標準物業(yè)服務(wù)合同范本

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項目物業(yè)服務(wù)合同

本合同當事人

甲方（業(yè)主大會）組織名稱：

業(yè)主委員會代表人：

地址：

郵編：

乙方：

法定代表人：

地址：

郵編：

電話：

根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，

就業(yè)主大會選聘乙方對提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本

合同。

第一章物業(yè)基本情況

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第一條物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：

座落位置：

物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至

南至

西至

北至

占地面積：平方米；

總建筑面積平方米；

其中：住宅共平方米，會所平方米（其中物業(yè)辦公

區(qū)平方米、業(yè)主活動區(qū)平方米、物業(yè)商業(yè)經(jīng)營區(qū)平方

米，地面車位個，其他物業(yè)平方米。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，詳見附件一、附件二。

第二條乙方為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和使用人提供服務(wù)，本物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)履行本合同，承擔相應(yīng)的責

任。

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第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，但根據(jù)法律規(guī)定或

相關(guān)合同約定乙方不需承擔義務(wù)的設(shè)施設(shè)備或根據(jù)相關(guān)合同約定由專業(yè)單

位維修、養(yǎng)護的設(shè)施設(shè)備（如電梯等）除外。

3、物業(yè)共用部位、道路和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及

雨、污水管道的疏通。

4、小區(qū)共有的公共綠化的養(yǎng)護和管理。

5、小區(qū)進出車輛及車輛停放管理。

6、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。

7、小區(qū)業(yè)主裝飾裝修管理服務(wù)。

8、物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。

9、每年免費清洗一次外墻。

10、免費改造智能化道閘系統(tǒng)。

11、免費在各樓底樓設(shè)置大堂墻體大屏幕顯示屏（將商務(wù)樓一樓的公

司導引牌拆除并入屏幕，還可顯示公司logo和簡介）。

12、免費在各樓底設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施（擦鞋機、雨傘架、AED除顫儀

等）。

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13、不動用公共收益和和維修基金，提供公共三萬元財產(chǎn)險。

14、每年舉辦不少于兩次送愛心送溫暖活動。

15、協(xié)助建立生活配套設(shè)施，方便業(yè)主日常生活。

16、改造M層游泳池，增設(shè)M層男女沖淋室、健身房。

17、積極協(xié)助房管部門、居委會開展凝聚力工程、“三建融合”等活

動，逐步建立適合小區(qū)氛圍的社區(qū)文化。

18、實行定人定崗定責加強地下室除灌。

19、實行環(huán)島人車分流。

20、嚴格對快遞進行管理。

21、對滅火器等安全設(shè)施定期檢查

22、一樓大廳大理石地面按時清潔

23、國家物業(yè)法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

第四條乙方提供的上述物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到約定的質(zhì)量標準（物業(yè)

管理服務(wù)質(zhì)量標準見附件三）。

第五條甲方委托乙方負責屬于全體業(yè)主共有的會所及商業(yè)經(jīng)營區(qū)、

物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主共有的場地及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配

套設(shè)施的經(jīng)營管理，經(jīng)營管理的收入的所有及使用權(quán)等均屬于乙方。

第六條單個業(yè)主物業(yè)使用人可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維

修養(yǎng)護等服務(wù)，乙方是否接受委托，以及服務(wù)內(nèi)容和費用等相關(guān)事項由委

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托方和乙方另行協(xié)商后確定。

第三章物業(yè)服務(wù)期限

第七條本合同期限自年月日起至年

月日止。

第四章雙方權(quán)利和義務(wù)

第八條甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、組織召開業(yè)主大會。

2、制定或修改管理規(guī)約，并要求業(yè)主遵守。

3、根據(jù)業(yè)主大會的決定，及時選聘、續(xù)聘或改聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并代

表業(yè)主簽訂、變更或解除物業(yè)服務(wù)合同。

4、審定乙方的物業(yè)服務(wù)年度計劃，決定專項維修基金使用、續(xù)籌方

案，并監(jiān)督實施。

5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行，

協(xié)調(diào)業(yè)主和乙方的關(guān)系，督促業(yè)主履行管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同。

6、協(xié)助乙方催交物業(yè)服務(wù)費和相關(guān)費用。

7、監(jiān)督共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的使用和維護。

8、在合同期內(nèi)，按相關(guān)規(guī)定無償提供物業(yè)管理用房，建筑面積______

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平方米，位于_____________。

9、負責處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

10、不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活

動。

11、不得擅自改變本物業(yè)的公共建筑、共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的使

用功能，確因完善本物業(yè)的配套設(shè)施而需改變公共建筑、共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備的使用功能，應(yīng)符合相關(guān)程序后實施。

