汽車4s店售后工作總結3篇

2024年3月28日發(作者：福祿壽禧是什么意思)

汽車4s店售后工作總結3篇

【第1篇】汽車4s店售后工作總結-工作總結

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了

很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

xxxx年04月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、

在周圍關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情

況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很

多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識

自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高

低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與

上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部

門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、

緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工

作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向

上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深

受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體

“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創

造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的

力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標

準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高

的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我

能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間

比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的.努力。

通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都

有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的

深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大

學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，

每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車

服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，

我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到

工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其

它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工

作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到

了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上

取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意

的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過

急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，

改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做

出貢獻。

【第2篇】汽車4s店售后服務年終工作總結

時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4s店的實習已經結束了。

在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很

多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，

什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快

融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此

以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，

如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的

最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們

在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也

打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽

車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特

約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、

認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開

拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客

戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務！

這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶

相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入

社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能

做什么，確了目標。

【第3篇】汽車4s店售后工作總結

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了

很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

xxxx年04月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周

圍關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，

主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很

多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識

自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高

低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與

上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部

門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、

緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工

作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向

上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深

受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體

“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創

造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的

力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標

準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高

的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我

能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間

比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通

過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有

了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深

刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大

學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，

每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車

服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，

我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到

工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其

它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工

作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到

了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上

取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意

的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過

急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，

改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做

出貢獻。

結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現了年初擬

定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改

進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售后服務部工

作總結如下：

一、20xx年度售后服務部的主要工作：

20xx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業

額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數據，可根據部

門實際情況。)

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經

驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種

業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效

率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動

共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽

車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做

精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。

為確保我公司更好、更快、更強的發展，現將售后維修服務部工作展開計

劃如下：

(一)、客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，

找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措

施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶

受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，

需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減

少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的'

戰斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，

人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。

為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和

實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能

和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人

均產值的同時，適當增加維修人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益

最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習

氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁

意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主

動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、

團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職

稱晉升、福利等優惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實現公司質量目標，

售后服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好!

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費

觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。

彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的

殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力

在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況

20下鄉、年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們

實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合

的。

其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx

元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx

元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備

檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解 決問題，

避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設

備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不

但不超標，并有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我

別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx

人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，

倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著

關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓

及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20下鄉、年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專

業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客

所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接

待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強

技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，

為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓

客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工

作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯

誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道

目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定

工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。

從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺

接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部

的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中

得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，

客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護

一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工

作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有

這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我

們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而

為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發

制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需

要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為

別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無

法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，

和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同

想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭

取超額完成20xx年公司下達的工作任務。