酒店前臺接待流程是怎樣的

2024年3月18日發(fā)(作者：刻不容緩的意思)

酒店前臺接待流程是怎樣的

酒店前臺是酒店與客戶之間的橋梁，是客戶了解酒店的窗口，酒店前臺的接待工作流

程很有必要了解。下面是店鋪為你整理的酒店前臺接待工作的流程，希望對你有幫助。

酒店前臺接待流程

(一) 接待散客入住程序及注意事項：

1.當(dāng)客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先

生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

(2)如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。

2.確認客人是否預(yù)訂

(1)如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂

單，與客人進行核對。

(2)如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等

候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

(3)如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3.入住登記

(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

(2)核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充

完整。如客人無貴重物品寄存， 請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金)。

(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

(7)通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

備注：

①入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

②會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，

開房價變更單)。