美容院服務(wù)不到位的原因是什么

2024年3月25日發(fā)(作者：成都市安全教育平臺(tái))

美容院服務(wù)不到位的原因是什么

我們都知道，美容院服務(wù)做不到位，是直接影響顧客流失的因素，

在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，大部分的美容院經(jīng)營(yíng)者都已經(jīng)覺(jué)察到這樣一

個(gè)信息，做不好服務(wù)的美容院，必然經(jīng)營(yíng)也不長(zhǎng)久，當(dāng)然，從美容院

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)來(lái)看，不能做好美容院服務(wù)的原因有很多，但最主要

的就是缺乏管理觀念和正確的服務(wù)意識(shí)，片面的理解服務(wù)工作，從而

做不好服務(wù)，那么，美容院服務(wù)不到位究竟是為何呢？相信這也是讓

很多經(jīng)營(yíng)者頭疼的一個(gè)問(wèn)題，下面我們就具體分析一些做不好服務(wù)的

原因。

1.造成服務(wù)品質(zhì)不好的另一個(gè)因素是不良管理，管理不善往往是

衰敗的關(guān)鍵。中國(guó)有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，

更多是不懂管理給美容院帶來(lái)的隨意和粗淺是這個(gè)行業(yè)的最大問(wèn)題。

不管員工個(gè)人多么熱情服務(wù)，她都無(wú)力改變老板的個(gè)人風(fēng)格，更無(wú)力

改變老板的價(jià)值觀。

2.不了解服務(wù)是用心建立的一種特殊關(guān)系。假如我們不理解這一

點(diǎn)，就等于沒(méi)有了解服務(wù)的精髓。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出

來(lái)的一種意愿，我們樂(lè)于為客戶提供服務(wù)，并且從中體會(huì)到最大的快

樂(lè)。如果這個(gè)工作做起來(lái)不開心，那它一定不適合你。別人會(huì)因?yàn)槟?/p>

的不開心而受到影響，沒(méi)有客人愿意看到一張難看的臉。

3.缺乏責(zé)任是服務(wù)不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，沒(méi)人愿

意負(fù)責(zé)任，你好我好大家好，結(jié)果出了問(wèn)題找不著人負(fù)責(zé)，老板一生

氣就犯了眾怒，但是沒(méi)有人愿意挨罵，結(jié)果就是環(huán)境懶散，毫無(wú)生趣。

4.不知道為誰(shuí)服務(wù)。假如服務(wù)只是一種機(jī)械的工作，我們的快樂(lè)

就沒(méi)有對(duì)象。愛(ài)我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因?yàn)閷?duì)

客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見(jiàn)解來(lái)比較和區(qū)別。客人就是客

人，她們都一樣需要關(guān)心，應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)。我們的聲音對(duì)誰(shuí)都

是溫和的，我們的手對(duì)誰(shuí)都是輕柔的，我們的心對(duì)誰(shuí)都是關(guān)愛(ài)的，永

遠(yuǎn)要使我們的服務(wù)最有價(jià)值。

5.不知道服務(wù)的好處在哪里。服務(wù)就是給顧客帶來(lái)快樂(lè)、滿足，

同時(shí)也可以成就自己的事業(yè)。為什么我們會(huì)把青春當(dāng)成一種美容行業(yè)

的定勢(shì)呢?難道一個(gè)熟悉自己的老美容師不比一個(gè)自己不了解的新人

更令人信任嗎？只要我們熱愛(ài)這個(gè)事業(yè)，我們的客人會(huì)像我們離不開

她一樣離不開我們。要讓自己相信服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)，服務(wù)是通

過(guò)幫助別人實(shí)現(xiàn)自我滿足，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務(wù)也是在

為自己作奉獻(xiàn)。

6.來(lái)自于工作上的壓力。如果美容院的人際關(guān)系復(fù)雜，缺乏團(tuán)隊(duì)

氣氛，各種人際壓力會(huì)造成員工的巨大精神壓力，不輕松的人又怎么

可能為客戶提供輕松而開心的服務(wù)呢？這也是美容院做不好服務(wù)工

作的一個(gè)因素。

所以說(shuō)，美容院服務(wù)不到位很大的一個(gè)原因就是管理不善，不善

于管理的美容院經(jīng)營(yíng)者，也不會(huì)做好美容師工作服務(wù)態(tài)度的激勵(lì)和規(guī)

范，而美容院要做好服務(wù)，對(duì)美容師的要求是需要有的，要明確美容

師有這樣的一種服務(wù)意識(shí)，設(shè)身處地的為顧客提供最需要的服務(wù)，也

就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)要人性化，人性化的服務(wù)才是留住顧客的重要因素之

一。