12、負責竹里人家小區(qū)業(yè)主公約各條款的解釋、支持與決策。

13、業(yè)主大會賦予的其他職責。

第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)

管理制度和物業(yè)管理方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動，但不得侵害

甲方和業(yè)主、物業(yè)使用人及第三方的合法權(quán)益。

2、按本合同第二章的約定內(nèi)容，開展各項工作；對小區(qū)物業(yè)進行日常

管理。

3、編制房屋、設(shè)施設(shè)備大中修方案報甲方批準后實施。

4、根據(jù)本合同的約定，將物業(yè)服務(wù)收費標準和特約服務(wù)收費項目和標

準在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布，向業(yè)主、物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費用（及

能耗費、相關(guān)代收代繳費用，根據(jù)項目實際情況進行填寫），對于多次催

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繳仍然拒繳、拖欠物業(yè)服務(wù)費（及能耗費、相關(guān)代收代繳費用）的行為可

以通過將欠繳費用的在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公布等方式進行催

繳。

5、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，乙

方在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好

救助工作。

6、不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共

同利益。確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得甲方和相關(guān)業(yè)主的

同意，并將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復原狀。

7、對業(yè)主、物業(yè)使用人違反《竹里人家小區(qū)業(yè)主公約》的行為，有權(quán)采

取勸阻、制止、報告甲方以及其他合法方式進行處理。

8、以《業(yè)主手冊》或其他方式向業(yè)主、物業(yè)使用人提示物業(yè)使用的有關(guān)

事項，當業(yè)主、物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，與其訂立書面裝修管理協(xié)議，告

知有關(guān)注意事項和禁止行為，并負責監(jiān)督。

10、對于《商品房買賣合同》明確約定給單個業(yè)主專用的綠地、露臺及

其他單個業(yè)主享有專用權(quán)的部位，告知該等業(yè)主、物業(yè)使用人有關(guān)保養(yǎng)、

維護、清潔事宜，并負責監(jiān)督。

11、建立和妥善保管本物業(yè)管理檔案，及時記載變更情況。

12、根據(jù)需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托專營企業(yè)承擔本物業(yè)的專項管理

與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方。

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13、向業(yè)主、物業(yè)使用人提供房屋自用部位、自用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)

護等有償服務(wù)。乙方在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，為小區(qū)業(yè)主提供的有償服

務(wù)包括但不限于以下事項：

1、為業(yè)主私有區(qū)域內(nèi)的綠化提供有償修剪、養(yǎng)護服務(wù)

2、為業(yè)主提供有償家政服務(wù)

3、為小區(qū)業(yè)主室內(nèi)自有設(shè)施設(shè)備提供力所能及的有償服務(wù)

4、為業(yè)主提供其它有償代辦服務(wù)

14、如未被甲方續(xù)聘，自本合同終止起日內(nèi)與甲方選聘的物

業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)移交手續(xù)，移交手續(xù)須經(jīng)甲方確認。

15、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務(wù)。

第五章物業(yè)服務(wù)費

第十條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費采用包干制方式，乙方按照本

合同約定的標準及經(jīng)合法程序調(diào)整后的標準收取物業(yè)服務(wù)費，并按本合同

第三條約定的服務(wù)內(nèi)容及本合同附件約定的質(zhì)量標準提供服務(wù)。

第十一條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或物業(yè)使用人按其擁有物

業(yè)的建筑面積交納，沒有建筑面積的，按個數(shù)交納。具體標準如下：

別墅：元/月·平方米；

會所：元/月·平方米；

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地面車位：元/月·個；

車庫：元/月·個；

其他：。

乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護等服

務(wù)，費用由委托人支付，服務(wù)收費標準由乙方制定并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公

示。

第十二條物業(yè)費中未計入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：增壓水泵、景

觀水系等）運行所需的能耗費用，該能耗費用先由物業(yè)公司墊付后，再向

業(yè)主按建筑面積據(jù)實向業(yè)主分攤能耗費。

第十三條物業(yè)服務(wù)費主要用于以下開支：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用、管理費用；

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；

8、法定稅費；

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤；

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10、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；

11、經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

第十四條在合同期內(nèi)，乙方不得提高物業(yè)服務(wù)費的收費標準。

第十五條物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用人在小區(qū)內(nèi)使用相應(yīng)物業(yè)的水、電等配套

設(shè)施、搬入家具或進行裝飾裝修的，視為已居住。

第十六條物業(yè)服務(wù)費每個月預繳一次，繳納費用時間為每

個月的第1個月上旬，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費的時間內(nèi)按時交

費。

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可向業(yè)主與物業(yè)使用人提供水費、電費

等代收代繳收費服務(wù)，收費標準按政府規(guī)定收取，收取費用時間根據(jù)當?shù)?/p>

政府部門規(guī)定收費的時間的次日，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費的時間

內(nèi)按時交費。

第十七條業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費及相

關(guān)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約

定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。

第六章物業(yè)的經(jīng)營與管理

第十八條屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場地以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施甲方同意委

