中國石化加油卡模擬考試題(2)

中國石化加油卡模擬考試題(2)

中國石化加油卡模擬考試題

一、填空題（每題2分，共30分）

1.中國石化加油卡分為 記名加油卡和不記名加油卡 兩種類型

2.中國石化加油卡內(nèi)部卡片種類主要分為 ACT卡、PSAM卡、員工卡、維修卡、

驗(yàn)泵卡。

3.“四懂四會(huì)的定義”，其中四懂為：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方

法，懂疏散方法；四會(huì)為：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織

人員逃生

4. 根據(jù)《中華人民共和國商務(wù)部令2021年第9號(hào)》條款中的要求，其中單張

個(gè)人單用戶卡充值后卡錢包資金余額不得超過5000元、單張不記名卡充值后卡

錢包資金余額不得超過1000元

5.記名卡客戶可以選擇限制車牌號(hào)加油，必須同時(shí)設(shè)置密碼，可以選擇限制油

品的具體油品號(hào)，限制非油品大類信息的功能

6. 根據(jù)《中華人民共和國商務(wù)部令2021年第9號(hào)》條款中的要求，單位客戶

一次性購買個(gè)人單用戶及不記名加油卡金額達(dá)到5000元（含）以上的，以及采

用非現(xiàn)場(chǎng)方式購卡的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或POS機(jī)刷卡等方式，不得使用現(xiàn)金

7. 辦理記名卡或一次性購買10000元（含）以上不記名卡的，購卡人或其代

理人應(yīng)出示有效證件，留存購卡人或其代理人姓名、有效證件號(hào)碼及聯(lián)系方式

8. 個(gè)人客戶一次性購買加油卡金額達(dá)50000元（含）以上的，以及采用非現(xiàn)

場(chǎng)方式購卡的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或POS機(jī)刷卡等方式，不得使用現(xiàn)金

9. 加油卡分（記名）加油卡和（不記名）加油卡

10. 記名卡和不記名卡默認(rèn)開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)，可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的

便利店消費(fèi)；個(gè)人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)；單位用戶

卡和個(gè)人多用戶卡不能開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)

11. 加油卡的七大限制功能包括：限每次加油量、每日加油次數(shù)、每日加油金

額、限油品、限地區(qū)、限加油站、限車號(hào)（需設(shè)置密碼）

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12.加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時(shí)單位客戶需提供單位介紹信、

開戶時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始單據(jù)、主卡人身份證原件及復(fù)印件、經(jīng)辦

人身份證原件及復(fù)印件等

13.不記名加油卡是指不需要登記客戶信息的加油卡，可反復(fù)充值使用

14.不記名卡默認(rèn)開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)，可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消

費(fèi)。個(gè)人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)。單位用戶卡和個(gè)人

多用戶卡不能開通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)

15. 售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶清戶申請(qǐng) 15 個(gè)工作日后，辦理正式退款手

續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準(zhǔn)

二、單選題（每題2分，共20分）

1.一名長期在我系統(tǒng)加油的老客戶聽說加油卡的各項(xiàng)優(yōu)越功能后，立即拿著支

票來發(fā)卡點(diǎn)辦IC卡，IC卡營業(yè)員應(yīng)（ ） A. 立即按支票金額充值

B. 請(qǐng)顧客自行進(jìn)賬并憑進(jìn)賬回單充值

C. 請(qǐng)顧客自行進(jìn)賬并在二日內(nèi)確認(rèn)客戶資金到賬后予以充值

D. 留下顧客支票和聯(lián)系方式向顧客開具有效收條，幫顧客進(jìn)好賬，待資金到

賬后充值并通知顧客來領(lǐng)卡

2.企業(yè)車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適用于（ ）卡。

A．單位多用戶卡 B．單位單用戶卡 C．個(gè)人多用戶卡 D．個(gè)人單用戶卡

3．客戶持限車號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對(duì)車號(hào)不對(duì)，顧客堅(jiān)持要加油，如何解

決：（ ）

A. 首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按公司規(guī)定

給顧客加油

B. 請(qǐng)顧客出示有關(guān)證件核對(duì)用戶姓名一致后，才給加油。 C. 允許顧客少加

一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息 D. 讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，

再將錢退還給客戶。

4．加油卡是必須（ ）的。

A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值

C、先賒銷后加油

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5.關(guān)于售卡點(diǎn)IC卡操作員系統(tǒng)的管理，以下說法正確的是（ A、營業(yè)員

