酒店前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作流程
2024年3月18日發(fā)(作者:梅花代表什么)前臺(tái)接待工作流程表 時(shí) 間 (介紹與登記入住) 3分鐘 流 程 1、當(dāng)客人進(jìn)入大廳,距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)目視客人,向客人微笑示意,并問候: (1)如正在接聽電話,只需目視客人,點(diǎn)頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手頭文件,用眼角余光隨時(shí)留意客人的到達(dá)。 2、 確認(rèn)客人是否預(yù)訂。(您好,請(qǐng)問您有預(yù)定嗎?) (1)如客人預(yù)訂了房間,請(qǐng)客人稍等
時(shí)間:2024-03-18 熱度:11℃