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托乙方經(jīng)營管理。各項物業(yè)的經(jīng)營管理收入作為收益歸乙方。

第十九條業(yè)主共有的地面車位的經(jīng)營管理，使用人應(yīng)按照新昌縣的

相關(guān)規(guī)定向乙方交納停車費。

第二十條屬于全體業(yè)主共有的會所內(nèi)經(jīng)營區(qū)域、物業(yè)共用部位、共

用設(shè)施設(shè)備，以及地面車位以外的其他經(jīng)營管理收入均歸乙方所有。

第二十一條乙方根據(jù)物業(yè)管理的需要，有權(quán)將本合同第十八條述及

的各項物業(yè)出租或委托專業(yè)公司或其他公司進行經(jīng)營管理。為了全體業(yè)主

的利益，乙方將各項物業(yè)出租或委托上述公司進行經(jīng)營管理的期限只能約

定為本合同期滿或終止期。

第二十二條對于已經(jīng)移交的物業(yè)管理用房或全體業(yè)主共同所有或共

同使用的其他財產(chǎn)、設(shè)施，乙方從有利于全體業(yè)主利益考慮，可以決定該

等財產(chǎn)、設(shè)施之使用、經(jīng)營和管理等事項，但乙方應(yīng)在該決定前須征得甲

方同意。

第二十三條乙方對本合同項下的車輛管理僅指對車輛行駛、停放秩

序的管理，并不承擔對車輛及車內(nèi)物品的保管義務(wù)。

第二十四條乙方不提供對業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客代為泊車的服

務(wù)，乙方禁止乙方員工代為泊車。

第七章物業(yè)的使用與維護

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第二十五條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使

用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度，由乙方制定。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予配合。

第二十六條乙方可采取勸告等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違

反本合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

第二十七條乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)

管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

第二十八條因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得甲方的同意；業(yè)主、物業(yè)使用人確

需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得甲方、乙方和

相關(guān)業(yè)主的同意。

臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢

復原狀，造成損失的，應(yīng)予以賠償。

第二十九條業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)與乙方簽訂書面

的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝

修管理服務(wù)費用等事項進行約定，乙方事先告知業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝

修中的禁止行為和注意事項。

第三十條物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)

無償使用的物業(yè)管理用房，不得擅自改變其用途。

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第八章物業(yè)維修經(jīng)費

第三十一條本專項維修資金的繳存、管理、使用和續(xù)籌均依照相關(guān)

的法律規(guī)定及相關(guān)政府部門的規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費用在人民幣伍仟元

以內(nèi)（含伍仟元）,無需書面征詢專有部分占建筑物總面積三分之二的業(yè)主

且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由業(yè)主委員會同意使用即可在專項

維修資金中列支。

第九章違約責任

第三十二條乙方違反合同，未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標的，甲方

有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應(yīng)的

法律責任。

第三十三條甲方違反合同，使乙方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標

的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承

擔相應(yīng)的法律責任。

第三十四條業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同的約定，逾期支付物業(yè)服

務(wù)費及相關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求業(yè)主、物業(yè)使用人支付，并按應(yīng)付金額

每日千分之二支付違約金，對于欠費不交納的乙方可向物業(yè)所在地人民法

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院起訴，業(yè)主對承租人或物業(yè)使用人遲延交納物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用承擔

連帶支付責任。

第三十五條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，甲方有權(quán)

要求乙方清退；并按多收金額每日千分之二支付違約金。

第三十六條甲、乙方損害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和物業(yè)管理區(qū)域

內(nèi)的配套設(shè)施，應(yīng)向權(quán)利人承擔賠償責任。

第三十七條雙方約定因為下列事由所導致的損害，不論其為直接或

間接，均構(gòu)成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償責任：

1、因天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括

但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所導致的損害。

2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于、搶劫、破壞、

爆炸、火災(zāi)等事由所導致的損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。

3、因業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、

《業(yè)主管理規(guī)約》和其它物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定所導致的一切相關(guān)損害。

4、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊

等治安、刑事案件所導致的損害。

5、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。

6、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要而且事先已經(jīng)告知業(yè)

主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失

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的。

7、因非乙方責任出現(xiàn)供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)

備運行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續(xù)發(fā)生不能正常供水、

供電等的不在此列。

8、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進管理措

施，而甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未采納所導致的損害。

9、自業(yè)主、物業(yè)使用人遲延給付服務(wù)費用至清償日期間（含票據(jù)未兌

現(xiàn)部分）產(chǎn)生的任何損害。

10、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財物被竊而產(chǎn)生的相關(guān)

