業務管理概述

2024年3月25日發(作者：應用氣象學報)

業務管理概述

業務管理在很多企業里就是銷售管理，其實業務管理不只是管理業務，還需要管理業

務的相關業務。

業務管理是指對公司經營過程中的生產、營業、投資、服務、勞動力和財務等各項業

務按照經營目的執行有效的規范、控制、調整等管理活動。

是企業系統運行的中心環節，上游至采購供應，中游至生產儲備，下游至產品服務等，

都在業務管理的流程中實現，企業的業績也由此直接產生。因此，業務管理是決策實施與

企業執行力推動的關鍵。

是日常人員管理的集中體現，在日常管理中應以考核辦法為準則，加強與員工的溝通，

加強團隊凝聚力也是一名部門經理在業務管理方面的有效辦法。

對于在公司中經常會遇到業務管理上的麻煩，例如：

第一：新員工剛進公司不知道如何開展業務，適應時間太長，難以快速提升業績。人

員流動性大，好不容易累積的客戶經常被離職人員帶走。

第二：員工需要花大量時間整理工作進行匯報，只能看到匯報結果，無法總結業務過

程中的問題。工作匯報難規范，工作行為標準難以執行！

隨著市場競爭越來越激烈，企業 越來越注重營銷的管理工作 ，其中顧客檔案管理 ，

在營銷管理中舉足輕重，同時，顧客檔案管理又是企業iso9001：2000質量體系管理的重

要組成部分。

建立顧客檔案，很多企業認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯系方式、

聯系人、地址嗎。其實不是這樣，顧客檔案管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的

檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行一次全面“體

檢”。

顧客檔案管理的內容包括：顧客基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、

與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況

等一系列的相關資料，并進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、

用計算機來進行管理。

因為市場經濟變化莫測，準確的信息傳遞是獲得成功的關鍵因素之一。顧客檔案管理

就是對顧客信息的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員，資料信息流程為：顧客---收集---

業務員傳遞---檔案管理員---反饋---業務員（公司領導）---服務---顧客。對顧客檔案管理

工作，我們堅持動態管理、重點管理、靈活運用以及專人負責四個方面的原則。