不在時(shí)操作系統(tǒng)可以由站長使用 B、操作系統(tǒng)密碼由營業(yè)員和出納保管 C、操作

員對(duì)系統(tǒng)登錄名和密碼負(fù)全責(zé) D、營業(yè)員可隨意更改系統(tǒng)操作員和密碼

6.中石化加油卡可儲(chǔ)存最近（ ）筆交易記錄。 A.3 B.5 C.10

D.20

7.加油卡密碼最高可設(shè)置（ ）位數(shù)字。 A.4 B.6 C.8 D.10

8. 加油卡應(yīng)用屬行業(yè)專有應(yīng)用，不能（ ） ，不計(jì)利息。A、透支 B、

消費(fèi) C、購買非油品 D、支票充值

9. 單位卡客戶清戶只辦理（ ） ，不付現(xiàn)金。 A、現(xiàn)金 B、快遞 C、

電匯 D、轉(zhuǎn)賬

10. 以下不是中石化內(nèi)部卡的是（ ）

A、員工卡 B、驗(yàn)泵卡 C、計(jì)量卡 D、PSAM卡

） 三、多選題（每題2分，少選得1分，錯(cuò)選多選不得分，共40分）

1. 油機(jī)油價(jià)沒有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的原因有（ ） A、油價(jià)版

本沒有下載到管控系統(tǒng) B、油機(jī)和管控連接中斷

C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價(jià)的油品類型不對(duì)應(yīng) D、油機(jī)有故障

2.異地加油卡在本省可以通過（ ）查詢加油卡末十筆交易。 A、持卡

在加油站查詢 B、持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢

C、撥打發(fā)卡省客服電話查詢 D、使用讀卡器查詢

3.供客戶選擇辦理的加油卡類型有（ ）。 A、個(gè)人單用戶

B、個(gè)人多用戶 C、單位單用戶 D、單位多用戶

4.加油卡解灰方式有哪些？（ ） A、置灰當(dāng)天在置灰加油機(jī)解灰

B、48小時(shí)后在本省售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰

C、48小時(shí)后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰。 D、客服電話

解灰

5.在疆內(nèi)使用加油卡有哪些優(yōu)點(diǎn)（ ） A、交易安全 B、

便于管理 C、查詢方便 D、積分增值服務(wù)

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6.中國石化加油卡客服咨詢熱線是（ ）

A、12315 B、95105988 C、95105888 D、95105000

7.通過客服人工坐席可查詢本省卡的（ ） A、加油卡卡帳戶余額 B、

加油卡額度帳

C、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息 D、加油卡有效期、交易明細(xì)

8.客服電話可辦理的業(yè)務(wù)有（ ） A、本省卡解灰 B、

本省卡預(yù)分配 C、本省卡查詢密碼更改 D、本省卡掛失

9.處理顧客異議時(shí)，要（ ） A、迅速反映 B、態(tài)度友好

C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求

10.加油卡加油結(jié)束后，向顧客（ ） A、提示卡內(nèi)余額 B、

按顧客需要開據(jù)發(fā)票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細(xì)

11.以下屬于加油站內(nèi)部卡的是（ ）

A、員工卡 B、用戶卡 C、驗(yàn)泵卡 D、PSAM卡

12.加油IC卡具有哪些優(yōu)勢(shì)（ ） A. 加油方便快捷 B. 加油不用

排隊(duì)

C. 辦卡手續(xù)簡單 D. 覆蓋區(qū)域廣，一卡在手.各地加油

13.關(guān)于加油IC卡掛失的辦理，以下說法錯(cuò)誤的是（ ） A． 可打電

話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理 B． 到發(fā)卡省所屬加油站

C． 到發(fā)卡省以外的售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理 D． 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

14.加油卡在異地能辦理的業(yè)務(wù)包括（ ）

A、加油業(yè)務(wù) B、壞卡補(bǔ)卡 C、掛失 D、查詢加油卡末

十筆交易及查詢加油卡余額。

15．當(dāng)加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時(shí)，加油員要

提示客戶到加油卡銷售服務(wù)中心辦理 （ ）業(yè)務(wù)。

A、壞卡補(bǔ)新卡 B、解灰 C、掛失

D、延期或換卡

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