損失，但因乙方違反本合同義務(wù)而導致以上事故者除外。

11、業(yè)主或物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服

務(wù)所導致的任何損害（如代為泊車等）。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的車輛毀損、滅失，財物被盜等財產(chǎn)損失，或人

身傷亡事件的，由責任方承擔刑事或民事責任，乙方不承擔責任；但是，

如果該損失是因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的，乙方應(yīng)承擔相

應(yīng)的賠償責任。乙方承擔的賠償責任以當年物業(yè)服務(wù)費總額的1%為限；單

戶賠償不超過該戶當年應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費的10%。

第十章附則

第三十八條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情

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況下，如發(fā)生漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)

等突發(fā)事件，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方對上述災(zāi)害發(fā)生時所采取

的緊急避險措施。

第三十九條房屋因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達

不到使用功能、造成重大事故的，由施工單位和設(shè)備生產(chǎn)安裝部門承擔責

任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府相關(guān)行政主管部門鑒

定為準。

第四十條業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進行約定，但物

業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔連帶責任。

第四十一條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商

不成時，可提請本物業(yè)所在地人民法院裁決。

第四十二條本合同連同附件共15頁，壹式五份，甲乙雙方各

執(zhí)兩份，報轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案）一份，具有同等法律效

力。

第四十三條本合同自甲乙雙方蓋章并經(jīng)代表人簽字之日起生效。

甲方（簽章）：業(yè)主委員會

代表人（簽名）：

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乙方（蓋章）：物業(yè)管理有限公司

代表人（簽名）：

年月日

附件一：共用部位

共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的

水泵間、電表間、配電房、電話分線間、通道、傳達室、內(nèi)天井等部位。

附件二：共用設(shè)施設(shè)備

共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共

同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、電視

天線、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門等設(shè)施設(shè)

備。

附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準

一、服務(wù)標準（住建部一級標準）

1、基本要求

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1.1建立質(zhì)量管理體系和管理制度。

1.2有完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。

1.3管理企業(yè)在區(qū)內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、

行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)等)。

1.4物業(yè)管理項目經(jīng)理稱職。

1.5管理人員應(yīng)100％持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)

100％持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

1.6一線服務(wù)人員合格上崗。

1.7適應(yīng)業(yè)主需求，設(shè)置“”，公示服務(wù)。

1.8開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)；公示服務(wù)項目及收費價目。

1.9采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每

年與50％以上業(yè)戶作有效溝通；每年有效投訴處理率100％；每年進行

一次滿意度測評；有效樣本覆蓋率大于70％，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。

1.10建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、

業(yè)戶資料檔案、業(yè)主裝修管理檔案、日常管理檔案等)。

1.11適應(yīng)業(yè)主和租戶需求，組織、配合開展文化活動。

1.12建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費的收支狀

況。

2、房屋管理

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2.1按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服

務(wù)。

2.2房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，外墻、公共樓梯間的

面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂

張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。

2.3對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、堅絕阻

止、及時報告業(yè)主委員會協(xié)助處理。

2.4房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審

批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗收手

續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報

告。

2.5主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。區(qū)內(nèi)各路口、棟及其他公共配

套設(shè)施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

3.1共用設(shè)施設(shè)備運行正常,維護良好,無事故隱患:有設(shè)備臺帳,運行記

錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

3.2實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維

修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；回訪率90％以上。

3.3水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練；嚴格執(zhí)行

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操作規(guī)程；定期進行消防演習，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟

用。

3.4道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。

3.5路燈燈等公共照明設(shè)備完好率98％以上，按規(guī)定時間定時開

關(guān)。

3.6維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明

確，執(zhí)行良好。

3.7有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3.8各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標識清楚齊全。

3.9各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志。

3.10停水、停電在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。

4、公共秩序維護

4.1出入口24小時值班，7：00—20：00立崗值班。

4.2對小區(qū)重點部位每小時巡查一次。

4.3監(jiān)控室24小時實施監(jiān)控。

4.4應(yīng)對小區(qū)水池、設(shè)備房等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標

志。

4.5進出小區(qū)的車輛實施刷卡管理，并引導車輛出入，有序停放車輛

(含非機動車)。

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4.6進出本小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可

疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

4.7火災(zāi)、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預案。

5、保潔服務(wù)

5.1小區(qū)會所、公共綠地、主次干道、公共部位的保潔不少于以下頻

次：

5.1.1公共綠地、主次干道

(1)公共綠地

(2)硬化地面

1次／天清理

2次／天清掃

(3)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次／周擦拭

(4)水池、溝、渠2次／周清理

5.4二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水

質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)，定期

巡查。

-------完成------

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