳見感染管理計劃)

(四)業務管理

1、進一步深化整體護理理念，以病人需求為服務導向，注重個性化服務，

進一步規范健康教育制度，流程，確保措施的有效性。

2、強化業務查房效果，護理部組織全院護理業務查房每季度1次，各科室

每月組織1次，對危重疑難病例、特殊病例、異常護理問題、新技術、新業務

進行討論分析，總結經驗，以提高護士的工作本事和業務素質。

3、引導護理人員對護理新技術、新項目的了解，鼓勵護理人員參加護理科

研，進取積累資料，撰寫護理論文，并鼓勵進取投稿。要求護師以上職稱者每

年至少完成1編論文。

4、在職培訓(院內護理培訓計劃附后)

(1)護理業務學習要求：全院每季度組織1～2次護理大課，各科室每月組

織1次小講課，每周晨會業務學習1次，有記錄、有講稿。

(2)護理理論培訓資料：護理質量標準、各項工作制度、工作流程、“三

基”護理知識，應急預案、同時注意開展目標明確的業務培訓以“缺什么學什

么”、“有什么實際問題就講什么資料”強化護理學習效果。

(3)護理技能培訓重點：

a.二十五項護理操作的規范化培訓，異常做好新員工及年輕護士的培訓;

b.常用急救技能;

c.健康教育中涉及的康復技巧和技術。

(4)院外短期培訓：安排外科、急診科二名護理人員，參加急癥急救知識短

期培訓。

(5)選派護士長、護理骨干外出參加培訓學習，以不斷增進新知識、新業

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務，以帶動護理質量的提高。

(6)力爭得到院長的支持，建立和完善電教室，請院外護理專家到本院進行

護理業務知識專題講座2～3次。

(7)鼓勵護理人員在職繼續學習，經過自學考試等方法提高學歷，提高知識

層次，改善護理隊伍智能結構。

(五)護理教學管理(詳見護理教學計劃)

五、各季度工作重點：

第一季度工作重點

1、20某某年護理工作總結匯報。布置20某某年護理工作計劃。

2、院內通報20某某年市衛生局醫療服務整體質量檢查評估護理情景，問

題分析、總結，制定整改措施。

3、組織學習貫徹各項規章制度及有關條文、護理質量標準。

4、護理新項目、新技術課題申報。

5、春節前各項工作準備、督查，春節期間查房工作的落實，確保節日期間

護理工作安全。

6、舉辦護理操作技術培訓班，護理業務課及護理業務查房安排。

7、護理人員操作考核，理論考試。

8、護理質控活動。

9、護理滿意度調查。

10、護士長會議，護理質控委員會會議安排，質控總結、分析、反饋。

11、實習護士考核鑒定，教學工作總結、評估。

第二季度工作重點

1、“護士節“慶?；顒影才拧?

2、舉辦護理操作技術培訓班，護理業務課及護理業務查房安排。

3、護理人員“三基”理論考試、考核。

4、護理質控活動。

5、護理滿意度調查。

6、“五一”節前各項工作準備、督查、節日期間護理查房工作的落實。

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7、護士長會議，護理質控委員會會議安排，質控總結、分析、反饋。

第三季度工作重點

1、實習護士崗前培訓及教學工作安排。

2、護理業務課、護理業務查房安排。

3、舉辦急救知識學習培訓二期。

4、護理人員“應急預案、質量關鍵流程”考試考核

5、“國慶節”前各項工作準備。

6、護理質控活動

7、護理滿意度調查。

8、護士長會議，護理質控委員會會議安排，質控總結、分析、反饋。

9、護理質控委員會會議安排，

第四季度工作重點

1、“國慶節”前做好各項準備工作，節日期間護理查房工作的落實。

2、護理人員法律、法規、工作制度、應急預案相關知識考試考核。

3、護理業務課及護理業務查房安排。

4、護理滿意度調查。

5、護理質控活動。

6、護士長會議，質控總結、分析、反饋。

7、護理人員個人總結。

8、本年度護理工作總結及下年度護理工作計劃。

9、做好迎接年終醫療服務整體質量檢查評估的各項工作。

護理工作總結范文(篇十六)

歲末年初，回顧ICU病房起步的這一年當中，我在擔任ICU護士長這一年

期間，在院領導的關心下，在科主任和護理部主任的幫助和支持下，使ICU的

護理工作得以正常運行。這一年來，在繼續深入開展創群眾滿意醫院和打擊商

業賄賂的思想指導下，順利完成了本職工作，現將一年來的工作做如下幾方面

總結：

一、完善病房設施，加強病房管理

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ICU是危重病人進行搶救和嚴密監測的場所，要求病房環境合理、簡潔、

方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有ICU病房的簡陋條件和

設施下，在院領導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增設了3臺

呼吸機，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫療用品。并安裝了熱水器，室內

開水供應設施，以及各種生活設施，以優質的病房條件服務于患者，方便的工

作條件利于醫護人員，使得ICU的病房條件在本市以及周邊地區處于水平。完

善的設施離不開有效的管理，這一年中制定了：ICU貴重儀器管理制度，貴重

藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點定位放置，固定了儀器管理人

員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來，有效的病房管理保證了ICU的日

常工作。

二、建立、健全、落實各項規章制度

ICU在本院屬新興的一門學科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機

構龐雜，醫療護理任務繁重，而我科的護理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責

任心不夠強，且ICU護士人員流動較大，因此制訂一套嚴格周密，切實可行的

制度常規，以保證ICU的護理工作正常運轉，本年度在原有20某某年ICU護理

工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護理操作常規，急救藥品

毒麻藥品每日每班清點制，無菌物品管理制度，護士培訓計劃，消毒隔離制度

等，制定的同時督促，檢查執行情況，各項制度常規保證了各項工作有章可

循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發揮。

三、提高護理人員業務素質，加強自身建設

由于ICU的工作性質及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀察的第一

線。因此，護理人員的素質如何，將直接關系到ICU的工作效率。這一年來，

ICU護士的培訓工作是我工作之重點，在ICU護士的后續教育中，我采取了在

職培訓，外出進修，自學與考核相結合等辦法，并結合醫療定期舉辦科內業務

講座及參加護理查房，嚴格按照20某某年ICU護士培訓計劃>進行培訓并考

核，20某某年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進修，全科護理人員均參加

了護理?？苹虮究频脑诼毥逃?，一年的培訓使得ICU護士能勝任日常工作，大

多數護士成為ICU熟練人才。

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20某某年度我科收治病人余例，成功搶救了急重癥胰腺炎，特重度顱腦外

傷，心肺復蘇后，多發傷等危重癥患者，還配合心胸外科順利完成了多例心外

手術后的監護任務，取得了良好的社會效益和經濟效益，一年來的護理工作由

于院領導和科主任的重視，支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量，

職業道德建設上取得一定成績，但也存在許多的缺點，有待進一步改善。

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