突發事件異常情況處理程序范本

突發事件異常情況處理程

序

（標準、完整、實用、可修改）

工作行為規范系列

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編號：FS-QG-34228

突發事件異常情況處理程序

Incidentexceptionhandler

說明：為規范化、制度化和統一化作業行為，使人員管理工作有章可

循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。

突發事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，

保護客戶的人身及其生命財產安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區域內發生的盜竊、匪警、火警、爭

吵、斗毆、自然災害等各類突發事件或異常情況的處理。

3.引用文件

3.1質量手冊4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002標準之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責

4.1總經理/副總經理制定防洪應急處理計劃。

4.2工程部負責供水、供電、電梯等機電設備的應急處

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理。

4.3保安部負責防洪防風及安全保衛、消防等應急情況

的處理。

5.程序

5.1防洪防風應急處理

5.1.1公司接到臺風、洪水等通知，總經理或副總經理

制定應急處理計劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風公告。

5.1.3工程部的預防措施

5.1.3.1準備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞

工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是

否良好。

5.1.3.2工程部維修組、運行組應對所管轄的設施、設

備進行全面檢查，特別是保障排水系統暢通，自控靈便，發

現問題及時解決。如有處理不了的問題應立即向部門經理報

告，中控室開戶廣播通知客戶做好應急準備工作。

5.1.4保安部的預防措施

5.1.4.1準備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水

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膠布、繩子、防洪板、沙包等應急物資。

5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受

風翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室

外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防

止吹砸。

5.1.4.3洪水臺風來臨時，保安部組織足夠的人力，密

切監視災害情況變化，大廈安全，發現異常情況應通知工程

部組織搶險。

5.1.5洪水臺風過后，物管部、工程部及時檢看現場和

組織安排人員清理現場，拍照存案并做好特別事件報告。

5.1.6公司總經理/副總經理評價應急處理的及時有效

性。

5.2防盜應急處理

5.2.1當保安員發現有爆與竊的事件發生，應立即用對

講機通知保安值班室向公安機關報案。

5.2.2保安部當班主管或物管部經理馬上召集當班保安

員和物管部管理員攜帶警棍、對講機、電筒等趕赴出事現場

對抗竊賊。

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5.2.2.1保安員封鎖保護現場，等候公安人員到場處理。

5.2.3事件結束后由保安員填寫特別事件報告部門經理

評價。

5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發事件或異常

情況處理規程執行。

6.質量記錄及支持文件

6.1《特別事件報告》

6.1突發事件或異常情況處理規程

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